Après une semaine rythmée par la rentrée, voici une sélection d’articles incontournables.
Bonne lecture à vous.

Comment eBay a industrialisé sa stratégie mobile
Poids lourd de l’e-commerce, eBay est aussi l’un des plus gros acteurs du m-commerce, pour lequel il table sur 2 milliards de dollars de ventes en 2010. Décryptage de sa stratégie avec le JdN.

Yahoo! lance une nouvelle offre publicitaire
Ecommerce Mag nous présente une nouvelle innovation du moteur de recherche sur le domaine publicitaire. Yahoo! lance le « Search retargeting », une solution publicitaire qui vise à maximiser le ROI.

Inspirer la confiance : informer sur la livraison
Capitaine Commerce pointe la nécessité de la transparence envers le client sur la livraison.

Inspirer la confiance : informer sur la livraison (suite)
La suite avec Capitaine Commerce qui nous explique comment sont préparées les commandes et règle la question des retours.

Voici le dernier billet sur notre dossier « Monter un projet e-commerce », consacré aujourd’hui à la page panier.

La page « panier » est la dernière étape capitale avant d’acheter. Cette page va dresser la liste de l’ensemble des achats effectués sur le site par le client.

C’est l’acte final pour votre client. C’est à ce moment là que cet acte d’achat se matérialise, au moment où il utilise sa carte bleue. D’où l’importance d’une page claire, lisible, comportant toutes les informations utiles et nécessaires destinées au client.

Pour en arriver là, il doit faire entièrement confiance à votre site. Il faut donc le rassurer en lui présentant une page panier optimale.

La saisie des données

Sachez qu’avant de finaliser son achat, l’internaute est confronté à la saisie des données personnelles. Selon, Forrester research 23% des personnes abandonnent le panier à ce stade, d’où l’importance de la simplification de cette étape.

Un formulaire long constitue une contrainte pour l’internaute. Il faut s’orienter pour un formulaire minimaliste mais efficace. L’idéal est un formulaire sur une page qui aide à renseigner les données indispensables.

• Civilité
• Nom
• Prénom
• Adresse
• Pays
• Téléphone
• Radio box pour les éventuelles newsletters

Note : Une erreur de frappe, cela arrive ! Quoi de plus énervant pour le client que de saisir à nouveau tout ou une partie du formulaire alors qu’on vient de cliquer sur le bouton « continuer » … La vérification des champs de saisie est un point important, elle doit absolument se faire en temps réel …

Exemples :

Alors cette page panier que doit elle contenir ?

Selon Gauthier Picquart, PDG de Rue du Commerce « cette page doit être le moins possible polluée par autre chose » .
D’où l’importance d’y placer les éléments les plus importants, pour fournir une page claire, lisible et rassurante.

• Disponibilité du produit : Être clair sur la disponibilité du produits, penser à proposer une solution alternative en cas de rupture de stock pour ne pas perdre un acheteur potentiel.
• Possibilité de supprimer/recalculer/modifier : Cette étape donne de la liberté à l’internaute, il n’est pas contraint, il sait qu’il peut revenir en arrière.
• Code de réduction : Si vous avez précédemment communiquer sur des bons de réduction auprès de votre clientèle. Exemple :

• Schématiser les étapes d’achat : La visibilité du tunnel de commande permet à l’internaute de se situer. Exemple :

• Les modes de paiements : Tout comme en boutique physique, l’internaute doit visualiser qu’il peut payer par divers moyens.
• Service tiers de confiance : Fianet, Verisign ou autre, sont gages de confiance et tendent à rassurer l’internaute (cette information est souvent mise en avant sur la page d’accueil du site également).
• Suivi de commande : Donner la possibilité de suivre sa commande donne de la proximité entre le produit et le client.
• Numéro de téléphone : Afficher votre numéro signifie « Nous sommes joignables en permanence » et rassure énormément.
• Information livraison/Les modes de livraisons : Sûrement un des éléments les plus importants puisque qu’il permet d’aboutir à la vente, il peut être aussi un atout par rapport à un concurrent (exemple : livraison 24h ou en point relai).
• Frais de port : Être transparent sur les frais de port évitera toute déception pour l’internaute.
• Cross Selling : Les avis sont partagés sur le cross selling (vente croisée). Il y a deux écoles : ajouter une étape intermédiaire (une page proposant des articles complémentaires) juste avant l’arrivée sur la page panier ou afficher directement le cross selling sur la page panier.

