Voici le dernier billet sur notre dossier « Monter un projet e-commerce », consacré aujourd’hui à la page panier.
La page « panier » est la dernière étape capitale avant d’acheter. Cette page va dresser la liste de l’ensemble des achats effectués sur le site par le client.
C’est l’acte final pour votre client. C’est à ce moment là que cet acte d’achat se matérialise, au moment où il utilise sa carte bleue. D’où l’importance d’une page claire, lisible, comportant toutes les informations utiles et nécessaires destinées au client.
Pour en arriver là, il doit faire entièrement confiance à votre site. Il faut donc le rassurer en lui présentant une page panier optimale.
La saisie des données
Sachez qu’avant de finaliser son achat, l’internaute est confronté à la saisie des données personnelles. Selon, Forrester research 23% des personnes abandonnent le panier à ce stade, d’où l’importance de la simplification de cette étape.
Un formulaire long constitue une contrainte pour l’internaute. Il faut s’orienter pour un formulaire minimaliste mais efficace. L’idéal est un formulaire sur une page qui aide à renseigner les données indispensables.
- Civilité
- Nom
- Prénom
- Adresse
- Pays
- Téléphone
- Radio box pour les éventuelles newsletters
Note : Une erreur de frappe, cela arrive ! Quoi de plus énervant pour le client que de saisir à nouveau tout ou une partie du formulaire alors qu’on vient de cliquer sur le bouton « continuer » … La vérification des champs de saisie est un point important, elle doit absolument se faire en temps réel …
Exemples :
Alors cette page panier que doit elle contenir ?
Selon Gauthier Picquart, PDG de Rue du Commerce « cette page doit être le moins possible polluée par autre chose » .
D’où l’importance d’y placer les éléments les plus importants, pour fournir une page claire, lisible et rassurante.
- Disponibilité du produit : Être clair sur la disponibilité du produits, penser à proposer une solution alternative en cas de rupture de stock pour ne pas perdre un acheteur potentiel.
- Possibilité de supprimer/recalculer/modifier : Cette étape donne de la liberté à l’internaute, il n’est pas contraint, il sait qu’il peut revenir en arrière.
- Code de réduction : Si vous avez précédemment communiquer sur des bons de réduction auprès de votre clientèle. Exemple :
- Schématiser les étapes d’achat : La visibilité du tunnel de commande permet à l’internaute de se situer. Exemple :
- Les modes de paiements : Tout comme en boutique physique, l’internaute doit visualiser qu’il peut payer par divers moyens.
- Service tiers de confiance : Fianet, Verisign ou autre, sont gages de confiance et tendent à rassurer l’internaute (cette information est souvent mise en avant sur la page d’accueil du site également).
- Suivi de commande : Donner la possibilité de suivre sa commande donne de la proximité entre le produit et le client.
- Numéro de téléphone : Afficher votre numéro signifie « Nous sommes joignables en permanence » et rassure énormément.
- Information livraison/Les modes de livraisons : Sûrement un des éléments les plus importants puisque qu’il permet d’aboutir à la vente, il peut être aussi un atout par rapport à un concurrent (exemple : livraison 24h ou en point relai).
- Frais de port : Être transparent sur les frais de port évitera toute déception pour l’internaute.
- Cross Selling : Les avis sont partagés sur le cross selling (vente croisée). Il y a deux écoles : ajouter une étape intermédiaire (une page proposant des articles complémentaires) juste avant l’arrivée sur la page panier ou afficher directement le cross selling sur la page panier.
Exemple relativement complet sur la panier de la FNAC :
