La FEVAD (Fédération du E-commerce et de la Vente à Distance) a publié la semaine dernière les résultats de son étude, menée sur plus de 50 000 sites, annonçant une progression de 25% du commerce électronique au cours du 1er semestre 2009 par rapport au 1er semestre 2008. La bonne tenue des ventes en ligne au premier trimestre, +26%, s’est donc confirmée au cours du deuxième trimestre avec +25%.

Par rapport au semestre précédent, les ventes sur internet sont en hausse de 2,5%, alors que dans le même temps, la consommation des ménages n’a progressé que de 0,5% selon les chiffres INSEE.*
Le commerce électronique progresse donc à un rythme 5 fois plus élevé que la consommation.

Le montant total des ventes en ligne est estimé à 11,3 milliards d’euros sur les six premiers mois de l’année. Si la croissance est maintenue à ce rythme au second semestre, le chiffre d’affaires devrait atteindre 25 milliards d’euros, comme l’avait prévue la FEVAD.

Une croissance portée par le développement du nombre de sites

En effet, cette croissance profite du nombre de plus en plus important de sites. Au cours du semestre le nombre de sites marchands actifs a progressé de 28%.
Aujourd’hui, on compte plus de 56 000 sites e-commerce contre 43 700 il y a un an, soit 12 300 de plus. La barre des 60 000 sites devrait être franchie d’ici la fin de l’année.

L’étude relève également que de nombreuses enseignes de magasins physiques se lancent dans la vente en ligne et participent au développement du e-commerce.
Selon les chiffres publiés par la FEVAD et Médiamétrie, la progression du nombre de cyber-acheteurs se poursuit :

• +3% au premier trimestre
• +7% au deuxième trimestre

Ces nouveaux sites sont aussi le moyen de répondre aux attentes d’une clientèle de plus en plus portée sur l’achat en ligne.

Le nombre de commandes augmentent, le panier moyen baisse

L’augmentation du nombre de sites entraîne une progression du nombre de commandes. Selon les données recueillies auprès des principales plateformes de paiement, le nombre de transactions par carte a augmenté de +35% au cours du semestre. Au total, ce sont plus de 110 millions de transactions qui ont été enregistrées par les sites de e-commerce. Rapporté au nombre de cyberacheteurs ayant déclaré avoir acheté lors du semestre, cela correspond à 5,7 opérations par e-consommateur, soit près d’une transaction par mois.

La hausse du nombre de commandes permet de compenser le phénomène de baisse du montant moyen des commandes observé depuis la fin de l’année 2008. Ainsi, après trois trimestres consécutifs de baisse, le montant moyen de la transaction recule de 4% à 89 €, contre 93 € au premier semestre 2008.

Les cyberacheteurs achètent donc plus souvent mais pour des montants toujours moins importants.

L’indice iCE 30 en hausse de 7% sur le semestre

Cet indice est calculé à partir des données recueillies auprès de 37 sites marchands (issus du top 10 de leur secteur), il permet de mesurer la croissance des sites leaders.
Au cours du dernier semestre, les sites du panel iCE 30 ont vu leur chiffre d’affaires global augmenter de 7% sur un an (contre 16% en 2008).
La FEVAD communique l’évolution du chiffre d’affaires des sites marchands du panel iCE 30 au 1er semestre 2009 :

• Ventes aux particuliers (hors e-tourisme) : +9%
• Produits « techniques » : +7%
• Produits « textile-mode » : +11%
• E-tourisme : +5%
• Ventes aux professionnels : -3%

L’assemblée générale de la FEVAD réunit chaque année 300 personnes, dirigeants d’entreprises, représentants institutionnels et du monde associatif, journalistes. Cette année, l’Assemblée générale était placée sous le thème du e-commerce et environnement. A cette occasion, la FEVAD a publié deux communiqués de presse. Le premier concernait l’impact du e-commerce sur l’environnement publié hier sur notre blog.
Aujourd’hui, je vous propose donc une étude, réalisée une nouvelle fois par Médiamétrie/NetRatings, sur le rôle d’Internet dans le processus d’achat des internautes.

