Comme le souligne l’article du le Journal Du Net, les trimestres se suivent et commencent à se ressembler pour le géant américain eBay. Au 1er trimestre 2009, son chiffre d’affaires recule de 8% sur un an et son bénéfice net de 22%, et ce pour le deuxième trimestre consécutif.

En effet, eBay vient de publier un bénéfice net de 357 millions de dollars au 1er trimestre 2009 en repli de 22% sur un an et un chiffre d’affaires de 2,02 milliards de dollars soit 8% de baisse par rapport au 1er trimestre 2008. Même si le chiffre d’affaires réalisé correspond aux objectifs de la plateforme, il faut néanmoins constater que la baisse observée fin d’année 2008 se confirme en ce début d’année.

Cette nouvelle donne oblige eBay à repenser sa stratégie de développement :

  • la semaine dernière, eBay a annoncé vouloir se séparer de sa filiale Skype en raison du manque de synergies avec son activité d’enchères.
  • Fin d’année dernière, eBay engageait un changement de cap souhaitant se concentrer sur son activité de revente et sur le développement de sa solution de paiement électronique Paypal.

Paypal et Bill Me Later représentent un chiffre d’affaires cumulé au 1er trimestre de 643 millions de dollars, soit 11% de hausse sur un an, pour un volume total des paiements à 15,9 milliards de dollars marquant une progression de 10%.

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26 mar

Wizishop : bilan et nouveautés 

Publié dans Wizishop | Par Gregory

Cela faisait un petit moment que je ne vous avais pas fait un bilan sur Wizishop, notre solution e-commerce innovante.

Alors, comme à mon habitude, je vous propose une petite synthèse chiffrée pour commencer :

  • En un peu plus de 5 mois, il y a eu 2233 comptes de créés (pour tester par curiosité ou pour commencer à créer sa boutique). Actuellement, on compte entre 80 et 90 inscriptions par semaine ! Je rappelle que le test de Wizishop est totalement gratuit et sans engagement.
  • Nous avons ouvert notre 95ème boutique ce matin. A priori nous devrions mettre en ligne notre 100ème boutique dès la semaine prochaine (champagne !) puisque le rythme actuel d’ouverture est légèrement supérieur à une boutique par jour.
  • Au niveau des ventes, 95% de nos premiers clients (ceux qui ont ouverts en Octobre et en Novembre) ont vendus. En tout c’est près de 2200 commandes et près de 155 K€ qui ont transités.
  • Notre panier moyen est en hausse, il atteint désormais 70,50€.
  • Le blog rencontre toujours autant de succès puisque vous êtes maintenant 2349 abonnés à notre flux RSS.
  • Vous pouvez désormais nous retrouver au quotidien sur Twitter @wizishop. Vous êtes déjà 60 à nous suivre.

Une communauté toujours plus active

Nous en rêvions mais honnêtement je ne pensais pas que la mayonnaise prendrait aussi vite. Le site d’entre-aide de Wizishop prend toute sa dimension. Le forum est actif et la solidarité est exemplaire. Nos e-commerçants s’entre-aident et se conseillent à longueur de journée. C’est important de savoir que vous n’êtes pas seul lorsque vous vous lancez et avoir accès à des dizaines de e-commerçants et au staff de Wizishop pour toutes vos questions est un atout unique.

Des nouveaux partenariats

Le concept de Wizishop plait et nous arrivons à convaincre des acteurs de choix à devenir partenaire. Ainsi Mirago et Google Adwords offrent chacun 50€ à nos e-commerçants lors de leur première campagne et Moneybookers propose sa solution de paiement à un tarif très avantageux.
De nombreux autres partenariats vont venir enrichir notre offre dans des domaines très variés dans les semaines à venir.

Des nouvelles fonctionnalités pour aller encore plus loin

Il est maintenant possible de créer des bons de réduction et de proposer de la vente croisée (Cross-selling) sur ses fiches produits et son panier. Et d’ici quelques jours nos commerçants pourront définir les tarifs de livraison pour le monde entier.

Le Cross-selling

Ces dernières semaines nous avons également élargit notre spectre de moyens de paiement compatibles. Wizishop peut désormais s’interfacer directement (et gratuitement) avec le Crédit Agricole (version e-transactions ou version Paybox), BNP Paribas, la Société Générale, le LCL, la Banque Populaire, le Crédit Mutuel, le CIC ainsi que Paypal et MoneyBookers. D’autres intégrations sont prévues en fonction des besoins de nos commerçants.

