Thème du conseil : Juridique

Conseil n°241 :

« Les conditions générales de ventes sont obligatoires sur votre site marchand. Certaines mentions sont indispensables : les différentes étapes à suivre pour conclure le contrat, les moyens techniques permettant de corriger les données, les langues proposées… »

A propos
WiziShop propose chaque jour, à 11h, un conseil pratique pour les e-commerçants. Retrouvez un nouveau conseil ecommerce dès demain ou téléchargez l’ensemble de nos 365 conseils en PDF !

Thème du conseil : Conseil

Conseil n°197 :

« Si vous avez un magasin physique en plus de votre boutique en ligne, il peut être intéressant de placer une borne de commande dans votre commerce. Cette borne vous permettra de présenter l’ensemble de votre catalogue et promouvoir votre site marchand. »

A propos
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Vous aimez les motifs originaux sur de jolis produits tels que tissus, rubans, cahiers, alors cette boutique colorée est faites pour vous. Corentine, sa créatrice nous raconte son expérience.

• Bonjour, tout d’abord, pouvez-vous vous présenter ?

Bonjour, je m’appelle Corentine, j’ai 33 ans, je suis passionnée par les couleurs et les loisirs créatifs. Après une dizaine d’années en tant que salariée, j’ai profité d’un plan social pour créer ma société en mars 2010 : Motif Personnel. C’est une boutique en ligne de tissus. Je propose un vaste choix de tissus avec des motifs « forts » : poupées russes, Tour Eiffel, guitares … et j’offre la possibilité à mes clients de faire imprimer leurs propres motifs sur tissu en petites quantités.

Ce projet est né d’une découverte faite sur le web en 2008 : je cherchais à acheter du tissu avec des Space Invaders, introuvable. Mais lors de mes recherches, je suis tombée sur le site SpoonFlower aux Etats-Unis, qui propose d’imprimer vos motifs sur tissu. J’ai testé, j’ai adoré, et j’ai eu envie d’importer le concept en France. Motif Personnel propose notamment l’impression de tissu à la demande, mais en France on manquait aussi de sites de vente en ligne de tissus originaux, alors j’ai rapidement intégré à mon business plan la vente de tissus d’éditeurs japonais, anglais, américains, difficiles à trouver en France.

Au début, j’ai envisagé de faire développer un site de A à Z, mais pour limiter les frais et lancer rapidement ma boutique en ligne, j’ai opté pour l’option packagée de Wizishop, ultra facile et rapide à mettre en place. J’ai confié le graphisme du site à Wizishop pendant que je testais la plateforme et que je remplissais mes fiches produits, et en moins d’un mois la boutique était opérationnelle.

1 ! Je gère tout dans la société : approvisionnement, communication, comptabilité, préparation des commandes, animation des réseaux sociaux …

J’ai pris le parti d’avoir un stand au plus gros salon de loisirs créatifs en novembre dernier, Créations & Savoir-Faire ; la boutique en ligne existait déjà depuis quelques mois, ce relai physique, bien que ponctuel, a été très positif. Une fois par trimestre, j’organise aussi une vente « physique » dans un local prêté par une voisine : je vends du tissu, et c’est important pour mes clientes de pouvoir voir et toucher les nouveautés. Et puis quand on est tout le temps derrière son ordinateur, c’est génial de pouvoir rencontrer ses clients de temps en temps.
A part ces opérations, qui représentent un investissement d’environ 4000€ sur l’année, j’utilise principalement le blog de ma société, le groupe Facebook, et les blogueuses pour faire parler de Motif Personnel. Le bouche-à-oreille va très vite. Enfin, j’organise des concours de créations de motifs, relayés eux-aussi sur internet : cela mobilise des créatifs, qui proposent des motifs, et des acheteurs potentiels, qui votent pour les motifs qu’ils aimeraient bien voir imprimés sur tissu. La communication sur internet ne coûte presque rien, mais elle prend du temps.

La boutique a ouvert fin juin 2010. En septembre, le site totalisait un peu plus de 50 ventes sur le mois. Depuis janvier, je traite entre 60 et 80 commandes par semaine. Le panier moyen est en augmentation constante.

Faites-vous plaisir ! Il reste encore plein de choses à inventer sur le web.

Merci à Corentine pour son témoignage plein de sincérité, nous lui souhaitons une bonne continuation et de nombreuses ventes.

La puissante solution de recherche spécifiquement conçue pour les sites marchands, Google Commerce Search, sort la version 2.0 et débarque en France.

