Thème du conseil : Conversion

Conseil n°349 :

« Sur tous vos formulaires, assurez vous que vos intitulés soient standards afin que les navigateurs ou les logiciels qui ont une fonction d’auto-remplissage reconnaissent les champs automatiquement. »

A propos
WiziShop propose chaque jour, à 11h, un conseil pratique pour les e-commerçants. Retrouvez un nouveau conseil ecommerce dès demain ou téléchargez l’ensemble de nos 365 conseils en PDF !

Thème du conseil : Conversion

Conseil n°276 :

« Pour simplifier le processus de commande et notamment les saisies, vous pouvez proposer des aides aux remplissages tel que ReversoForm, un service qui complète le formulaire grâce à l’annuaire inversé (le client n’a qu’à remplir le champ téléphone). »

A propos
WiziShop propose chaque jour, à 11h, un conseil pratique pour les e-commerçants. Retrouvez un nouveau conseil ecommerce dès demain ou téléchargez l’ensemble de nos 365 conseils en PDF !

Thème du conseil : Conversion

Conseil n°268 :

« A la fin du processus de commande ou lors d’un contact via un formulaire, n’affichez pas de page de remerciement toute simple. Cette page est l’occasion de promouvoir certains produits ou de renvoyer votre visiteur vers d’autres rubriques du site. »

A propos
WiziShop propose chaque jour, à 11h, un conseil pratique pour les e-commerçants. Retrouvez un nouveau conseil ecommerce dès demain ou téléchargez l’ensemble de nos 365 conseils en PDF !

Thème du conseil : Conversion

Conseil n°14 :

« Contrôlez tous vos formulaires et notamment la mise en place de scripts indiquant clairement à l’utilisateur si il a mal complété le formulaire ou si il a oublié un élément. L’erreur doit être mise en évidence par une couleur ou un symbole par exemple.. »

A propos
WiziShop propose chaque jour, à 11h, un conseil pratique pour les e-commerçants. Retrouvez un nouveau conseil ecommerce dès demain ou téléchargez l’ensemble de nos 365 conseils en PDF !

Voici le dernier billet sur notre dossier « Monter un projet e-commerce », consacré aujourd’hui à la page panier.

La page « panier » est la dernière étape capitale avant d’acheter. Cette page va dresser la liste de l’ensemble des achats effectués sur le site par le client.

C’est l’acte final pour votre client. C’est à ce moment là que cet acte d’achat se matérialise, au moment où il utilise sa carte bleue. D’où l’importance d’une page claire, lisible, comportant toutes les informations utiles et nécessaires destinées au client.

Pour en arriver là, il doit faire entièrement confiance à votre site. Il faut donc le rassurer en lui présentant une page panier optimale.

La saisie des données

Sachez qu’avant de finaliser son achat, l’internaute est confronté à la saisie des données personnelles. Selon, Forrester research 23% des personnes abandonnent le panier à ce stade, d’où l’importance de la simplification de cette étape.

Un formulaire long constitue une contrainte pour l’internaute. Il faut s’orienter pour un formulaire minimaliste mais efficace. L’idéal est un formulaire sur une page qui aide à renseigner les données indispensables.

• Civilité
• Nom
• Prénom
• Adresse
• Pays
• Téléphone
• Radio box pour les éventuelles newsletters

Note : Une erreur de frappe, cela arrive ! Quoi de plus énervant pour le client que de saisir à nouveau tout ou une partie du formulaire alors qu’on vient de cliquer sur le bouton « continuer » … La vérification des champs de saisie est un point important, elle doit absolument se faire en temps réel …

Exemples :

Alors cette page panier que doit elle contenir ?

Selon Gauthier Picquart, PDG de Rue du Commerce « cette page doit être le moins possible polluée par autre chose » .
D’où l’importance d’y placer les éléments les plus importants, pour fournir une page claire, lisible et rassurante.

• Disponibilité du produit : Être clair sur la disponibilité du produits, penser à proposer une solution alternative en cas de rupture de stock pour ne pas perdre un acheteur potentiel.
• Possibilité de supprimer/recalculer/modifier : Cette étape donne de la liberté à l’internaute, il n’est pas contraint, il sait qu’il peut revenir en arrière.
• Code de réduction : Si vous avez précédemment communiquer sur des bons de réduction auprès de votre clientèle. Exemple :

• Schématiser les étapes d’achat : La visibilité du tunnel de commande permet à l’internaute de se situer. Exemple :

