Je me permets de relayer un article paru sur le blog de Benoît Tabaka, qui est en charge des affaires juridiques pour PriceMinister, concernant un internaute de Boulogne-sur-Mer  qui réalisait de fausses ventes sur le site de courtage en ligne Ebay. En effet, ce dernier a écopé de 4 mois de prison… avec sursis pour avoir vendu, de février à juillet 2007, des objets qui n’existaient pas à des acheteurs domiciliés en France et en Suisse.
Au total il aurait vendu pour près de 18 500 euros d’objets fictifs.

A la suite d’une fraude sur le net dont il aurait était victime, il voulut se venger en devenant arnaqueur à son tour. Il proposait donc divers produits comme des objets d’art, des antiquités ou du matériel photographique. Tout celà en s’appuyant sur des photographies trouvées sur internet pour illustrer ses annonces.

Ses agissements feront 167 victimes au total. Suite à des plaintes auprès de plusieurs commissariats, l’internaute est interpelé.
Finalement, le Tribunal correctionnel de Boulogne-sur-Mer condamne l’internaute à 4 mois de prison avec sursis. Il devra indemniser les internautes victimes, ainsi que le site Ebay qui s’était constitué partie civile (ce dernier ayant remboursé certains des acheteurs).

C’est, en millions d’euros, le chiffre d’affaires généré par la boutique en ligne officielle des Jeux Olympiques de Pékin ! Et oui, les Jeux Olympiques sont évidemment un évènement sportif très important, mais ils représentent aussi un enjeu économique majeur pour le pays qui les organise.

2008eshop.cn, la plateforme e-commerce des JO de Pékin, a été lancée le 30 juillet dernier et propose plus de 4000 références. Après seulement deux jours de compétition, 18 565 commandes ont été enregistrées, représentant un chiffre d’affaires de 30,8 millions de yuans ou 3 millions d’euros.

Les Jeux Olympiques se finissant le 24 août, les athlètes chinois étant en grande forme, on peut imaginer, sans trop s’avancer, que l’e-boutique des JO tourne à plein régime ! En attendant les chiffres définitifs, les organisateurs doivent se réjouir de ces premiers résultats.

Comme chaque mardi je vous propose d’en découvrir un peu plus sur notre projet de plateforme e-commerce innovante. Vous pouvez relire ou découvrir mes précédents billets dans la rubrique “Wizishop“.

Aujourd’hui, nous allons nous concentrer sur les différentes possibilités que vous trouverez dans la partie “Commandes & Stats” de l’administration. Cette partie va vous permettre de gérer vos commandes et vos clients et de voir les statistiques détaillées de votre boutique en ligne.

Les commandes

La rubrique commande se présente sous forme de tableau où vous trouverez :

• Le numéro de commande
• La date et l’heure de commande
• Le nom du client
• Le nombre de produits commandés
• Le montant total TTC
• Le mode de paiement choisi
• l’état de la commande (qu’il est possible de changer en un clic)
• L’accès à la fiche détaillée de la commande

Il est possible de trier le tableau pour afficher seulement les commandes d’une certaine période (la semaine en cours, hier, le mois dernier… ou une période que vous définissez), les commandes d’un certain montant (vous définissez les montants avec deux curseurs - montant maximum et montant minimum) ou les commandes dans un certain état (en préparation, en attente de paiement, envoyée, annulée…).

De même il est possible de trier chaque colonne du tableau afin de classer les résultats par date de commande ou par montant total par exemple.

Bien entendu, vous avez également accès à un moteur de recherche qui se basera soit sur le nom du client soit sur le numéro de commande.

Enfin, chaque tableau ainsi généré peut être exporté en fichier CSV, un format qui vous permettra de réouvrir le tableau sous excel ou insérer les informations dans une autre base de données.

