Dans la continuité de notre dossier sur la e-logistique, je vous présente aujourd’hui un acteur important du secteur logistique, Crosslog. C’est Luc de Murard, un des fondateurs de la plateforme, qui répond à cette interview et nous présente ainsi Crosslog.

Pouvez-vous nous présenter votre société ?

CrossLog est une SA basée en région parisienne, fondée par Luc de Murard et Franck Bornet en 2000. La société appartient à ses fondateurs et son développement s’est effectué sur fonds propres. Le chiffres d’affaires de CrossLog a été de 10M€ en 2008 et sa croissance a été de 68% par an depuis sa création. Les effectifs de CrossLog sont de 75 personnes (intérims compris) et les surfaces d’entrepôts sont de 12.000 m2.

Pouvez-vous nous décrire exactement votre activité ?

Nous gérons l’activité logistique de nos clients qui sont à 95% des sites e-marchands. Nous gérons pour eux l’ensemble de la chaîne logistique en mettant en la meilleure organisation adaptée à leur activité. Les schémas mis en place s’appuient sur nos ressources internes (gestion des approvisionnement et des stocks, entrepôts, informatique, pilotage), ainsi que sur des prestataires partenaires (notamment transport, assurance).
Nous accompagnons nos clients dans leur croissance et dans les évolutions de leurs activités en intégrant dans nos prestations une dimension conseil portant sur les schémas de distribution, sur les modes transports adaptés, sur la présentation marketing du service logistique apporté, …
Nous avons la  conviction que la diversité de services apportée aux clients finaux par notre intermédiaire est une des clés de leur succès. Nous axons nos prestations sur la qualité, condition de la fidélisation et de la croissance  de nos clients et de la nôtre par effet induit.
Nos entrepôts permettent d’assurer des prestations de réception, contrôle, stockage, préparation, colisage, sav, retours et travaux à façon sur les produits.

Depuis quand votre plateforme s’est spécialisée dans la e-logistique ?

Quand nous avons créé CrossLog, Franck Bornet et moi avions 15 ans d’expérience en logistique. Nous étions persuadés du potentiel du secteur du e-commerce ainsi que des difficultés à traiter cette logistique. Nous avons donc, dès l’origine, axé notre stratégie de développement sur cet unique secteur.
Nous nous considérons par conséquent comme les meilleurs spécialistes du secteur avec le nombre le plus importants de clients e-commerçants. A ce jour 90 sociétés e-commerce font appel quotidiennement à nos services. Nous traitons de l’ordre de 7000 commandes par jour en moyenne. Nous expédions en grande majorité les colis sur la France. Le reste étant globalement expédié en Europe. Pour certains clients nous effectuons des expéditions dans le monde entier.
Sur certains pays d’Europe nous effectuons de l’injection de colis et de la récupération de colis en retours via des plateformes d’éclatement.

A quels types de e-commerçants s’adresse votre plateforme ?

Nos clients sont de toutes tailles, sont des pures-players ou des filiales de grands groupes, sont des marques connues ou des marques en créations… Ils distribuent des produits de toutes natures, exception faite des produits en température dirigée (surgelés, frais) pour lesquels nous n’avons pas développé d’activité à ce jour. Nous traitons quasiment uniquement des activités BtoC.
Il n’y a pas de notre côté de limite minimale en nombre de commandes par mois. Un grand nombre de clients ont travaillé avec CrossLog dès leur démarrage. D’autres ont préféré démarrer après avoir traité en interne leur logistique. Nos clients nous confient entre 1 et plusieurs milliers de commandes par jour.

Y-a-t-il des adaptations techniques à faire pour les e-commerçants ?

Il est bien sûr nécessaire de mettre en place des échanges de données informatisés entre nos systèmes. Les échanges de données se font en général en XML, cependant notre équipe informatique est dotée d’un EAI qui permet d’adapter tous type de format à notre format « pivot ». Pour ceux qui souhaitent démarrer sans interface,  tous les flux sont doublés par des outils de saisie ou de consultation des données accessibles via extranet.

Pouvez-vous nous décrire le processus d’envoi d’un colis, de la commande jusqu’à son destinataire, ainsi que la gestion des retours ?

