Tunnel de conversion : tests utilisateurs ou pas ?
Un article du capitaine commerce qui nous parle de l’optimisation de la conversion de votre site.
Il nous décrit les moyens pour analyser le tunnel de commande.

Interview e-commerce : RueduParapluie.fr et Parapluie-transparent.com
Ludovic Passamonti publie une interview de Nicolas Bucaille, fondateur normand de 2 boutiques spécialisées dans la vente de parapluies.

5 règles de base pour un design efficace
Un article complet de Jérémy Benmoussa, sur la construction de design pour votre site internet

Jeux sur mobile, e-Commerce US, Dépenses e-pub Europe, Top sites e-tourisme, Haut et très haut débit
Retour sur des chiffres clés du Journal du net

Loi Chatel dans l’e-commerce : le bilan
Voila deux ans que la loi Chatel est entrée en vigueur le Journal du net fait le point.

Suite à la malheureuse affaire de la Camif qui, on s’en souvient fin 2008, avait enregistré et débité des commandes de clients alors même qu’elle se savait en faillite, une onde de choc négativement retentissante heurta le e-commerce. Luc Chatel, secrétaire d’État chargé de l’Industrie et de la Consommation de l’époque, avait mandaté la FEVAD (Fédération du E-commerce et de la Vente à Distance) afin de faire des propositions avec pour objectif de garantir aux consommateurs le bon déroulement de leurs actes d’achats. Suite à ça, deux propositions de loi ont été déposées à l’Assemblée nationale le 18 décembre 2008.

Sans avoir été mandaté mais dans le même état d’esprit, le Forum des droits sur l’Internet a installé depuis mars 2009, un groupe de travail intitulé « Commerce électronique et procédure collective » ayant également pour objectif de faire des propositions afin de solutionner ce type de problème.
Un double constat a été fait dès le départ :

• manque d’information du consommateur
• déficit de culture numérique des professionnels de la procédure collective

Avant hier, le 15 juillet 2009, le Conseil d’orientation du Forum a adopté la Recommandation « Commerce électronique et procédure collective » regroupant les propositions du groupe de travail.

Plusieurs mesures pratiques pour renforcer l’information du consommateur sont proposées

Le Forum propose des mesures avec pour principe une information proportionnée à la situation de l’entreprise :
Pour les sites référents en matière de droit de la consommation (DGCCRF, Forum des droits sur l’Internet… ) :

• mettre en avant une information générale sur les procédures collectives et sur les démarches à suivre par les consommateurs confrontés à une telle situation.

Pour les sites spécialisés dans la publication d’informations relatives à la situation financière des entreprises (Infogreffe, BODACC… ) :

• rendre plus lisibles et plus accessibles les informations sur les sociétés
• publier plus régulièrement les mises à jour

Pour les sites des organismes représentant les liquidateurs judiciaires :

• dresser une liste des cybermarchands en situation de liquidation renvoyant vers la fiche détaillée de l’entreprise sur le site du BODACC

Concernant les sites marchands :

• spécifier dans les CGV ou les documents FAQ si le marchand dispose d’un système de garantie en cas de procédure collective
• indiquer la situation de liquidation judiciaire sur les pages d’accueil et de validation de la commande. En cas de poursuite exceptionnelle de l’activité, le Forum préconise de coupler cette information à la mise en place d’un compte séquestre
• créer un compte séquestre pour les sociétés en situation de redressement judiciaire

Plusieurs mesures pour aider les professionnels de la procédure collective à s’adapter aux spécificités de l’internet

Le groupe de travail reconnaît les diverses spécificités du commerce en ligne, ce qui nécessite de la part des administrateurs et des liquidateurs judiciaires une parfaite connaissance de celles-ci. En effet, un e-commerçant peut être présent sur les plateformes de mise en relation sans posséder son propre site de vente en ligne. Les comparateurs de prix également renvoient vers des cybermarchands.
Le forum a donc répertorié les actions à mener par les professionnels :

• vérifier l’existence de tous les canaux de distribution du marchand, que ce soit en ligne et hors ligne afin de pouvoir agir sur l’ensemble de ceux-ci
• désactiver le site marchand ou au minimum fermer la page de validation de la commande en cas de liquidation sauf en cas de poursuite exceptionnelle de l’activité
• contacter par courrier électronique les clients du cybermarchand pour les prévenir de la mise en liquidation judiciaire
• obtenir les éléments techniques du site (code d’accès, code source… ) permettant au liquidateur d’intervenir sur celui-ci, et notamment de poster les messages d’information dans toutes les langues de la clientèle visée
• prendre contact avec les plateformes et les comparateurs de prix pour demander le déréférencement du cybermarchand en liquidation, et indiquer la situation de liquidation du cybermarchand à côté de la notation en cas de poursuite de l’activité.