Vous avez toujours rêvé de posséder la puissance du moteur de recherche Google au sein de votre boutique en ligne, Google Commerce Search 2.0 est fait pour vous.

Cette solution s’adresse néanmoins en priorité à de grosses boutiques et plateformes e-commerce.

Les avantages tirés de cette nouvelle version sont nombreux :

• Rendez service à vos visiteurs : donnez-leur les moyens de trouver les produits qu’ils recherchent rapidement
• Révolutionnez la consultation de votre site Web et optimisez sa navigation
• Définissez des filtres par catégorie, par prix, par marque ou en fonction des attributs de votre choix
• Proposez des options de correction orthographique et de recherche de synonymes très utiles
• Définissez les produits à optimiser ou à mettre en avant, sans avoir à écrire la moindre ligne de code
• Bénéficiez d’un déploiement rapide et d’une évolutivité simplissime
• Gardez un œil sur vos performances : adaptez-les à vos besoins et assurez leur suivi pour en tirer le meilleur parti

La solution est proposée sous la forme d’une licence annuelle, Commerce Search est disponible à partir de 21500 € par an pour un référentiel de 50000 produits et 3 millions de requêtes.

Voici une vidéo de présentation des nouvelles fonctionnalités de Google Commerce Search 2.0 :

Source : Ecommerce Mag

Pour notre seconde interview mompreneur nous vous présentons une créatrice de chaussures pas comme les autres elle nous parle de sa boutique Couic’kid.

Bonjour, tout d’abord, pouvez-vous vous présenter ?

Carole BIGOURET, trentenaire, maman de 2 enfants, 3 en août prochain (et oui, je me transforme peu à peu en Barbapapa au fil des semaines)…. Je dirige la marque Couic’Kid, dont je suis la propriétaire et créatrice. Couic’Kid est actuellement la seule marque française de chaussures souples pour bébé et enfant en France et surtout la seule marque de chaussures pour tout-petits à proposer une chaussure équipée d’une particularité de conception qui rend nos chaussures ludiques (nos chaussures émettent un petit son de ‘couic couic’ à chaque pas de l’enfant – son qui peut toutefois être totalement ou partiellement désactivable). Parallèlement, je suis également à l’origine d’un nouveau concept de coffrets cadeaux dédiés au bébé et à l’enfant mais qui se développe également puisqu’un coffret cadeau pour la femme – maman – future maman: Kideebox pour Elles est actuellement en préparation.

D’où est né ce projet ? Quand vous êtes vous lancé ?

Le projet est né suite à l’engouement constaté par les gens qui nous croisaient ma fille et moi et qui m’arrêtaient dans la rue pour me demander où j’avais trouvé des petites chaussures aussi jolies et drôles. Puis, suite à une certaine évolution de ma carrière professionnelle, j’ai décidé de mettre ce projet en forme afin de prendre une orientation différente.

Avez- vous éprouvé des difficultés à vous lancer dans e-commerce, si oui, lesquelles ? Les seules difficultés éprouvées sont la lenteur et lourdeur des démarches administratives et le manque de crédibilité qu’à l’e-commerce pour certains organismes bancaires.

Quel est votre stratégie et votre budget pour faire connaître votre boutique en ligne ?

Confidentiel! une stratégie commerciale et marketing ne se partage pas, surtout lorsqu’on est une marque et que l’on travaille en étroite collaboration avec des Points de Vente spécialisés comme Couic’Kid.

Selon vous quelles sont les clés du succès pour une mompreneur ?

Mompreneur ou pas, la clé du succès réside dans le sens de l’approche commerciale, l’originalité du concept, le positionnement des produits, une très bonne organisation, une bonne maîtrise du marketing, une très forte motivation et une remise en question permanente pour toujours améliorer ses compétences et les produits ou services proposés.

Qu’aimeriez vous dire à toutes les mamans qui feront bientôt le grand saut et se lanceront dans la vente en ligne ?

Le monde du web est très vaste, bien que le % d’achats en ligne augmente à chaque résultat d’enquête, ouvrir une boutique en ligne ne signifie pas que le client va de suite connaître la boutique et venir y faire ses achats. Donc bien penser son projet avant, et surtout éviter les créneaux déjà bien exploités par de plus grosses sociétés car se positionner sur un secteur déjà très concurrentiel est périlleux lorsqu’on démarre avec peu de moyens par exemple. Le vente en ligne n’est pas un complément d’activité, c’est un business comme les autres donc bien se préparer à y passer beaucoup de temps et d’énergie et de finesse.

