Le parlement Européen prévoit des dispositions et mesures censées favoriser le consommateur mais celles-ci risquent fort de plonger le secteur de la vente en ligne dans une crise profonde.

La vente en ligne représente 10% des transactions en Europe. Le potentiel de croissance reste très important. Mais le problème réside dans la différence entre les règles régissant le milieu. Cette différence pénalise à la fois les consommateurs et les entreprises. Les consommateurs ayant peur d’acheter hors frontières et les entreprises étant frileuses à l’export des produits à cause de règles nationales discordantes.

Le parlement Européen a donc décidé de simplifier et d’assouplir ces règles. Jeudi 24 mars, les députés ont adopté une première version de cette nouvelle loi qui modifie de façon importante les pratiques actuellement en vigueur. Celle-ci s’avère cependant fort pénalisante.

De 7 jours, le droit de rétractation va passer à 14 jours. En plus de cela, l’Europe a décidé d’ajouter un second délai de 14 jours pour renvoyer le produit. Cela donne donc au consommateur 1 mois pour changer d’avis après son achat.

Le remboursement, lui, sera anticipé, puisque les sites marchands n’auront que 14 jours (après la notification du droit de rétractation) pour rembourser. Sans même avoir encore récupéré le produit et au risque donc de découvrir que le produit est abîmé voir inutilisable.

Et de préciser que le commerçant devra prendre en charge les frais de retour en plus des frais de livraison si la commande dépasse 40 €. Un client pourra ainsi commander plusieurs produits, faire une sélection chez lui, et simplement renvoyer ceux qui ne le satisfont pas, tout cela, à la charge du commerçant.

En Allemagne, la situation est déjà la même et les taux de retour sont 2 à 3 fois plus élevés qu’en France. Le risque de voir ce secteur où les marges ne sont pas très élevées s’effondrer est donc important.

Ainsi, Marc Loulivier, délégué général de la Fevad, annonce dans une lettre adressée à ses adhérents « Outre la favorisation d’un comportement compulsif du consommateur, la charge financière pour votre entreprise sera loin d’être négligeable. Les marges financières, déjà très faible en e-commerce, en seront d’autant plus affectées. L’impact économique de la mise en place d’une telle mesure sera désastreux pour votre activité ».

Ces nouvelles mesures ont pour l’instant été adoptées par les députés européen et la Commission.

En France, la FEVAD s’est mobilisée et a envoyé une contre proposition adressée aux parlementaires afin que la directive évolue avant une seconde lecture définitive dans deux mois.

Une affaire à suivre de très près…

13% comme la progression des ventes en soldes sur les 4 premières semaines de 2011 comparé à l’année dernière.

Les soldes d’hiver terminées, c’est l’heure du bilan. La Fevad vient de faire le point sur les 4 premières semaines de soldes dans le e-Commerce : à partir d’un panel de sites, les ventes en soldes sur internet ont progressé de  13% sur les quatre premières semaines comparées aux quatre premières semaines des soldes de 2010. Le nombre de commandes est en hausse de 14%. Le montant moyen des commandes atteint 109 euros en recul de 1% par rapport à l’an dernier.

Cette étude, réalisée par la FEVAD, porte sur le chiffre d’affaires T.T.C. France (y compris frais de port), commandé en jour « J » (CA total du site pour les produits soldés et non soldés).

Liste des sites ayant participé au Baromètre des soldes Internet/Fevad : Alapage, Becquet, Cdiscount, Celio, Cyrillus, Discounteo, Fnac, La Redoute, La Maison de Valérie, PixMania, Placedestendances, Quelle, Rue du Commerce, Sarenza, Topachat,  Verbaudet, Villatech.

Source : Blog de Henry Kaufman

L’e-commerce a continué à progresser en 2010, comme en témoigne l’étude publiée aujourd’hui par la FEVAD et présentée par Eric Besson, Ministre de l’industrie, de l’énergie et de l’économie numérique, à l’occasion du bilan du e-commerce annuel.

Je vous présente ici les chiffres qui ont retenu mon attention.

3 chiffres clés ressortent :

• +12% : c’est l’augmentation du nombre de français qui achètent sur Internet : ils sont maintenant 27,3 millions.
• + 24%  : comme la progression des ventes en ligne : ce qui représente 31 milliards d’euros.
• + 28% : ou la croissance du nombre de sites marchands actifs : aujourd’hui 82 000 en France.