Exemple relativement complet sur la panier de la FNAC :

3 bonnes idées à piquer sur le shop Lacoste
Capitaine commerce nous rédige un article sur le site de vente de Lacoste, Il en ressort de bons conseils à appliquer pour sa  boutique.

Les utilisateurs de Facebook et Twitter achètent plus en ligne
Dans son dernier rapport trimestriel Comscore nous parle de l’impact des réseaux sociaux sur l’ E-commerce aux États-Unis.

Nouvelle levée de fonds pour Oxatis
Nous félicitons nos confrères d’Oxatis qui viennent de boucler une belle levée de fond de 4 millions d’euros.

La livraison en E-commerce
Un article sur le dernier maillon de la vente, mais cependant essentiel : la livraison.

Chiffres clés Fevad
Taux d’acheteurs par cible, dépense moyenne d’un cyberacheteur, les principaux services de paiement utilisés… et bien d’autres chiffres à télécharger les chiffres clés de la FEVAD pour 2010.

Bonjour à tous, bienvenue dans notre revue de presse hebdomadaire où je vous recommande quelques articles et billets que j’ai trouvé intéressant à vous présenter. Bonne lecture et bonne semaine !

1. Courage Google… !
Dans ce billet, Olivier Lévy s’interroge sur l’état de santé de Google au regard de la concurrence qui se fait de plus en plus pressante. A lire au second degré bien entendu…

2. Combien de modes de livraison faut-il proposer ?
Capitaine Commerce met en avant dans cet article, l’importance concurrentielle de proposer plusieurs modes de livraison afin de laisser l’opportunité à chaque client de choisir le mode le plus adapté à ses besoins…

3. Comment améliorer l’expérience client et vos paniers moyens en simplifiant l’achat de plusieurs produits simultanément ?
Article très intéressant publié sur le blog e-Merchandising.net, qui traite sur l’intérêt de proposer plusieurs produits en un minimum de clics, et son efficacité…

4. Optimisez votre site avant de vouloir plus de trafic
Ce billet que j’ai pu lire sur le blog Seinsights, rappelle qu’avant d’engager des sommes d’argent dans la communication et la publicité pour accroître le nombre de visiteurs sur son site, il est préférable de tirer une analyse des performances de son site afin d’améliorer celles-ci…

5. 10 points à regarder pour analyser le SEO d’un site
Superbibi préconise 10 points d’analyse pour comparer votre site avec celui d’un concurrent par exemple…

6. Comment mieux convertir dans le tunnel de commande
E-Merchandising.net met en avant une étude très intéressante d’Altics sur une analyse d’eyetracking sur le tunnel de commande (Fiche produit -> Panier -> Compte client -> Livraison -> Paiement)…

Voici notre revue de presse hebdomadaire ! Bonne lecture.

1. Réduire l’anxiété du client
Capitaine Commerce reprend deux billets de Get Elastic (l’un des meilleurs blogs Anglo-saxon sur le sujet) pour tenter de répondre à la question : Mais comment réduire l’angoisse de mon client ?

2. Le e-commerce en tag navigation ou social navigation ?
Un petit oubli dans notre revue de presse, cet article du début du mois traite un sujet intéressant, la navigation au sein d’un site e-commerce à partir de tags (ou mots-clés).