Carole nous vous remercions pour votre témoignage et souhaitons longue vie à Couic’Kid!

Pour en savoir plus : Couic’Kid &  Kideebox

Voir Interview de Catherine de la boutique un caillou dans la poche

Le phénomène des  Mompreneurs se développe actuellement en France, il nous arrive des USA où ces femmes mamans et entrepreneurs représentent plus de 7 millions de personnes.
Mais qui sont-elles vraiment? Les mompreneurs sont des femmes qui ont choisi de jongler entre famille et entreprenariat. Difficile d’imaginer changer les couches, gérer les entrées et sorties d’école et diriger son entreprise. Pourtant, rien n’est impossible pour ces super mamans. Selon Marc Schillaci, le PDG d’Oxatis, un tiers de leurs E-commerçants sont des femmes « et sûrement le tiers le plus actif » selon le PDG. L’entrepreneuriat représente pour elles un moyen de s’épanouir sans mettre de coté leur vie de famille.
Nous avons voulu en savoir plus, c’est pourquoi nous vous proposons cette semaine de découvrir deux Supermamans qui se sont lancées dans le E-commerce.

Pour notre première Interview mompreneur c’est Catherine qui nous présente sa boutique uncailloudanspoche.com qui propose des idées cadeaux originales et très alléchantes le tout dans un décor rétro!

Bonjour, tout d’abord, pouvez-vous vous présenter ?

Je m’appelle Catherine, j’étais attachée de presse (dans la musique) avant de créer la boutique en ligne Uncailloudanslapoche.com une échoppe à laquelle que je souhaitais donner une ambiance résolument rétro. Je propose « des petits nécessaires », des idées de cadeaux à la manière d’autrefois dans des boites en fer blanc, des filets à provisions, des torchons ou encore des poches en tissu. Tous les contenants sont à garder précieusement pour les recycler et les conserver comme nos grands-mères le faisaient.

D’où est né ce projet ? Quand vous êtes vous lancé ?

Ce projet vient de (très) loin. Il était dans ma tête depuis des années, mais je n’arrivais pas à le mettre en place, à lui donner vie… Peut-être aussi la peur de l’inconnu… Une malheureuse expérience professionnelle m’a fait tout plaquer et ce que j’avais en tête depuis déjà de nombreuses années est revenu en force. C’était le moment ou jamais je crois !
Ce qui est surprenant c’est que je n’étais pas du tout partie dans ce style de boutique mais qu’il s’est imposé à moi comme une évidence au fur et à mesure de l’avancée du projet. Mon grand-père ayant été épicier, mes oncles et cousins ayant repris ce flambeau avec la création de petits commerces de proximité (en station), ma place s’est faite naturellement, dans un grand mix de tout ça ! J’ai enfin osé me lancer en 2007. Après de nombreuses réflexions et une grande peur !

Avez-vous éprouvé des difficultés à vous lancer dans l’e-commerce, si oui, lesquelles ?

La gestion d’un commerce était quelque chose de totalement nouveau pour moi et bien loin de mon quotidien. Lorsque l’on est en phase de création, il y a des choses que l’on zappe un peu et qui m’ont rattrapées : il a fallut me familiariser avec les achats fournisseurs, la gestion des stocks, certains outils informatiques, le langage propre à internet… Et donc je  suis devenue comptable, responsable des achats, webmaster, chargée de com, etc
Il y a des moments où je me suis sentie sacrément seule, mais étonnamment ça me confortait dans l’idée que tout ça en valait le coup ! Créer un site, choisir sa plateforme, mettre en place une solution de paiement en ligne etc  Et puis il faut savoir composer avec les fluctuations du commerce qui peuvent être redoutable et auxquelles je n’étais pas forcément préparée.

De combien de personnes est maintenant composée votre équipe ?

Actuellement, je suis toujours seule aux commandes. Ce qui était un choix au début mais qui devient relativement difficile à gérer actuellement. Je suis donc en pleine réflexion sur le fait de faire une petite place à quelqu’un !

Quelle est votre stratégie et votre budget pour faire connaître votre boutique en ligne ?