On retiendra que les sites dits « leaders » retrouvent une progression digne de ce nom et tirent donc cette belle croissance de 2010. Cette accélération de la croissance profite ainsi à l’ensemble des secteurs représentés : les boutiques de vente de produits grand public progressent de 11%, les sites de vente aux professionnels de 15%.

Les cybers-consommateurs sont plus nombreux de 3 millions par rapport à l’année dernière. La confiance est elle aussi en progression puisque près de 65% des internautes sont confiants dans l’achat en ligne (augmentation de 17%).

Le montant dépensé est lui aussi en forte hausse, la FEVAD nous indique ainsi qu’en moyenne, un cyber-acheteur réalise 12 transactions par an pour un montant estimé à 1 100 €.

Côté acteurs, le secteur a profité de l’arrivée de nombreuses enseignes de magasin. La part relative des petites boutiques (moins de 10 commandes/mois) continue de diminuer au profit des boutiques de taille moyenne (27,2% contre 32,9% il y a 3 ans).

Il est en tout cas à noter qu’avec un tel rythme de progression, on pourrait d’ores et déjà annoncer qu’à l’orée 2012, la France comptera 100 000 sites marchands.

Source : FEVAD – Bilan du e-commerce 2010

3 bonnes idées à piquer sur le shop Lacoste
Capitaine commerce nous rédige un article sur le site de vente de Lacoste, Il en ressort de bons conseils à appliquer pour sa  boutique.

Les utilisateurs de Facebook et Twitter achètent plus en ligne
Dans son dernier rapport trimestriel Comscore nous parle de l’impact des réseaux sociaux sur l’ E-commerce aux États-Unis.

Nouvelle levée de fonds pour Oxatis
Nous félicitons nos confrères d’Oxatis qui viennent de boucler une belle levée de fond de 4 millions d’euros.

La livraison en E-commerce
Un article sur le dernier maillon de la vente, mais cependant essentiel : la livraison.

Chiffres clés Fevad
Taux d’acheteurs par cible, dépense moyenne d’un cyberacheteur, les principaux services de paiement utilisés… et bien d’autres chiffres à télécharger les chiffres clés de la FEVAD pour 2010.

Saviez-vous que chaque français rejette une tonne de C02 par an seulement  pour ses déplacements ?
Vous imaginez donc le nombre de milliards de tonnes rejetées chaque année …et bien le E-commerce
est là pour contribuer à changer (un peu) tout ça.

En effet Selon la FEVAD, 800 000 tonnes équivalent C02 c’est ce qui est économisé grâce au E-commerce sur une année. Moins de déplacements permettent moins d’émission de gaz à effet de serre. D’ici 2050 le E-commerce permettrait de diviser par 4 les émissions de gaz à effet de serre, alors continuons d’ouvrir des E-boutiques pour vivre dans un monde plus sain

Bonjour à tous, voici ma petite sélection de la semaine. Je vous souhaite une bonne lecture et un bon lundi de Pâques…

1. E-Commerce : le Sénat s’interroge sur les prochains flux à taxer
Tout est dans le titre, l’État y réfléchit… Une réunion est organisée le 7 avril, celà concernera l’impact sur les finances de l’État du développement du commerce électronique. La FEVAD y participe. Affaire à suivre…

2. Google Adwords et les marques
Le site Arkantos Consulting relate l’affaire qui a opposé Google à certaines marques, notamment Louis Vuitton…

3. Google : outils pour les webmasters (3)
Le blog Capitaine Commerce nous propose le 3ème volet de l’apprentissage de Google…

4. Microformats, Google et e-commerce
Article très intéressant publié sur Capitaine Commerce sur l’utilisation et l’utilité des microformats en e-commerce pour le référencement sur Google…

5. 3D Secure : la France à la traîne de l’Europe
Article proposé par Le Journal du Net, sur un sujet qui fait polémique parmi les e-commerçants depuis sa mise en place, j’ai nommé le 3D Secure…

C’est à cette question que tente de répondre l’étude intéressante menée par Oxatis. Le 2 février dernier, la FEVAD a organisé une conférence de presse pour présenter le bilan E-Commerce 2009, c’est à cette occasion que Oxatis a donc rendu public son enquête sur le profil génétique de l’e-commerçant.
A noter que cette enquête a été menée sur un panel de 2140 e-commerçants qui ont une entreprise de moins de 10 salariés.
Quels sont les enseignements de cette enquête ?

