Quel plaisir d’annoncer cette énorme nouveauté aujourd’hui !
En effet, notre solution e-commerce innove encore en proposant un outil marketing très puissant à ses utilisateurs…

Selon le baromètre UDA/Opinion Way, les principales actions de marketing en ligne utilisées par les annonceurs français sont l’e-mailing (pour 88%) et l’e-newsletter (pour 74%).

Jusque là, nos clients pouvaient exporter leur base de données de clients (ou d’inscrits à le newsletter) et les charger sur des logiciels ou services en ligne spécialisés dans l’emailing du style MailChimp ou Sarbacane comme la plupart des solutions e-commerce sur le marché (SAAS ou open-souce).

Mais cette technique a quelques limites :

• Nos clients devaient changer d’interface et apprendre à se servir d’outils tiers
• Ils n’avaient pas de retour de statistiques liées à leur back-office WiziShop (par exemple savoir que tel client a acheté sur son site grâce à telle campagne)
• Il était difficile pour eux de créer des segments clients très pointus (par exemple les habitants de telle ville qui ont acheté tel produit afin de leur envoyer un email promotionnel)
• Cela entrainait un surcoût souvent conséquent !

WiziShop a donc décidé d’innover en proposant un outil d’emailing complet, intégré et très bon marché afin de développer les ventes de ses clients !

Délivrabilité optimisée

Impossible de parler d’envoi d’emails sans aborder la question de la délivrabilité.
Il faut savoir qu’en moyenne près de 20% des emails (légitimes) n’atteignent jamais leur destinataire !

Nous avions donc besoin d’un partenaire spécialisé et reconnu sur le marché pour les principales briques de ce projet. Nous avons donc sélectionné l’entreprise Mailjet, spécialisée dans l’optimisation de la délivrabilité. En effet, l’entreprise s’occupe de suivre et d’appliquer les dernières recommandations (règles des FAI locaux, signatures DKIM, SPF…) et surveille dynamiquement les adresses IP attribuées à nos e-commerçants afin d’assurer la bonne réception des emails que nous envoyons.

En plus de l’outil d’emailing, nous utiliserons désormais Mailjet pour tous les envois de type transactionnel (confirmation de commande, changement de statut, contact d’un client via un formulaire, etc.). Et nous prenons en charge ces envois via Mailjet sans surcoût pour nos e-commerçants !

Segment

L’un des secrets pour réussir sa campagne d’emailing est de bien cibler ses clients. Pour cela, WiziShop a mis en place un outil unique qui permet de créer des segments dynamiques de clients selon un ou plusieurs critères très précis.

Quelques exemples :

• Le nombre de commandes effectuées par le client
• Le montant total dépensé sur le site
• Sa date d’inscription
• Sa date de dernier achat
• S’il s’agit d’une société ou d’un particulier
• Son age ou son sexe
• Sa ville, code postal ou pays
• Selon le ou les produits qu’il a commandé
• etc.

Il est ainsi possible d’imaginer des segments extrêmement précis puisque nos e-commerçants peuvent cumuler les filtres entre eux !
Par exemple, il est possible de créer un segment qui regroupe les clients qui se sont inscrits il y a moins d’un mois, qui ont dépensé plus de 100€ sur le site, qui sont situés dans le 75, qui ont moins de 35 ans et dont c’est l’anniversaire aujourd’hui !

Outils de création

A l’instar de WiziShop, nous voulions des outils à la fois simples d’utilisation, souples et puissants pour créer des emailing et newsletters professionnels.
Le but n’était donc pas de fournir un simple éditeur de texte mais un véritable outil visuel de création et de mise en page.

Là encore, nous nous sommes appuyés sur les technologies de Mailjet véritablement à la pointe. Par dessus, nous avons ajouté nos propres outils afin de créer le système idéal.

Tout d’abord, il y a deux possibilités. Utiliser l’outil de création visuel ou bien passer par un éditeur HTML (pour les utilisateurs experts qui souhaitent être totalement libres de leur création).

Nous allons nous attarder avant tout sur l’outil visuel. Cela fonctionne par block (comme une création de page sur WiziShop) et vous pouvez choisir autant d’éléments que vous le souhaitez : texte, image, texte avec l’image à coté ou texte avec une image au dessus ou en dessous, titre, sous-titre, séparateur, bouton… Une fois l’élément positionné à l’endroit que vous souhaitez sur votre email, il est possible de le dupliquer en dessous ou sur la largeur (cela va créer des colonnes automatiquement). Très pratique pour réaliser des mises en page professionnelles facilement.