Venant de la communication, je pensais naïvement pouvoir gérer le côté relations presse seule (au moins dans un premier temps !), mais j’ai vite été dépassée, faute de temps… Les cordonniers sont toujours les plus mal chaussés, non ?
Mon budget avoisine les zéro euros. Je travaille beaucoup le référencement naturel et fais du Adwords avant les fêtes. Je  participe à des actions communes avec plusieurs sites ce qui permet une certaine visibilité. Je communique via mon blog ainsi que les réseaux sociaux (mais qui sont extrêmement chronophages !). Uncailloudanslapoche.com fonctionne beaucoup avec le bouche à oreilles. Je travaille aussi avec les entreprises qui sont aussi un vecteur important de communication : soirées à thèmes, dégustation etc…

Selon vous quelles sont les clés du succès pour une Mompreneur ?

Gérer son temps au mieux et apprendre à déléguer quand on peut ! Je suis un peu atypique dans le réseau des Mampreneurs car mes enfants (et beaux enfants !) sont déjà un peu grands (de 10 à 13 ans) mais la problématique des mamans qui travaillent reste la même pour moi. J’ai eu une pression si forte dans mon dernier job, que c’est en partie pour cela que j’ai démissionné.
Etre mampreneurs c’est aussi pouvoir s’appuyer sur un réseau, avec des réunions mensuelles qui permettent de mettre le nez hors de ses fiches produits et des ses comptes et ça, c’est fondamental ! On est tout de même un peu isolée en tant qu’ e-commerçant…

Qu’aimeriez vous dire à toutes les mamans qui feront bientôt le grand saut et se lanceront dans la vente en ligne ?

Que c’est une formidable aventure, mais qu’il faut bien réfléchir à son projet, être consciente qu’il faudra s’armer de patience pour se faire une place et qu’une fois tout ficelé : il faut oser se lancer !
Et puis se dire que rien n’est vain (avoir aussi en tête que le e-commerce n’est peut-être pas cet Eldorado que l’on croit…). Je pense qu’il faut savoir bien s’entourer, famille, amis, réseau professionnel.

Par contre, c’est vrai qu’avec le nouveau statut des auto entrepreneurs, je reste perplexe quant au nombre de commerces en ligne qui ouvrent quotidiennement. Même si je pense qu’il y a de la place pour tout le monde, on ne s’invente pas entrepreneur. Est-ce qu’on est prêt à travailler 16h00 par jour et en même temps gérer la maison, les enfants ?
En tous les cas tout ça en vaut le coup si on accroche même si les retombées mettent parfois du temps à arriver ..

Merci Catherine pour ce témoignage, nous te souhaitons une bonne continuation.

Sources: Le blog de Marc Schillaci, Le site des mompreneurs

C’est sur le site du e-commerce times que j’ai déniché un article qui m’a parut intéressant de vous traduire. Ce dernier liste les facteurs à ne pas négliger pour lancer son site e-commerce ces précieux conseils rédigés par Alexis van de Wyer pourront peut être vous motiver à franchir le cap… web!

Comment construire son site de E-commerce dans un marché économique difficile?

Malgré le fait que l’ombre de la récession récente s’attarde toujours, de nombreux entrepreneurs se tournent vers le e-commerce, cela semble un bond effrayant à faire, mais une des raisons reste le nombre croissant d’acheteurs en ligne.

Les acheteurs se tournent de plus en plus vers les sites de e-commerce, plutôt que de se déplacer et arpenter un centre commercial en espérant trouver le bon produit, la bonne taille, couleur, prix, etc….

Les dernières statistiques du département du commerce américain démontrent que les ventes en ligne ont progressé de 12% en janvier en comparaison avec l’année précédente.

Comment se  lancer ?

Assurez-vous que votre boutique en ligne possède une large gamme de produits disponibles en stock. Avoir une audience ciblée peut faire toute la différence dans un monde où l’économie est volatile.

Nous avons énuméré pour vous les cinq facteurs plus importants à prendre en considération lors de la création d’une boutique en ligne.

Un contenu riche et un design attractif

Il est important d’avoir un design  unique propre à sa marque, pour attirer les consommateurs potentiels. Un site avec un web design qui semble ne pas avoir été mis à jour depuis 2002 ne donnera pas à vos consommateurs ce sentiment de sécurité dont ils ont besoin pour acheter une marchandise en ligne.

Bien que les boutiques en ligne existent depuis une décennie, ce n’est que maintenant que le marché est saturé dans la majorité du monde, grandissant dans une récession économique, alors que l’immobilier se casse la figure. Les consommateurs s’attendent à un niveau de professionnalisme dans le Web design, actuellement proposé par les e-commerçants.
Le site n’a pas besoin d ‘être complexe, mais avoir un site élégant et tenu à jour, est la première étape pour s’ assurer que  les consommateurs feront plus que jeter un coup d’œil sur  la page d’accueil avant de cliquer sur le premier lien de publicité proposant l’achat « d’un lapin rose à moins de 20 € » avec frais de port gratuits.