Nos process sont assez classiques. Nous disposons d’une organisation et d’une informatique permettant d’expédier le jour même les commandes reçues et complètes avant 15h. Les retours sont traités sous 24h. Dans tous les cas toutes informations stock, commandes sont remontées vers nos clients en temps réel.

Quels sont les tarifs de vos différentes prestations ?

Les tarifs dépendent fortement des produits traitées, du nombre de références d’une commande, de la destination de livraison, de taille du catalogue produit, du type d’emballage, du schéma de distribution, …
Il n’est donc pas possible de donner un tarif standard. Nos tarifs sont calculés à l’Unité d’Œuvre et non de façon forfaitaire à la commande. Cela permet à nos clients de payer le juste prix en regard de son activité. Les Unités d’Œuvres permettent par ailleurs de variabiliser au maximum les coûts des prestations.
Nous effectuons pour chaque prospect, une étude personnalisée en intégrant ses particularités et une étude budgétaire de son activité prévisionnelle.

En tant que logisticien, quel regard portez-vous sur le e-commerce ? Quel rôle joue la logistique dans le e-commerce ?

Ma conviction, partagée avec toute l’équipe de CrossLog, est inchangée depuis le début. Le e-commerce se développe sur 2 axes : le prix et le service. La logistique  internet est complexe et donc sa part dans le coût de traitement d’une commande est prépondérante. Le service rendu au client s’appuie de façon importante sur la partie service logistique. Dans les 2 cas les logisticiens spécialisés dans le e-commerce, ont un rôle important à jouer en offrant tous les jours un service plus large pour des coûts de mieux en mieux maîtrisés.

Quels conseils donneriez-vous aux e-commerçants qui préfèrent gérer leur propre logistique et qui hésitent ou ne souhaitent pas encore l’externaliser ?

Notre entreprise s’appuie sur les clients qui externalisent. Cependant nous sommes souvent amenés à répondre à cette question. Pour les marchands de taille suffisante, la réponse est évidemment économique (cela coûte-t-il moins cher ?). Nous disposons de moyens de traitement et de négociation avec nos sous-traitants (cartonniers, transporteurs, …) biens supérieurs. En revanche pour les petits e-marchands nous ne seront jamais moins cher qu’un entrepreneur qui fait lui-même ses colis sans compter son temps… Toute la question est de savoir si le temps passé par lui en logistique ne nuit pas à son développement.

Pourquoi choisir votre plateforme logistique plutôt qu’une autre ?

Nous sommes plusieurs logisticiens spécialisés en e-commerce. Je n’en connais pas qui ne sache pas traiter correctement la logistique de ses clients. Nos taux de service en préparation de commandes sont sur 2008 de 99.86%. Nous mettons en place un responsable de compte pour chaque client, interlocuteur de celui-ci et chargé de piloter sa supply chain  et de le conseiller tout au long de la prestation. Nous sommes persuadés d’être les meilleurs spécialistes du secteur et d’avoir le meilleur rapport qualité/prix. Bien sûr cela ne se décrète pas, il nous faut le prouver auprès de chaque prospect…

Celà fait plusieurs semaines que j’ai commencé à publier sur ce blog les interviews des différents acteurs de la e-logistique. Aujourd’hui je suis en mesure de vous présenter le dossier complet sur la e-logistique comprenant une introduction et une dizaine d’interviews.

Ce dossier composé de 40 pages n’est pas une liste exhaustive de e-logisticiens mais souhaite apporter une vision générale de la logistique dans le e-commerce et des prestataires existants.

Bon téléchargement et bonne lecture !

Aujourd’hui c’est Thierry Dujardin, de la plateforme logistique Pragma, qui joue le jeu de l’interview afin de compléter notre dossier sur le e-logistique.

Pouvez-vous nous présenter votre société ?
Pragma a été créée en 1992 à Marcq en Baroeul (59) L’effectif est de 4 personnes. Pragma ne possède pas de surface de stockage en propre.

