29 avr
Luc Chatel veut mettre la pression sur les e-commerçants +
Publié dans Les actualités | Par GregoryDans une interview donnée dans le journal du dimanche, Luc Chatel, le secrétaire d’État à la Consommation, révèle les résultats des investigations de la DGCCRF sur les sites de vente en ligne menées en 2007.
Selon lui, les résultats ne sont pas satisfaisants puisque sur les 6570 contrôles réalisés, le taux d’anomalies représentait 37% contre 35% en 2006. La principale infraction est pour 64% des cas l’absence des mentions obligatoires comme les coordonnées téléphoniques du site, viennent ensuite la publicité trompeuse (10%) et les infractions aux règles d’affichage des prix (9%), il fait référence notamment aux sites de voyage qui présentent des tarifs de billets d’avion sans inclure les taxes et les frais annexes.
D’après l’enquête, les sites qui ont le plus d’efforts à faire sont les voyagistes, les agences immobilières et les vendeurs de produits multimédias qui représentent respectivement 44, 43 et 40% d’anomalies. Cependant Luc Chatel précise que la proportion d’infractions passibles de sanctions pénales a baissé atteignant 12,5% contre 16% en 2006.
Luc Chatel entend néanmoins mettre les sites marchands sous pression en renforçant les contrôles du centre de surveillance du commerce électronique de la DGCCRF, il souhaite concentrer ces contrôles sur le respect des délais de livraison, les sites de commerce alimentaire et les sites de ventes privées.
Et afin de protéger un peu plus le consommateur, le secrétaire d’Etat rappelle que sa loi pour le développement de la concurrence, entrant en vigueur le 1er juin, met en place de nouvelles mesures. Par exemple les e-commerçants devront indiqués une date limite de livraison. Si le consommateur n’a toujours rien reçu une semaine après cette date, il sera en droit de se faire rembourser.
Mots clés :
Concurrence, Consommateur, DGCCRF, E-commerce, Loi châtel
“Si le consommateur n’a toujours rien reçu une semaine après cette date, il sera en droit de se faire rembourser.”
Il devrait plutôt être en droit de ne pas être débité alors que le VPCsiste n’a pas le produit en stock. Le débit à l’expédition, voilà ce que la loi devrait prévoir si elle voulait vraiment prendre le consommateur sous son aile. Il va devenir facile pour un VPCsiste de faire travailler l’argent de ses clients avec une telle mesure :
On encaisse, on indique un délais de 30 jours (ou plus d’ailleurs, si la loi n’est pas plus restrictive?), on annule la commande et on rembourse. Voilà comment gagner de l’argent sans rien faire à part de vendre du vent…
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Luc Chatel n’a aucune connaissance des réalités du e-commerce et n’est certainement pas un économiste !
Il est absolument délirant de rembourser les frais de ports lorsque le client change d’avis, c’est un non sens total.
Déjà que pour un marchand il est difficile de facturer le coût réel des frais de port et des coûts de logistique, il va falloir rembourser les clients des frais de port quand ceux-ci refuseront le colis. c’est une aberration totale.
Basé sur mon expérience, le coût de traitement d’une commande est de :
- Logistique : 5 €
- Transport : 6 €
- Gestion : 2 €
Soit un total de 13 € par commande.
Il est déjà difficile d’être rentable, maintenant cela va être mission impossible, sauf à augmenter les prix de vente pour couvrir les déficits.
Que penser de ce texte de loi et des “annonces” dans la presse :
- Pénalisation des sites marchands (Frais de port, …)
- Relevé des anomalies des sites marchands (mise en cause)
Le but poursuivi est-il d’augmenter le pouvoir d’achat ?
Mr Chatel oubli que les sites marchands sont eux aussi victimes des fraudes à la carte bancaire, ce n’est pas lui qui paye !
Le résultat de cela sera simple :
- Fermeture des sites marchands
- Augmentation des prix pour palier aux nouveaux coûts
Vive la libre entreprise, Vive le pouvoir d’achat… Vive le chômage !
Et surtout, bravo pour la négociation -inexistante- avec les acteurs du marché : FEVAD non consultée, ACSEL non consulté…
c’est du grand n’importe quoi !
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La majorité des e-commerçants inclut une partie des frais de port dans leur prix. Quand on sait que certains secteurs marge à plus de 2,5, franchement ce débat me semble stérile
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Un week-end du 1er juin sombre pour le e-commerce…
Pour pallier à l’application du remboursement des frais de port en cas de rétractation, une grande part des sites français que nous hébergeons nous ont demandés une modification de masse sur les prix de vente des produits.
La hausse va être de 2,1% a 4,6% selon les marchands.
En faisant l’étude sur 2007, un de nos client a reconstitué son compte de résultat. Sur cette période, son résultat était positif de 64000 euros. En appliquant la Loi Chatel (Frais de port remboursé + Hot line gratuite), son résultat passe a -11500 €. Soit un coût pour lui de plus de 75000 euros…
De plus, les produits volumineux (donc cher a transporter) disparaissent des catalogues.
Le Lobying de la Grande Distribution à très bien travaillé sur ce dossier, grâce a eux le pouvoir d’achat des ménages français vas pouvoir augmenter… leurs bénéfices.
Pour ceux qui veulent maintenant augmenter leur pouvoir d’achat, voici le conseil que je donne :
- Commandez sur Internet en payant a crédit*
- utilisez les produits pendant 6 jours
- renvoyez les le 7eme jours en demandant le remboursement**
* : Comme cela pas d’argent a sortir
** : Environ 15 euros
Moins cher qu’une location !
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Je pense que le marché en ligne progresserait encore plus si on faisait un système de paiement uniquement lors de la livraison. Et ca n’empêche pas de le faire par carte bleue. On peut très bien faire un système de validation du paiement en ligne suite à la validation par la Poste du paiement. On y gagnerait en confiance.
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