Selon une étude réalisée par Yuseo auprès de 1600 personnes, 49% des internautes français sont satisfaits de leur expérience d’achat sur les sites des cybermarchés. 30% des répondants demeurent neutres voire émettent un avis « médiocre » et 21% sont peu ou pas satisfaits.
Concernant les points positifs, les avantages les plus fréquemment cités sont :
- le gain de temps
- la disponibilité du service 24/24 et tous les jours
- la livraison à domicile
- la navigation facile dans les rayons virtuels des cybermarchés
- l’accès facile aux informations pour contacter le service client
Les points négatifs ou plutôt les points à améliorer sont :
- le coût de la livraison, jugé trop important
- les horaires de livraison dont dépendent les clients qui sont contraignants
- le manque de produits
- 70% regrettent le manque de clarté dans les explications de remboursement
- 38% trouvent les outils des filtres de recherche proposés pour l’aide au choix des produits pas adaptés
Une étude intéressante qui démontre que les français apprécient faire leur course en ligne mais qui met l’accent sur les améliorations qu’il reste à apporter afin de satisfaire un plus grand nombre d’internautes et ainsi conquérir un public plus large.
