A travers une étude des 500 plus grands sites marchands Nord Américains, 2 chercheurs de l’école de Management de Grenoble ont analysé l’effet de 7 outils marketing que sont le référencement payant, les blogs, les widgets, les campagnes de mails, les réseaux sociaux, les podcasts vidéo, et l’Internet mobile) sur l’activité de ces sites e-commerce.

Ainsi, le trafic, l’expérience de navigation, les comportements des visiteurs, et les ventes des sites e-commerce ont été étudiés.

Le professeur au département marketing de Grenoble Ecole de Management, Christophe Haon annonce : « Nous ne sommes pas partis de notre pratique, des conseils d’un prestataire qui cherche à placer son offre ou de ce qu’on entend ici ou là : nous avons compilé les données de l’Internet Retailer Top 500 Guide, un annuaire publié par l’éditeur américain Vertical Web Media. C’est une mine d’informations sur les 500 premiers sites marchands nord-américains (trafic, satisfaction, taux de conversion, fidélisation, ventes…) et sur leurs outils marketing ».

Et la principale conclusion de l’étude est qu’aucun outil pris de façon isolée n’a un effet significatif sur les ventes. Les seuls outils les plus efficaces n’influent que sur certains éléments comme l’intention d’achat ou la satisfaction visiteur.

Pour les outils du Web 2.0, ils n’ont pas d’effet positif direct sur les ventes. En outre, les sites marchands publiant des blogs sont très appréciés par les visiteurs.
Enfin, les réseaux sociaux, quant à eux, n’ont apparemment pas d’effets significatifs ni sur le trafic, ni sur la satisfaction des visiteurs.

L’étude complète est disponible ici : Systèmes d’information et management

Source : ITR News

Aujourd’hui, je vous présente l’ebook du Journal du Net sur comment « Réussir son application et son site d’e-commerce pour iPad ». L’ebook se base en réalité sur une analyse des mouvements oculaires des utilisateurs de tablettes grâce à l’eye-tracking et cherche à déterminer les meilleures pratiques.

• Quelles sont les spécificités de la navigation et de l’achat sur tablette ?

• Comment faut-il adapter ses sites et ses applications pour coller au plus près des attentes des utilisateurs ?

• Quelles sont les mises en page qui fonctionnent ?

• Comment faire pour transformer le visiteur d’un site d’e-commerce en acheteur ?

• Quelles sont les erreurs à ne surtout pas commettre ?

Il s’appuie sur le décryptage des sites d’e-commerce les plus performants : Amazon, eBay, Lacoste, La Redoute…

En voici un court extrait :

Page d’accueil de l’application d’eBay

Carte de chaleur de la page d’accueil de l’application d’eBay

Trajet du regard des utilisateurs

« L’application d’eBay se différencie des précédentes par la présence d’un logo en plein centre de la page. On a fait le choix de mettre en avant une gamme de produit, comme chez Lacoste, et de permettre à l’utilisateur d’accéder directement à la zone des achats.

Qualités
La page épurée permet à l’utilisateur de se concentrer sur un produit et de ne pas être perdu.
Attention tout de même à ne pas trop simplifier la page d’accueil au détriment de la visibilité du contenu. On doit pouvoir comprendre les principales possibilités que nous offre l’application dès le premier regard.
La prise en compte des préférences du client est aussi une des forces de cette application. En permettant à l’utilisateur de choisir sa catégorie de prédilection, par le menu central, on lui facilite sa navigation puisque des produits lui correspondant s’afficheront dès sa connexion.

Défauts
Le logo eBay, très design, est plébiscité par les utilisateurs et rapidement vu. C’est paradoxalement l’un des points faibles de cette application. En effet vous n’avez pas besoin de mettre en avant le logo, au contraire d’un site internet. La personne utilisant cette application l’a téléchargée et sait donc où elle se situe. Pas besoin de le lui rappeler avec un si gros visuel, vous perdez de la place et du temps d’attention de l’utilisateur.
Le menu, élément central, est bien compris mais peu visible. L’utilisateur doit dérouler le menu pour avoir une idée de ce que contient l’application. De plus, l’iPad s’utilisant avec les doigts, le bouton du menu doit être plus gros.
Les éléments secondaires (barre en haut), bien que ne focalisant pas l’attention, sont tout de même bien vus. Mais les termes utilisés ne sont pas tous compris (« parcourir », « récent »). Pensez à utiliser des symboles et des termes évocateurs. »

L’ebook est disponible sur le site du JournalduNet au prix de 49€ TTC (77 pages) si vous êtes intéressé :
http://www.journaldunet.com/premium/site-et-application-e-commerce-ipad.shtml

Je vous présente aujourd’hui le site Ecommerce Live qui vous propose tout simplement de participer à des conférences « spéciales e-commerce » depuis chez vous. Le service vient d’ouvrir depuis quelques jours et il a déjà permis à plus de 370 professionnels de suivre une conférence en ligne (ou webinar).