Les clients

Là aussi, les clients sont affichés sous forme de tableau et chaque client donne lieu à une fiche détaillée où vous pouvez retrouver la liste de toutes ses commandes et ses différentes adresses de livraison…

Le tableau est constitué :

• du nom du client
• de la date d’inscription du client
• de la date de sa dernière commande
• de son nombre total de commandes
• et du montant total de ses achats sur le site

Il est également possible de trier les résultats par nombre de commandes pour identifier, par exemple, vos meilleurs clients. De la même façon, vous pouvez exporter les informations en CSV ou faire une recherche sur le nom d’un client…

Les statistiques

Tout d’abord, sachez qu’il sera possible très facilement d’installer le code fournit par Google Analytics pour obtenir des statistiques détaillées de visite. De base, Wizishop vous fournit pas mal d’informations pour étudier vos ventes et définir vos objectifs. Ainsi, vous retrouverez des chiffres clés :

• Le montant total des commandes
• Le montant du panier moyen
• Le nombre de clients
• Le nombre de visites
• Le taux de transformation
• Le nombre d’inscrits à votre newsletter

Ensuite des filtres vous permettront d’afficher les statistiques suivantes selon une période définie et présentées soit par jour, soit par semaine, soit par mois :

• Le nombre de commandes
• Le nombre de produits commandés
• Le montant total des commandes

• Le montant du panier moyen
• Le nombre de nouveaux clients
• Le taux de transformation
• La liste des meilleurs clients
• La liste des produits les plus achetés
• La liste des termes les plus recherchés sur votre site (nous enregistrons les résultats, cela peut vous donner une indication sur les recherches de vos visiteurs et peut vous permettre de commander des produits que vos visiteurs souhaitaient mais n’ont pas trouvés par exemple)
• Le nombre de visites
• Le nombre de pages vues
• La provenance des visiteurs (sites externes, moteurs de recherche, accès directs)
• La liste des sites qui apportent le plus de visiteurs
• La liste des moteurs de recherche qui apportent le plus de visiteurs

Je vous donne rendez vous mardi prochain pour un nouveau billet sur notre plateforme e-commerce. En attendant, n’hésitez pas à me poser toutes vos questions via les commentaires…

Bonjour à tous nos lecteurs, une nouvelle semaine commence toujours avec une revue de presse des meilleurs articles sélectionnés la semaine précédente. Sur cette évidence je vous souhaite une bonne lecture !

1. Comment choisir la boutique de ses rêves ?
Capitaine Commerce décrypte les étapes et les questions que l’on doit se poser quand on veut monter une boutique en ligne…

2. Les 5 principaux indicateurs de performance pour un site de commerce électronique (2 de 2)
Suite et fin du dossier intitulé “Commerce électronique” publié par le blog Adviso, dont nous avons mis la première partie dans notre revue de presse de la semaine dernière…

3. Faîtes de la veille concurrentielle avec Google Ad Planner
Le blog Marketing et innovation nous explique dans ce billet comment se servir de Google Ad Planner afin de surveiller ses concurrents et de s’étalonner par rapport à eux…

4. Bloggueurs et publirédactionnel : êtes-vous hors la loi ?
ConseilsMarketing.fr nous informe sur les règles qui encadrent les billets sponsorisés…

5. 5 approches pour réduire l’abandon de votre panier d’achats
De nouveau mis à l’honneur dans cette revue de presse, le blog Adviso publie un article-conseil pour les e-commerçants afin de réduire le nombre d’abandon dans le processus d’achat et ainsi d’augmenter le taux de transformation…

6. Optimiser le cross-selling
Sur le blog E-commerce Fever, un billet intéressant traitant du cross-selling avec, en guise d’exemple pour bien illustrer ses propos, un site également très intéressant. Il s’agit de la boutique en ligne de… Victoria’s Secret ! Très bon choix…

Comme d’habitude, je vous mets à disposition le dossier complet sur l’éco-participation. Bon week-end !

Comment retranscrire l’écotaxe sur la facture client ?

Comme mentionné dans la partie “quels produits et quels acteurs sont concernés par l’écotaxe ?”, vous êtes tenu d’informer que certains produits intègrent l’écotaxe. Ceci est obligatoire. Sur les tarifs de vos produits, le montant de l’écotaxe doit être indiqué séparément du prix de vente.