• Les modes de paiements : Tout comme en boutique physique, l’internaute doit visualiser qu’il peut payer par divers moyens.
• Service tiers de confiance : Fianet, Verisign ou autre, sont gages de confiance et tendent à rassurer l’internaute (cette information est souvent mise en avant sur la page d’accueil du site également).
• Suivi de commande : Donner la possibilité de suivre sa commande donne de la proximité entre le produit et le client.
• Numéro de téléphone : Afficher votre numéro signifie « Nous sommes joignables en permanence » et rassure énormément.
• Information livraison/Les modes de livraisons : Sûrement un des éléments les plus importants puisque qu’il permet d’aboutir à la vente, il peut être aussi un atout par rapport à un concurrent (exemple : livraison 24h ou en point relai).
• Frais de port : Être transparent sur les frais de port évitera toute déception pour l’internaute.
• Cross Selling : Les avis sont partagés sur le cross selling (vente croisée). Il y a deux écoles : ajouter une étape intermédiaire (une page proposant des articles complémentaires) juste avant l’arrivée sur la page panier ou afficher directement le cross selling sur la page panier.

Exemple relativement complet sur la panier de la FNAC :

Je vous propose de découvrir aujourd’hui un outil très intéressant pour simplifier l’acte d’achat, Telform. L’un des freins du commerce électronique reste le formulaire d’inscription à remplir. Votre client est pour le moment contraint à passer quelques minutes douloureuses pour remplir les divers informations que vous avez besoin.

Telform est justement fait pour palier à cela en simplifiant très fortement cette étape. Votre client note son numéro de téléphone fixe et Telform prend le relais. Le système interroge l’annuaire inversé et remplit le formulaire tout seul ! Magique…

Vous pouvez tester Telform ici pour vous faire une idée plus précise.

Michael a bien voulu répondre à mes quelques questions. Voici le compte rendu de mon interview…

- Pouvez-vous nous expliquer en quoi consiste l’outil Telform ?
C’est simple, lorsque l’internaute saisi son téléphone fixe dans le formulaire d’inscription, nous remplissons directement le formulaire à partir des données de l’annuaire.
C’est l’annuaire inversé adapté au Ecommerce !

- Quels sont les avantages d’avoir Telform sur son site marchand ?
Les avantages sont de 3 ordres :

• améliorer l’expérience client en lui facilitant cette étape,
• améliorer le taux de transformation en fluidifiant cette étape,
• améliorer la qualité des adresses saisies.

- Quel est le coût pour le e-commerçant ?
Les coûts varient en fonctions des volumes.
Nous commercialisons cette offre sous la forme de packs (disponibles ici).
En gros, c’est à partir de 0.03515€ la requête aboutie par session (pour un même utilisateur, vous ne payez qu’une seule fois).
Vous pouvez bénéficier de 50% de remise sur les Packs Telform en installant également Pass-connect sur votre site.
(NDLR : les boutiques Wizishop bénéficient d’un pack de 250 adresses gratuites)

- Comment s’inscrire à votre service ?
Très simple, il suffit de suivre ce lien : Activer Telform.

- Comment se passe l’intégration sur son site ?
Sous Wizishop, tout est déjà paramétré : Préférences générales > Commandes >Telform
Pour les sites en Oscommerce/Php : le kit d’intégration est ici.
Pour les sites en ASP, c’est ici.
=> Installation en 5 à 10 minutes, grand maximum.
Les kits magento et prestashop sont en préparation.

Pass-Connect (anciennement baptisé Spoonkey) est un module gratuit qui permet à vos clients de simplifier leur inscription à votre boutique en ligne.

En ouvrant un compte Pass-Connect, ils pourront s’identifier facilement sur tous les sites partenaires. Aini, au lieu de remplir le formulaire d’inscription, ils n’auront qu’à taper leur adresse email et leur mot de passe et toutes les informations (adresse, numéro de téléphone…) seront automatiquement récupérées et transmises à votre boutique. Cela permet une accélération de l’acte d’achat ce qui provoque naturellement une hausse du taux de transformation.

Michael Cru, le dirigeant de Pass-Connect a bien voulu répondre à mes quelques questions :

- Bonjour Michael. Pouvez vous nous en dire plus sur vous ?

En ce qui concerne mon cursus, il est simple : 12 ans d’Internet.
Première webagency en 1997, puis lancement de la première salle de jeux en réseau sur Mac en 1999.
Je suis passé de chef de projet chez Netmalin pour le site Dokaz.com, à responsable animation et Fidélisation chez Auchandirect.
Appréciant le travail sur les fichiers clients, j’ai ensuite rejoins Senior & Cie (100 M€ de CA), filiale des 3 suisses en tant que responsable Fichier (gestion d’un fichier de 4 millions de clients, gestion de la qualité adresse, scoring & RFM). J’ai ensuite monté le site Ecommerce qui réalise aujourd’hui 7% du CA de Senior & cie.