Ensuite, vous avez la possibilité de régler les options de style : couleurs et tailles des textes, des liens ou des titres, couleurs et contours des boutons, du fond de l’email ou de l’arrière plan… Vous visualisez en direct l’ensemble de vos actions et pouvez, à tout moment, recevoir un email de test pour bien vous rendre compte du rendu dans votre logiciel de messagerie.

Personnalisation & optimisation

Pour personnaliser vos emails, vous avez accès à des variables. Par exemple, le nom ou le prénom de votre client, son adresse email, son numéro de client, la date de l’envoi, etc.
Vous pouvez ainsi aller beaucoup plus loin dans vos actions marketing en vous adressant directement à votre client.

Le code HTML généré suite à votre création d’email est bien entendu optimisé pour l’envoi. Le but est qu’il soit compatible avec l’ensemble des logiciels de messagerie et qu’il franchisse la barrière des anti-spams.

Ainsi, nous créons automatiquement la version texte de votre email (pour les logiciels qui n’interprètent pas le HTML) et plaçons automatiquement une entête qui permet aux lecteurs de visualiser l’email dans leur navigateur et un pied de page pour gérer la désinscription et pouvoir transmettre l’email à un ami.

Enfin, une version HTML est automatiquement créée et s’affiche en ligne. Cette version de l’email ne propose pas le désabonnement mais affiche (si l’e-commerçant le souhaite) des options de partage sur les réseaux sociaux ! L’email peut ainsi se propager sur Facebook, Twitter ou Google+ et toucher un public plus large !

Voir un exemple d’email.

Statistiques détaillées

L’un des principaux intérêts de doter WiziShop d’un outil d’emailing était de pouvoir le connecter facilement et intelligemment avec les autres informations disponibles.
Ainsi, nous affichons les informations classiques de toute campagne : nombre et taux d’ouverture et de clics, messages en erreurs ou en spam, les différents liens cliqués, etc.

Mais le plus gros intérêt a été de lier chaque campagne aux différents clients. Ainsi il est simple de voir que M. Dupont a acheté pour 39€ suite à la campagne N°12 !

Pratique pour suivre son ROI plus facilement.

Nous avons même incorporé des statistiques visuelles afin que nos e-commerçants puissent voir directement sur leur email les différents liens et les statistiques associées (nombre de clics et de ventes générées).

La deuxième étape qui va venir d’ici quelques semaines (je vous en reparlerais en détail) va être de coupler cet outil avec des règles commerciales dynamiques. Par exemple relancer automatiquement un client qui a acheté tel produit au bout de X jours ou bien lui envoyer automatiquement un bon de réduction par email pour son anniversaire…
Les possibilités seront énormes car nous travaillons nos outils pour qu’ils soient très souples et puissent s’adapter à n’importe quelle situation (c’est pourquoi nous avons poussé assez loin notre système de segments de clients).

Nous travaillons également sur une option permettant de faire des tests de type A/B testing. Le commerçant pourra donc envoyer 2 ou 3 emails différents (exemple : un sujet différent, une offre promotionnelle différente, etc.) sur un échantillon de clients et voir ainsi le meilleur retour avant d’envoyer son emailing à tous ses contacts…

Tarifs

Notre philosophie ne change pas ! Nous souhaitons faire tout notre possible pour que les WiziShopiens vendent un maximum…
Ainsi, nous avons décidé de frapper un grand coup et d’offrir 3 000 envois d’emails par mois à tous nos commerçants !

En plus, dans ces envois, nous ne comptabilisons pas les emails transactionnels mais uniquement les opérations marketing et newsletters.

Au delà de 3 000 emails, nous facturons chaque mois selon la quantité d’envois de l’e-commerçant. Il n’a donc pas à souscrire à un abonnement et payera uniquement selon son utilisation. Nous prenons en charge une grosse partie du coût de l’envoi pour favoriser un maximum nos clients. Ainsi nos tarifs sont parmi les plus agressifs du marché :

• De 0 à 3 000 emails : Offert
• De 3 000 à 5 000 emails : 4,99€
• De 5 000 à 10 000 emails : 9,99€
• De 10 000 à 30 000 emails : 19,99€
• De 30 000 à 60 000 emails : 39,99€
• De 60 000 à 100 000 emails : 59,99€

Au delà de 100 000 emails, le e-commerçant bascule sur une offre plus personnalisée et bénéficie de sa propre adresse IP.

Avec ce nouvel outil WiziShop prend donc un sérieux avantage sur les différentes solutions e-commerce du marché. N’hésitez pas à tester notre outil, c’est gratuit, sans engagement, sans limite de temps et vous aurez accès à l’ensemble des fonctionnalités !