Concrètement l’écotaxe est calculée de la façon suivante : le montant de l’écotaxe est ajouté au prix de vente TTC de l’article. Une TVA de 19,6% est à appliquer sur le montant de l’écotaxe, cette dernière étant considérée comme un service acheté par le commerçant.
Nous avons donc :

(prix de vente H.T + TVA) + (écotaxe + TVA à 19,6%) = prix à payer par le consommateur

Si le commerçant fait une remise, celle-ci ne doit pas être appliquée sur l’écotaxe. Le calcul sera donc le suivant :

((prix de vente H.T – remise) + TVA) + ( écotaxe + TVA à 19,6%) = prix remisé à payer

Egalement, la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) précise quelques points importants retranscris en   partie :

• faire apparaître distinctement en pied de facture et non dans le corps de la facture (sur une ligne de facture) l’information sur les coûts unitaires environnementaux (cf. articles 17 et 25 du décret DEEE et code de l’environnement) ;

• d’assurer le respect de l’article L.441-3 du code de commerce s’agissant des mentions obligatoires devant figurer sur la facture ;

• de respecter l’interdiction de réfaction posée par l’article L. 541-10-2 du code de l’environnement puisque le calcul des rabais, remises, ristournes et escompte n’a pas pour base le prix du produit comprenant le coût unitaire environnemental ;

• de respecter l’obligation d’indiquer en bas ou en pied de facture le détail des coûts unitaires H.T supportés pour lélimination de ces déchets, le renvoi en verso n’étant effectué que pour des raisons pratiques.

Quelques organismes à connaître pour en savoir plus

www.ademe.fr
C’est le site de l’Agence de l’Environnement et de la Maîtrise de l’Energie. Ce site s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Une rubrique spéciale est consacrée à la filière des DEEE (Déchets d’Equipements Electriques et Electroniques).

www.ecologie.gouv.fr
Sur le site du Ministère de l’Ecologie, du Développement et de l’Aménagement Durables, un dossier donne l’essentiel des informations sur la nouvelle réglementation concernant les DEEE. Ainsi que de nombreux documents à télécharger.

Www.gifam.fr
Directement concerné par la filière, le Groupement Interprofessionnel des Fabricants d’Appareils d’équipement Ménager consacre une grosse rubrique sur son site à cette actualité.

www.fne.asso.fr
France Nature Environnement regroupe près de 3000 associations réparties sur l’ensemble du territoire.

www.recylum.com
Recylum est le seul éco-organisme à être agréé par le ministère de l’Ecologie et du Développement durable pour les lampes et les ampoules. Beaucoup d’informations sur ces DEEE pas comme les autres qui contiennent des composants nuisibles pour l’environnement. Vous saurez celles qui doivent désormais intégrer la filière et les autres dont vous pouvez vous débarasser avec les déchets ménagers (essentiellement les ampoules à filament).

Quels produits sont assujettis à cette écotaxe ?

En fait, il s’agit de tous les appareils fonctionnant grâce à des courants électriques (sur secteur ou avec des piles ou batterie) ou des champs électromagnétiques.
Il s’agit notamment de tout le matériel dit « blanc » (l’électroménager), « brun » (le matériel audiovisuel), « gris » (l’équipement informatique : du réveil à l’ordinateur, du lave-linge à la télévision, mais aussi les jouets et le matériel de bricolage et de jardinage). Depuis le 15 novembre 2006, ces Déchets d’Équipements Électriques et Électroniques (DEEE) sont pris en charge par une filière spécialisée mise en place par les producteurs de ces produits.

