Par ailleurs, l’émergence de nouveaux outils vient renforcer cette crédibilité auprès des consommateurs: en leurs permettant d’échanger et de collaborer avec un / son banquier à distance, et d’avoir au fond quasiment la même relation “technique” qu’avec une agence.

Quand à l’aspect affectif, on a longtemps reproché aux banques et organismes financiers un manque de chaleur humaine et d’investissement relationnel avec leur clientèle (est-e d’ailleurs ce qu’on leur demande ?).. Cette habitude une fois prise, le système “distant” joue maintenant en leur faveur, !