3. Pourquoi afficher sa politique de livraison ?
CA-logistiques nous explique pourquoi il est très important de publier une page sur sa politique de livraison au sein de son site e-commerce.

4. Objectif e-commerce au Japon pour Lagardère
Lagardère souhaite partir à la conquête du Japon en adaptant un site de e-commerce autour de la marque du magazine Elle.

5. Alapage.fr+Top-Achat.com+Clust.com dans “Our Ecommerces Suck !”
Olivier Lévy revient sur la fermeture annoncée des 3 sites marchands d’Orange.

Je viens de lire une étude vraiment intéressante, réalisée par la société Forrester Research pour UPS et publiée par Le Journal du Net, dont je me fais le plaisir de vous retranscrire.

Cette étude, qui a été réalisée auprès d’internautes américains, nous apprend que 81% des acheteurs américains sont plus susceptibles d’acheter chez un e-commerçant dont la politique de retours produits est plus avantageuse. En effet, la difficulté de retourner un produit et les coûts occasionnés pour le client constituent le deuxième plus gros obstacles à l’achat en ligne.
Une politique de retours inflexible ou contraignante peut-être un véritable frein à la croissance, en particulier parce que les consommateurs les plus susceptibles de retourner un produit tendent aussi à faire partie des cyberacheteurs les plus actifs, précise Forrester.

L’étude précise également que 81% des internautes se déclarent plus fidèles aux sites marchands ayant des politiques de retours « généreuses », c’est à dire offrant le port du retour ou acceptant un retour à tout moment qu’elle qu’en soit la raison.

Les plus gros freins à l’achat en ligne sont :

• le coût de la livraison pour 79,8%,
• la difficulté et les frais pour retourner un produit pour 55,2%,
• l’impossibilité d’examiner physiquement le produit avant de l’acheter pour 55,1%.

Aux États-Unis, les consommateurs qui doivent financer le retour d’un produit paient plus de 7 dollars par retour.
L’étude démontre que dans 65% des cas, les retours font suite à une erreur de la part du e-commerçant :

• 23% parce qu’un mauvais produit a été livré,
• 22% parce que le produit reçu était différent de son apparence en ligne,
• 20% parce que le produit est arrivé en mauvais état.

Cette étude confortera sûrement certains d’entre vous dans vos pratiques commerciales et donnera peut-être une impulsion à ceux qui hésitaient encore. Quoiqu’il en soit ces chiffres sont révélateurs de l’état d’esprit général des cyberacheteurs.

A partir d’aujourd’hui, nous allons attaquer un tour d’horizon des différentes fonctionnalités de Wizishop.

Petite piqûre de rappel : Wizishop est une solution « toute en un » permettant à n’importe quel commerçant de se lancer dans la vente en ligne, quelque soit son niveau en informatique et son budget. Wizishop se positionne en véritable partenaire et offre les meilleurs outils pour créer son site de e-commerce, le faire vivre, le promouvoir et fidéliser ses clients.

Dans l’interface d’administration, vous retrouverez 7 grandes rubriques :

• Préférences générales
• Apparence & personnalisation
• Produits
• Communication & Marketing
• Commandes & Stats
• Pages informatives
• Blog

Dans ce billet, nous allons voir les préférences générales qui vous permettront de paramétrer votre boutique en ligne.

1. Langues

Cette rubrique vous permettra de paramétrer les différentes langues du site. Par défaut le site est en Français. Vous pourrez également définir si les produits qui ne sont pas traduits apparaissent dans la langue par défaut ou si ils ne sont pas visibles dans les autres versions du site.

Pour vous aider dans cette phase de traduction, vous retrouverez un tableau récapitulant toutes les traductions manquantes et un outil vous permettant d’importer et d’exporter des fichiers de traduction (à faire traduire par une agence par exemple).

2. Livraison

Vous pourrez définir si vos produits appliquent ou non des frais de livraison. Par exemple pour des produits virtuels, des services ou des produits en téléchargements, vous pourrez désactiver la livraison.