Pouvez-vous nous décrire exactement votre activité ?
Pragma propose aux sites de e-commerce de prendre en charge l’intégralité de leur logistique B to C.
Soit :
- l’informatique spécialisée en Vente à distance
- le stockage, la préparation, l’emballage et l’expédition des commandes
- la relation clients
- le traitement des retours

Depuis quand votre plateforme s’est spécialisée dans la e-logistique ? Combien de e-commerçants comptabilisez-vous aujourd’hui ? Combien de commandes traitez-vous chaque jour ?
Pragma s’est spécialisé dans l’e-logistique en 2005 après avoir exercé le métier de conseil et accompagnement dans les métiers de la vente à distance.
Nous gérons une vingtaine de clients pour un millier de commandes par jour. Nous avons des clients dans toutes les régions françaises ainsi qu’en Suisse, Espagne, Belgique.

A quels types de e-commerçants s’adresse votre plateforme ?
Notre cœur de métier est le B to C. Mais nous réalisons pour nos donneurs d’ordre, quand ils le souhaitent les commandes B to B.

Y-a-t’-il un nombre minimum de commandes par mois à réaliser avant de passer par votre plateforme logistique ?
On peut considérer que pour rentabiliser son externalisation, un e-commerçant doit réaliser au moins 250 à 300 commandes par mois.

Y-a-t-il des adaptations techniques à faire pour les e-commerçants ?
Il n’y a pas d’adaptation technique à proprement parler. Mais nous interfaçons effectivement le site marchand et notre application informatique, ce qui ne nécessite aucun développement mais seulement une mise en place des EDI et quelques tests. Tout ceci prend une journée de travail.

Pouvez-vous nous décrire le processus d’envoi d’un colis, de la commande jusqu’à son destinataire, ainsi que la gestion des retours ?
Le processus est le même que celui de tous nos confrères :

• Approvisionnement
• Mise en entrepôt
• Gestion administrative
• Préparation de commandes
• Distribution (toutes destinations)

Quels sont les tarifs de vos différentes prestations ?
Pas de tarif fixe. Toutes nos offres sont faites « sur mesure » selon les caractéristiques et les problématiques des clients. Nous pouvons formuler une offre en 24 heures à partir du moment ou nous avons un cahier des charges. Nous envoyons d’ailleurs à nos prospects une sorte de questionnaire qui facilite la prise en compte de tous les éléments.

Quel rôle joue la logistique dans le e-commerce ?
Le e-commerce sera de plus en plus à la recherche de la fidélité de ses clients et devra donc leur apporter un service irréprochable. Les délais et la qualité de la livraison seront les premiers critères de jugement.
Aussi, la logistique prendra de plus en plus d’importance dans la stratégie des e-commerçants.

Quels conseils donneriez-vous aux e-commerçants qui préfèrent gérer leur propre logistique et qui hésitent ou ne souhaitent pas encore l’externaliser ?
Mon conseil : la logistique est basée sur une excellente informatique spécialisée. Ne lésinez pas sur cet aspect.

Pourquoi choisir votre plateforme logistique plutôt qu’une autre ?
Il faut choisir Pragma pour 3 raisons :

• Pragma ne possède pas de plateforme de stockage mais choisit pour son client la plateforme la mieux adaptée, c’est une garantie d’indépendance dans le meilleur choix de la plateforme, c’est une garantie de compétitivité et c’est une garantie d’objectivité dans l’exploitation au quotidien
• Pragma est une société experte en vente à distance depuis 17 ans, c’est une garantie de savoir faire.
• Pragma met à la disposition de ses clients un logiciel en mode web, c’est une garantie de transparence.  Ils peuvent en effet suivre leur activité heure par heure et en tous lieux pourvu qu’ils soient connectés à Internet

De retour sur notre dossier portant sur la e-logistique avec cette semaine, une interview de la plateforme logistique Noyon Logistique.

Pouvez-vous nous présenter votre société ?
Noyon Logistique fait partie d’un groupe dont les métiers sont le transport messagerie, express et route (en National et à l’international), la logistique et le déménagement (particulier et industriel). La société Noyon est composé d’un effectif de 450 personnes et réalise un chiffre d’affaires de 43 millions d’euros.
Noyon Logistique a été crée en 1999 et dispose d’un effectif dédié de 35 personnes. Localisée en Basse-Normandie, elle dispose d’une surface d’exploitation de 25 000 m².

