Je vous propose aujourd’hui une nouvelle étude cas. Après la bière, les T-shirt et les sexshops, je vous propose un tout nouvel univers, celui des enfants. Décortiquons ensemble le site Doudouplanet.
Pour cette nouvelle étude de cas, je vais décomposer mon analyse en deux billets :
- Le premier sentiment en découvrant le site
- Un référencement optimisé
1. Le premier sentiment en découvrant le site
4 secondes ! C’est le temps que vous avez pour convaincre vos visiteurs, sinon ils quittent le navire… Il est donc extrêmement important, dès leur arrivée, de répondre à toutes leurs interrogations :
- Que vais-je trouver sur cette boutique ?
- La boutique semble t-elle sérieuse ?
- Va t-il y avoir du choix ?
- En combien de temps vais-je recevoir mon produit ?
Nous allons donc voir si Doudouplanet répond à toutes ces questions au premier coup d’œil. Si c’est le cas, la première impression est la bonne.
Que vais-je trouver sur cette boutique ?
Le seul nom de la boutique permet de répondre à cette question. De nombreux produits sont présentés en image sur la page d’accueil, aucun soucis donc pour identifier l’activité principale de la boutique (peluches et doudou). C’est moins évident pour les autres produits par contre. Il n’y a que le menu pour nous donner une indication précise sur le catalogue proposé (déco, mobilier, repas, vêtements…).
La boutique semble t-elle sérieuse ?
Il y a de nombreux éléments qui permettent de se faire son opinion.
Dans les points négatifs, certains remarqueront le design assez “Old School” et fouillis et imagineront qu’il n’y a pas une grosse structure derrière. Cela peut être pénalisant mais heureusement un certain nombre d’éléments peuvent contrebalancer ce sentiment :
- Le numéro de téléphone clairement affiché
- La mention Satisfait ou Remboursé
- Les frais d’expédition clairement indiqués
- Les logos FiaNet, Caisse d’epargne, Sécurisé Rapid SSL, ekdo (quel dommage de ne pas trouver une bulle d’explication ou une page informative derrière ces logos !)
- Les prestataires de livraison TNT et Colissimo
- Le copyright daté de 2001
- Les pages Qui-sommes nous ?, FAQ, Presse…
Va t-il y avoir du choix ?
S’il y a bien une réponse qui parait évidente, c’est celle-ci ! Entre l’indication “7000 produits en stock” tout en haut de la page, les nombreux produits mis en avant sur la page d’accueil et le menu qui indique le nombre de produits de chaque catégorie, le visiteur n’a que l’embarras du choix.
Petit détail qui me gêne, le moteur de recherche n’est pas très visible. Niveau taille, pas de soucis mais c’est plutôt le graphisme qui est gênant, cela ressemble à une image et le visiteur peut être perturbé et se demander si il lui est possible de taper son texte dedans.
En combien de temps vais-je recevoir mon produit ?
Je pense qu’une page spécifique pour la livraison aurait été un plus mais le visiteur trouvera tout de même rapidement la réponse à ses questions (notamment dans la FAQ). On trouve les logos des transporteurs TNT en 24h et Colissimo en 48h dès la page d’accueil. Mais cette indication ne veut pas dire pour autant que le client recevra son produit dans ces délais car tout dépend du temps de préparation. Pour remédier à cela, Doudouplanet affiche (au dessus de la recherche, dans un vert pas super lisible) le jour où le produit sera expédié. Idéal pour rassurer le client en prenant un engagement concret.
En conclusion de ce premier chapitre, je dirais que sur les questions essentielles, Doudouplanet a de quoi rassurer le futur acheteur. Mais mon sentiment (entièrement subjectif) me pousse à dire qu’une petite refonte graphique avec des couleurs un peu plus douces, une construction plus claire et une charte plus moderne ne serait pas du luxe 
