Une étude récente de la société OC&C révèle l’indice d’attractivité des sites e-commerce basé sur le jugement des consommateurs. Il est comparé entre pays et catégories. Vous pouvez retrouver la méthodologie de l’étude OC&C sur le PDF du site « Les Echos ».

L’étude nous enseigne d’abord qu’être simplement un « brick and mortar » (commerce physique) pour une enseigne est insuffisant. Internet est devenu incontournable. Les « click and mortar » (enseignes multicanals) ont plutôt bien réussi le passage à Internet. Ils semblent tout aussi attractifs voir parfois plus que les « pures players » (uniquement sur Internet). Peut-être que ces derniers devraient d’ailleurs se « mortariser » pour gagner en attractivité. D’autant plus, que les magasins sont préférés aux sites Internet sur toutes les dimensions (Qualité des produits, largeur de gamme, services…) hormis sur les prix.

Ci-dessous le classement général des sites les plus attractifs en France :

Et le détail de l’attractivité par critères :

L’étude rappelle aussi que 80% des consommateurs utilisent Internet pour préparer ou réaliser leurs achats. L’électronique est le secteur le plus propice aux achats sur Internet. A l’inverse, les magasins ont toujours une avance pour ce qui concerne les chaussures.

Parmi les sites e-commerce, Amazon est plébiscité par les consommateurs dans les pays suivants : France, Allemagne, Royaume-Uni, États-Unis.

Enfin l’étude nous dévoile le top 3 des sites e-commerce par catégorie de produits :

Retrouvez l’ensemble de l’étude OC&C sur le PDF du site « Les Echos ».

Le site américain de coupons Coupon Sherpa, dévoile dans une petite étude, les tendances du e-commerce américain à ce jour.

Parmi elles, on apprend que 63% des cyberacheteurs sont des femmes et cette proportion devrait continuer à croître en 2010… (Ils en ont de la chance les e-commerçants américains !).
L’étude précise tout de même qu’il s’agit plutôt de la catégorie des mères de famille où l’on retrouve une croissance assez élevée concernant l’achat en ligne…

Autre point mis en évidence dans cette étude, la catégorie de produits la plus achetée sur Internet reste le livre, ce qui n’est point surprenant quand on sait que le site Amazon est une véritable institution aux États-Unis.

La troisième tendance importante pour le e-commerce américain est le développement des sites de ventes évènementielles sur invitation, ce concept devenu très populaire chez nous en Europe, avait encore du mal à se faire une place outre-Atlantique. 2010 devrait donc être son explosion !

Je viens de découvrir une pratique chez Amazon que je trouve très dérangeante et désagréable.
Lors de la validation de la commande ce message apparait sur le panier (juste au-dessus du choix de livraison)

Grâce à l’offre « Amazon Premium » les frais de livraison sont gratuits en Express. L’attente des produits commandés étant l’une des principales frustrations, l’arrivée de cette offre au moment de valider le panier est plus que tentante. Mais lorsque l’on y regarde de plus près celà devient moins intéressant. J’ai souligné en rouge la partie la plus importante et la moins visible d’ailleurs !

Lors de l’utilisation de l’offre « Amazon Premium » une souscription se fait automatiquement à « Amazon Premium », offre gratuite pour un mois, puis facturée 49€ pour un an. Il est bien indiqué qu’il est possible de la désactiver avant la facturation depuis son compte (heureusement), mais il est certain qu’un grand nombre de personnes n’ont pas lu les conditions et ne sont donc pas au courant de ces frais supplémentaires.
Une bien désagréable surprise va apparaître sur leur compte le mois suivant.

Cette pratique est doublement néfaste :
Elle met à mal, une fois de plus, la confiance dans la vente en ligne.
Et surtout elle peut-être préjudiciable pour Amazon, les gens risquent de se sentir piégés et vont exprimer leurs mécontentements et donc faire une mauvaise publicité.

Et vous, que pensez-vous de cette pratique ?

En effet, le géant américain, Amazon, vient de faire l’acquisition du célèbre site de vente en ligne de souliers, américain lui aussi, Zappos.

La transaction atteindrait presque 1 milliard de dollars, elle se décomposerait ainsi :

• 847 millions de dollars pour l’achat de Zappos
• 10 millions de dollars de ses propres actions pour les actionnaires de Zappos
• 40 millions de dollars en numéraires et en titres

L’acquisition atteindrait en fait 928 millions de dollars si le prix de l’action retenu est celui de la clôture de mercredi et non celui du 17 juillet mentionné par le distributeur en ligne.