Un programme de sensibilisation à l’univers numérique pourrait être établi afin d’assister les professionnels dans leur démarche. Tout ceci en collaboration avec la DGCCRF, les représentants des administrateurs et liquidateurs judiciaires et le Forum des droits sur l’Internet.

Pour terminer, le groupe de travail recommande aux professionnels de réfléchir à la création d’une déclaration en ligne de créance avec la mise en place d’une signature électronique ou d’un certificat.

Bonjour à tous ! Et oui même le 14 juillet n’empêche pas la publication de la revue de presse hebdomadaire. Une nouvelle fois, je tiens à vous faire partager les articles et informations qui me paraissent les plus intéressantes. Je vous souhaite une bonne lecture et une bonne fête nationale !

1. E-commerce : Droit d’internet
Il s’agit d’un document word, à télécharger gratuitement, sur le droit d’internet. Très utile quand on se lance dans le e-commerce. Merci à Camille Jourdain qui, via son blog, a relayé l’information.

2. Paypal : 10 ans et 2,5 milliards d’euros de CA en 2009
Petit billet, dans le Journal Du Net, sur le système de paiement Paypal qui fête ses 10 ans.

3. E-commerce : de la stratégie à la mise en oeuvre opérationnelle
Interview de Henri Isaac par Catherine Fournier-Montgieux de NextModernity. A l’occasion de la sortie du livre, écrit par Henri Isaac et Pierre Volle, intitulé « E-commerce : de la stratégie à la mise en oeuvre opérationnelle », Henri Isaac donne son point de vue sur le e-commerce d’aujourd’hui.

4. Les conseils de Loïc Le Meur
Le blog Simple Entrepreneur republie une série d’articles écrit, en 2005, par le célèbre bloggeur et entrepreneur, Loïc Le Meur.

5. Enrichissement produits : les photos c’est important !
Capitaine Commerce publie un article très intéressant sur l’importance des photos sur un site de vente en ligne.

6. Confidentiel : la FEVAD a tenté de modifier la loi Chatel
Cette semaine, lors de discussions au Sénat concernant la Loi de Modernisation de l’Economie (LME), la FEVAD a soutenu un amendement qui proposait d’exclure la livraison en express du remboursement aux consommateurs prévus par la loi Châtel.

Comme à mon habitude, je vous fais partager les articles et les billets qui m’ont interpelés ces derniers jours.

1. Les ventes flash, un outil indéniable dans le e-commerce
Stratégie marketing de plus en plus utilisée, Grégory, du blog Actualités e-commerce, nous informe sur le but et les avantages de la pratique des ventes flash.

2. Comment se lancer dans le e-commerce ?
Billet très intéressant de François Ziserman qui pose des questions simples mais fondamentales pour quiconque souhaiterait se lancer dans le e-commerce.

3. Carrefour ouvre officiellement ses ventes privées sur internet.
Dans 01net. on apprend que le géant de la grande distribution se lance dans les ventes privées.

4. Le e-commerce est l’avenir de la distribution.
Le site de l’Atelier publie une étude qui, je pense, va vous intéresser. En effet, il s’agit d’une projection en 2015 sur le commerce en ligne et son évolution.

5. E-commerce : 8 points clés pour assurer la confiance de vos clients.
Innovablog met l’accent sur les points essentiels que le commerçant doit connaître afin de convertir un visiteur en client.

6. Loi Chatel : ce qui change le 1er juin dans les télécoms et le e-commerce.
Zebulon.fr a choisi de faire un résumé sur les changements les plus importants que va entraîner la loi Chatel dans les télécoms et, en ce qui nous concerne de plus près, le e-commerce.

