3 mai
Histoire de refonte – Céline et la refonte de sa boutique « Chapeau Enfant »
Publié dans Témoignages | Par SebastienAujourd’hui, je vous présente donc le témoignage de Céline dont la boutique « Chapeau Enfant » a subi un important « lifting » récemment. Voici l’origine, l’histoire et les enjeux de cette refonte.
Chapeau-enfant.com est une petite échoppe de vente en ligne de capuchons pour mômes, marmaille et autres jolies frimousses née en août 2011 dédiée à la niche particulière, vous l’aurez deviné, de la chapellerie pour enfant. J’étais d’ailleurs venue en parler sur l’invitation de Sébastien ici. Pourquoi une refonte après un an et demi d’existence ? Un double constat est à l’origine de cette décision.
Mon objectif fixé en terme de CA n’était que trop rarement atteint et à l’évidence celui-ci avait plutôt tendance à plafonner depuis quelques mois. Le trafic visiteurs n’était pas à la hauteur de mes espérances. Je constatais mon impuissance face à un taux de conversion versatile et capricieux.
De ce premier constat découlait un second. J’avais atteint un plafond en terme de progression. Mon aventure entrepreneuriale glissait doucement vers une issue au scénario peu réjouissant… Dégager un salaire de mon activité ou fermer boutique.
Le moment était venu de réfléchir à ce qu’il était possible de faire afin de remédier aux déficiences de la boutique ainsi qu’à mes propres lacunes. Bref, Il me fallait réagir en espérant qu’il ne soit pas déjà trop tard…
L’évidence quant au contexte général sautait également aux yeux. Certes, le beau gros gâteau du e-commerce gonfle devant nous avec une croissance déconcertante mais le nombre de candidats pour cette aventure augmente encore plus vite, une véritable bataille se livre entre les prétendants. L’univers du e-commerce est de plus en plus concurrentiel et mature. Je réalisais que ce domaine exigeait bien trop de compétences pour faire tout soi-même et surtout tout bien.
Pour m’accompagner, j’ai donc fait appel à un prestataire freelance pour m’aider à faire cette remise à plat nécessaire et poursuivre l’aventure. Je dois dire que j’ai eu une chance inouïe de rencontrer un prestataire ayant plusieurs cordes à son arc dans le domaine. Même si son cœur de métier est désormais essentiellement le SEO, il a pris également en main, entre autre, la partie design.
Après un état des lieux de la boutique et de ses statistiques, une analyse coté SEO, deux objectifs étaient posés :
- booster le trafic donc rapprocher la boutique du centre-ville de préférence dans une rue fréquentée régulièrement, un quartier populaire correspondant à ma cible… Oyé oyé brave gens, rentrez donc ! C’est bien ici que l’on vend des chapeaux pour enfants…
- augmenter le taux de conversion, le montant du panier moyen et l’engagement des visiteurs, faire tomber les murs, dépoussiérer, construire une boutique plus conviviale et ergonomique où le visiteur navigue facilement. N’hésitez pas à regarder dans les rayons, tout y est indiqué, je me tiens à votre disposition si besoin, pour des conseils et autres renseignements… Réaliser une boutique qui transforme et me ressemble à la fois avec en amont un bon travail, de la réflexion, papier, crayon, neurones, mon prestataire travaille sur papier, si si, cela existe encore…
La prestation allait s’orienter autour de plusieurs volets complémentaires :
- une optimisation de la boutique versant SEO afin d’accroitre le trafic, le qualifier et ainsi d’investir sur l’acquisition de trafic sur le long terme avec un ROI intéressant.
- Une refonte de la boutique avec un travail en amont sur la lisibilité de l’offre et sa présentation, son identité visuelle, son contenu rédactionnel, les éléments de rassurance et de différenciation, une fiche produit servant la spécificité du produit,… .
Une remise à plat et surtout une prise de recul sur mon activité étaient utiles pour que je puisse simplement répondre aux nombreuses questions que le prestataire commençait déjà à me poser…
Les bases de cette collaboration étaient posées dès le départ, la prestation SEO sous entendait de ma part une réelle implication, un travail d’équipe avec de nombreuses préconisations et un transfert de compétences, le suivi d’un tableau de bord commun, une relation de travail et de confiance indispensable.
La nouvelle version de la boutique a vu le jour mi-février 2013. Les anciens murs sont tombés, le papier peint avec.
Pour conclure, pourrais-tu simplement nous parler des retombées visibles sur ta boutique suite à cette refonte ?
Près de 3 mois après la mise en ligne de la nouvelle version, elles sont de différents ordres et surtout déjà toutes positives même s’il est bien trop tôt pour en mesurer de manière exhaustive les retombées.
Les clients ayant connu l’ancienne version sont ravis. Les statistiques parlent pour les nouveaux… Le taux de conversion a augmenté… Il évolue encore, le taux d’abandon de panier est en baisse et le panier moyen connait une nette augmentation… Et ces éléments sont l’objet d’un suivi pour essayer d’améliorer constamment la transformation sur la boutique. L’image que je souhaitais que celle-ci véhicule commence à être perçue par les clients et c’est une très grande satisfaction.
Mon prestataire m’avait prévenu d’un décalage dans le temps concernant les effets de l’optimisation du référencement naturel en cours et avait estimé une hausse intéressante progressive à partir de 3 mois. Nous sommes à un peu plus de 2 mois aujourd’hui mais la hausse du trafic a débuté depuis quelques jours déjà… Sans rentrer dans le détail, le trafic lié au référencement naturel connait une croissance à 3 chiffres par rapport à l’an dernier à la même époque, ce qui est déjà plus que satisfaisant. En d’autres termes, mon tableau de bord a bonne mine, beaucoup de voyants clignotent au vert et le CA suit le mouvement…
Cette refonte m’a permis de réaliser combien l’accompagnement est indispensable, le fait de bien s’entourer important. Le seul bémol sans doute est finalement de n’avoir pas enclenché cette démarche avant.
La satisfaction client est plus que jamais au cœur de mon travail quotidien : gérer, anticiper pour pouvoir continuer à offrir des produits et un service de qualité, en définitive se concentrer sur ce que l’on fait de mieux.
Jamais je n’aurai pensé en créant cette boutique que je vivrais une telle aventure, aussi passionnante que complexe.
Au-delà du budget, la patience, la rigueur, la confiance, croire en son projet et « Vingt fois sur le métier remettre son ouvrage, le polir sans cesse, et le repolir, ajouter quelquefois et souvent effacer » évoquait déjà un poète bien loin de notre univers truffé de CA, tunnels de conversion et autre taux de transformation.
L’aventure e-commerce commence pour moi véritablement maintenant et je tiens la barre d’une main sereine en évitant les écueils du passé… J’espère de tout cœur venir vous raconter la suite de l’histoire bientôt, ce serait bon signe non ? 
… Alors, rendez-vous dans un an, peut-être….
Merci à Sébastien de m’avoir permis de témoigner avec ce 2ème volet de l’aventure de Chapeau-Enfant.com.
Bonnes ventes à tous !
