Vos meilleurs clients ne sont peut-être pas ceux qui dépensent le plus, mais plutôt ceux qui vous rapportent le plus. La nuance est importante à cerner. En effet, un client fidèle qui partage à son entourage sa satisfaction envers vos produits vous génèrera peut-être plus d’argent que votre « meilleur client ».

Lorsque le nombre de clients augmente, il devient difficile de considérer chaque client de la même façon. C’est d’ailleurs une mauvaise façon de voir les choses. Il faut alors segmenter ses clients et se concentrer principalement sur les meilleurs pour les satisfaire au mieux et les fidéliser.

Le premier réflexe est de regarder leurs achats et de les catégoriser en fonction du volume de chiffre d’affaires généré. Ce n’est pas une erreur mais c’est oublier une partie de la clientèle qui participe fortement au développement de votre entreprise : ceux qui permettent de recruter de nouveaux clients ou de stimuler les clients peu actifs.

Conquérir de nouveaux clients coûte assez cher. Il est beaucoup plus avantageux de les fidéliser. Le segment des « recruteurs » risque alors d’être votre meilleur partenaire. Ils vont vous faire gagner du temps et de l’argent sur vos acquisitions de clients.

Il s’agit maintenant de les détecter et de savoir les fidéliser. Ce sont les personnes qui laissent des commentaires positifs sur votre propre blog ou sur d’autres, ce sont vos fans Facebook, ceux qui n’hésitent pas à cliquer sur le bouton « like » ou à envoyer un lien vers votre site à leurs amis mais également les forumeurs actifs qui n’hésiteront pas à défendre vos produits face aux mécontents. Enfin, il y a bien évidemment le bouche-à-oreille qui est redoutable aussi bien lorsqu’il est positif que négatif. C’est pourquoi il faut inciter au partage en apportant une touche « fun » par exemple, quelque chose qu’on a envie de partager.

Repérez ces « nouveaux » meilleurs clients. Donnez leur envie de parler de vos produits, faites parler de vous.

Source : Le blog de Greg

Depuis le 1er Janvier, vous avez sans doute remarqué notre nouvelle rubrique « 365 conseils e-commerce » qui présente, chaque jour, un nouveau conseil pour réussir et développer sa boutique en ligne.

Comme nous sommes vraiment très sympas chez WiziShop, nous avons décidé de vous proposer un ebook gratuit contenant l’ensemble de nos conseils !
Un PDF à lire, relire, imprimer et partager sans modération.

Beaucoup de thèmes y sont abordés : référencement, marketing, paiement, conversion, fidélisation, publicité…
Ces 365 astuces et conseils sont issus de nos dossiers publiés sur le blog, de nos fiches pratiques, de notre expérience avec nos 800 clients (qui utilisent notre solution de création de site e-commerce) et de nos lectures quotidiennes…

Que vous soyez en phase de création ou que vous souhaitiez optimiser votre site ecommerce, cet ebook est fait pour vous et vous suivra tout au long de l’année 2011 !

Pour partager cet ebook avec votre entourage, vous pouvez leur communiquer le lien de téléchargement suivant : http://wizi.la/ebook

ConseilsMarketing.fr vient de mettre à disposition sur son site un ebook gratuit traitant de Twitter et de l’usage professionnel que l’on peut en faire…

Je remercie en tout cas Frédéric Canevet pour cette initiative. Les médias sociaux et Twitter en particulier prennent une importance de plus en plus grande dans la stratégie de communication des entreprises, il est donc vraiment intéressant de s’inspirer des conseils délivrés dans cet ebook.

Je vous souhaite un bon téléchargement et une bonne lecture !

A l’approche des fêtes de Noël, Frédéric Canevet, du blog ConseilsMarketing, a pensé à nous offrir un cadeau avant tout le monde : un ebook gratuit des Meilleurs Conseils Marketing de l’année 2008.

En effet, suite au concours de conseils en marketing qu’il a lancé sur son blog il y a quelques mois déjà, il a pu réunir de nombreux conseils et astuces marketing, 120 au total.
Nous sommes également très heureux d’avoir participé à ce ebook. En effet, Grégory a eu le plaisir de rédiger deux articles :

• Les 15 conseils pour rendre son site accessible
• 5 conseils d’e-commerçant pour montrer à son client que l’on pense à lui

Nul doute en tout cas que ce ebook gratuit fera le bonheur de nombreux entrepreneurs.