Ces produits sont classés en 10 grandes catégories :

1. les gros appareils ménagers : réfrigirateurs, congélateurs, cuisinières électriques, machines à laver…
2. les petits appareils ménagers : cafetières, aspirateurs, machines à coudre, grille pain, fers à repasser…
3. les équipements informatiques et de télécommunications : ordinateurs, imprimantes, fax…
4. le matériel grand public : chaînes hi-fi, postes de radio, téléviseurs, caméscopes…
5. le matériel d’éclairage : lampes à économie d’énergie, tubes fluo
6. les outils électriques et électroniques (à l’exception des gros outils industriels fixes) : perceuses, scies, outils de jardinage.
7. Les jouets, les équipements de loisir et de sport : consoles de jeux, jouets téléguidés…
8. les dispositifs médicaux (à l’exception de tous les produits implantés et infectés) : tensiomètres, pèse-personnes électroniques, thermomètres…
9. les instruments de surveillance et de contrôle : détecteurs d’incendie, appareils de vidéo surveillance.
10. Les distributeurs automatiques (équipements professionnels).

Depuis le 13 août 2005, ces produits sont marqués du picto « poubelle barrée ».

Quels acteurs sont concernés par l’écotaxe ?

Depuis le 15 novembre 2006, les producteurs et les distributeurs doivent organiser et financer l’élimination des DEEE issus de leurs produits mis sur le marché après le 13 août 2005.

Vous êtes producteur :

Selon la nouvelle règlementation, « est considéré comme producteur toute société qui, sur le marché national, et quelle que soit la technique de vente utilisée, y compris la vente à distance :

1. fabrique et vend sous sa propre marque des équipements électriques et électroniques
2. revend sous sa propre marque des équipements électriques et électroniques produits par d’autres fournisseurs
3. importe ou introduit à titre professionnel des équipements électriques et électroniques. ».

Tout producteur de DEEE doit désormais :

1. prendre en charge la fin de vie des équipements électriques et électroniques qu’il met sur le marché,
2. renforcer l’éco-conception des nouveaux produits par une conception et une fabrication facilitant leur recyclage.
3. Marquer d’un pictogramme spécifique (poubelle barrée) les nouveaux produits qui ne doivent plus être jetés à la poubelle, ainsi qu’un marquage permettant d’identifier son fabricant.

Les producteurs doivent adhérer à un éco-organisme agréé par les pouvoirs publics (par exemple « Eco-systèmes »). En échange du versement d’une contribution financière baptisée « éco-participation », celui-ci prendra en charge vos obligations. Conformément au code de l’environnement, cette éco-participation doit être répercutée à l’identique jusqu’au consommateur.
Pour chaque produit, celle-ci sera affichée de façon visible et séparée du produit.

Vous êtes distributeur :

« Est considéré comme distributeur toute personne qui, quelle que soit la technique de distribution utilisée, y compris la vente à distance, fournit à titre commercial des équipements électriques et électroniques aux consommateurs ».
Depuis le 15 novembre 2006, tout distributeur doit :

1. reprendre un produit usagé contre l’achat d’un produit neuf équivalent.C’est l’obligation dite du « un pour un ».
2. informer le consommateur sur les filières DEEE, notamment la collecte sélective.
3. Afficher et facturer une « éco-participation » correspondant au coût de collecte et de recyclage du produit, de façon visible et séparée de son prix de vente.

Pour réaliser cet affichage, vous devez obtenir de vos fournisseurs la liste des éco-participations par produit. Il vous revient de vérifier qu’un producteur dont vous souhaiter acheter les produits est bien inscrit au registre des producteurs de l’ADEME (à partir du 1er décembre 2006).

Un point  très important : l’obligation de reprise, un client qui achète un produit neuf de type électrique ou électronique doit pouvoir ramener gratuitement au commerçant un produit usagé du même type. Vous ne pouvez pas refuser. Charge à vous d’amener ensuite ce produit dans le circuit de recyclage.
Concernant les ventes à distances (vente par correspondance, vente par internet…), une contribution financière pourra être demandée au client pour la reprise du produit.

Dans tous les cas, même avec une vente à distance, Vous devez indiquer que le produit usagé peut être repris gratuitement si le client fait le nécessaire pour vous le renvoyer.