Des informations produits détaillées, et des images de qualité

Comme les consommateurs se reposent de plus en plus sur les descriptions et les photos pour acheter plutôt que de se rendre au magasin pour voir le produit, les vendeurs en ligne doivent s’assurer qu’ils donnent au consommateur un maximum de détails sur le produit.
En cette période  de crise où les consommateurs font très attention à leur argent gagné durement, donner un maximum de détails vous assurera  une dépense chez vous et non chez la concurrence.
Les acheteurs veulent connaître les détails exacts de leur produit surtout qu’ils n’ont pas la possibilité de les tenir en mains propres et de les examiner avant de les acheter. Donner plus qu’un détail basique peut vraiment faire sortir du lot votre boutique.

Retours de consommateurs

Les retours de consommateurs sont les meilleures choses dans la  construction de  la loyauté de votre marque et  ainsi établir une confiance vis à vis des consommateurs.
Les consommateurs qui ne peuvent pas voir les produits se reposent sur les commentaires et les retours des personnes ayant acheté avant eux.

Les conditions économiques ont conduit les consommateurs à être très consciencieux. Il est très important pour eux qu’ils puissent faire confiance aux produits vendus dans votre boutique, et avoir des recommandations « boostera  »cette confiance. Ces recommandations peuvent aider à étendre les données déjà fournies sur vos produits et cimenter l’idée qu’acheter chez vous est une valeur sûre.

Référencement

Proposer des informations produits détaillées et des recommandations  amène l’autre avantage d’augmenter  vos positions sur les moteurs de recherche.
Créer un contenu riche, avec des mots clés correspondant à la requête de votre consommateur vous aidera  à rendre votre boutique visible sur la première page de recherche.
Par conséquent, de plus en plus de consommateurs seront redirigés vers votre boutique et vos produits. En plus de créer un contenu riche, vous devrez  remplir les méta tags, soumettre vos sites map aux moteurs de recherche et obtenir des liens amis pointant sur votre site.
Une des raisons principales de la consommation en ligne est la facilité et la convenance à trouver des produits et des services. En s’assurant que votre boutique est la première dans l’étape de recherche de vos clients, cela vous donne la possibilité de les accrocher.

Email marketing

La dernière étape  pour réussir à démarrer et faire grandir votre boutique en ligne dans une économie au plus bas  est de les faire revenir encore et encore grâce à votre base de consommateurs.
Dresser une liste d’emails pour joindre vos clients, faites leurs des propositions, rappeler leurs les dates de vos prochaines soldes et faites leurs savoir l’arrivée de nouveaux stocks. En gardant vos meilleurs produits vendus toujours en stock et en rappelant à vos clients leur disponibilité, vous devenez alors leur magasin référent sur le produit en question.
Les clients fidèles recommanderont votre boutique à leur amis, famille et par cette occasion augmenter votre base de données. Conserver un client revient  moins cher que d’en gagner un nouveau. Ainsi, pour conserver votre boutique et votre capital alors même que l’économie repart doucement, la meilleure manière reste de satisfaire vos clients.

Malgré la croissance  du e-commerce, le succès d’une boutique en ligne dans une économie volatile apparaît difficile.
Il est primordial de prendre en compte ces 5 facteurs, les consommateurs continueront d’acheter en ligne en raison de cette facilité et de cette simplicité. Posséder un contenu riche, un design web élégant et un bon référencement, transformeront votre site en une expérience à renouveler par vos clients.

Google souhaite permettre aux internautes de se lancer facilement dans le e-commerce en dévoilant Google Checkout gadget qui est un outil de création de boutique en ligne simplifié au maximum, permettant de monter son site marchand en quelques minutes.

Comment ça marche ?

Google a associé son service de paiement, Google Checkout, et son tableur, Spreadsheet, une brique des Google Apps.
Donc pour créer sa boutique :

• la première étape est d’ouvrir un compte de vendeur sur Google Checkout.
• Ensuite il faut remplir une feuille de calcul Spreadsheet en y renseignant les produits avec les prix, quantités, frais de port, URL de la photo d’illustration et description de l’objet.
• Après avoir enregistré la feuille de calcul sur les serveurs de Google via l’interface de Google Apps, Checkout indique à l’utilisateur comment publier sa boutique.

