Aujourd’hui je voulais vous présenter un nouvel outil très intéressant nommé iAdvize. Je vous propose, pour cela, une interview de Julien Hervouët, son co-fondateur…

- Bonjour Julien. Avant tout pouvez-vous vous présenter en quelques lignes ?
Bonjour à tous ! Je suis Julien Hervouët, cofondateur d’iAdvize (aux cotés de Jonathan Gueron et Jeremie Berrebi).
Pour en savoir plus sur moi vous pouvez me Googler

- Vous venez de sortir iAdvize. Quel est le but de ce service ?
iAdvize est un service de relation client temps réel !
Personne n’aime attendre ! Surtout lorsque l’on a une question avant de s’engager dans un achat.
L’objectif de notre service est de permettre aux e-commerçants d’ouvrir un comptoir sur leur site pour répondre en direct à leurs visiteurs par chat. Et les orienter vers la solution qui répondra à leurs besoins.

- Quel est l’intéret principal pour le commerçant ?
Les intérêts sont multiples ! Pour faire court notre solution permet d’augmenter ses ventes et de réduire son coût au contact.

Un exemple ?

Je peux rassurer mes visiteurs en insérant des boutons d’appels sur les pages sensibles du site (ex : processus d’achat) et ainsi réduire réduire mon taux d’abandon.
Et si un visiteur rencontre rencontre un problème au moment de passer à l’achat : je l’assiste en temps réel et évite ainsi de rater une vente !
Je peux même joindre à ma discussion les accessoires et produits relatifs qui compléteront sa commande.
De plus ce type de service marque les esprits et fidélise mes visiteurs qui savent qu’ils pourront me contacter à tout moment.

Si vous souhaitez des données chiffrées sur le sujet je vous invite à consulter cette étude de Forrester Consulting.

- Pour le moment la béta est gratuite. Combien cela coûtera par la suite ?
Notre politique tarifaire reste à définir. Je peux vous dire que l’accès au service se fera sur la base d’un abonnement mensuel de 20 à 40€.

- Techniquement comment doit-on procéder pour insérer le chat sur la boutique ?
C’est simple comme Bonjour !  C’est un petit morceau de code à placer sur l’ensemble de vos pages (exactement comme le code d’un outil d’analyse statistique).
Et pour les WiziShopiens, c’est juste une option à activer dans leur interface d’administration.