Vous n’aurez ainsi plus besoin de vous déplacer pour rencontrer des experts e-commerce. Ecommerce Live est un site qui répertorie une sélection d’événements professionnels dans le secteur de l’e-commerce.

Ecommerce Live vous propose déjà plus d’une vingtaine de formations, événements ou conférences en ligne. Des experts e-commerce interviendront également, parmi eux : Google, Mondial Relay, Trusted Shops ou encore Iadvize.

Pour suivre un webinar, inscrivez-vous simplement via le site Ecommerce Live, vous recevrez un email vous indiquant l’adresse URL où se déroulera la conférence en ligne. Pas de logiciel facétieux à installer et vous utiliserez simplement une fenêtre de chat ou un micro, si votre ordinateur en possède un, pour participer et poser vos questions.

Les thèmes développés dans les conférences seront les suivants : Trafic, Technologies, Optimisation, Relation clients, Logistique, Création, Business.

Le site offre également la possibilité de proposer sa propre conférence. Si vous êtes blogueurs, créateurs d’entreprise ou bien marchands, vous pourrez prendre la parole pour présenter vos expériences.

Si vous souhaitez en savoir plus, rendez-vous directement sur le site :
www.ecommerce-live.net

13,4 comme le chiffre en milliard d’euros que représenteront les ventes sur mobile en France en 2015.

Beaucoup d’études sont sortis sur le m-commerce depuis son explosion et certaines de ces derniers mois offrent une vision juste de l’avenir du secteur d’ici à 2015.

Les études de Xerfi et Forrester Research augurent une progression importante du m-commerce en France et aux États-Unis.

En 2015, il y aurait ainsi 13,4 milliards d’euros en France et 47,4 milliards d’euros aux États-Unis de ventes réalisés sur mobiles. Ce qui représenterait, selon Xerfi, une croissance de 90% par an en France d’ici à 2015.

Pour BitWizard, les ventes sur mobiles représenteraient 90 milliards d’euros à l’échelon international.

Enfin, en ce qui concerne le nombre de cyber-acheteurs sur mobiles, l’étude de CCM Benchmark nous dévoile qu’ils devraient être entre 8 et 14 millions en 2015 en France, contre à peine 3,3 millions aujourd’hui.

Source : Ecommerce Mag

Je vous présente aujourd’hui l’ouverture et la naissance de PourBebe.com, un nouveau moteur de recherche de produits dédié à l’univers bébé et petite enfance.

Spécialiste de la recherche de produits en ligne (UnCadeau.com, Jeveuxdesbijoux.com), la société Quaelead accélère son développement et ouvre le 1er moteur de recherche de produits dédié à la puériculture et à tout l’univers de bébé.

Vous y trouverez les meilleurs produits pour Bébé
PourBebe.com est le 1er moteur de recherche exclusivement dédié aux produits bébé, qui référence les meilleurs produits des plus jolies boutiques en ligne spécialisées dans la puériculture et les bébés.

Le site a été conçu pour les parents
Acheter le nécessaire lors de l’arrivée de bébé, trouver des informations sur l’éveil, la sécurité, l’alimentation, le sommeil : PourBebe.com regroupe tous les produits et tous les conseils d’achat destinés aux jeunes parents.

Vous pourrez également créer des listes de Naissance
Vous  pourrez  mémoriser  en  un  clic  un produit et le retrouver ensuite dans son espace personnel.
Les listes peurront être organisées par thèmes et partagées avec les proches.

Et pour les boutiques Wizishoppiennes, pourBebe.com propose la gratuité de son service durant les mois de février et mars, soit deux mois gratuits sur le forfait que vous choisirez.
Tous les tarifs sont visibles ici : http://quaelead.com/tarifs-et-forfaits/

Si vous souhaitez tester par vous-même, c’est par ici : pourbebe.com

Comme chaque année, la FEVAD sort son bilan annuel du e-commerce. Et cette année 2011 ne déroge pas à la règle, le e-commerce se porte toujours aussi bien et continue sa marche en avant !