Puis j’ai été rappelé par le groupe 3 Suisses international en tant que Mr Google, autrement dit,  consultant référencement naturel.
Puis je suis passé consultant Internet pour aider les enseignes du groupe à progresser sur Internet.
L’inertie naturelle d’un grand groupe m’a rapidement ennuyé et j’ai décidé de voler de mes propres ailes en lançant SpoonKey en 2007.
SpoonKey permettait de remplir les formulaires sur les sites de Ecommerce à partir d’un identifiant unique.
Depuis un mois, nous avons fait migrer SpoonKey en Pass-connect.

- Pouvez-vous nous expliquer en quoi consiste l’outil Pass-connect ?

Pour expliquer cela simplement, c’est la fin des formulaires !

Pass-Connect est un module qui permet de se connecter à un site sans avoir à se créer un compte via le formulaire. Le compte est rapatrié des serveurs Pass-Connect et généré directement sur le site partenaire, en total transparence pour l’internaute.

Cela permet une accélération et une fluidification de l’acte d’achat pour que celui-ci reste un moment de plaisir pour le cyberacheteur. Ce qui provoque naturellement une hausse du taux de transformation.

Après l’avoir essayé, tout le monde nous dit : c’est magique !

Aujourd’hui la base des membres Pass-connect est constituée de 220 000 cyberacheteurs et 47 partenaires (kiabi, Nocibé, Smartbox, Becquet, Tape à l’oeil, … pour vous citer les plus importants). Plus d’une quarantaine de nouveaux partenaires sont en cours d’intégration.

- Quels sont les avantages d’avoir Pass-connect sur son site marchand ?

3 avantages :

• accélération de la création de compte = hausse naturelle du taux de transformation
• les adresses des membres Pass-connect sont normalisées afin d’éviter les NPAI
• mise à jour des adresses : je m’explique. Chaque année 9% de la population déménage. Au bout de 3 ans, près du tiers du fichier client est devenu obsolète.

De la même façon, la durée de vie d’une adresse email est de 1,5 ans et sa réactivité baisse au bout de 6.7 mois en moyenne.
Grâce à nos accords, nous détectons les déménagements ou changements d’adresses. Là nous envoyons un email à notre membre avec sa nouvelle adresse. S’il nous confirme celle-ci, nous lui présentons les partenaires où il s’est déjà connecté afin de faire la mise à jour chez eux.

- Quel est le coût pour le e-commerçant ?

c’est simple, l’utilisation du module Pass-Connect est gratuite pour les cybermarchands.

Nous proposons ainsi des options complémentaires payantes :

• l’apport de trafic via la mise en avant sur notre Newsletter mensuel (pas de newsletter dédiée)
• notre plateforme d’offres commerciales (en cours de développement). Le marchand choisit soit au clic (0.1€) soit au résultat (4% de la commande).
• coregistration : lors de l’inscription sur Pass-Connect, nos membres ont la possibilité de souscrire aux newsletters de nos partenaires (coregistration).

Afin de proposer des partenaires pertinents pour l’internaute, nous effectuons un ciblage : homme/femme et tranche d’age. La collecte est facturée à 0.15€ l’adresse.

Comme indiqué précédemment, nous ne louons pas la base des membres Pass-Connect.

- Comment s’inscrire à votre service ?

en tant que membre :
soit à partir des sites partenaires (lien « Qu’est ce que Pass-Connect ?« )
soit directement sur notre site http://www.pass-Connect.com

en tant que partenaire :
http://www.Pass-Connect.com/partenaire/devenir-partenaire.aspx

- Comment se passe l’intégration sur son site ?

Nous avons développé les kits d’intégration pour la plupart des technologies  (Php, Asp, DotNet, Java) et quelques kits pour certaines plateformes (Oscommerce, Magento en cours).
Nous venons également d’officialiser un partenariat avec Wizishop.
En terme d’installation, c’est relativement simple, cela peut prendre quelques secondes (Wizishop), 10 minutes (os commerce) ou quelques heures (2 à 4 grand maximum) pour adapter les kits d’intégration.

- J’ai entendu dire que d’autres projets étaient en cours et devraient bientôt être proposés à vos clients. Pouvez-vous nous en dire plus ?

Tous nos outils sont développés à partir de l’idée suivante : accompagner les sites de Ecommerce dans l’optimisation de certains process.

Nous lançons ainsi TelForm : à partir du n° de téléphone, nous remplissons le formulaire à partir des données de l’annuaire inversé.
Objectif : amélioration du taux de transformation, qualité adresse et fluidité du processus d’inscription.
Là aussi c’est magique

Nous lancerons mi mai notre plateforme d’offres commerciales
Nous prévoyons ainsi de sortir un nouveau produit ou une innovation par mois.