Plusieurs façons de publier sa boutique, l’internaute peut choisir de la mettre en ligne :

• sur un blog confectionné avec Blogger
• sur iGoogle
• sur une page créée avec Google Sites
• sur un site web traditionnel

Pour terminer, il est bon de préciser quelques points sur ce nouveau service :

1. Tout d’abord, il faut savoir qu’il a encore la mention « Labs », celà signifie que l’outil est à l’état de prototype et qu’il va donc subir de nombreuses modifications, voire même, si ça ne correspond pas aux attentes des internautes, disparaître.
2. Avec ce service Checkout Gadget, Google a pour objectif de démocratiser son système de paiement, Google Checkout, qui se place en rival par rapport à celui de de Paypal, leader du marché.
3. Enfin, ce service n’est pas disponible en France puisque Google Checkout n’est pas proposé chez nous.

Il sera intéressant d’observer les évolutions que Google apportera à ce service. Dans l’état actuel des choses, vu les fonctionnalités proposées, il ne faut pas espérer bâtir une boutique e-commerce digne de ce nom, par contre, la simplicité de l’outil a le mérite de permettre au plus grand nombre d’avoir l’opportunité de mettre en avant quelques produits et de faire ses tout premiers pas dans le e-commerce.

Aujourd’hui je vous propose le témoignagede Patrice, un e-commerçant devenu célèbre sur la toile grâce au site Lafraise qu’il a créé puis revendu en 2006. Patrice revient avec un tout nouveau défi, vous équiper en chaussettes (sèches ? archisèches !). Son site a été lancé il y a quelques semaines à peine mais son expérience est très enrichissante alors je vous laisse découvrir son interview…

Bonjour Patrice. Tout d’abord, pouvez vous vous présenter ?
Je m’appelle Patrice Cassard, j’ai 38 ans, 1 femme, 2 petites filles (8 et 2 ans) et un chien. Nous habitons une jolie maison à coté de Saint Etienne dans la Loire, et je suis le fondateur de Lafraise.com, revendu à la société Allemande Spreadshirt en 2006, et le fondateur associé du site Archiduchesse.com qui propose depuis quelques jours des chaussettes fabriquées en France, typées « sportswear », dans 30 couleurs différentes.

Depuis quand vous êtes vous lancé dans la vente en ligne ? Qu’est-ce qui vous a motivé ? Avez vous eu d’autres expériences dans le commerce avant cela ?
J’ai commencé la vente en ligne avec Lafraise en 2003, mais j’ai toujours eu d’une façon ou d’une autre une attirance pour le commerce. J’aime ça dans l’absolu, j’aime vendre des choses, et j’aime encore plus que les gens à qui je vends des choses soient contents de me les acheter ! La motivation est venue suite à un déménagement, j’ai suivi ma compagne qui voulait se rapprocher de son travail en venant habiter à Saint Etienne, et j’ai pensé que c’était le bon moment pour essayer de me mettre à mon compte et devenir totalement autonome. J’ai commencé comme ça … pour ne pas avoir à regretter de ne jamais avoir essayé.

Est-ce que vous avez éprouvé des difficultés à vous lancer dans le e-commerce ? Si oui, lesquelles ?
Non pas spécialement. Les difficultés ont plus été pour moi d’ordre administratif ou en lien avec la structure et la gestion de la société en elle même. Tout ce qui touchait à internet de près ou de loin me passionnait (et me passionne encore) du coup toute cette partie a toujours été pour moi une sorte de jeu. Je suis même persuadé que j’aurais re-tenté autre chose sur internet si finalement ça n’avait pas fonctionné dès la première fois.

De combien de personne est maintenant composée votre équipe ?
Aujourd’hui nous ne sommes que 2. Mon associé Xavier Poitau qui s’occupe de la partie technique, et moi même … pour le reste.

Externalisez vous beaucoup de domaines ?
La partie technique a été réalisé en interne, et la charte graphique confiée à Colorz, une petite web agency parisienne de talent (j’ai connu les fondateurs par le biais de lafraise).