Après l’acquisition, qui devrait être finalisée à l’automne, Zappos continuera à être gérée de façon indépendante par sa direction actuelle, depuis son siège de Las Vegas.
Dans une lettre envoyée aux employés de sa société, le directeur général de Zappos, Tony Hsieh a assuré que le rapprochement n’entraînerait pas de licenciement, les deux compagnies souhaitant poursuivre leur stratégie de croissance.

Amazon, spécialisée au départ dans les produits culturels et les livres, a su se diversifier au fur et à mesure de son développement avec toujours beaucoup de réussite. On peut retrouver aujourd’hui, de l’électronique, des programmes téléchargeables, des articles de jardinage, des produits pour bébé, de l’épicerie, des vêtements, des produits de beauté, des équipements sportifs et des outils.

Comme le titrait Henri Kaufman, sur son blog, « Amazon, maître du monde e-commerce ? »... La question est posée…

Amazon va encore plus loin pour son service de Marketplace en proposant aux petites et moyennes entreprises de gérer toute leur logistique !

Grâce au service Fulfillment by Amazon, vous envoyez directement votre stock à Amazon, qui l’entrepose et le gère dans un site sécurisé et climatisé. Pour chaque commande réceptionnée, Amazon se charge de la préparation, de l’emballage et de l’expédition.

Pour le moment vous ne pouvez utiliser le service que pour les ventes effectuées via Amazon.fr grâce à son marketplace (plus de renseignements sur le statut de Vendeur pro ici). Le statut multi-sites (permettant de prendre en charge les ventes d’autres canaux de distribution) n’est pas encore possible en France mais verra peut être le jour d’ici quelques semaines.

Coté coûts, prévoyez :

• un abonnement de 39€ par mois (pour obtenir le statut de Vendeur Pro)
• des commissions de vente qui varient selon la catégorie du produit (par exemple pour les appareils photo le taux de commission est de 8,05%)
• des frais de vente variables (pour le traitement de la transaction en ligne via amazon.fr) et qui varient également selon la catégorie du produit, son mode d’expédition et son poids
• des frais de stockage (selon l’espace utilisé par vos produits – entre 12,50€/m³ et 18€/m³ selon la période de l’année)
• des frais de traitement comprenant le traitement de la commande (2€ par commande), la préparation et l’emballage (entre 0,75€ et 1€ par article de la commande – 5,50€ pour un produit surdimensionné) et la gestion de l’expédition (0,70€/kg)

En savoir plus :

• Présentation du service
• FAQ
• Tarification

J’avais vu cette info sur le site de l’expansion. Un des employés de la marque Belkin (un des premiers constructeurs mondiaux de câbles pour ordinateurs et matériels informatique) s’est fait prendre la main dans le sac en train de corrompre d’honnêtes internautes. Il leur versait 0,65$ pour un commentaire très positif sur Amazon pour un des routeurs de la marque !

Imaginez le tord qu’une telle pratique peut avoir sur une société ! Et pourtant, il est certain que cela est courant. Peut être pas en « achetant » des commentaires mais en se faisant passer pour un consommateur lambda.

Il y a également la technique inverse, une société concurrente qui laisse un commentaire volontairement négatif sur les produits de son confrère.

Malgré tout, les commentaires sont très utiles pour les consommateurs et il est prouvé que cela améliore le taux de transformation… si les avis sont bons ! Et nous voilà nez à nez avec la troisième source de perversion. Le e-commerçant qui n’a pas réellement envie de laisser en vue des commentaires peu élogieux sur les produits qu’il vend.

Alors entre la marque qui est prête à tout pour obtenir des commentaires positifs, le concurrent qui aime noircir le tableau et le commerçant qui s’en mêle en modérant à tout va… Les pauvres commentaires s’en retrouvent grandement faussés. Et qui est perdant dans l’histoire ?

A mon avis, tout le monde ! Le client bien entendu qui n’a pas des avis objectifs pour l’aider à faire son choix, la marque qui n’a que des retours faussés, le concurrent qui perd son temps et qui devrait plutôt travailler sur ses produits pour avoir de « vraies » bonnes critiques et enfin le commerçant, puisque certains de ses clients risquent d’être déçus et surtout de s’apercevoir de la supercherie…

Tout le monde peut y gagner mais encore faut il jouer le jeu. Quant à nous, consommateurs, restons critique face aux commentaires

Oui je sais, en ce moment on fait dans les très gros chiffres… Ce chiffre correspond au nombre record de commandes enregistrées chez Amazon… en une journée !