Le E-Commerce s’adresse à tous les commerçants

L’enquête démontre de façon très évidente que les e-commerçants sont de plus en plus jeunes, sans expérience particulière du web avant de se lancer, mais avec une véritable ambition de succès économique, ils se professionnalisent et investissent tous les secteurs d’activité.
Le E-Commerce n’est pas réservé à une élite, grâce aux nombreuses plateformes e-commerce existantes et au statut d’auto-entrepreneur, se lancer dans un projet d’entreprise devient accessible et facile.

Le E-commerçant est souvent un marchand classique qui voit dans le E-Commerce un canal de distribution supplémentaire pour assurer l’avenir de son business. Ainsi un quart des E-commerçants ayant une boutique physique avouent que leur boutique en ligne a permis d’augmenter le chiffre d’affaires de leur boutique classique ; et ainsi, parfois, de la sauver.
Autre preuve que Commerce et E-Commerce ne sont pas antinomiques, 18,9% des pure E-Commerçants aimeraient ouvrir un point de vente physique.

Toutes les catégories d’âge sont représentées

L’enquête révèle que ce sont les populations les plus fragilisées par la crise qui sont les plus présentes en tant que chefs d’entreprise virtuels. Ainsi, 28.5% des chefs d’entreprise sont des femmes , alors qu’elles représentent 39.5% des nouveaux entrepreneurs dans le e-commerce.
Autre population boostée par la tentation de l’entreprenariat sur le Net : les jeunes (en progression de 8 points par rapport à 2008) et les seniors. Encore absents des entrepreneurs 2008, l’étude note l’apparition des sexagénaires, 2.5% en 2009, parmi les E-commerçants.

Marc Schilacci, président fondateur d’Oxatis, analyse que « le E-commerce présente l’avantage pour les seniors et les femmes de pouvoir mener leur affaire directement de son domicile. Ainsi, Internet permet de concilier vie professionnelle et préservation de la santé, pour les seniors dont les capacités de travail ne sont pas à remettre en cause. Les femmes, quant à elles, peuvent désormais concilier ambition professionnelle, sans délaisser leur vie de famille, qu’elles gèrent simultanément. En cela, nous pouvons considérer que le E-commerce, levier de développement économique et levier d’emplois, est également un nouveau levier de justice sociale« .

Autre grande tendance, le E-Commerce permet de développer une activité économique tout en privilégiant son cadre de vie. Ainsi 70% des e-commerçants vivent et travaillent dans une ville de moins de 100 000 habitants.

Le E-commerce est un facteur de créations d’entreprises et d’emplois

L’enquête le précise de nouveau, il n’y a pas d’élitisme dans le E-commerce, 41% des e-commerçants ont un baccalauréat ou moins, c’est donc un facteur important de reconversion professionnelle..

Depuis Janvier 2009, avec l’inauguration du statut d’auto-entrepreneur, on compte 30% d’ouverture de sites grâce à ce statut. Chiffre d’autant plus remarquable que 59% d’entre eux ont choisi le E-commerce comme activité principale.

Concernant les e-commerçants un peu plus confirmés, 30% ont l’intention d’embaucher en 2010 et 22% envisagent de se développer à l’international.

La réussite du E-Commerce ne connaît pas de frontières et permet ainsi à grand nombres de E-commerçants d’étendre leur zone de chalandise à l’Europe ou plus loin encore à moindre coût. Ce levier de croissance est un atout considérable pour la croissance des TPE et PME.

Quelles motivations pour se lancer sur Internet ?

En plus des motivations déjà connues :

• augmenter le chiffre d’affaires de la boutique physique,
• proposer une offre 24/24H,
• fidéliser une clientèle existante,
• accomplissement personnel

D’autres motivations se précisent :

• 44.1% des entrepreneurs souhaitent clairement accroître leur visibilité
• 22% souhaitent développer leur entreprise
• 41,6% souhaitent bénéficier de la souplesse et de la liberté de pouvoir travailler de chez soi

A noter également, les différences de critères de réussite selon le sexe. En effet, si les femmes sont davantage motivées par le confort (22.8%) et la liberté dans l’organisation de leur travail (22%), la motivation des hommes à se lancer dans l’aventure virtuelle porte davantage sur la stratégie, l’efficacité et le développement. Ainsi, ils représentent 38.7% à vouloir augmenter leur chiffre d’affaires, 29.8% à vouloir fonctionner 24/24H et 20.5% à souhaiter développer un nouveau canal de distribution.

