L’abandon de panier est un véritable fléau pour le #ecommerce !

Publié dans Blog ecommerce > Les actualités le mardi 3 juin 2014 | Par Alexandre | 1 commentaire

Aujourd’hui, je tenais à vous présenter cette infographie, fournie par le blog lkconseil.com, sur l’abandon de panier. Outre les traditionnelles raisons et solutions pour ce fléau que connaissent les e-commerçants, cette infographie va plus loin car elle vous permet de vous situer par rapport à la moyenne de votre marché.

abandon-de-panier-ecommerce

Le contexte

Pour justifier cette infographie, lkconseil.com s’est basé sur les chiffres de croissance de l’e-commerce en 2013. Kamel Lefata affirme d’abord que les français ont dépensé 50 milliards d’euros en ligne, pour un total de 600 millions de transactions. Malgré cela, le panier moyen a reculé de 3,5% par rapport à l’année précédente, s’élevant à 83€ et les taux de conversion ne sont pas non plus au beau fixe. Le phénomène d’abandon de panier n’est pas étranger à cela. Avec 7 visiteurs sur 10 qui mettent un produit dans leur panier mais qui ne finalisent pas leur commande, les e-commerçants ont affaire à un véritable fléau !

Le taux d’abandon de panier, secteur par secteur

Pourtant, certains secteurs s’en sortent mieux que d’autres. C’est le cas des produits High-tech et électroménagers qui connaissent respectivement, un taux d’abandon de 52% et 59%. A contrario, les sites de téléphonie mobile souffrent de ce syndrome de l’abandon de panier avec un taux s’élevant jusqu’à 80,9%. Mais ce n’est rien comparé aux tours opérateurs qui explosent les statistiques avec 98% ! En bon juste-milieu, le taux d’abandon de panier du secteur de l’habillement s’élève à 64%

Également, il n’est pas inutile de rappeler que les supports mobiles convertissent moins que les ordinateurs. Le smartphone, pour lequel le taux de conversion s’élève à seulement 1,01%, est plus généralement utilisé pour rechercher des prix ou se renseigner sur un produit. Mais le confort d’utilisation dû à la taille des écrans est un véritable obstacle à l’achat. D’un autre côté, la tablette tactile est plus prometteuse pour transformer des visiteurs en acheteurs avec un taux de conversion qui s’élève à 2,59%. En attendant, l’ordinateur convertit le mieux avec un ratio de 3,11%.

En revanche, la différence avec un commerce physique est notable lorsque l’on voit qu’en magasin, on arrive à transformer 50% des visites en vente. Alors quelles sont les raisons pour lesquelles, ce chiffre est à peine de 2,13% pour le commerce électronique ? Je vous invite à lire ou à relire cet article pour comprendre les raisons de l’abandon de panier et les solutions à mettre en place pour y remédier.

Vous pouvez également découvrir l’intégralité de l’étude sur l’infographie ci-dessous…

1 commentaire pour "L’abandon de panier est un véritable fléau pour le #ecommerce !"
Par Martin le mercredi 4 juin 2014

Bonjour,
je trouve cet article très intéressant, sans parler de l’infographie qui est une mine d’or.
Je suis heureux d’être tombé sur cet article parce que je ne pensais pas que le taux d’abandon était aussi élevé.
Je pensais aussi que la baisse des ventes sur les e-commerces était dûe en grande partie à la crise mais apparemment non. Toutefois, les raisons évoquées sont celles auxquelles je fais face tous les jours. Et les solutions ne sont pas mauvaises, même si je penses que « Proposer des moyens de paiements alternatifs » et l’affichage des labels sont comme même souvent utilisé.
Par contre je ne comprends pas que certains sites, comme Ventes Privées ne fasse pas la livraison gratuite à partir d’un certain montant.

Bref, article très intéressant. Je garde l’infographie dans ma poche.
Bonne journée.

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