Bonjour à tous, bienvenue dans notre revue de presse hebdomadaire. Bonne lecture et bonne semaine !

1. Les acheteurs français ne vont pas sur beaucoup de sites
Le site internet L’Expansion.com publie une interview de Patti Freeman, vice-présidente et directrice des études chez Forrester Research, sur les conséquences de la crise sur les cyberacheteurs français…

2. C’est dur de changer les habitudes
Capitaine Commerce se penche sur les conséquences que peuvent engendrer une amélioration ergonomique de son site, notamment à cause d’une notion à prendre en compte : l’habitude…

3. 6 ans de blog en 6 billets
Un petit hommage à Fred Cavazza qui fête les 6 ans de son blog à travers ce billet où il fait le bilan des articles les plus marquants et nous délivre quelques conseils pour être un bon bloggeur…

4. Un livre blanc sur le référencement naturel à ne pas rater
Stéphane de Gnoztik, l’outil de diagnostic de référencement (gratuit), publie un e-book sur le référencement naturel. Ce dernier se veut très complet et regroupe toutes les grandes questions que l’on peut se poser sur le référencement naturel…

5. Chronique sur l’e-commerce
Guilhem Roux de Cards Off nous propose sur son blog, sa chronique sur l’e-commerce. Au programme de cette chronique, comment attirer le client et comment le fidéliser…

6. Les patrons sont des gens comme vous
Spot publicitaire très drôle, fruit d’une campagne organisée par l’ADIE, que j’ai trouvé sur le blog de Bagatelles. Le but de cette campagne publicitaire est d’inciter les gens à devenir entrepreneur…

122 milliards d’euros ou 156 milliards de dollars ! C’est, d’après les prévisions du cabinet Forrester Research, ce que le e-commerce américain devrait générer en 2009 en excluant les revenus du e-tourisme, soit 11% d’augmentation malgré la récession. En 2008, la croissance était de 13% avec un chiffre d’affaires de 141 milliards de dollars (110 milliards d’euros).

D’après le cabinet d’étude, la majeure partie de la croissance des dépenses en ligne en 2009 sera réalisée aux dépends des points de vente physiques, du fait des consommateurs qui préfèrent se tourner vers Internet pour comparer les boutiques et trouver ce qu’ils recherchent.

En 2008, les ventes en ligne comptaient pour 6% du total des ventes de détail aux Etats-Unis, celà devraient représenter 7% en 2009. Le premier e-commerçant à bénéficier de cette croissance sera le pure player, Amazon.com.

Forrester réalise ses projections en extrapolant les résultats d’études interrogeant les consommateurs à propos de leurs habitudes d’achat et de dépenses.

Je viens de lire une étude vraiment intéressante, réalisée par la société Forrester Research pour UPS et publiée par Le Journal du Net, dont je me fais le plaisir de vous retranscrire.

Cette étude, qui a été réalisée auprès d’internautes américains, nous apprend que 81% des acheteurs américains sont plus susceptibles d’acheter chez un e-commerçant dont la politique de retours produits est plus avantageuse. En effet, la difficulté de retourner un produit et les coûts occasionnés pour le client constituent le deuxième plus gros obstacles à l’achat en ligne.
Une politique de retours inflexible ou contraignante peut-être un véritable frein à la croissance, en particulier parce que les consommateurs les plus susceptibles de retourner un produit tendent aussi à faire partie des cyberacheteurs les plus actifs, précise Forrester.

L’étude précise également que 81% des internautes se déclarent plus fidèles aux sites marchands ayant des politiques de retours “généreuses”, c’est à dire offrant le port du retour ou acceptant un retour à tout moment qu’elle qu’en soit la raison.

Les plus gros freins à l’achat en ligne sont :

• le coût de la livraison pour 79,8%,
• la difficulté et les frais pour retourner un produit pour 55,2%,
• l’impossibilité d’examiner physiquement le produit avant de l’acheter pour 55,1%.

Aux États-Unis, les consommateurs qui doivent financer le retour d’un produit paient plus de 7 dollars par retour.
L’étude démontre que dans 65% des cas, les retours font suite à une erreur de la part du e-commerçant :

• 23% parce qu’un mauvais produit a été livré,
• 22% parce que le produit reçu était différent de son apparence en ligne,
• 20% parce que le produit est arrivé en mauvais état.

Cette étude confortera sûrement certains d’entre vous dans vos pratiques commerciales et donnera peut-être une impulsion à ceux qui hésitaient encore. Quoiqu’il en soit ces chiffres sont révélateurs de l’état d’esprit général des cyberacheteurs.

Dans son étude destinée aux entreprises afin de les aider à mieux comprendre les usages du Web 2.0 (blogs, réseaux sociaux, e-commerce…) par les internautes européens, la société Forrester a pu rendre compte des habitudes de ces derniers.

L’enquête nous montre une extrême passivité des internautes européens où seulement 10% d’entre eux sont créateurs de contenu, 19% sont critiques (ils publient par exemple des commentaires sur des forums ou sur des sites d’achat en ligne), 9% sont des collectionneurs de flux rss ou de tags et 13% sont membres d’un réseau social. Les autres internautes sont considérés comme de simples spectateurs (lecture de blogs ou visionnage de vidéos) pour 40% d’entre eux et complètement inactifs pour 53%… A noter que dans cette dernière catégorie, la France et l‘Italie détiennent le pourcentage le plus élevé avec 57%.

Pour conclure Forrester précise que les entreprises sous estiment la valeur ajoutée que peuvent représenter les internautes. La conclusion de l’enquête incite les entreprises à optimiser leur site afin d’encourager et d’augmenter la participation des consommateurs. Effectivement, ce n’est surement pas un hasard si des gros sites comme Décathlon, Rue du commerce ou la Fnac ont choisi d’adopter cette stratégie afin d’être plus proche du client.

C’est le pourcentage de progression que le chiffre d’affaire du e-commerce aux Etats-Unis devrait connaître en 2008. D’après un sondage réalisé par l’institut Forrester Research pour le compte de shop.org, 204 milliards de dollars vont être dépensés par les américains sur le marché de l’internet cette année contre 174,5 milliards en 2007. Cependant on peut noter un très léger ralentissement de cette hausse puisqu’en 2007 elle avait été de +21%, recul s’expliquant sans doute par la crise financière qui perdure en Outre Atlantique.