Un e-commerçant qui nous fait partager son expérience pour finir la semaine, ça vous dit ? Je vous propose donc le témoignage de Frédéric qui a la boutique Oanisha.

Tout d’abord, pouvez vous vous présenter ?
Oanisha est une « curl shop » : une boutique en ligne de vente de cosmétiques bio et naturels plus particulièrement destinés aux cheveux bouclés, frisés et crépus. La boutique a été montée par Tess, qui est à l’origine du projet, et par Fred, consultant internet. La boutique est ouverte depuis février 2007.

Qu’est-ce qui vous a motivé ?
Notre motivation principale était de monter notre petite entreprise notamment pour pouvoir mettre notre activité professionnelle en accord avec nos convictions.

Nous avons choisi ce secteur d’activité car nous avons senti un réel décalage entre l’offre habituelle de cosmétiques capillaires et la demande de plus en plus portée vers des produits naturels et éthiques.

Avez-vous eu d’autres expériences dans le commerce avant cela ?
C’était notre première expérience de commerce, mais Fred avait déjà accompagné plusieurs e-commerçants dans la mise en place de leur site web.

Est-ce que vous avez éprouvé des difficultés à vous lancer dans le e-commerce ?
Nous avons rencontré les difficultés classiques de tout créateur d’entreprise en particulier en matière de financement. La spécificité du projet : son côté multi ethnique en particulier, ne nous ont pas vraiment servi. Le fait que nous fassions du commerce en ligne était aussi un « facteur aggravant ». Une bonne partie des banques que nous avons rencontrées ont une vision totalement erronée du net en générale et du commerce en ligne en particulier.

De combien de personne est maintenant composée votre équipe ?
Notre équipe est composée des 2 fondateurs. Elle est renforcée de manière ponctuelle par des stagiaires ou des collaborateurs occasionnels lorsque le besoin s’en fait sentir.

Externalisez-vous beaucoup de domaines ?
Nous gérons en interne la plupart des domaines de notre activité, autant pour des raisons budgétaires que par bon sens : Il nous semble en effet indispensable de traiter en interne tout ce qui constitue notre cœur de métier : la relation client. La logistique entre clairement dans ce cadre, la hotline également.

Nous avons la chance de maitriser complètement tous les aspects techniques : développement du site, hébergement ce qui nous permet d’être très réactif et de faire évoluer le site en fonction des besoins.

Nous sous-traitons en revanche des aspects très précis comme la direction artistique ou le référencement.

Quel est votre stratégie et votre budget pour faire connaître votre boutique en ligne ?
Notre budget communication étant assez réduit, nous privilégions les outils de communication viraux et communautaires. Nous avons ainsi mis en place un blog pour faire partager notre démarche et nos valeurs, et un myspace pour toucher le monde de la création ; nous sommes en effet très impliqués dans ce domaine et participons en particulier à l’organisation d’un salon de la création et de l’entreprenariat multi-ethnique : Les Rencontres Ephémères.

Pour générer du trafic sur le site, nous utilisons les outils classiques :

* Référencement naturel
* Liens sponsorisés
* Comparateurs de prix généralistes ou thématiques
* Annuaires

Nous rencontrons également régulièrement nos clientes « dans la vraie vie » sur des salons pour faire découvrir notre catalogue et avoir un retour direct.

Pouvez vous nous donner quelques chiffres ?
La plupart des chiffres concernant notre boutique sont confidentiels. Notre panier moyen est aujourd’hui de 45 € et est en progression constante depuis l’ouverture de la boutique. Notre chiffre d’affaire progresse également de plus de 30 % tous les mois.

Quelles sont les améliorations que vous aimeriez apporter à votre boutique ?
En 18 mois, nous avons régulièrement fait évoluer notre site : notre boutique était à l’ouverture riche mais relativement standard en terme fonctionnel, au fil du temps nous avons réfléchi à la manière de faire mieux coller la technique et les fonctionnalités aux spécificités du projet.

Nous préparons une refonte plus globale qui touchera principalement l’identité visuelle, l’ergonomie et l’organisation des informations sans revenir sur les fondements fonctionnels. Nous nous sommes en effet aperçu qu’il y avait un décalage entre les valeurs qui nous animent et la perception de la boutique. Nous allons également revoir les fonctions de fidélisation qui ne sont aujourd’hui pas suffisamment utilisées.

Selon vous quelles sont les clés du succès ?
Une des clés de la réussite est très certainement d’avoir et de maintenir un positionnement original qui permette d’être remarqué dans la masse des boutiques en ligne (40 000 boutiques en France).

Qu’aimeriez-vous dire à toutes les personnes qui vont faire le grand saut et se lancer dans la vente en ligne ?
Mettre en place une boutique en ligne est aujourd’hui devenu très simple et assez peu onéreux. En revanche, ce qui est de plus en plus difficile, c’est de faire connaître sa boutique et d’attirer des clients. Une grosse partie du budget et des efforts du futur commerçant devra porter sur ce point.

Le créateur d’entreprise est bien souvent isolé face à ses questions et ses problèmes. La participation à des réseaux d’entrepreneurs est une nécessité et permet dans bien des cas de trouver des pistes, des réponses, des idées, des partenaires ou au moins de partager ses réflexions. Pour notre part, nous avons rejoins les Entreprenautes en début d’année.

Monter sa propre entreprise est une belle aventure. Il y a bien sur des galères, des moments de doute mais globalement c’est une expérience enrichissante aussi bien au niveau professionnel qu’au plan humain.