8 internautes sur 10  préparent leurs achats sur internet
« Internet demeure incontournable dans le processus d’achats avec près de 8 internautes sur 10 (78%) déclarant avoir consulté un site internet avant d’acheter un produit que ce soit sur Internet, en catalogue ou en magasin » déclare Bertrand Krug, Directeur d’études chez Médiamétrie//NetRatings.
Les sites considérés comme les plus influents sur Internet dans la préparation des achats sont :
•    les sites marchands pour consulter les fiches produits (65%)
•    les sites marchands pour lire les avis des internautes (62%)
•    les portails / moteurs de recherche (59%)
•    les comparateurs de prix (55%)

Les jeunes sont plus nombreux (21%) à consulter les réseaux sociaux avant de préparer un  achat comparé à la moyenne des internautes (15%).

e-commerce : les femmes prennent le pouvoir
Selon l’Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie, la France compte près de 22 millions de cyberacheteurs au 1er trimestre 2009, soit une évolution de 3% en un an.
L’achat sur Internet continue de se développer notamment chez les retraités (13% de croissance par rapport à 2008) et les classes moyennes (10% de croissance). Le fait marquant reste cependant la progression des femmes cyberacheteuses avec une progression de 11% sur l’année. Pour la première fois, les femmes sont plus nombreuses en proportion que les hommes à acheter en ligne : 66% des internautes féminines ont déjà acheté sur le web pour 65% des internautes masculins.

Les produits techniques et les voyages en tête des biens les plus achetés en ligne
Parmi l’ensemble des achats en ligne étudiés, les produits techniques et les voyages sont les catégories les plus achetées en ligne par les internautes. Au cours des 6 derniers mois :
•    52% des internautes ont acheté en ligne des produits techniques (produits high tech, petit et gros électroménager, jeux vidéos,…)
•    51% des prestations de voyage / tourisme (billets de transport, séjours, hôtellerie …)
•    47% des services (billetterie, développement photos, abonnement…)
•    46% des produits culturels (CD, DVD, livres)
•    46% de l’habillement (homme, femme, enfant, sport…).

La plupart des commandes sont payées par carte bancaire et arrivent au domicile des internautes
79% des cyberacheteurs ont payé leur commande par carte bancaire au cours des six derniers mois; cependant, d’autres modes de paiement s’ancrent dans les habitudes des cyberacheteurs puisque 21% d’entre eux ont réglé avec leur portefeuille en ligne de type Paypal.
Coté livraison, la très grande majorité des cyberacheteurs (88%) reçoit sa commande à domicile alors que 43% d’entre eux ont retiré leur colis en point relais et 19% en magasin.

Des comportements marqués par la crise
L’environnement économique actuel joue sur les comportements d’achats en ligne ; la praticité reste l’atout majeur du web, mais le critère prix progresse fortement par rapport à 2008 :
•    84% apprécient de pouvoir comparer entre les sites avant d’effectuer leur achat (78% en 2008)
•    73% des internautes apprécient de pouvoir acheter 24h sur 24 (72% en 2008)
•    55%  trouvent que les « prix sont plus bas sur Internet » (47% en 2008)
•    49% des internautes ont acheté ou vendu entre particuliers ; le nombre de vendeurs progressant de 33% à 35%.

Des freins à l’achat en ligne en net recul
Parmi les internautes, ayant acheté en magasin après avoir préparé leur achat en ligne, tous les freins à l’achat sur Internet sont en recul par rapport à 2008 :
•    concernant le paiement en ligne, 18% des internautes avaient peu confiance en 2008, ils ne sont plus aujourd’hui que 14%
•    31% des internautes craignent de ne pas pouvoir  bénéficier des mêmes conseils qu’en magasin (39% en 2008)
•    27% de ne pas avoir la même garantie qu’en magasin (31% en 2008).