L’essentiel, le retour client

L’un des principaux objectifs lorsqu’on se lance dans un projet aussi ambitieux que Wizishop est d’obtenir de bons retours client. C’est ce bouche à oreille qui fera le succès de Wizishop sur le long terme. Et je dois dire que de ce coté là nous n’avons pas à nous plaindre. Entre les mails spontanés pour nous féliciter ou les réactions enthousiastes que nous récoltons régulièrement au téléphone, tout nous laisse penser que nous sommes sur la bonne voie.
Nous avons d’ailleurs donné la parole à nos commerçants et réuni certains témoignages sur cette page.

Je vous donne rendez-vous d’ici quelques jours pour fêter notre 100ème boutique active ;)

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Bonjour à tous, une sélection des articles et billets qui ont marqué la semaine passée !
Bienvenue dans la revue de presse. Bonne lecture à tous !

1. Le SEO passe avant le SEM !
Dans son article, Capitaine Commerce veut attirer l’attention des e-commerçants sur l’importance du SEO…

2. Bloguer dans un contexte d’affaires est un travail de longue haleine
Fred Cavazza
insiste sur l’importance d’un blog pour un site marchand…

3. Un rédacteur web pour les fiches produit de votre site e-commerce
Tout e-commerçant doit avoir conscience de l’importance du contenu sur son site marchand et notamment de la nécessité d’avoir des fiches produits bien rédigées et cohérentes…

4. Le chiffre d’affaires d’eBay baisse pour la première fois
Information qui ne peut pas passer inaperçue, eBay réalise un chiffre d’affaires en baisse pour la première fois…

5. Cofidis lance sa carte virtuelle de paiement
Suite du partenariat passé en septembre 2008 avec Paypal, Cofidis lance sa carte virtuelle de paiement qui devrait sortir en Février. On aura l’occasion d’en parler sur WiziShop…

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28 oct

Le chiffre du jour : 80 

Publié dans Le chiffre du jour | Par Cedric

Malheureusement ce chiffre du jour n’a rien de réjouissant puisque d’après Le Journal du Net reprenant une information du magazine Capital, le géant américain de la vente aux enchères, eBay, s’apprêterait à licencier 80% de ses effectifs en France soit 50 salariés sur les 65 que compte la filiale française.

La France est donc particulièrement touchée par le plan mondial de suppression d’un millier de postes (10% des effectifs) qui avait été annoncé le 6 octobre dernier. En effet, eBay désirerait piloter ses services depuis Berne, en Suisse, où se situe son siège européen.
Le plan de restructuration ne s’arrêterait pas là, les branches françaises de Skype et Paypal, sociétés filiales d’eBay, seraient susceptibles d’être délocalisées au Luxembourg, de même que Shopping.com et Kijiji en Allemagne.

A noter que le troisième trimestre 2008 a été marqué par une hausse de 12% du chiffre d’affaires de la société qui s’attend à des fêtes de fin d’année « très difficile » à cause de la crise économique.

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Bonjour à tous, ça y est on est Lundi… jusque là rien d’extraordinaire vous me direz ! Sauf que, comme chaque début de semaine, je vous propose une petite revue de presse comprenant les articles qui m’ont le plus interpellé. J’espère qu’ils vous intéresseront également, je vous souhaite une bonne lecture et une bonne semaine.

1. Les métiers du web : François Ziserman, consultant conseil en e-commerce
Eric,
qui tient le célèbre blog PresseCitron, nous gratifie d’une interview de François Ziserman, qui est consultant conseil en e-commerce, à l’intérieur de laquelle François se présente et nous détaille un peu plus les spécificités de son métier. A lire absolument !

2. Indicateurs : le taux de transformation
De nouveau François Ziserman, qui est très présent encore une fois dans cette revue de presse. Il faut avouer que toute l’équipe de Wizishop apprécie la pertinence et la qualité des conseils délivrés sur son Blog e-commerce. Dans son article, il explique l’importance du taux de transformation (ratio entre le nombre de vente sur le nombre de visiteurs) pour une boutique en ligne.

3. La moitié des adolescent américains a déjà acheté en ligne
Étude reprise par Le Journal du Net, qui montre que 53% des adolescents américains de 13 à 17 ans ont déjà acheté en ligne.

4. Exporter quand on est une TPE
Le Blog de NetPME
, dans son article, apporte une réflexion sur les freins que peut avoir une TPE pour exporter ses produits, et donne ainsi quelques conseils pour se lancer.

5. E-commerce, loi, VAD : les risques pour les fraudeurs
Dans ce billet paru sur le blog de Tout Allant Vert, il est question de fraudes à la carte bancaire et des sanctions encourues par les fraudeurs.