Voici les principaux chiffres qui en ressortent :

L’un des chiffres le plus marquant avec 37,7 milliards d’euros dépensés dans la vente en ligne, soit une progression de 22% par rapport à 2010.

C’est ainsi plus de 30 millions de Français qui achètent sur Internet.
Sur les sites leaders, on observe 11% de croissance sur 1 an, ce qui équivaut à 3 millions d’acheteurs en plus.

Quant au nombre de sites marchands, une barre symbolique a été franchi puisque l’on compte maintenant plus de
100 000 sites marchands actifs (+23% par rapport à l’an dernier)

Le M-Commerce est lui aussi en forte hausse. La vente sur mobile a ainsi progressé de 215% entre Noël 2010 et Noël 2011. A noter que le panier moyen sur mobile est 25% inférieur à celui réalisé sur le canal traditionnel.

A propos de la FEVAD :

La Fédération du e-commerce et de la vente à distance, créée en 1957, fédère aujourd’hui 550 entreprises et près de 800 sites internet. Elle est l’organisation représentative du secteur du commerce électronique et de la vente à distance. La Fevad a notamment pour mission de recueillir et diffuser l’information permettant l’amélioration de la connaissance du secteur et d’agir en faveur du développement durable et éthique de la vente à distance et du commerce électronique en France.

Source : Communiqué de Presse de la FEVAD

Si vous croyiez encore que les blogs ne sont réservés qu’aux adolescents qui souhaitent étaler leur vie ou aux geeks, vous vous trompez. C’est même un très bon outil pour développer son business en ligne. Le blog a plusieurs avantages : il permet de vous positionner en tant qu’expert dans votre domaine, il apporte des informations supplémentaires autour de vos produits et il améliore votre référencement naturel. Avoir un blog vous permet d’acquérir plus de trafic qualifié. Il serait dommage de s’en priver.

Un blog est complémentaire à un site e-commerce ou à un site vitrine, même si vous y donnez déjà beaucoup d’informations. Il peut être intéressant d’ouvrir un blog en parallèle du lancement de son activité e-commerce. Les pages dites informatives sur votre site e-commerce ne suffisent pas toujours et vous ne pouvez pas tout dire. Le blog l’avantage de proposer du contenu constamment mis à jour que ce soit en fonction de l’actualité ou de votre humeur du moment. Ce qui est très apprécié des moteurs de recherche et donc des lecteurs évidemment ! Les internautes ont soif d’informations fraiches (ils sont effrayants vus comme ça, n’est-ce pas ? ). Si ils ne la trouvent pas chez vous, ils iront la chercher ailleurs. Et tant mieux si ils trouvent quelque chose ailleurs mais sur votre blog vous maitriser votre image et les informations que vous diffusez. De plus, sur votre blog, ils ne sont qu’à quelques clics de votre site e-commerce.

Pour être sûr de partir sur de bonnes bases pour son blog il faut établir une stratégie et anticiper les besoins. Il faut notamment :

• Avoir du temps (un article peut facilement prendre 2h voir une demi-journée ou plus)
• Bien maitriser le sujet du blog
• Définir des rôles si il y a plusieurs rédacteurs
• S’imposer un rythme de publication et donc avoir des idées d’articles en avance
• Penser à la modération et à l’interaction avec vos lecteurs

La rédaction pour un blog et sa gestion ont quelques particularités qu’il est bon de maitriser pour en tirer pleinement profit. Vous en ferez un bon outil pour votre business si vous savez comment vous en servir. Pour optimiser l’impact de son blog ainsi que son référencement, voici quelques règles :

• Faire des liens entres les articles
• Mettre des liens vers son offre
• Bien remplir les balises
• Avoir un contenu unique
• Ne pas parler que de son offre
• Paraitre expert dans son domaine
• Soigner la forme (structure, illustrations,
  formulations, orthographe, etc.)

• Installer un climat de confiance avec ses lecteurs
• Mettre en avant l’abonnement au blog par flux RSS
• Relayer ses articles dans les réseaux sociaux
• Faire des liens vers son blog sur sa boutique en ligne
• Suivre les statistiques pour voir ce qui plait et les effets sur votre site e-commerce

Si vous utilisez Google Analytics (ou un autre outil, ex : AT Internet), essayez de déterminer le nombre de visiteurs qui sont venus sur votre boutique en ligne suite à la lecture d’un article sur votre blog. Encore mieux, voyez si certaines des visites ont converti. En tout cas, votre blog participera au développement de votre notoriété et de votre expertise. Il ne faut pas non plus se lancer tête baissée.