Ce matin avait lieu dans les locaux du ministère des Finances, une conférence de presse organisée par la FEVAD qui a présenté son étude, réalisée conjointement avec le Secrétariat d’État chargé du Commerce, de l’Artisanat, des Petites et Moyennes entreprises, du Tourisme, des Services et de la Consommation, sur le bilan du commerce électronique 2009.

Quelques chiffres clés à retenir pour 2009

• 25 milliards d’euros de chiffre d’affaires
• Plus de 64 000 sites
• 24,4 millions de français ont acheté sur Internet

Le commerce électronique a généré plus de 25 milliards d’euros de chiffres d’affaires en 2009

Conformément aux prévisions de la FEVAD, le seuil des 25 milliards d’euros a bien été franchi.
Sur cette année 2009, les sites du Panel FEVAD/ICE 30 ont vu leur croissance augmenter de 8%, ce qui représentent plus de 8,9 milliards d’euros de chiffre d’affaires, soit 36% du montant total des ventes sur Internet.

Les secteurs qui profitent le plus de cette hausse sont :

• les produits techniques, plus de 8% d’augmentation
• les produits textile/mode, plus de 13% de progression alors que le marché est en recul (-3,4% janvier-décembre 2009source IFM)
• le e-tourisme, hausse de 7%, alors que le marché est en recul également (-7% novembre 2008/octobre 2009)
• les sites de ventes BtoB, après un début d’année difficile, retrouvent le chemin de la croissance au dernier trimestre (+5%)

Au total, l’ensemble des sites étudiés, soit plus de 60 000, ont vu leur chiffre d’affaires progresser sur un an de 26%, dans un contexte global de recul de la consommation (-1,4% pour le commerce de détail en 2009, source Banque de France)

Entre 2000 et 2009, le chiffre d’affaires du e-commerce a été multiplié par 35. D’après la FEVAD, il devrait dépasser les 30 milliards d’euros en 2010.

24,4 millions de français ont acheté sur Internet

Internet convertit de plus en plus de français au e-commerce, nous sommes désormais 24,4 millions à avoir déjà acheté en ligne soit 2,1 millions de cyberacheteurs supplémentaires en un an. La progression la plus notable est celle des 50/64 ans qui sont 13% de plus à s’être familiarisés au e-commerce.

De plus en plus de transactions mais un panier moyen en léger recul

Le nombre de transactions par carte bancaires enregistré par les plateformes de paiement a augmenté de 31%.
Le panier moyen en 2009 s’établit à 90 euros, soit une baisse de 2% par rapport à 2008.

Au total, le nombre de transactions réalisées par les sites de e-commerce en 2009 est estimé à 277,8 millions.

64 100 sites marchands actifs soit 35% de plus en un an

17 000 nouveaux sites marchands actifs ont été crée en 2009, contre 11 800 en 2008. celà représente 2 sites marchands toutes les heures.
Le nombre moyen de transactions par site continue de progresser, ainsi, le nombre de sites enregistrant moins de 10 transactions par mois diminue à nouveau (29,9% en 2009 contre 55% en 2005), tandis que le nombre de sites réalisant de 100 à 1000 transactions par mois augmente (14% en 2005 contre 21,1 % en 2009). Enfin 500 sites procèdent à plus de 10 000 commandes mensuelles et une cinquantaine d’entre eux à plus de 100 000.

Quelques jours après le début des soldes d’hiver, la FEVAD, représentée par son délégué général, Marc Lolivier, observe une nette tendance à la hausse pour le e-commerce français.
En effet, sur un panel de 20 grands sites marchands, il a été constaté le premier jour des soldes une hausse de 7% du nombre des commandes par rapport à 2009, associé à une augmentation de 12% du chiffres d’affaires. Marc Lolivier précise également que « le montant des transactions est par ailleurs très nettement supérieur au reste de l’année », le panier moyen est de 115 euros au lieu de 89 euros, qui est le panier moyen enregistré sur les trois premier trimestres 2009, ce qui représente une hausse de 29%.

source : Le Journal du Net