Thème du conseil : Emailing

Conseil n°108 :

« Dans vos campagnes d’emailing, pensez à inclure des offres promotionnelles, ne vous contentez pas de mettre un contenu purement informatif. Cela incitera plus à cliquer sur votre email. »

A propos
WiziShop propose chaque jour, à 11h, un conseil pratique pour les e-commerçants. Retrouvez un nouveau conseil ecommerce dès demain ou téléchargez l’ensemble de nos 365 conseils en PDF !

Aujourd’hui, nous mettons à l’honneur Bertrand Barneoud, le directeur commercial de Olozim, société qui a pour ambition de développer un concept de publicité solidaire… Quoi de mieux qu’une petite interview pour mieux comprendre le principe ?

Bonjour Bertrand. Avant tout pouvez-vous nous en dire plus sur vous et l’équipe ? De quels univers venaient vous ?

Bonjour à tous les Wizishopiens !

L’équipe Olozim se compose aujourd’hui de 5 personnes. Avant tout, notre équipe s’est crée autour de cette envie de développer une société rentable, créatrice d’emploi et fondée sur un modèle économique éthique et sain.
Mon profil s’est développé à l’international dans le marketing et la commercialisation. Le reste de l’équipe se complète avec des parcours web ou marketing direct.

Vous avez donc lancé Olozim. En quoi consiste le projet ?

Le projet est de remplacer la publicité e-mail et sms traditionnelle par de la publicité solidaire. Avec Olozim, lorsque on reçoit un e-mail éco-solidaire, l’annonceur qui est à l’origine de ce message s’acquitte d’un don à une association partenaire. Ce nouveau modèle est alors efficace et rentable pour les 3 acteurs de notre système :

• Les annonceurs : Les PME et les e-commerçants ont enfin accès à des outils de marketing direct par SMS et e-mail sur une base de consommateurs segmentés et intéressés. Puis, grâce au support publicitaire numérique (sms ou e-mail), ils peuvent soutenir des projets solidaires et limiter les impacts néfastes sur l’environnement.
• Les associations : Elles peuvent augmenter simplement et régulièrement le volume de collecte des dons.
• Les membres : Ils soutiennent efficacement une association et sans sollicitation financière. Tout cela, en restant au courant des derniers bons plans sur les thèmes qui les intéressent.

Vos annonceurs sont-ils forcément impliqués dans le domaine de l’éthique ?

Pas forcément ! Nos annonceurs proviennent de tous les secteurs. Il s’agit de sociétés souhaitant communiquer efficacement vers notre communauté d’acheteurs motivés et profilés. Il y a aussi une envie forte de faire un geste solidaire : il s’agit un don à l’association que le membre soutient. C’est un choix stratégique pour ces entreprises car elles font participer directement leurs prospects à leur campagne de communication solidaire. Cela démultiplie l’impact !

Votre fichier d’email est-il important ? Combien prévoyez-vous d’emails à moyen terme ?

Aujourd’hui notre communauté compte un peu moins de 10 000 personnes. Nous avons débuté le recrutement sur notre site olozim.net il y a moins de 5 mois donc nous sommes confiants pour la suite. Au rythme actuel nous devrions atteindre 50 000 membres dans 6 mois.

Combien vos services coûtent-ils pour un e-commerçant ?

Nos services sont pensés pour un retour sur investissement optimal quel que soit le type de client ; PME ou e-commerçant.

Nous proposons des offres à partir de :

• 95€ HT pour 5000 e-mails
• 390€ HT pour 5000 SMS (location contact, routage et statistiques).
• Nous avons aussi une offre multi-canal qui permet successivement de contacter une cible par le biais de 5000 e-mails et 5000 sms pour 440€ HT.
  

Le don vaut 0,05 euros et est facturé si l’e-mail est ouvert ou si le SMS est arrivé. Il faut compter 60€ en moyenne de don par campagne.

Quels types de services sont proposés au niveau de vos emailing ?

Le service premier d’Olozim, c’est de fournir un accès à une cible pro-active et qualifiée.

En plus de ça, pour toute campagne, nos clients ont un gestionnaire de compte dédié qui est disponible et qui conseille ceux qui sont débutants dans le monde de l’e-mailing. Il est également possible grâce à l’ « A/B testing » de tester plusieurs messages et images pour voir quel est le contenu qui marche le mieux en termes de ROI. Nous favorisons également la viralité des campagnes grâce à la mise en place d’un bouton de partage des e-mails vers les réseaux sociaux ou encore par leur relai grâce à plusieurs communiqués de presse.