Thème du conseil : Design

Conseil n°218 :

« Pour vous aider à trouver les bonnes couleurs pour votre site ecommerce, il existe des outils en ligne capable de vous fournir des palettes ou idées : Colour lovers, Color Scheme Designer ou 0to255… »

A propos
WiziShop propose chaque jour, à 11h, un conseil pratique pour les e-commerçants. Retrouvez un nouveau conseil ecommerce dès demain ou téléchargez l’ensemble de nos 365 conseils en PDF !

Face au nombre exponentiel de visuels auxquels nous faisons face, difficile pour une entreprise de sortir du lot lorsqu’elle n’a pas de charte graphique établie qui puisse la différencier. Les entreprises doivent être uniques et apporter une valeur ajoutée à leurs clients pour être pérennes. Cela passe en premier lieu par l’image que vous véhiculez sur les différents canaux : votre identité visuelle. C’est le vecteur de la qualité, du sérieux, de l’expérience etc. de votre entreprise.

Vous ne serez rentable que si vous vous démarquez d’une part avec vos produits et vos services, d’autre part avec votre identité visuelle et vos actions marketing. Cela nécessite un investissement de départ mais à fort ROI. Établir une charte graphique et réaliser un design pour vos différents canaux de vente ou de communication doit être envisagé dès le départ pour espérer connaitre une croissance correcte. C’est le préalable à l’accueil de vos nouveaux visiteurs sur votre site e-commerce.

Votre boutique en ligne constitue souvent votre premier point de contact avec vos clients ou en tout cas un des points de contact majeur. Les clients ne mettront que quelques secondes pour juger de l’intérêt de votre site. Un design agréable, adapté et une ergonomie mettant en avant vos produits éviteront de les faire fuir et favoriseront les conversions. Certains éléments qui peuvent paraitre des détails pour certains n’en sont pas comme la mise en forme de vos menus ou des éléments qui rassureront vos visiteurs. Ils seront plus nombreux à devenir des clients s’ils jugent qu’ils peuvent vous accorder leur confiance et que votre identité correspond à leurs attentes. L’identité visuelle vous permet de faire ressortir l’état d’esprit de votre concept, d’associer un univers à vos produits (moderne, enfantin, naturel, technologique…). Cela permet aussi d’évaluer le côté novateur de vos produits, la gamme de prix etc.

Ils garderont ainsi à l’esprit une certaine image de votre entreprise et de vos produits qui sera décisive dans leur intention de revenir. Sans parler d’esthétisme, il y a des règles d’ergonomie à respecter, il faut être rigoureux dans ce domaine. Vos visiteurs pourront alors plus facilement vous catégoriser en fonction des sites qu’ils connaissent. Ils sauront ainsi établir ce qui fait votre différence, ce en quoi vous êtes meilleur que vos concurrents.

Le design est un domaine où vous pourrez plus aisément rivaliser avec les « gros » du secteur. Vous pouvez être une petite équipe et avoir un design égalant celui d’une structure plus importante. Des réalisations simples et peu onéreuses réussissent souvent à faire la différence pour commencer. Bien entendu, plus la stratégie et la réalisation finale sont poussées, plus vous mettrez de chance de votre côté. Ne négligez pas non plus la qualité de vos photos, c’est un point crucial. Votre site doit être prêt à accueillir vos visiteurs, vos actions d’acquisition de clients en ligne ne seront rentables que si votre site séduit.

Lorsque que vous envisagez de mettre en œuvre une nouvelle identité visuelle, ne le faites pas selon vos goûts esthétiques mais selon les attentes de vos futurs clients et le message que vous voulez faire passer. La première chose à faire est généralement de regarder du côté de la concurrence sans tomber dans le travers du copié-collé de ceux qui réussissent.

Retrouvez la source ayant inspirée cet article : Marketing-Professionnel

En ce beau mois de septembre, je vous présente Mathieu et sa boutique de t-shirts aux graphismes originaux et customisables à toutes les sauces !

• Bonjour, tout d’abord, pouvez-vous vous présenter ?

Bonjour, je suis Mathieu Grégoire, j’ai 37 ans, 2 enfants et je suis accessoirement l’un des co-gérants (nous sommes deux gérants) de rueduteeshirt.com, un site de t-shirts avec graphismes originaux dont la particularité est qu’il est possible de customiser son produit de la couleur du visuel aux couleurs des différents textiles !

Mon associé et moi nous sommes retrouvés au chômage en même temps, cela faisait longtemps que nous avions cette idée, l’occasion était trop belle, il n’y avait plus qu’à se lancer !
Ce que nous avons fait en date du 15 Novembre 2006, jour de la création de notre société.

La plus grande des difficultés sur le net au démarrage est le manque de visibilité totale.
Nous avons donc du travailler énormément sur le référencement, cela à mis du temps mais a finalement payé puisque nous sommes désormais très bien positionnés sur Google et autres moteurs de recherche.
Autre difficulté, obtenir l’accord d’une banque pour les paiements en ligne. Nous avons du comme beaucoup démarrer avec Paypal et c’est seulement au bout d’un an d’activité qu’une banque nous a finalement fait confiance.

Seulement deux personnes : Arnaud, informaticien qui a développé le site et qui gère le côté technique et moi, Mathieu, je m’occupe de la communication et de tout se qui est administratif !
Pour le reste, nous imprimons et expédions tous les deux nos t-shirts.

