Créée en mai 2005, Clicboutic a su trouver sa place sur le marché des solutions d’e-commerce grâce à son offre basée sur « osCommerce » qui comporte ses avantages et inconvénients. Clicboutic se différencie notamment par une approche différente au niveau de l’engagement contractuel. Effectivement, chez Clicboutic, le client est propriétaire de sa boutique et peut, en cas de résiliation du contrat ou de non renouvèlement, récupérer sa boutique. Ils misent donc sur la qualité de leurs services pour fidéliser leurs clients. Clicboutic compte désormais plus de 1000 clients qui sont essentiellement des artisans, des TPE ou des PME.

Ils ont accepté de répondre à nos questions et je vous propose de voir en détails les réponses de Léo Le Naour (propos recueillis en octobre 2007) :

- Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société ?
« Notre société a été créée en mai 2005. Son effectif compte une petite dizaine de personne et son chiffre d’affaires mensuel qui est en forte progression ces derniers temps oscille entre 20 et 30 k€. »

- Depuis quand existe votre solution e-commerce ? Combien de clients comptabilisez-vous ? Combien de nouveaux clients comptabilisez-vous chaque mois ? Quel est le panier moyen de vos clients ?
« Notre solution e-commerce a été créée en mai 2005 et nous venons de franchir la barre des 1000 clients. Nous avons un afflux de 50 à 100 nouveaux clients par mois. Le panier moyen des clients se situe aux alentours de 200€. »

- Pouvez-vous nous donner quelques exemples de clients ? Pouvez-vous nous dire combien de ventes par mois font vos plus gros clients ?
« Parmi nos clients, nous avons notamment:
dk-micro.com
Cadeauplaisir.fr
Aeromodel.fr
Mountainboard-shop.fr
Dresstor.com
Certains clients font plus de 30 k € de CA / mois. »

- A qui s’adresse votre solution ? A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
« Notre solution s’adresse plus particulièrement à des artisans, des TPE ou PME. On peut s’adresser à nous à partir de 100 €. »

- Quel est le tarif de votre solution ?
« La fourchette tarifaire de notre solution s’établit entre 100 et 300 € par an. »

- Y a t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
« Nous ne proposons pas d’options payantes. »

- D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer dans le e-commerce ?
« Actuellement, il faut compter environ 1000€ avant de se lancer dans le e-commerce. »

- Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ? Et en matière de référencement ?
« Notre solution est optimisée pour un référencement optimal. Nous proposons un référencement compris dans nos packs. Nous proposons également une campagne de promotion par bannière gratuite et 100 € de clics chez leguide.com. »

- Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
« Aucune connaissance spécifique en informatique n’est requise.

- Y a t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
« Nous proposons une documentation en ligne, des séquences vidéos ainsi qu’une hotline téléphonique. »

- En combien de temps le commerçant peut-il utiliser sa boutique en ligne (à partir du moment où il s’inscrit sur votre site) ?
« Il faut compter de 3 à 24 heures. »

- Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
« La boutique est livrée avec 5 kits graphiques personnalisables via l’interface d’administration ou en modifiant les codes sources. Nos graphistes peuvent vous aider à personnaliser ces templates ou en réaliser un. Des templates supplémentaires sont disponibles. »

- Votre solution évolue-t-elle ? Si oui, tout le monde peut en profiter directement ? A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
« Nous effectuons des mises à jour sont effectuées environs tous les 2 mois, et tous les clients peuvent en profiter. »

- Y a t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
« Oui, sur blog.clicboutic.com. »

- Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir vous ?
« Le principal avantage est la simplicité d’utilisation puisqu’aucune connaissance en informatique n’est requise, ensuite il y a l’aspect complet de notre boutique (nom de domaine, module de paiement CB, référencement, marketing, hébergement, etc.) et les nombreuses fonctionnalités proposées.
Notre solution est ouverte et de nombreux développements et améliorations sont ajoutés régulièrement (communauté osCommerce très active).
Enfin, parmi les arguments les plus importants dans le choix de notre solution, il y a surtout le prix et le fait que le client reste propriétaire de sa boutique. C’est à dire qu’il n’est pas engagé contractuellement avec nous et est libre de partir quand il le souhaite. C’est à nous de lui proposer le meilleur service pour le fidéliser. »

- Quelles sont les limites de votre solution ?
« Il n ‘y a pas vraiment de limites (nombre de produits et de catégories illimités). »

- Peut-on tester votre solution gratuitement ? Si oui, combien de jours et par quel biais ?
« Bien sûr, une démonstration gratuite pendant 15 jours est disponible en remplissant le formulaire sur notre site. »