Ce qui est parfois le plus difficile, c’est de trouver des idées pour vos articles. Vous vous sentez prêts pour la rédaction, votre blog est sur le point d’être mis en ligne et vous bloquez… C’est là que ces quelques pistes peuvent vous aider afin de publier des articles intéressants :

• Parler d’un sujet qui vous tient à cœur (facile mais le plus dur est de prendre du recul)
• Réagir sur l’actualité à chaud
• Donner des informations sur l’univers qui gravite autour de vos produits (méthode de fabrication, lieu, métiers etc.)
• Parler de ses produits sous un autre angle (éviter de paraitre trop commercial)
• Adapter ses articles selon les requêtes les plus recherchées dans les moteurs
• Demander l’avis de ses collaborateurs
• Rebondir sur des retours que vous avez pu avoir au contact des clients ou de partenaires
• Lire ce qui se dit sur les autres blogs pour donner des informations complémentaires

Et pour le contenu, ça ne se fait pas tout seul évidemment, ce serait trop facile sinon ! Le plus difficile ce sont les premières lignes, après on est généralement obligé de se freiner pour ne pas être trop long et lasser les lecteurs.

Ce qui fait la réussite d’un blog, c’est avant-tout son originalité et sa qualité. Vous devez apporter du contenu nouveau aux internautes en cohérence avec votre offre ou votre métier. Ne le pensez pas seulement comme une vitrine supplémentaire pour vos produits sinon vous allez décevoir et vous n’aurez aucunes visites. Soyez honnête et pertinent. Relisez-vous ou faites vous relire. Communiquez autour du lancement du blog et des nouveaux articles, le reste se fera petit à petit !

Pour terminer, voici des exemples de blogs complémentaires à un site e-commerce :

• Le blog Bagatelles qui tente le mix entre informations autour du métier d’e-commerçant et articles autour d’idées cadeaux
• Le blog de D-traiteur qui traite de la nutrition, d’idées repas ou de leurs produits
• Le blog d’LR Skateshop qui tourne autour de l’univers du skate
• Le blog d’iDealwine sur la thématique du vin

La Redoute va encore plus loin en proposant sur son site le webzine « On ose » (le 5e onglet le plus visité du site tout de même !).

Si vous n’êtes toujours pas convaincu, vous pouvez aller voir cet article qui explique que selon une étude réalisée par Hubspot, il y a une corrélation entre la fréquence de publication et la génération de contacts. Vous pouvez aussi consulter ce livre blanc sur les bénéfices d’un blog dans votre communication sur les médias sociaux.

Le rapprochement entre e-commerçants et consommateurs s’accentue d’années en années. La confiance qui s’installe entre les deux parties se fait de plus en plus forte. Les achats en ligne deviennent petit à petit un réflexe pour une grande majorité des consommateurs. La sécurité des transactions, les prix bas et la qualité des sites en général n’y sont pas étrangers. Ils sont rassurés au point d’élargir le champ des sites e-commerce sur lesquels ils achètent sans remettre en cause leur fidélité. C’est ce que révèle une étude Médiamétrie/Netratings pour Webloyalty.

Les internautes ne consomment en moyenne plus que sur 2,7 sites (en 2010) du « panel ICE 40 de la Fevad » contre 3,7 en 2009. Ce qui ne signifie pas qu’ils consomment moins mais plutôt qu’ils resserrent leurs achats sur un nombre plus restreint de leurs sites favoris de ce panel, au profit d’autres sites e-commerce. Ils sont donc fidèles à moins de sites e-commerce mais le sont tout autant qu’avant, et ils achètent sur plus de sites. Cela ne remet donc pas en cause leur capacité à être fidélisés mais montre plutôt la difficulté accrue de les capter. 63% des achats, par exemple, sont des ré-achats. Pour simplifier, un client fidèle à un site e-commerce a aussi tendance à aller acheter sur d’autres sites e-commerce.

Pour rappel, ce n’est pas parce que vos clients sont satisfaits de la transaction qu’ils seront fidèles. Il faut d’une part, qu’ils soient satisfait de la relation, et d’autre part, qu’ils aient des incitations à revenir. Leur fidélité n’est pas naturelle. Mettez en place des programmes de fidélité. Multipliez les contacts avec vos clients sur différents canaux, sans trop les solliciter. Lors de ces contacts, profitez-en pour les pousser au ré-achat. N’ayez pas le même discours sur chaque canal, la newsletter sera plus adaptée pour informer des nouveautés, un emailing pour des offres promotionnelles et des coupons de réductions pour vos fans sur Facebook par exemple.