Si la livraison est activée, vous allez définir des types de livraison pour chaque pays avec la possibilité de calculer les frais selon le poids de chaque produit ou le montant total de la commande. A noter que vous pourrez également définir un tarif de livraison différent selon les départements français.

3. Taxes & écotaxes

Dans cette rubrique vous définirez si vos prix sont présentés en HT (pour de la vente aux professionnels) ou en TTC (par défaut). Vous pourrez également définir si vos produits sont susceptibles d’être assujetis à la taxe DEEE (Déchets d’équipements électriques et électroniques).

4. Stocks

Dans cette rubrique vous pourrez définir si vous souhaitez gérer les stocks ou pas sur votre boutique en ligne. Et si oui, vous pourrez indiquer si le stock est indiqué sur le ou encore si les produits doivent disparaitre lorsque le stock est à 0…

5. Moyens de paiement

Vous pourrez paramétrer et activer le paiement par chèque ou par virement mais aussi et surtout vos moyens de paiement par carte bancaire (votre banque et/ou Paypal).

Selon les modes de règlements choisis, il sera possible d’activer un paiement en plusieurs fois.

6. Gestion du nom de domaine et des emails

Cette rubrique vous permettra d’appliquer un nom de domaine à votre boutique en ligne. Si vous n’en avez pas encore, vous pourrez passer commande directement.

Une fois que votre nom de domaine est actif, vous pourrez créer des adresses emails pour vous et vos collaborateurs.

7. Gestion communautaire

Vous trouverez plusieurs options pour activer les commentaires et notes sur vos produits ou afficher un bouton « prévenir un ami » sur vos pages. Il sera également possible d’ajouter la fonction de produits suggérés selon les achats. Notre système analyse automatiquement les habitudes d’achat de vos clients afin de proposer, sur les fiches produits, d’autres références susceptibles de les intéresser.

8. Services

Selon vos moyens logistiques vous pourrez proposer à vos clients de laisser un message dans les colis (pratique pour faire livrer un cadeau d’anniversaire par exemple) et/ou de faire un emballage cadeau sur certains produits.

9. Notifications de commandes

Vous avez plusieurs solutions pour suivre chaque commande passée sur le site. Tout d’abord par email à une ou plusieurs personnes. Mais aussi par fax. Imaginons que votre point de vente ne soit pas encore équipé d’internet, vous pouvez tout de même recevoir les commandes et les préparer rapidement !

Enfin, quoi qu’il arrive, nous générons un flux RSS pour que vous puissiez suivre automatiquement vos commandes dans votre agrégateur !

10. Restrictions d’accès au site

Cette fonctionnalité arrivera quelques temps après la sortie du site mais je vous en parle tout de même. Vous pourrez demander une identification de vos visiteurs pour contrôler l’accès au site. C’est une option très intéressante dans le cas de la vente privée par exemple ou de la vente aux professionnels (B to B).

11. Gestion des utilisateurs

Vous ne serez certainement pas tout seul à gérer votre boutique en ligne. Nous vous laissons donc la possibilité d’ajouter des utilisateurs qui pourront avoir accès à certaines rubriques de votre administration selon leur rôle (uniquement l’ajout de produit par exemple, ou uniquement la liste des commandes pour vos préparateurs…).

12. Informations personnelles

Toutes les informations de votre entreprise permettront de générer nos contrats et vos conditions générales de vente types par exemple. Quoi qu’il arrive, elles seront indispensables à l’activation de votre boutique en ligne.

13. Désactivation de la boutique

C’est une rubrique que je ne vous conseille pas mais selon votre activité, elle peut avoir son intérêt. Le but est pouvoir désactiver temporairement sa boutique ou juste son processus de vente.