Ah les chiffres, pas facile de les dévoiler… Je peux juste vous dire qu’ils n’ont pas été bons les deux premières années mais qu’ils le sont désormais !
Notre progression a été fulgurante la 3ème année, de l’ordre de 400 % par rapport à la 2ème !

Merci à Mathieu pour ce témoignage, nous lui souhaitons une bonne continuation et de nombreuses ventes.

Bonjour à tous, après quelques semaines d’absence, je vous présente le grand retour de la revue de presse hebdomadaire. Je vous souhaite une bonne lecture et une bonne semaine.

1. La fidélisation en emailing : 5 conseils pour bien gérer vos campagnes
Thibault, du blog Marketing-Digital.fr, publie une intervention de la société Emailvision, société spécialiste en marketing direct, qui nous livre ses conseils en emailing pour réussir son programme d’email marketing de fidélisation…

2. D’autres façons de se référencer sur Google
Dans ce billet, Thibaut du blog Thibaut-Gregoire.net nous délivre des conseils pertinents pour référencer son site internet…

3. Les critères de performance d’un design de site web réussi
Christophe Da Silva propose une traduction d’un article de David L. Smith sur les questions importantes à se poser avant la réalisation d’un design personnalisé. Il est essentiel d’avoir une phase de réflexion afin de mettre toutes les chances de son côté…

4. Conversion e-commerce : test vidéo de 5 pages produits
Voici une vidéo très intéressante de Serge Roukine qui passe au crible 5 pages produits mettant en avant les informations importantes à faire apparaître pour améliorer la conversion…

5. Référencement et acquisition client dans le e-commerce
2 vidéos très intéressantes traitant de « l’évolution du référencement naturel avec l’arrivée de la vidéo » et de « l’acquisition client et les stratégies les plus efficaces » qui ont été tournées lors du dernier salon e-commerce à Paris…

Je vous propose aujourd’hui une nouvelle étude cas. Après la bière, les T-shirt et les sexshops, je vous propose un tout nouvel univers, celui des enfants. Décortiquons ensemble le site Doudouplanet.

Pour cette nouvelle étude de cas, je vais décomposer mon analyse en deux billets :

1. Le premier sentiment en découvrant le site
2. Un référencement optimisé

1. Le premier sentiment en découvrant le site

4 secondes ! C’est le temps que vous avez pour convaincre vos visiteurs, sinon ils quittent le navire… Il est donc extrêmement important, dès leur arrivée, de répondre à toutes leurs interrogations :

• Que vais-je trouver sur cette boutique ?
• La boutique semble t-elle sérieuse ?
• Va t-il y avoir du choix ?
• En combien de temps vais-je recevoir mon produit ?

Nous allons donc voir si Doudouplanet répond à toutes ces questions au premier coup d’œil. Si c’est le cas, la première impression est la bonne.

Que vais-je trouver sur cette boutique ?

Le seul nom de la boutique permet de répondre à cette question. De nombreux produits sont présentés en image sur la page d’accueil, aucun soucis donc pour identifier l’activité principale de la boutique (peluches et doudou). C’est moins évident pour les autres produits par contre. Il n’y a que le menu pour nous donner une indication précise sur le catalogue proposé (déco, mobilier, repas, vêtements…).

La boutique semble t-elle sérieuse ?

Il y a de nombreux éléments qui permettent de se faire son opinion.

Dans les points négatifs, certains remarqueront le design assez « Old School » et fouillis et imagineront qu’il n’y a pas une grosse structure derrière. Cela peut être pénalisant mais heureusement un certain nombre d’éléments peuvent contrebalancer ce sentiment :

• Le numéro de téléphone clairement affiché
• La mention Satisfait ou Remboursé
• Les frais d’expédition clairement indiqués
• Les logos FiaNet, Caisse d’epargne, Sécurisé Rapid SSL, ekdo (quel dommage de ne pas trouver une bulle d’explication ou une page informative derrière ces logos !)
• Les prestataires de livraison TNT et Colissimo
• Le copyright daté de 2001
• Les pages Qui-sommes nous ?, FAQ, Presse…

Va t-il y avoir du choix ?

S’il y a bien une réponse qui parait évidente, c’est celle-ci ! Entre l’indication « 7000 produits en stock » tout en haut de la page, les nombreux produits mis en avant sur la page d’accueil et le menu qui indique le nombre de produits de chaque catégorie, le visiteur n’a que l’embarras du choix.
Petit détail qui me gêne, le moteur de recherche n’est pas très visible. Niveau taille, pas de soucis mais c’est plutôt le graphisme qui est gênant, cela ressemble à une image et le visiteur peut être perturbé et se demander si il lui est possible de taper son texte dedans.

En combien de temps vais-je recevoir mon produit ?

Je pense qu’une page spécifique pour la livraison aurait été un plus mais le visiteur trouvera tout de même rapidement la réponse à ses questions (notamment dans la FAQ). On trouve les logos des transporteurs TNT en 24h et Colissimo en 48h dès la page d’accueil. Mais cette indication ne veut pas dire pour autant que le client recevra son produit dans ces délais car tout dépend du temps de préparation. Pour remédier à cela, Doudouplanet affiche (au dessus de la recherche, dans un vert pas super lisible) le jour où le produit sera expédié. Idéal pour rassurer le client en prenant un engagement concret.

En conclusion de ce premier chapitre, je dirais que sur les questions essentielles, Doudouplanet a de quoi rassurer le futur acheteur. Mais mon sentiment (entièrement subjectif) me pousse à dire qu’une petite refonte graphique avec des couleurs un peu plus douces, une construction plus claire et une charte plus moderne ne serait pas du luxe