Les e-acheteurs sont donc de plus en plus nombreux, sont assez fidèles en règle général et n’hésitent pas à acheter sur davantage de sites e-commerce qu’auparavant. Ne vous en faites donc pas si vos clients vous font des infidélités sur d’autres sites de ventes en ligne car si vous êtes un de leurs sites favoris, ils reviendront souvent acheter sur votre site ! Vous avez suivi ?

Source : ITR News

Certains e-commerçants ou professionnels du e-commerce arrivent régulièrement à nous surprendre. Ils trouvent des idées qui, sans toujours remettre en cause les modèles bien installés du e-commerce, apportent un vent nouveau au secteur.

Parmi les modèles qui ont changé le e-commerce et qui ont fait leurs preuves, on peut citer les ventes privées, les ventes flash, les deals du jour en achats groupés ou la personnalisation poussée des produits. Même si il est presque sûr que de nouveaux modèles naitront dans les années à venir, il n’est pas forcément nécessaire de réinventer la roue pour apporter sa pierre à l’édifice. Certains e-commerçants font du e-commerce de manière originale et efficace en proposant des offres inédites, en les mettant ingénieusement en avant ou en ayant recours à des solutions créatives pour contribuer à l’expérience client.

Les moyens innovants de faire du ecommerce

Il existe plusieurs manières de faire du e-commerce, il y a la méthode simple : des produits, un bouton ajouter au panier, un moyen de paiement et une livraison et il y a des manières plus poussées, plus créatives. Elles ne s’adaptent pas à tous les sites e-commerce mais apportent en tout cas un plus aux e-commerçants et aux clients qui les utilisent.

Vous voulez qu’on parle de vous dans les réseaux sociaux et vous êtes à court d’idées. Le principe du SpreadButton est intéressant en ce sens qu’il donne un intérêt supplémentaire aux internautes de partager un contenu. En contrepartie d’un partage, l’e-commerçant peut par exemple proposer un bon de réduction. C’est une sorte d’échange, 1 clic contre une offre. Les deux parties sont gagnantes dans l’histoire. Vous amplifiez ainsi fortement la résonance de vos pages sur les réseaux sociaux. Le partage en ligne de contenu n’est pas nouveau mais les manières de le favoriser sont infinies.
Pour savoir si votre offre déclenche des remarques ou des interrogations en amont et directement sur votre site, il existe aussi des solutions de chat telles que iAdvize.

Vous trouvez que les livraisons aux clients sont trop chers, groupez-vous pour obtenir des réductions en fonction du volume d’envois. Le site envoimoinscher propose de regrouper les e-commerçants pour sélectionner le moyen de transport le moins cher. Ils s’occupent de négocier les prix pour vous. Vous pouvez donc espérer les mêmes réductions qu’un site qui fait des milliers d’envois par mois.

Dans le domaine de la photo, une entreprise se propose de rendre vos photos plus attractives afin d’atteindre une qualité professionnelle et même de prendre vos produits à 360°. C’est ce que propose ScanCube avec des minis-studios photos de différentes tailles selon vos produits. Vous pourrez ainsi rendre plus désirable votre offre, les photos sont vraiment un point crucial dans le processus de décision.

Vous pouvez aussi allez voir du côté de sociétés comme E-FIJY qui vous proposent d’ajouter de la réalité augmentée à votre site. Imaginez par exemple d’essayer vos lunettes directement sur le site ou de voir si un meuble irait bien dans votre salon. C’est que permet la réalité augmentée et les possibilités sont nombreuses.

Si vous voulez retrouver des professionnels du e-commerce pour monter des partenariats, il a y un réseau social qui a été créé pour ça, c’est ecommerce united. C’est un bon outil pour développer son commerce en ligne, pour s’entraider et faire du business entre professionnels du secteur.

Il y aurait de nombreux autres exemples à citer. Le but ici est simplement de montrer qu’il y a d’autres façons de vendre ses produits sur sa boutique en ligne. C’est souvent ce qui va faire que votre site va attirer et obtenir de bon taux de conversion.

Les ecommerçants qui apportent un véritable plus à leur ecommerce !

Beaucoup d’e-commerçants ont compris ce besoin de se démarquer fortement dans la masse des sites e-commerce. Les entrepreneurs se creusent les méninges pour trouver des idées et rendre leur offre attractive.