6. Amazon Checkout, le nouveau Paypal killer ?
Amazon
a lancé sa propre plateforme de paiement électronique, baptisée Checkout, destinée à concurrencer directement le Paypal d’Ebay.

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Bonjour à tous ! Et oui même le 14 juillet n’empêche pas la publication de la revue de presse hebdomadaire. Une nouvelle fois, je tiens à vous faire partager les articles et informations qui me paraissent les plus intéressantes. Je vous souhaite une bonne lecture et une bonne fête nationale !

1. E-commerce : Droit d’internet
Il s’agit d’un document word, à télécharger gratuitement, sur le droit d’internet. Très utile quand on se lance dans le e-commerce. Merci à Camille Jourdain qui, via son blog, a relayé l’information.

2. Paypal : 10 ans et 2,5 milliards d’euros de CA en 2009
Petit billet, dans le Journal Du Net, sur le système de paiement Paypal qui fête ses 10 ans.

3. E-commerce : de la stratégie à la mise en oeuvre opérationnelle
Interview de Henri Isaac par Catherine Fournier-Montgieux de NextModernity. A l’occasion de la sortie du livre, écrit par Henri Isaac et Pierre Volle, intitulé « E-commerce : de la stratégie à la mise en oeuvre opérationnelle », Henri Isaac donne son point de vue sur le e-commerce d’aujourd’hui.

4. Les conseils de Loïc Le Meur
Le blog Simple Entrepreneur republie une série d’articles écrit, en 2005, par le célèbre bloggeur et entrepreneur, Loïc Le Meur.

5. Enrichissement produits : les photos c’est important !
Capitaine Commerce
publie un article très intéressant sur l’importance des photos sur un site de vente en ligne.

6. Confidentiel : la FEVAD a tenté de modifier la loi Chatel
Cette semaine, lors de discussions au Sénat concernant la Loi de Modernisation de l’Economie (LME), la FEVAD a soutenu un amendement qui proposait d’exclure la livraison en express du remboursement aux consommateurs prévus par la loi Châtel.

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3. Solutions de paiement en ligne sans contrat VAD

Vous êtes marchand, vous souhaiter vendre vos produits sur internet et accepter les paiements par carte bancaire, malheureusement vous n’avez pu obtenir de contrat de VAD ? Pas d’affolement, des solutions existent.
En effet, grâce à des sociétés telles que Blue Paid, Paysite Cash, Eurowebpaiement ou encore, la plus célèbre d’entre elles, Paypal, vous pouvez bénéficiez d’un système de paiement en ligne vous permettant ainsi d’accepter les paiements par carte bancaire.

Je vais, tout d’abord, vous parler de Blue Paid, Paysite Cash et Eurowebpaiement qui ont un mode de fonctionnement similaire.
L’idée générale est la suivante, vous vous inscrivez chez un de ces prestataires afin qu’ils procèdent à la création de votre compte marchand, ensuite vous avez juste à installer le service de paiement en ligne et rediriger l’étape du paiement sécurisé vers leur serveur. Vous recevez, le mois suivant ou à une date définie par le prestataire, le montant de vos commandes par chèque ou virement bancaire.

On peut détailler le schéma technique d’une transaction de la manière suivante :

- 1) Le client commande les produits de son choix sur votre site
- 2) Après vérification, vous acceptez la commande
- 3) Votre client procède au paiement par carte bancaire
- 4) Echange avec le serveur de la banque
- 5) Réponse du serveur de la banque
- 6) Traitement de la transaction côté vendeur (il est averti par mail de l’état de la transaction)
- 7) Traitement de la transaction côté acheteur (il reçoit un accusé de réception de son paiement sur sa messagerie).

Processus de paiement via Paypal

En ce qui concerne les tarifs et conditions de ces trois plateformes :

Blue Paid : frais de mise en service 235€ HT, abonnement mensuel de 9,5€ HT, 0,25€/transaction + % prélevé directement à la base par VISA et MASTERCARD (entre 2.65 et 3.55%).

Eurowebpaiement : pas de frais de mise en service, pas d’abonnement, mais 10% de commission sur chaque vente + une commission fixe de 0,50 euro.

Paysite Cash : pas de frais de mise en service, pas d’abonnement, commissions comprises entre 4,9 et 10%.

Je continue avec Paypal, solution de paiement en ligne la plus connue au monde, qui compte aujourd’hui plus de 150 millions de comptes dans plus de 190 pays. A l’origine Paypal a été développer pour permettre les paiements de personne à personne sur la plateforme Ebay.