Pouvez-vous nous décrire exactement votre activité ?
Notre activité consiste à gérer :

• Approvisionnement (toutes provenances)
• Mise en entrepôt
• Gestion administrative
• Préparation de commandes (de l’unité à la palette)
• Distribution (toutes destinations)

Depuis quand votre plateforme s’est spécialisée dans la e-logistique ? Combien de e-commerçants comptabilisez-vous aujourd’hui ? Combien de commandes traitez-vous chaque jour/mois ?
Notre plateforme est spécialisée dans la e-logistique depuis sa création, en 1999. Nous comptabilisons actuellement 10 e-commerçants. Nous traitons 500 commandes par mois. Nous ne nous limitons à aucun secteurs d’activités ni géographique.

A quels types de e-commerçants s’adresse votre plateforme ?
Notre plateforme logistique s’adresse aussi bien à des e-commerçants spécialisés dans le B to B que le B to C.

Y a t-il un nombre minimum de commandes/mois à réaliser avant de passer par votre plateforme logistique ?
Non, aucun minimum de commandes n’est imposé aux commerçants pour passer par notre plateforme.

Y-a-t-il des adaptations techniques à faire pour les e-commerçants ?
Une passerelle peut être mise en place par notre filiale informatique (EDI, serveur FTP, mail)

Pouvez-vous nous décrire le processus d’envoi d’un colis, de la commande jusqu’à son destinataire, ainsi que la gestion des retours ?
La commande reçue génère une liste de préparation, et les différentes phases s’effectuent ensuite :

• picking des références constituant la commande,
• conditionnement (protection, calage, mise en carton, fermeture du carton, étiquetage,…)
• validation de la commande, ce qui défalque les références du stock,
• choix du mode d’expédition,
• expédition,
• envoi d’un mail de préavis d’expédition au destinataire, lui donnant accès au tracking,
• livraison au destinataire final.

Lors d’un retour :

• mise du colis en zone retour,
• ouverture, contrôle, vérification de conformité (aspect extérieur)
• et le cas échéant, vérification technique (en vérifiant le fonctionnement)
• réintégration de la référence en stock, ou mise au rebut.

Quels sont les tarifs de vos différentes prestations ?
Nos tarifs seront dépendants des besoins de chaque client. C’est pour celà que nous devons faire une étude personnalisée pour chaque e-commerçant.

Quel rôle joue la logistique dans le e-commerce ?
C’est le maillon indispensable et spécialisé : à chacun son métier !
La logistique est un aspect fondamental du e-commerce. C’est la partie visible de la prestation, celle qui fait que l’internaute est satisfait ou non. La rapidité de traitement de la commande et de la distribution concourent grandement à sa satisfaction.

Quels conseils donneriez-vous aux e-commerçants qui préfèrent gérer leur propre logistique et qui hésitent ou ne souhaitent pas encore l’externaliser ?
Il est logique de gérer sa logistique au démarrage, mais il faut ensuite faire rapidement le choix d’externaliser la logistique afin que le e-commerçant puisse se concentrer sur son vrai métier qui est de faire fonctionner son site. En outre, externaliser la logistique permet de variabiliser les coûts, soit une référence, un coût logistique associé.

Pourquoi choisir votre plateforme logistique plutôt qu’une autre ?
Nous sommes une plateforme flexible, qui traite les clients petits ou gros avec la même implication et la même qualité de prestation. Chez Noyon, le site marchand est pris en charge par un interlocuteur unique qui le suit tout au long de la prestation.

Dans la suite de notre dossier sur la e-logistique, nous mettons aujourd’hui en avant à travers une interview une autre plateforme logistique, Morin Logistique.

Pouvez-vous nous présenter votre société ?
Société familiale, créée en 1954, Morin Logistic a développé son savoir-faire autour de la prestation dédiée et de l’accompagnement logistique.
Déjà précurseur dans les toutes premières années de l’e-commerce en France, Morin Logistic fut le premier à proposer une offre logistique spécifiquement adaptée aux besoins des entreprises e-commerce.
En un peu plus de 10 ans, Morin Logistic est devenu le leader français de la logistique e-commerce avec 60.000 m² d’entrepôts nouvelle génération. Avec une implantation principale à Saint Quentin Fallavier (proche de Lyon), le Groupe, qui emploie plus de 200 personnes et a réalisé un chiffre d’affaires consolidé au 31 mars 2008 de 20 millions d’euros, anticipe une croissance de l’ordre de 20% sur l’exercice en cours.