Quel est votre stratégie et votre budget pour faire connaître votre boutique en ligne ?
Avec Archiduchesse, je vais tester justement des actions de communications plus « classiques » adwords, facebook ads … ce que je n’avais pas eu à faire pour Lafraise, puisque le blog, et le bouche à oreille se suffisait à lui même. J’ai aussi mis en place une page « fans » sur Facebook, qui me permet de rester en contact direct avec mes clients et de les informer de la vie de la boutique et de la marque. Autant en 2003/2007 il fallait un blog pour promouvoir son site, autant en ce moment on sent le basculement progressif vers Facebook (à mon sens).

Pouvez vous nous donner quelques chiffres ?
L’ouverture est toute récente (11 jours) et j’ai pour l’instant envoyé 290 commandes pour un montant TTC (frais de port inclus) de 8518€. L’objectif dans un premier temps est de couvrir les frais de fonctionnement de la SARL, et si j’arrive à faire 100 000 de CA la première année je serais content : )
(NDLR : Patrice a publié également son premier bilan sur son blog : Le bilan du 18 Juin)

Quelles sont les améliorations que vous aimeriez apporter à votre boutique dans les prochains mois ?
Dans le courant de l’été, une version anglaise pour internationaliser les commandes & l’ajout de Paypal (pour se conformer aux méthodes de paiement de certains pays (US, Allemagne …)

Selon vous quelles sont les clés du succès ?
Si je le savais … Je pense que le minimum syndical c’est de ne jamais oublier malgré le manque de contact réel avec les clients que l’on est commerçant et que le client, comme dit le dicton, a toujours raison.

Qu’aimeriez vous dire à toutes les personnes qui vont faire le grand saut et se lancer dans la vente en ligne ?
Que si elles ne pensent plus qu’à ça, si elles sont persuadées que ça va/peut marcher, et que rien d’autre n’a d’intérêt à leurs yeux … c’est qu’elles sont au moins sur la bonne voie … et c’est le principal. Je leur souhaite sincèrement que ça marche suffisamment pour les faire vivre de leur passion, parce que je sais à quel point c’est un bonheur quotidien de se lever sans la fameuse boule dans le ventre avant d’aller travailler.

Je vous propose aujourd’hui de faire un gros plan sur PhotoSupplements, une nouvelle solution très intéressante pour mettre en valeur son site ou sa boutique en ligne. Cette solution innovante fait d’ailleurs partie récemment des partenaires de WiziShop. Mais sans plus tarder, voici l’interview de Toni Jorge levant le voile sur cette solution.

Pouvez-vous nous expliquer en quoi consiste PhotoSupplements ?

PhotoSupplements est une solution d’affichage photo d’un type nouveau.
En effet, elle permet aux possesseurs de sites internet de mieux afficher leurs images, simplement (sans connaissances en programmation, sans modification du site existant) et rapidement (quelques minutes suffisent), afin d’augmenter l’efficacité de leur site.

D’un point de vue e-commerce, PhotoSupplements est donc un moyen d’améliorer l’expérience client, grâce à différentes fonctionnalités, dans un but précis : augmenter le taux de conversion d’un site.
De nombreuses études (dont celle menée récemment par Adobe Scene7) et témoignages d’experts (comme Jakob Nielsen) démontrent que mieux on présente ses produits aux internautes, mieux on répond à leurs attentes et plus on augmente ses chances de les convaincre de passer à l’acte.

Qui n’a en effet jamais ressenti une certaine frustration sur un site internet lorsqu’il a cliqué sur un lien tel que « Agrandir l’image » et que la pop-up (ou lightbox) qui s’est lancée ne présentait qu’une version légèrement agrandie (ou pas !) de la photo ?

Le plein écran et l’affichage de photos haute définition font partie des fonctionnalités offertes par PhotoSupplements destinées à répondre à ce problème.

Comment cela fonctionne t-il exactement ? Quels outils fournissez-vous aux e-commerçants ?

Le fonctionnement de PhotoSupplements est un des aspects innovants de la solution.
Une seule modification dans le code source du site client est nécessaire : l’insertion du script PhotoSupplements.
Celui-ci va permettre :

• à notre système de détecter l’équipement de l’internaute afin de lui afficher des images parfaitement adaptées (à noter la compatibilité sur iPhone),
• de faire le lien entre le site et le Workspace, un espace de travail en ligne dédié qui permet aux utilisateurs de gérer l’affichage des photos avec PhotoSupplements.

En quoi PhotoSupplements va t-il apporter de la valeur ajoutée à un site de vente en ligne ?