Devenue, par la suite, une filiale d’Ebay, Paypal s’est développé et s’est imposé comme une alternative presque incontournable aux moyens de paiement classiques par carte bancaire. Je tiens à rajouter que même pour les détenteurs de contrats VAD qui utitlisent des solutions de moyen de « paiement classique », il est souvent conseillé de proposer également Paypal sur son site marchand. Celà permet de toucher une clientèle plus large et d’augmenter ainsi son chiffre d’affaires.
Laurent Le Moal,
dirigeant de Paypal France, résume les avantages de sa société en une phrase « sécurité pour les acheteurs et augmentation des ventes pour les marchands«  (extrait de l‘excellente interview de Laurent Le Moal réalisée par Jérémie Berrebi).
En effet, pour revenir à son fonctionnement, Paypal permet aux acheteurs de ne communiquer leur numéro de carte qu’une seule fois, lors de l’ouverture du compte Paypal sur lequel les personnes vont mettre la somme d’argent qu’ils souhaitent. De même, le commerçant doit posséder un compte Paypal afin de permettre à ses clients, titulaires également d’un compte Paypal, de payer par carte bancaire. Le client n’a aucune information bancaire à fournir, tout se passe par virement de compte à compte.

En ce qui concerne les tarifs proposés, sachez que Paypal prend une commission sur chaque transaction comprise entre 1,4% et 3,4% + une somme fixe de 0,25 euro. il n’y a pas de frais de mise en service ou d’abonnement.

FIA-NET et Sofinco s’associent afin de proposer également leur solution

Il s’agit de Receive and Pay, solution qui s’adresse à tout le monde, j’entends par là que vous ayez un contrat VAD ou non, vous pouvez l’intégrer à votre site marchand.
La seule condition imposée par Receive and Pay pour utiliser ses prestations, est d’avoir, au moins, une autre solution de paiement à proposer aux acheteurs, donc soit une solution bancaire, soit une solution type Paypal par exemple.

Quel est le mode de fonctionnement de Receive and Pay ?

Son principe est simple, le client ne paye qu’après avoir reçu et vérifié le produit commandé. Concrètement le client, au moment du paiement, communique son numéro de carte sur la page hébergée par Receive and Pay. Après vérification de la fiabilité de la transaction, le commerçant est crédité immédiatement sur son compte du montant de la commande tandis que le client, lui, ne sera débité qu’une fois la commande reçue, s’il valide la conformité de celle-ci.
De plus, grâce au partenariat avec Sofinco, le client a la possibilité de contracter des micro-crédits et ainsi de payer en plusieurs fois. A noter que pour le commerçant, celà ne change rien, il aura la totalité de la somme viréé immédiatement sur son compte.

Quel est son coût ?

Vous n’avez aucun frais de mise en service, aucun abonnement, Receive and Pay prend une commission de 1,5% sur chaque transaction réalisée. A noter que l’assurance FIA-NET est comprise dans ce pourcentage.
Pour résumer, on peut dire que cette solution présente une grande souplesse pour les acheteurs et permet aux commerçants de pouvoir proposer un paiement différé à ses clients et ainsi de les rassurer dans leur achat. On peut en déduire qu’utiliser cette solution permet d’élargir sa clientèle et ainsi augmenter son chiffre d’affaires.

Vous avez pu voir dans ce billet que des solutions existent pour ceux qui n’ont pas la posibilité, dans un premier temps, d’obtenir un contrat VAD et qui ont envie de développer leur activité e-commerce.
Dans la suite et fin du dossier nous verrons que d’autres systèmes de paiement peuvent être utilisés.

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On ne perd pas les bonnes habitudes, comme chaque lundi je vous présente une sélection des articles et billets, qui selon moi, sont les plus pertinents cette semaine. Bonne lecture à tous !

1. Interview de Laurent Le Moal, dirigeant de Paypal France
Interview très intéressante réalisée par Jérémie Berrebi. Celle-ci permet de connaître un peu mieux les projets de développement de Paypal pour les années à venir…

2. 9% du commerce électronique mondiale passe déjà par Paypal
Interview, dans le magazine L’Expansion, de Scott Thompson, président de Paypal qui dresse un bilan des 10 années d’existence de la solution de paiement en ligne…

3. Ebay condamné à payer 38 millions d’euros à LVMH
Le Journal Du Net publie un article sur l’affaire de contrefaçon qui a mis en cause la célèbre plateforme de ventes aux enchères. Vous en avez surement entendu parler dans les médias cette semaine…

4. Baromètre e-commerce
Camille Jourdain, via son blog, nous présente une étude de TNS-Sofres qui nous informe sur les profils des acheteurs en ligne et apporte une analyse des sites e-commerce par secteur…