Voilà en gros les fonctionnalités que vous trouverez dans Wizishop afin de paramétrer votre boutique. Toutes ne seront pas disponibles en Septembre mais elles sont, quoi qu’il arrive, prévues pour les semaines suivantes. Bien entendu, nous ne nous limiterons pas à ces fonctionnalités, il s’agit juste de la base. Notre produit évoluera selon les besoins de nos commerçants afin de proposer un outil idéal pour le plus grand nombre d’entre vous…

Je tiens à saluer l’idée géniale de Sarenza, la boutique en ligne de chaussures, qui lance à Paris les livraisons de ses produits par « coursiers écologiques ».

Ecologique ? Sans aucun doute, puisque pour seulement 10 euros, vous aurez le plaisir de vous faire livrer votre commande… à vélo ! De plus, ce nouveau mode de livraison se veut efficace puisque toute commande passée avant 14h vous sera livrée à 19h au plus tard. Actuellement Sarenza facture, pour ce même montant, la livraison par Chronopost qui vous livre le colis le lendemain avant 13h.

Pour réussir ce tour de force, Sarenza s’est associé à Novea, qui est une plateforme de messagerie et qui fournit une flotte de coursiers à vélo. Pour le moment ces livraisons express desservent 28 destinations : les 20 arrondissements parisiens, ainsi que 8 communes de proche banlieue (Puteaux, La Défense, Courbevoie, Neuilly-sur-Seine, Boulogne-Billancourt, Issy-les-Moulineaux, Levallois, Clichy et Saint-Ouen).

On peut souhaiter voir se développer ce nouveau moyen de livraison dans d’autres grandes villes françaises et on peut imaginer que les autres grandes enseignes du web vont suivre l’excellente idée de Sarenza.

Chaque jour des dizaines d’articles sur le e-commerce sont publiés sur la toile. Vous avez du mal à suivre ? Vous avez peur de louper un article intéressant ? Pas de panique, chaque semaine je vous sélectionne les billets et reportages qui m’ont semblé pertinents… Voici donc ma sélection hebdomadaire :

1. E-commerce : faut-il être loggé pour acheter en ligne ?
Cette question arrive forcément lors de la création de son cahier des charges pour la réalisation d’une boutique en ligne. Les deux réponses possibles sont expliquées en détail sur ce long billet trouvé sur InnovaBlog.

2. Emailing : l’art de la suggestion… (+ landing page appropriée)
Toujours sur Innovablog, Olivier vous propose un exemple précis d’emailing. L’article est intéressant car tourné sur la landing page (c’est à dire la page d’atterrissage) du mail.

3. Nouveau : le blog Google Adwords
Google a publié cette semaine un nouveau blog en français dédié à ses annonces textuelles Google Adwords. Le premier billet est sur le ciblage de l’audience.

4. Jusqu’où iront les moteurs de shopping ?
François Ziserman a remarqué que le site shop.com (comparateur de prix Américain) proposait l’achat du produit directement dans l’interface du site (sans être redirigé chez le marchand). Un moyen très intéressant pour augmenter le taux de transformation. Je suppose que les moteurs de shopping français vont rapidement y passer…

5. Paypal s’appuie sur Mastercard pour atteindre tous les sites d’e-commerce
La nouvelle solution Secure Card de Paypal (développée en partenariat avec MasterCard) va permettre aux internautes de régler des achats via leur compte Paypal sur des boutiques en ligne qui n’acceptaient pas jusqu’alors ce système de paiement.

6. Les 9 facteurs à considérer pour maximiser la rentabilité d’un service client par messagerie instantanée
Vous envisagez de mettre en place un service client par messagerie instantanée sur votre site ? Cet article est pour vous !

7. Chronopost veut relancer son service de points relais cet été
Le JournalDuNet nous en dit plus sur les évolutions prochaines de Chronopost et les orientations stratégiques à venir, notamment Chrono Relay.

8. Enquete Ipsos sur le comportement des Internautes
Ipsos Media décrypte les nouveaux cyber-usages (comportements viraux, motivations d’achats, WiFi).