On en entend beaucoup parler depuis quelques années, on la voit mentionner sur les étiquettes de prix de certains produits, on la paye en caisse mais finalement peu de gens savent concrètement à quoi sert l’écotaxe et comment elle est définie.

Dans ce dossier, décomposé en 2 parties, je vais tâcher d’éclaircir quelques zones d’ombres :

1. Quels produits et quels acteurs sont concernés par l’écotaxe ?
2. Comment retranscrire l’écotaxe sur la facture client ?

Mais pour commencer ce dossier, on peut répondre à une première question :

Pourquoi une écotaxe ?

Près de deux milliards de tonnes de déchets sont produits chaque année en Europe. Réduire, trier et recycler nos déchets, en croissance constante est devenu l’une des priorités de l’Union Européenne en matière d’environnement. Un objectif qui implique, pour chaque état membre, de rationaliser et d’encadrer leur élimination et leur recyclage.
En France la quantité de Déchets d’Equipements Électriques et Électroniques (DEEE) issue des ménages est estimée à environ 16 kg/an/hab. Seulement 2 kg font aujourd’hui l’objet d’une collecte sélective. D’après la directive européenne, 4 kg de DEEE par an et par habitant doivent désormais être collectés.

Afin de contribuer à cet effort collectif, le consommateur doit désormais s’acquitter d’une éco-participation, lors de tout achat d’un nouvel appareil. Clairement indiqué à côté du prix, ce montant varie en fonction du produit. Ce n’est pas un pourcentage mais un montant fixe indépendant du prix du produit.
Il correspond au coût de la collecte et de traitement de l’équivalent usagé.

Wizishop, notre plateforme e-commerce innovante, sortira courant Septembre. Cette plateforme aura le double avantage d’être très simple d’utilisation mais également très complète dans ses fonctionnalités. Comme chaque mardi, je vous propose un gros plan sur un des aspects du projet…

Cette semaine, je vous propose de faire le tour des fonctionnalités de l’ajout et de la gestion des produits, c’est à dire le cœur de votre boutique en ligne !

La gestion des produits

Lorsque vous entrez dans la rubrique “produits”, vous tombez directement sur la liste de vos articles. Le but de cette liste est de vous faire gagner du temps. Vous voyez donc en un coup d’oeil la photo de votre produit, sa référence, son prix, son stock, le nombre de fois où il a été acheté et s’il est publié ou non sur le site.

Il est alors possible en un seul clic de modifier la désignation du produit, son prix, son stock et son état d’affichage. Utile pour gérer ses produits en quelques secondes !

Il est également possible de trier ses produits selon leur état d’affichage sur le site (publié - le produit est affiché sur le site -, non publié - le produit est prêt mais n’est pas affiché - ou brouillon -la fiche produit est en cours de rédaction -). Il est possible de faire une recherche selon la désignation du produit ou sa référence et de classer les produits par marque, catégorie et date de création. Tous ces tris se font instantanément dans la fenêtre sans avoir besoin de rafraichir la page pour un gain de temps…

L’ajout de produit

Le formulaire d’ajout de produit est séparé en plusieurs rubriques. Il vous faudra tout d’abord remplir les informations principales du produit : son nom, sa référence, sa catégorie principale (et vous pourrez éventuellement l’associer à d’autres catégories), sa marque, une courte description (facultatif - vous pourrez par exemple l’utiliser pour les listes produits), la description complète du produit (que vous pourrez mettre en forme par du gras, de l’italique, des listes et des liens), les caractéritiques du produit et ses mots clés (qui permettront de relier des produits entre eux, d’améliorer le moteur de recherche et de présenter éventuellement des nuages de liens).

