Type de ressource : Relation client
Cible : Tous les e-commerçants
Coût : A partir de 20€ / mois
Langue : Français

Améliorez votre relation client en découvrant le service iAdvize.

iAdvize est un outil complet qui vous permettra de dialoguer facilement avec vos visiteurs dans le but de les convertir en acheteur. Le service propose notamment un chat interactif avec la possibilité de suivre les faits et gestes de vos visiteurs, prendre la main sur leur navigation ou leur pousser des promotions et offres spéciales !

A propos
Retrouvez chaque jour à 15h une nouvelle ressource pour faire progresser votre site ecommerce ! Si vous connaissez un service ou un outil innovant, n’hésitez pas nous le soumettre grâce à ce formulaire…

Aujourd’hui je vous propose un WiziQuizz exceptionnel afin de tester vos connaissances sur la relation client par chat.

iAdvize et WiziShop vous permettent de gagner le livre blanc « Et si on humanisait l’achat en ligne !«  si vous réussissez à répondre à nos quelques questions.

A gagner, 1 livre format papier d’une valeur de 29€ et 10 livres PDF d’une valeur de 9€ chacun.

Pour gagner rien de plus simple, il vous suffit de nous donner toutes les bonnes réponses dans les commentaires, nous réaliserons un tirage au sort vendredi prochain parmi les bonnes réponses et je vous dévoilerai le nom des gagnants sur le blog vers midi.

A vos marques, prêt(e)s, à vous de jouer !

Thème du conseil : Marketing

Conseil n°222 :

« Pour améliorer votre relation client et augmenter votre taux de transformation, avez-vous pensé à installer une solution de chat sur votre boutique en ligne ? Vous pouvez par exemple essayer iAdvize pour répondre en direct aux questions de vos visiteurs. »

A propos
WiziShop propose chaque jour, à 11h, un conseil pratique pour les e-commerçants. Retrouvez un nouveau conseil ecommerce dès demain ou téléchargez l’ensemble de nos 365 conseils en PDF !

Aujourd’hui, plus de 10% des e-commerçants français sont équipés de Chat pour assister leurs visiteurs en ligne.

Et ce chiffre est en pleine croissance puisque que près d’un e-commerçant sur deux prévoit d’installer un système de messagerie instantané sur sa boutique en ligne (selon une étude de Benchmark Group pour CCA International et la Fevad).

Pourquoi utiliser un chat sur sa boutique ?

Tout d’abord pour recréer du lien avec son client. Le chat permet de retrouver une interaction immédiate avec son client (beaucoup plus rapide que par email et plus économique que par téléphone – un agent pouvant dialoguer en moyenne avec 3 clients simultanément). Le chat permet également de faire sauter quelques freins. Votre prospect hésite à vous appeler pour avoir un renseignement et risque de se tourner vers la concurrence. Avec un chat à disposition, il hésitera moins et vous pourrez l’orienter et le convertir plus facilement.

Et c’est bien là l’argument principal. La conversion. Il a été démontré que le chat a une énorme répercussion sur les ventes. Si on prend un taux de conversion classique de 1 ou 2%, il ne sera pas étonnant de voir le taux grimper jusqu’à 20% en cas de dialogue avec vos services !

Il existe plusieurs systèmes de chat à installer sur sa boutique en ligne. Parmi eux, ma préférence va à iAdvize (que j’avais interviewé lors de leur lancement et qui, depuis, a réussi à s’imposer sur ce marché). iAdvize permet d’aller plus loin encore qu’un simple dialogue en donnant la possibilité d’orienter le client vers le produit de votre choix, de créer des messages automatiques, de prendre la main sur la navigation ou encore de transmettre des réductions lors d’un chat.

Aujourd’hui je voulais vous présenter un nouvel outil très intéressant nommé iAdvize. Je vous propose, pour cela, une interview de Julien Hervouët, son co-fondateur…

- Bonjour Julien. Avant tout pouvez-vous vous présenter en quelques lignes ?
Bonjour à tous ! Je suis Julien Hervouët, cofondateur d’iAdvize (aux cotés de Jonathan Gueron et Jeremie Berrebi).
Pour en savoir plus sur moi vous pouvez me Googler

- Vous venez de sortir iAdvize. Quel est le but de ce service ?
iAdvize est un service de relation client temps réel !
Personne n’aime attendre ! Surtout lorsque l’on a une question avant de s’engager dans un achat.
L’objectif de notre service est de permettre aux e-commerçants d’ouvrir un comptoir sur leur site pour répondre en direct à leurs visiteurs par chat. Et les orienter vers la solution qui répondra à leurs besoins.

- Quel est l’intéret principal pour le commerçant ?
Les intérêts sont multiples ! Pour faire court notre solution permet d’augmenter ses ventes et de réduire son coût au contact.

Un exemple ?

Je peux rassurer mes visiteurs en insérant des boutons d’appels sur les pages sensibles du site (ex : processus d’achat) et ainsi réduire réduire mon taux d’abandon.
Et si un visiteur rencontre rencontre un problème au moment de passer à l’achat : je l’assiste en temps réel et évite ainsi de rater une vente !
Je peux même joindre à ma discussion les accessoires et produits relatifs qui compléteront sa commande.
De plus ce type de service marque les esprits et fidélise mes visiteurs qui savent qu’ils pourront me contacter à tout moment.

Si vous souhaitez des données chiffrées sur le sujet je vous invite à consulter cette étude de Forrester Consulting.

- Pour le moment la béta est gratuite. Combien cela coûtera par la suite ?
Notre politique tarifaire reste à définir. Je peux vous dire que l’accès au service se fera sur la base d’un abonnement mensuel de 20 à 40€.

- Techniquement comment doit-on procéder pour insérer le chat sur la boutique ?
C’est simple comme Bonjour !  C’est un petit morceau de code à placer sur l’ensemble de vos pages (exactement comme le code d’un outil d’analyse statistique).
Et pour les WiziShopiens, c’est juste une option à activer dans leur interface d’administration.