Le principal frein à l’achat en ligne demeure les coûts de livraison jugés trop élevés par 53% des internautes (56% en 2008). 51% des internautes regrettent également de ne pas avoir la possibilité de voir ou d’essayer les produits avant d’acheter (54% en 2008). Enfin, la moitié d’entre eux évoquent la nécessité d’avoir le produit rapidement (52% en 2008).

Au final, Marc Lolivier, Délégué Général de la Fevad constate que « les internautes sont de plus en plus nombreux à avoir confiance dans le web pour leurs achats et la quasi-totalité des cyberacheteurs se déclarent satisfaits de leurs achats en ligne (96%). Ces dernières années, la confiance a été un des principaux moteurs de la croissance, aujourd’hui elle sert de meilleur rempart contre la crise ».

A la question posée par Médiamétrie/NetRatings, lors d’une étude réalisée, auprès d’un échantillon représentatif de cyberacheteurs en mai 2008 :

“D’une façon générale, en prenant en compte tous les aspects de la vente (livraison, délais, service après-vente….), diriez-vous que vous êtes satisfait des achats que vous avez réalisés au cours des 6 derniers mois sur internet ?”

C’est près de 97% des personnes interrogées qui se disent satisfaites ou très satisfaites de leurs achats sur internet.

Cet excellent résultat confirme l’étude réalisée en janvier dernier par l’institut Direct Panel, pour le compte de la FEVAD, concernant les internautes ayant effectué un achat en ligne à Noël. D’après cette enquête, 96,9% des personnes interrogées se déclaraient satisfaites et 99,6% d’entre elles déclaraient avoir l’intention de continuer à réaliser des achats en ligne.

Plus de 21 millions de français ont acheté sur internet

Selon Médiamétrie, plus de 21 millions de français ont acheté sur internet au cours du 1er trimestre 2008, pour un montant total estimé par la FEVAD à 5 milliards d’euros et 55 millions de transactions.

Pour la FEVAD : “Le maintien du taux de satisfaction à un tel niveau est un signe très encourageant pour l’avenir du commerce en ligne. C’est aussi le résultat des efforts accomplis par l’immense majorité des e-commerçants pour élever la qualité de l’offre et répondre aux exigences d’une clientèle toujours plus nombreuses.”

Chaque trimestre, Médiamétrie/NetRatings, le spécialiste de la mesure de l’audience de l’internet, et la FEVAD publient le classement des 15 premiers sites d’e-commerce, tous secteurs confondus.

Ce classement trimestriel permet de suivre l’évolution de l’audience des principaux sites marchands français en nombre de visiteurs et en pourcentage de la population d’internautes sur la période concernée.

En moyenne sur le premier trimestre 2008, près de 7 internautes sur 10, soit 67,9%, ont consulté chaque mois au moins un des sites du top 15. L’audience de ces 15 sites a progressé de 13% par rapport au premier trimestre 2007.

Suite à l’étude réalisée, par Médiamétrie/NetRatings en association avec la FEVAD auprès de 2574 internautes, sur les chiffres du e-commerce, aujourd’hui je vous propose d’analyser les nouvelles pratiques des consommateurs sur internet.

La barre des 20 millions de cyber acheteurs franchie

Quand je parle de nouvelles pratiques, je pense avant tout aux français qui diversifient leur façon d’acheter. En effet, le nombre de français converti à l’achat sur internet ne cesse de croître, ils sont de plus en plus à avoir confiance en l’internet (+ 14% par rapport à l’année dernière). Pour preuve ce 1er trimestre 2008, 21 millions de français ont acheté en ligne contre 19,8 millions au 4ème trimestre 2007, résultats qui réjouissent Marc Lolivier, Délégué Générale de la FEVAD : « le cap des 20 millions de français cyberacheteurs a été dépassé avec 21 millions d’acheteurs en ligne, soit 3 millions de cyberacheteurs supplémentaires en un an. Cette augmentation s’explique par une progression du niveau de confiance constatée par Médiamétrie. Celui-ci n’a jamais été aussi important qu’au 1er trimestre 2008″.