Impressionnant ! Le 15 décembre 2008, 72 produits ont été commandés toutes les secondes sur le site Amazon.com. Celà correspond à plus de 6,3 millions d’unités sur 24h. Le distributeur américain a indiqué avoir enregistré une saison record pour les fêtes de fin d’année.

Concernant les objets les plus vendus, on retrouverait :

• les écrans LCD Samsung
• les iPod d’Apple
• les netbooks d’Acer
• les produits Nintendo Wii

De plus, la performance ne s’arrête pas là, ce qui est peut-être encore plus impressionnant, c’est que 99% des livraisons auraient été honorées en temps et en heure pour les fêtes de fin d’année, selon Amazon.

Bonjour à tous, voici une nouvelle revue de presse regroupant quelques billets des plus intéressants parus la semaine dernière sur la blogosphère. Je vous souhaite une bonne lecture et une bonne semaine !

1. 10 stratégies pour augmenter vos ventes grâce à internet
Souvent présent dans notre revue de presse, le blog ConseilsMarketing n’est jamais avare de bons conseils pour aider les e-commerçants développer leur boutique en ligne, c’est encore une nouvelle fois le cas…

2. 10 astuces pleines de fraîcheur pour vendre plus
Dans ce billet, Arkantos Consulting met l’accent sur l’importance de rendre vivant son site internet en le réactualisant régulièrement. Pour celà, 10 astuces nous sont délivrées…

3. Le spam, un business d’avenir !
Éric, du blog Presse Citron, nous relaie une étude menée par la société Marshal concernant les spams et leur efficacité sur les internautes. Etonnant…

4. La fiche produit n’est plus utile
Le blog E commerce Fever présente son billet, il le dit lui-même, avec un titre plutôt provocateur, surtout quand on connaît l’importance d’une fiche produit dans le e-commerce, n’est-ce pas…

5. Amazon encore plus loin dans l’expérience de vente ?
Le blog vingt huit zéro trois nous interpelle sur une initiative, que je trouve vraiment très intéressante également, du célèbre site Amazon dans le processus de vente. Je vous laisse découvrir de quoi il s’agit…

6. Utilisabilité dans les sites de e-commerce
On en parle moins souvent, mais l’importance de faciliter le plus possible la navigation de l’internaute sur sa boutique en ligne est un paramètre essentiel à prendre en compte. Très bonne initiative de Capitaine Commerce d’en faire un article…

Bonjour à tous, ça y est on est Lundi… jusque là rien d’extraordinaire vous me direz ! Sauf que, comme chaque début de semaine, je vous propose une petite revue de presse comprenant les articles qui m’ont le plus interpellé. J’espère qu’ils vous intéresseront également, je vous souhaite une bonne lecture et une bonne semaine.

1. Les métiers du web : François Ziserman, consultant conseil en e-commerce
Eric, qui tient le célèbre blog PresseCitron, nous gratifie d’une interview de François Ziserman, qui est consultant conseil en e-commerce, à l’intérieur de laquelle François se présente et nous détaille un peu plus les spécificités de son métier. A lire absolument !

2. Indicateurs : le taux de transformation
De nouveau François Ziserman, qui est très présent encore une fois dans cette revue de presse. Il faut avouer que toute l’équipe de Wizishop apprécie la pertinence et la qualité des conseils délivrés sur son Blog e-commerce. Dans son article, il explique l’importance du taux de transformation (ratio entre le nombre de vente sur le nombre de visiteurs) pour une boutique en ligne.

3. La moitié des adolescent américains a déjà acheté en ligne
Étude reprise par Le Journal du Net, qui montre que 53% des adolescents américains de 13 à 17 ans ont déjà acheté en ligne.

4. Exporter quand on est une TPE
Le Blog de NetPME, dans son article, apporte une réflexion sur les freins que peut avoir une TPE pour exporter ses produits, et donne ainsi quelques conseils pour se lancer.

5. E-commerce, loi, VAD : les risques pour les fraudeurs
Dans ce billet paru sur le blog de Tout Allant Vert, il est question de fraudes à la carte bancaire et des sanctions encourues par les fraudeurs.

6. Amazon Checkout, le nouveau Paypal killer ?
Amazon a lancé sa propre plateforme de paiement électronique, baptisée Checkout, destinée à concurrencer directement le Paypal d’Ebay.