Pour ne pas déroger à mes habitudes, voici une sélection d’articles et billets dont la lecture me parait intéressante…

1. Taux de transformation moyen de l’ecommerce
Vous vous êtes surement déjà posé cette question : « Quel est le taux de transformation moyen sur un site de E-commerce ? »

2. Oxatis lève 2 millions d’euros
Bravo à la plateforme e-commerce Oxatis qui a réussi une belle levée de fonds de 2 millions d’euros.

3. Loi Chatel : Catherine Barba s’insurge !
La présidente de CashStore.fr adresse une lettre ouverte à Luc Châtel.

4. Le buzzinessman fait peau neuve !
Buzzinessman, souvent cité ici-même pour ses articles de qualité, vient de changer le look de son blog. A découvrir ou redécouvrir.

5. Les comparateurs de prix finalisent une charte déontologique
Pressés par Eric Besson d’être plus transparents sur leurs pratiques, les comparateurs de prix vont s’engager sur une charte de déontologie.

6. Discounteo mise sur Magento avec SQLI
Discounteo, boutique en ligne d’électroménager, va passer de la solution opensource OSCommerce à la nouvelle solution Magento. C’est une première victoire de Magento sur le vieillissant OSCommerce…

Dans une interview donnée dans le journal du dimanche, Luc Chatel, le secrétaire d’État à la Consommation, révèle les résultats des investigations de la DGCCRF sur les sites de vente en ligne menées en 2007.

Selon lui, les résultats ne sont pas satisfaisants puisque sur les 6570 contrôles réalisés, le taux d’anomalies représentait 37% contre 35% en 2006. La principale infraction est pour 64% des cas l’absence des mentions obligatoires comme les coordonnées téléphoniques du site, viennent ensuite la publicité trompeuse (10%) et les infractions aux règles d’affichage des prix (9%), il fait référence notamment aux sites de voyage qui présentent des tarifs de billets d’avion sans inclure les taxes et les frais annexes.

D’après l’enquête, les sites qui ont le plus d’efforts à faire sont les voyagistes, les agences immobilières et les vendeurs de produits multimédias qui représentent respectivement 44, 43 et 40% d’anomalies. Cependant Luc Chatel précise que la proportion d’infractions passibles de sanctions pénales a baissé atteignant 12,5% contre 16% en 2006.

Luc Chatel entend néanmoins mettre les sites marchands sous pression en renforçant les contrôles du centre de surveillance du commerce électronique de la DGCCRF, il souhaite concentrer ces contrôles sur le respect des délais de livraison, les sites de commerce alimentaire et les sites de ventes privées.

Et afin de protéger un peu plus le consommateur, le secrétaire d’Etat rappelle que sa loi pour le développement de la concurrence, entrant en vigueur le 1er juin, met en place de nouvelles mesures. Par exemple les e-commerçants devront indiqués une date limite de livraison. Si le consommateur n’a toujours rien reçu une semaine après cette date, il sera en droit de se faire rembourser.

Sans plus tarder, je vous propose ma revue de presse de la semaine :

1. 8,5 conseils pour concevoir et faire vivre son site de ecommerce
Un très bon article de Capitaine Commerce plein de bon sens pour le commerçant qui souhaite se lancer dans la vente en ligne.

2. PowerBoutique s’associe à Shopping.com France
PowerBoutique informe ses clients d’un nouveau partenariat avec le comparateur de prix shopping.com

3. Apple réfléchirait à une boutique en ligne sur le principe de Second Life
Le site MacNN décortique un brevet d’Apple sur « l’amélioration de l’expérience d’achat en ligne ». Une future évolution de l’Apple Store vers un univers virtuel en 3D ?

4. La Fevad accueille de nouveaux adhérents
Depuis le début de l’année la FEVAD a accueilli de nombreuses nouvelles enseignes dont Décathlon et les galeries lafayette.

5. Simplifier le processus de commande
Nico poursuit son dossier sur les facteurs de succès d’un site e-commerce avec ce billet consacré aux processus de commande.

6. Quel type de distribution face à la forte croissance du e-commerce ?
Une étude européenne très intéressante pour imaginer le futur du e-commerce.

7. Créez votre boutique en ligne avec Kiubi !
Ca y est ! Depuis aujourd’hui, la formule e-commerce de kiubi est officiellement disponible !

8. Loi Châtel : bientôt l’apocalypse pour les e-commerçants ?
Capitaine Commerce revient en détail sur la loi châtel