La période de Noël est évidemment marquée par une affluence décuplée dans les allées des magasins et autres centres commerciaux mais ce grand rush existe aussi pour les entreprises de livraison de colis comme le rapporte l’article de Thierry Gachon dans Le Point.fr.

C’est ce que nous confirme Martin Piechowski, le directeur général adjoint de Chronopost, “avec 430 000 colis livrés dans la nuit de lundi à mardi, Chronopost a enregistré un record historique. C’est près de 200 000 colis en plus par rapport aux chiffres habituels et 100 000 de plus que lors de la même journée un an auparavant”. Du côté de La Poste, même son de cloche, “il y a un très gros pic d’activité à Noël. Par exemple, le 17 décembre, 1,5 million de colis ont été livrés. C’est 50% de plus qu’en période normale”, rapporte un porte parole de Coliposte.

Une conséquence de la croissance du e-commerce

En effet, le développement du e-commerce a une influence directe sur l’augmentation significative du nombre de livraisons effectuées notamment grâce à l’essor de gros sites marchands comme Rue du Commerce, Pixmania, eBay ou Amazon. Martin Piechowski souligne que “Le tiers des livraisons pendant la période de Noël provient de commandes des sites d’e-commerce. En période normale, le trafic de colis engendré par l’e-commerce tourne autour de 20%”. Coliposte s’accorde également sur cette tendance “L’e-commerce représente aujourd’hui 11% de notre chiffre d’affaires. C’est six points de plus qu’en 2004″.

Un pic d’activité anticipé

Comme le dit Martin Piechowski “C’est LA période”, il faut anticiper le rush de Noël. C’est ce que fait Chronopost, “cette année, grâce au nouveau centre de transit de Chilly-Mazarin (Ile de France) qui peut voir transiter près de 30 000 colis par heure, on enregistre une très bonne qualité de service. 97% des livraisons ont été effectuées dans les délais. C’est mieux que l’année dernière”. Mais également La Poste où “1200 bureaux de poste ont ouvert jusqu’à 17h samedi. Habituellement, ils ferment à midi. Lundi, une nocturne jusqu’à 20 heures a également été mise en place” justifie son porte parole.

Chaque jour des dizaines d’articles sur le e-commerce sont publiés sur la toile. Vous avez du mal à suivre ? Vous avez peur de louper un article intéressant ? Pas de panique, chaque semaine je vous sélectionne les billets et reportages qui m’ont semblé pertinents… Voici donc ma sélection hebdomadaire :

1. E-commerce : faut-il être loggé pour acheter en ligne ?
Cette question arrive forcément lors de la création de son cahier des charges pour la réalisation d’une boutique en ligne. Les deux réponses possibles sont expliquées en détail sur ce long billet trouvé sur InnovaBlog.

2. Emailing : l’art de la suggestion… (+ landing page appropriée)
Toujours sur Innovablog, Olivier vous propose un exemple précis d’emailing. L’article est intéressant car tourné sur la landing page (c’est à dire la page d’atterrissage) du mail.

3. Nouveau : le blog Google Adwords
Google a publié cette semaine un nouveau blog en français dédié à ses annonces textuelles Google Adwords. Le premier billet est sur le ciblage de l’audience.

4. Jusqu’où iront les moteurs de shopping ?
François Ziserman a remarqué que le site shop.com (comparateur de prix Américain) proposait l’achat du produit directement dans l’interface du site (sans être redirigé chez le marchand). Un moyen très intéressant pour augmenter le taux de transformation. Je suppose que les moteurs de shopping français vont rapidement y passer…

5. Paypal s’appuie sur Mastercard pour atteindre tous les sites d’e-commerce
La nouvelle solution Secure Card de Paypal (développée en partenariat avec MasterCard) va permettre aux internautes de régler des achats via leur compte Paypal sur des boutiques en ligne qui n’acceptaient pas jusqu’alors ce système de paiement.

6. Les 9 facteurs à considérer pour maximiser la rentabilité d’un service client par messagerie instantanée
Vous envisagez de mettre en place un service client par messagerie instantanée sur votre site ? Cet article est pour vous !

7. Chronopost veut relancer son service de points relais cet été
Le JournalDuNet nous en dit plus sur les évolutions prochaines de Chronopost et les orientations stratégiques à venir, notamment Chrono Relay.

8. Enquete Ipsos sur le comportement des Internautes
Ipsos Media décrypte les nouveaux cyber-usages (comportements viraux, motivations d’achats, WiFi).