Les visuels ont une extrême importance aujourd’hui sur internet, encore plus lorsqu’ils conditionnent la décision d’achat chez l’internaute. Ne pas pouvoir toucher le produit est un frein au e-commerce que PhotoSupplements propose de combattre en rassurant l’internaute sur la qualité du produit vendu, à travers la photo qui le représente. Après tout, il est bien connu que ”l’image fait vendre” !
Le cas du site de Seanroyale (vente de canapés en ligne) en est un parfait exemple. La très nette augmentation de son taux de conversion, suite à l’utilisation de notre solution depuis quelques mois, en fait aujourd’hui un de nos clients les plus satisfaits.

Cependant, outre l’affichage en grand format, d’autres caractéristiques de la solution permettent d’augmenter la satisfaction d’un internaute lors de sa visite :

• le diaporama évolué, doté de fonctions spécifiques :

o lien vers une page (fiche produit, page de commande, autre site internet, …) ou vers un fichier à télécharger
o lancement du diaporama automatique
o vue miniature de toutes les photos présentes au sein du même diaporama
o la fonction ShowMore, qui permet de lier différents diaporamas entre eux et ainsi proposer d’intéressantes possibilités de up / cross – selling : c’est une véritable navigation par l’image qui est alors offerte à l’internaute (voir par exemple le site de Laure Montebello, créatrice de bijoux)

• la compatibilité iPhone, citée précédemment, car l’Internet devient de plus en plus mobile.
• la différenciation du site face aux habituelles solutions d’affichage utilisées sur des millions de sites.

Enfin, au delà des innovations logicielles uniques, utiliser PhotoSupplements c’est bénéficier :

• de statistiques des photos et diaporamas affichés
• de services associés fondamentaux (stockage des photos HD, bande passante prise en charge, assistance technique) permettant d’envisager la croissance du trafic, régulière ou brutale, sereinement.
• d’une solution en évolution constante, supportée par une équipe à l’écoute du marché et de ses utilisateurs.

Quel est le coût pour un e-commerçant ?

Tout le monde peut tester PhotoSupplements pendant un mois gratuitement sur son site pour voir l’efficacité de la solution.
A l’issue de ce mois d’essai, le client peut souscrire à des offres ZOOM+ packagées et pré-payées démarrant à 4,90 € HT / mois ou à l’offre As You Show qui lui permet de profiter de la fonction ShowMore (liaison des diaporamas entre eux) et d’être facturé en fin de mois selon sa consommation (photos stockées, affichées).

Ces offres sont sans engagement : ainsi, chacun peux juger de la rentabilité de la solution en fonction du nombre de ventes supplémentaires réalisées.

Le partenariat avec Wizishop permet à ses clients de bénéficier de 25% de réduction sur l’ensemble des formules, ce qui place l’offre d’entrée à 3,70 € HT / mois.

Comment se passe l’installation de PhotoSupplements sur un site ?

Après avoir créé son compte, il suffit à l’utilisateur d’insérer le script PhotoSupplements dans le code source de son site Internet.
Pour les Wizishoppiens, c’est encore plus simple puisque tout est automatisé et qu’il s’agit de cocher une case.
Tout se passe ensuite de manière simple et rapide avec l’outil fourni : le Workspace.

Celui-ci permet d’uploader les photos HD qui seront affichées, de leur donner des titres et descriptions, de les organiser en diaporamas évolués, de lier ces diaporamas au site internet, de voir les statistiques d’affichage, etc.
La flexibilité de PhotoSupplements laisse la possibilité à chaque utilisateur de choisir quelles photos seront affichées avec notre solution et à quel endroit sur le site.

Quelles sont les évolutions ou nouvelles options prévues dans les prochains mois ?

Notre équipe travaille constamment sur les futures évolutions, tout en prenant en compte les remarques de nos clients et le futur de PhotoSupplements est très excitant !
Parmi les grandes fonctions on trouvera :

• des fonctions de personnalisation très avancées (interface et comportement),
• des effets d’animation et d’interactivité que chacun pourra décider d’activer dans le Workspace et qui permettront de faire tout se qui se fait de mieux en JavaScript et même plus.
• Une gestion des diaporamas revisitée et simplifiée dans le Workspace
• Et enfin, un système de navigation multidimensionnel au nom de code ”ShowAll” qui permettra de proposer encore plus d’options aux visiteurs de nos clients.

Nous finalisons également des développements spécifiques pour nos partenaires (agences, solutions) avec notamment un ”Workspace multi-comptes”, permettant à une agence de gérer tous les comptes de ses clients au sein d’une même interface. Il devrait être proposé dans les prochaines semaines.