Le site Jimmy Fairly propose par exemple d’offrir une paire de lunettes pour toute paire achetée sur son site. Évidemment, le « buy one give one » existait avant mais essayez de trouver d’autres e-commerce qui le font, vous aurez bien du mal. Certains, proposent de reverser un pourcentage à une association. En plus de permettre aux clients de faire une bonne action en achetant et donc de valider leur commande plus facilement, cela a permis au site Jimmy Fairly de faire du buzz sans trop se forcer. Il faut, bien entendu, assumer le modèle derrière et s’y tenir. Cela ne se fait pas sans rogner sur les marges mais les quantités vendues ont du décoller bien plus vite que sur tout autre site classique.

Cavissima, site de ventes en ligne de vin, s’est attaqué à un secteur qui a du mal a tirer pleinement profit du e-commerce. Ils ont alors du innover pour se faire une place parmi les autres grands noms. Ce dont ont besoin les amateurs de vins, c’est du conseil et de quoi stocker leurs vins. On est vite limité quand on a un petit appartement. Cavissima a donc insisté sur ces deux points en proposant les conseils d’un sommelier à chacun de ses clients et en proposant de stocker les bouteilles dans leurs propres caves. Les clients ont ainsi le loisir d’acheter autant de bouteilles qu’ils le souhaitent, de gérer leur cave en ligne et de les retirer en quantité voulue à tout moment.

Dernier exemple, il y a le site Saveur Bière qui a en plus d’avoir eu la bonne idée de se positionner sur une niche sûrement porteuse, a mis en place un club des « amoureux de la bière ». Plutôt que de laisser les clients passifs vis-à-vis de leur fidélité, le site les encourage à adhérer au Club pour devenir « amoureux de la bière » et surtout bénéficier de promotions. Cela revient au même qu’un programme de fidélité classique mais le concept de Club permet d’inciter davantage les internautes à fournir leurs informations pour bénéficier d’offres, plutôt qu’une simple inscription. Appartenir à un Club créé du lien entre le client et l’entreprise, reste ensuite à offrir plus que des promos, comme du contenu exclusif autour de la bière par exemple.

Le site The Casette a tout misé sur sa page d’accueil en prenant notamment le pari fou de mettre une vidéo en arrière plan de son site. L’animation ne nuit pas à la fluidité de la page et permet tout de suite de plaquer un style décalé et jeune. D’ailleurs vous noterez qu’en guise de bouton pour en savoir plus et les ajouter au panier, il est écrit « shop les ! ». C’est assez risqué, ce n’est pas forcément à conseiller, mais ça colle assez bien à l’esprit de leur site. La navigation devient ludique et on prend plaisir à faire ses emplettes, du moins c’est le but !

Plus facile à dire qu’à faire mais il faut en passer par là !

Même si votre offre existe déjà sur le marché, le tout est de se différencier. Il est impossible d’avoir un produit que personne ne vend et qui intéresse tout le monde (et si possible facile à transporter et permettant de bonnes marges ). Le but est plutôt d’apporter une valeur ajoutée avec son offre et ses services annexes mais aussi avec une manière pertinente voir innovante de la présenter, de la promouvoir et de la vendre. Il y a encore beaucoup de chose à faire à ce niveau dans le e-commerce. C’est facile à comprendre mais évidemment difficile à mettre en place. Une chose est sûre, n’attendez pas d’avoir l’idée parfaite !

Pour aller plus loin : Le lab e-commerce

Tout e-commerçant a été un débutant. On arrive toujours dans le secteur en croyant avoir de supers idées. Il y a souvent de bonnes choses à retenir mais parfois ce sont des erreurs qui ont déjà été faites auparavant. Aujourd’hui, les erreurs dites de « débutant » ne pardonnent plus. On ne fait plus du e-commerce comme on en faisait il y a dix ou quinze ans. C’était un secteur qui se cherchait et les essais étaient la norme. Les internautes sont exigeants désormais. Ils ont pris leurs petites habitudes sur le web. Il faut donc connaitre les tendances du moment, les erreurs du passé et les pratiques du futur.

Alors avant de se lancer, comment savoir ce qu’il ne faut pas faire ? Parfois certaines choses nous séduisent mais ne plairont pas à la majorité des internautes. Il faut savoir s’adapter et remettre en question ses croyances dans le domaine.