Les internautes tentés par le crédit en ligne

Selon les résultats de l’enquête, 1% des internautes interrogés déclarent avoir souscrit un crédit en ligne lié à un achat. Pourcentage qui devrait également évoluer et augmenter puisque 32% des personnes interrogées déclarent envisager de souscrire à un crédit en ligne. Ce que confirme Bertrand Krug, Directeur des études de Médiamétrie/NetRatings : « Au 1er trimestre 2008, 3,2 millions d’internautes ont consulté chaque mois au moins l’un des 5 premiers sites de crédit en ligne partenaires de sites e-commerce. L’audience de ces 5 premiers sites a augmenté de plus de 40% en un an.«  Propos matérialisé dans le tableau ci-dessous :

Le téléphone mobile, nouveau canal pour acheter en ligne

Dans les nouvelles pratiques des consommateurs, l’étude met en évidence un très fort potentiel de développement de l’achat sur l’internet mobile. Au cours des 6 derniers mois, l’achat sur internet à partir d’un téléphone mobile a concerné 9% des personnes interrogées, également 36% d’entre elles déclarent ne pas l’avoir fait mais être prêtes à le faire. On peut donc considérer que c’est près d’un internaute sur deux qui se déclare intéressé par ce type d’achat.

Pour ne parler que du 1er trimestre 2008, ils sont près d’un million, ou plus précisément 981000 utilisateurs, a avoir effectué un achat via ce canal, soit 21% de plus qu’au 4ème trimestre 2007. Preuve que l’achat mobile a un bel avenir devant lui.

Pour la première fois, une étude a été menée par la FEVAD et Médiamétrie//NetRatings sur les services de paiement en ligne. Cette étude, réalisée auprès de 2574 internautes âgés de 15 ans et plus, permet de mieux comprendre leurs comportements et attentes vis à vis du paiement en ligne.

Le paiement par carte bancaire reste le moyen le plus utilisé

Il arrive largement en tête avec pas moins de 85% des internautes qui l’utilisent pour régler leurs achats en ligne.

En seconde position, on retrouve le portefeuille en ligne, service intermédiaire de paiement type paypal, avec 32% des cyber acheteurs qui déclarent l’utiliser.

D’une manière générale, l’étude nous montre une réelle diversification des moyens de paiement puisque 70% des gens interrogés affirment avoir déjà utilisé un autre procédé que la carte bleue tel que le portefeuille en ligne, le virement, le chèque, le chèque cadeau ou la carte privative. C’est la facilité d’utilisation et la sécurité qui déterminent le choix. Par ailleurs, on constate, d’après l’étude, que plus l’internaute achète en ligne et plus il utilise des services de paiement différents.

Un niveau de satisfaction élevé quelque soit le moyen de paiement

En moyenne le taux de satisfaction des acheteurs en ligne se situe entre 80 et 98%. Le paiement par carte requiert la note de satisfaction maximale contrairement au chèque qui recueille le moins de suffrage.

Moins d’un acheteur sur dix abandonne un acte d’achat par manque de confiance

Confirmation de la confiance des acheteurs en ligne envers les sites e-commerce, seulement 8% d’entre eux déclarent avoir abandonné le processus d’achat par crainte de payer en ligne. Résultat qui enthousiasme Marc Lolivier , Délégué Général de la FEVAD : « la confiance est un élément indispensable à l’essor du e-commerce. » Il estime que c’est « une excellente nouvelle pour les sites marchands. Les professionnels du e-commerce doivent maintenant continuer à travailler avec l’ensemble des acteurs concernés et les pouvoirs publics pour maintenir ce niveau élevé de confiance chez les cyberacheteurs et pour rassurer ceux qui n’achètent pas encore en ligne. »