Viennent ensuite les renseignements sur le prix du produit et sa logistique. Vous pourrez y définir son prix TTC (ou HT), la TVA appliquée et l’éventuelle écotaxe. Vous pourrez également ajouter un prix de comparaison (par exemple le prix TTC généralement constaté).
Il sera également indispensable de renseigner le poids du produit pour que les frais de livraison puissent se calculer automatiquement. Un tableau récapitulatif apparait alors résumant toutes les livraisons par défaut pour ce produit. Vous pouvez désactiver la livraison pour ce produit, supprimer certains types de livraison et en ajouter d’autres.
Enfin, la gestion du stock. Il est possible de désactiver la gestion du stock pour le produit (imaginons que vous fabriquiez le produit sur commande par exemple), d’indiquer le stock et de définir les options avancées de stock (pour savoir si le produit doit resté affiché si son stock est à 0 ou quelle phrase afficher sur la fiche produit si c’est le cas).

Vous serez ensuite invité à sélectionner (ou télécharger) les photos de votre produit. Notre outil repèrera les différentes couleurs présentes en majorité sur vos images et vous pourrez (si cela a un intérêt sur votre produit) sélectionner la ou les couleurs les plus proches. Ce système permettra par exemple de faire un tri par couleur sur votre site…

A ce niveau, vous avez rempli tous les éléments nécessaires à la publication de votre produit sur le site. Mais il est possible de déplier de nombreuses options avancées qui pourront vous servir dans certains cas.

Liste des options avancées du produit

• Les variations de produits (par exemple plusieurs tailles de T-Shirt)
• Les options du produits (en gros des variations qui n’ont pas d’influences sur le prix et le stock)
• La personnalisation des produits (pour recueillir les bonnes informations)
• Désactiver l’option papier cadeau si le produit ne peut être emballé
• Créer une promotion
• Offrir un cadeau (1 gratuit pour 2 acheté ou livraison offerte par exemple)
• Définir des produits optionnels (par exemple un étui moins cher pour l’achat d’un appareil photo)
• Le cross-selling (des produits suggérés en rapport avec l’article)
• Personnaliser l’annonce publicitaire
• Personnaliser les options de référencement
• Activer le produit (il est possible de définir par exemple le jour où le produit doit apparaitre sur le site)

Les autres possibilités de la rubrique produits

Dans cette rubrique, vous pourrez également modérer les commentaires qui sont laissés sur vos produits, modifier les catégories, les marques et les variations.

Vous trouverez également un outil pour importer et exporter une liste de produits. L’intérêt est de pouvoir ajouter ou modifier vos produits (prix, stock par exemple) en un seul fichier que vous pourrez ouvrir dans Excel par exemple.

Bonjour à tous, je vous dévoile une sélection des articles publiés sur le net cette semaine. Bonne lecture et bonne semaine !

1. Définition du taux de conversion
Vous avez peut-être déjà entendu parlé du “taux de conversion” ? Sur son blog, François Goube vous propose de vous l’expliquer à travers un exemple…

2. Les 5 principaux indicateurs de performance pour un site de commerce électronique
Dans cet article ne sont présents que les deux premiers indicateurs, mais qui peuvent déjà vous amener à avoir une réflexion sur les optimisations à apporter à votre site…

3. Comment construire un bon argumentaire produit ?
Vous avez sûrement conscience de l’importance d’une bonne présentation d’un produit ? Grâce à cet article, que vous trouverez, je pense, instructif, plusieurs conseils vous sont donnés pour réfléchir aux meilleurs arguments…

4. 26 règles d’or de Yann Gourvennec pour tenir un blog d’entreprise
Le blog ConseilsMarketing.fr publie une traduction d’un article en anglais de Yann Gourvennec qui avait rédigé 26 règles élémentaires pour tenir un blog pro…

5. Créer son site e-commerce et référencer ses produits
Emile Milot, sur son blog, donne quelques conseils simples afin de référencer au mieux ses produits et quelques bonnes pratiques à avoir lorsque l’on possède une boutique en ligne…

6. Blog e-commerce
Daniel Broche, grâce à sa “veille e-commerce de la blogosphère 2008″, nous fournit un annuaire des blogs, se rapportant au e-commerce, qu’il trouve les plus intéressants à suivre… Tout l’équipe de Wizishop le remercie en tout cas pour avoir inclu notre blog dans sa liste…