Voici quelques erreurs que l’on retrouve encore de temps en temps sur les boutiques en ligne ou sur les sites en général :

Les erreurs sur la page d’accueil :

• Commençons par un grand classique, mettre un grand Gif animé clignotant ou un peu trop flashy en guise de logo, de bannière ou d’illustration. Ce type d’animation fait vieillot et décrédibilise le sérieux de votre site. Il faut vraiment que le Gif soit simple et de qualité pour ne pas choquer. Préférez-le à petite dose dans les emailing par exemple. Pour dynamiser votre page d’accueil, mettez plutôt un slider par exemple. Le Flash et le JavaScript sont généralement plus appropriés pour rendre plus dynamique l’aspect d’une page.
• Un texte trop long cachant les produits où les éléments importants plus bas. Quand on lance son site, on a beaucoup de chose à dire. C’est bien mais il faut mettre ce contenu dans des pages dédiées. Il est important aussi d’éviter le format mail avec formule de politesse et signature ou encore des mots comme « Bienvenue » ou »Bonjour ». En page d’accueil dites l’essentiel, parlez de vos produits et faites des liens vers des pages plus explicites.
• Dire que votre site est « en construction » ou que vous n’êtes pas là. Un site e-commerce est censé être fonctionnel et disponible 24h/24h. Les visiteurs risquent de ne jamais revenir.

Les erreurs sur le site en général :

• Afficher un pop-up avant même que le visiteur n’est pu accéder au contenu. Ces fenêtres qui s’ouvrent automatiquement peuvent paraitre agressives aux yeux des internautes, notamment si c’est pour leur mettre de la publicité. Ne le faites vraiment que si vous ne voulez pas qu’ils manquent une information mais si vous le pouvez, privilégiez par exemple un petit bloc sur votre page qui suit le scroll des internautes ou qui s’affiche à un moment donné.
• Être brouillon, c’est à dire avoir des superpositions de couleurs inadaptées ou avoir une typographie désordonnée (plusieurs polices, plusieurs tailles). Tout ce « bruit visuel » va fatiguer les internautes et les décourager.
• Mettre des intitulés peu explicites qui ne servent ni votre référencement ni la soif d’informations de vos internautes. En plus de ne pas vous trouver sur Google (et les autres moteurs), ils risquent de ne pas trouver les produits qu’ils cherchent à cause d’une mauvaise formulation.
• Mettre des éléments importants en dessous de la ligne de flottaison. Si vous voulez que votre offre promotionnelle soit vue par exemple, ne la placez pas trop bas. Certains internautes ont des écrans de petites tailles et tout le monde ne scroll pas jusqu’en bas de page.
• Ne parler à aucun moment de votre entreprise ou de ses équipes. Vous allez recevoir beaucoup de visites d’internautes qui ne vous connaissent pas ou peu. Sur un site il ne faut pas hésiter à apporter un aspect humain en parlant de ses équipes ou des fondateurs par exemple. Parler du fonctionnement de l’entreprise peut aussi rassurer ou même charmer les internautes si vous avez un concept de fabrication fascinant.
• Ne donner aucune informations sur vos services annexes. Il faut rassurer vos visiteurs, peut-être seront-ils séduits par vos produits mais n’oseront vous accorder leur confiance que si vous leur donnez des garanties telles qu’un SAV joignable facilement ou des moyens de paiement sécurisés. Informez-les sur les services qui gravitent autour de vos produits.
• N’avoir ni logo ni bannière. Il arrive parfois de voir certains sites sans logo (ni même de bannière ou un titre stylisé), c’est pourtant l’élément de base de la construction de son identité visuelle, qui contribue à déterminer vos spécificités. Cela ne véhicule pas une image de professionnel de ne rien avoir. Imaginez un commerce physique sans enseigne.
• Avoir un nom de domaine non significatif qui ne permette ni de vous référencer, ni de vous mémoriser du type « www.discount-numero-1.com »

Les erreurs au niveau des produits :