5. Site e-commerce full flash : un choix délicat
Comme à son habitude, françois Ziserman nous délivre un article très intéressant. Dans ce billet, il nous explique la difficulté de référencer un site où le flash prédomine par rapport à un site fait en HTML…

6. Criteo lance une solution de publicité comportementale dédiée au commerce électronique
La solution permet, en analysant la navigation des internautes sur un site marchand donné, de faire des campagnes publicitaires beaucoup plus efficaces sur ce même site…

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Fin de semaine oblige, je vous présente ma revue de presse avec un petit coup de projecteur sur l’équipe d’Emob qui se lance dans un projet ambitieux, il s’agit de la 1ère place de marché consacrée aux tutoriels vidéos (voir l’article ci-dessous), toute l’équipe de Wizishop leur souhaite bonne chance et plein de réussite. Pour le reste je vous souhaite une bonne lecture.

1. Emob se lance dans une nouvelle aventure
Découvrez plus en détails leur projet de plateforme vidéos qui verra le jour en septembre…

2. L’e-commerce progresse en Europe mais peine lorsqu’il est transfrontalier
D’après une étude résumée par NetEco, on peut voir que les consommateurs ont du mal à faire confiance au e-commerce international…

3. La e-logistique change la donne sur le marché de l’e-commerce
Les relations clients-fournisseurs se sont modifiées, la e-logistique prend de plus en plus d’importance dans le développement des boutiques en ligne…

4. L’internet de demain fera la part belle au e-commerce
D’ici 2012, près du tiers de la population mondiale sera régulièrement connecté à Internet. L’accès au web par mobile, la vente en ligne et les applications communautaire devraient exploser…

5. Trafic du Retail physique vs Trafic e-commerce
Michel de Guilhermier
met en évidence l’importance de générer du trafic lorsque l’on a une boutique en ligne…

6. 80% des TPE gagnent de nouveaux clients grâce à la vente en ligne
Etude menée par Paypal qui démontre que les TPE existantes, qui ont commencé une activité en ligne, ont gagné des clients grâce au e-commerce…

7. Les soldes pèsent 13% du chiffre d’affaires des marchands
Importance des soldes dans le chiffre d’affaires annuels…

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Chaque jour des dizaines d’articles sur le e-commerce sont publiés sur la toile. Vous avez du mal à suivre ? Vous avez peur de louper un article intéressant ? Pas de panique, chaque semaine je vous sélectionne les billets et reportages qui m’ont semblé pertinents… Voici donc ma sélection hebdomadaire :

1. E-commerce : faut-il être loggé pour acheter en ligne ?
Cette question arrive forcément lors de la création de son cahier des charges pour la réalisation d’une boutique en ligne. Les deux réponses possibles sont expliquées en détail sur ce long billet trouvé sur InnovaBlog.

2. Emailing : l’art de la suggestion… (+ landing page appropriée)
Toujours sur Innovablog, Olivier vous propose un exemple précis d’emailing. L’article est intéressant car tourné sur la landing page (c’est à dire la page d’atterrissage) du mail.

3. Nouveau : le blog Google Adwords
Google a publié cette semaine un nouveau blog en français dédié à ses annonces textuelles Google Adwords. Le premier billet est sur le ciblage de l’audience.

4. Jusqu’où iront les moteurs de shopping ?
François Ziserman a remarqué que le site shop.com (comparateur de prix Américain) proposait l’achat du produit directement dans l’interface du site (sans être redirigé chez le marchand). Un moyen très intéressant pour augmenter le taux de transformation. Je suppose que les moteurs de shopping français vont rapidement y passer…

5. Paypal s’appuie sur Mastercard pour atteindre tous les sites d’e-commerce
La nouvelle solution Secure Card de Paypal (développée en partenariat avec MasterCard) va permettre aux internautes de régler des achats via leur compte Paypal sur des boutiques en ligne qui n’acceptaient pas jusqu’alors ce système de paiement.

6. Les 9 facteurs à considérer pour maximiser la rentabilité d’un service client par messagerie instantanée
Vous envisagez de mettre en place un service client par messagerie instantanée sur votre site ? Cet article est pour vous !

7. Chronopost veut relancer son service de points relais cet été
Le JournalDuNet nous en dit plus sur les évolutions prochaines de Chronopost et les orientations stratégiques à venir, notamment Chrono Relay.

8. Enquete Ipsos sur le comportement des Internautes
Ipsos Media décrypte les nouveaux cyber-usages (comportements viraux, motivations d’achats, WiFi).

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