• Croire que parce que beaucoup vendent un produit, il y a encore de la place (ex: High-Tech). Il ne faut pas oublier qu’il faut apporter une valeur ajoutée pour espérer se démarquer. Soit vous êtes sûr de pouvoir vous différencier avec des prix plus bas, une gamme plus large, des services plus complets etc. soit il vous faudra trouver un marché de niche plus intéressant.
• Penser que seul le prix intéresse les cyberacheteurs. Ils sont même prêts à dépenser plus si vous leurs proposez plus au niveau des services.
• Avoir trop de produits qui ne sont plus en stock. C’est une bonne chose que de laisser les fiches produits en ligne pour le référencement en attendant le renouvellement des stocks mais cela peut donner l’image d’un site vide si l’internaute ne trouve aucun produit disponible. Essayez d’indiquer que vous serez réapprovisionné bientôt ou supprimez les fiches trop vétustes.
• Avoir une gamme trop restreinte ou trop de gammes différentes. Si vous n’avez qu’un ou deux produits dans une catégorie, ça risque de faire vide (sauf exceptions). Si au contraire vous vendez de tout et n’importe quoi, les internautes risquent de s’y perde. En plus, vous allez avoir bien du mal à vous référencer. Essayez de couvrir une gamme suffisamment large pour répondre aux besoins d’un maximum d’e-consommateurs en prenant garde de ne pas vous éparpiller
• Avoir des photos floues, sombres, trop petites ou avec un fond disgracieux. Une attention toute particulière doit être portée à la qualité des photos de vos produits. Plus le niveau de détail est élevé, mieux c’est. Cela montre votre transparence vis-à-vis de vos produits (vous ne vous cachez ainsi pas derrière de petites photos floues) et cela comble le fait que l’internaute ne puisse ni « voir en vrai » le produit ni le toucher.

Les erreurs en référencement :

• Faire une page uniquement pour les mots-clés sans réel contenu à valeur ajoutée pour l’internaute. Ces pages vont vous pénaliser plus qu’autre chose dans votre référencement.
• Faire des échange de liens avec des sites complètement en dehors de votre thématique simplement parce que ce sont des amis ou des connaissances. Les liens déterminent, entre autres, votre positionnement. Ils doivent être précis et venir de domaines en cohérence avec le votre. Les liens sortants peuvent aussi vous pénaliser si ils sont trop nombreux et hors-sujet.
• Faire du copier-coller des fiches produits de vos fournisseurs ou des descriptions de vos concurrents. Les moteurs de recherche n’aiment pas le duplicate-content. Ils considèrent que vous n’apportez rien de nouveau qui mériterait de vous rendre plus visible dans les résultats.
• Faire un site en Flash parce que c’est joli. Attention, le flash n’est pas à bannir, il peut s’avérer très utile pour faire des animations et dynamiser une page mais c’est définitivement pas la meilleure solution pour optimiser son référencement.

Les erreurs concernant la relation client :

• Ignorer les clients une fois l’achat conclu. La fidélité est votre meilleur allié dans la rentabilité de votre site. Ne passer pas tout votre temps à acquérir de nouveaux clients, essayez aussi de consolider votre base client.
• Ne pas proposer de hotline. Beaucoup encore souhaite un contact avec une personne réelle. Si vous ne souhaitez pas être trop sollicité par téléphone, il existe des solutions de chat qui s’intègrent à votre site.

Les erreurs sur les médias-sociaux :

• Ignorer les retours négatifs ou répondre de manière inappropriée. Tout comme le référencement, gérer une communauté est un métier. Soyez précautionneux pour ne pas faire empirer la situation.
• Ne pas mettre à jour son blog. Un blog qui n’a pas reçu d’articles depuis plusieurs semaines ne va pas inspirer confiance aux e-consommateurs. Il va transmettre à votre boutique en ligne un sentiment de site abandonné.

Les erreurs dans sa communication :

• Acheter des bases d’e-mails non-qualifiés. Vous voulez toucher une large cible, vous allez surtout faire des dépenses inutiles en obtenant un ROI très faible.
• Accepter beaucoup de requêtes larges dans AdWords pour gagner en visibilité. Certaines variantes proposées par Google vont faire gagner plus d’argent à ce dernier qu’à vous.

Les inclassables :

• Copier tout ce que font les concurrents. Bien sûr qu’il faut s’en inspirer mais pensez surtout à vous différencier. Ayez un train d’avance sur eux.

Il ne faut pas croire qu’il est possible de tout faire seul. On le fait généralement pour faire des économies. Des investissements de départ sont généralement nécessaires. On est forcément amener à travailler avec des professionnels et des partenaires pour obtenir quelque chose de performant à moins d’être « pluri-compétent » et d’être vacciné contre le sommeil ! Malheureusement, de nombreux e-commerçants échouent ou ne décollent pas à cause d’une mauvaise préparation ou d’une mauvaise anticipation. Lancez-vous dans le e-commerce avec surtout une idée précise de ce que vous allez faire. En ayant conscience des erreurs à éviter, avec une dose d’ambition et un projet solide, vous aurez plus de chances de faire partie de ceux qui réussissent !

Si vous aussi vous avez des exemples d’erreurs courantes ou non que l’on retrouve sur les sites, faites-en part dans les commentaires !