Pouvez- vous nous décrire exactement votre activité ?
Morin Logistic accompagne les entreprises e-commerce en forte croissance, à toutes les phases de leur développement. Grâce à une démarche continue d’innovation et de qualité de services, Morin Logistic propose aujourd’hui une offre modulable, intégrant :

• la gestion de l’approvisionnement et des stocks,
• la préparation de commandes,
• la gestion des expéditions (en tant que commissionnaire de transports), des retours et le conditionnement de produits.

Combien de e-commerçants comptabilisez-vous aujourd’hui ?
La société est le partenaire logistique exclusif d’acteurs majeurs comme Rueducommerce, Spartoo,  Top Achat… mais aussi d’acteurs émergents (Homwear, Born4sport, Legavenue, Nootica,…). Tous bénéficient de standards élevés de qualité  et de l’expérience de Morin Logistic dans les activités e-commerce en très forte croissance.
Morin Logistic prend également en charge la logistique d’acteurs traditionnels, distributeurs ou marques,  développant le canal de distribution Internet. (Par exemple, Alinéa a choisi Morin Logistic pour la logistique des meubles vendus en ligne).

Combien de commandes traitez-vous chaque jour/mois ?
Nous traitons plus de 25.000 colis expédiés par jour

A quels types de e-commerçants s’adresse votre plateforme ? Y a t’il un nombre minimum de commandes/mois à réaliser avant de passer par une plateforme logistique ?
Notre plateforme s’adresse aussi bien à des e-commerçants exerçant en BtoB et BtoC.

Y-a-t’il des adaptations techniques à faire pour les e-commerçants ?
Non, il n’y a aucune adaptations techniques à réaliser pour les e-commerçants.

Quels sont les tarifs de vos différentes prestations ?
Morin Logistic propose à ses clients des modèles économiques adaptés à leur stade de développement.
Les tarifs proposés dépendent de :

• Nombre de commandes par jour,
• nombre de références en stock,
• nombre de réceptions par mois
• Saisonnalité  des ventes
• Conditions particulières de stockage (ex: produits fragiles, dangereux / températures dirigées…)
• Spécificités de la préparation de commandes (reconditionnements, emballage…)
• Solutions de transport souhaitées et répartition géographique des envois
• Informatique (solution de  Back-office utilisée)

Quels conseils donneriez-vous aux e-commerçants qui préfèrent gérer leur propre logistique et qui hésitent ou ne souhaitent pas encore l’externaliser ?
Quelle que soit la taille de l’entreprise e-commerce, la gestion de la logistique fait partie des facteurs clefs de développement.
Externaliser sa logistique permet à l’e-commerçant de se concentrer sur son cœur de métier (recrutement de nouveaux clients, fidélisation et satisfaction des clients, développement technologique, etc.).

Pourquoi choisir votre plateforme logistique plutôt qu’une autre ?
Morin Logistic propose une qualité d’exécution sans faille, dans des conditions économiques appropriées. Cette qualité s’accompagne d’une flexibilité de gestion, notamment en période de pics d’activité et d’une forte capacité d’anticipation pour permettre  une croissance rapide et maîtrisée. L’expérience et la proximité de Morin Logistic permettent de bénéficier d’un accompagnement pour la mise en place des process et du système d’information appropriés.

Évaluée à 99,8%, la qualité de préparation de commandes est garantie par les audits réguliers de nos plus grands clients. Elle s’appuie non seulement sur des processus éprouvés, un système d’information performant mais aussi sur des équipes recrutées, formées et encadrées efficacement.

Nos entrepôts ultra-modernes sont situés dans des zones industrielles de référence, proches des transporteurs et des fournisseurs de l’e-commerce. Ils sont entièrement sécurisés et équipés en radio-fréquence et Wifi. Morin Logistic dispose des technologies les plus efficaces mises en œuvre par son équipe informatique : traçabilité totale, EDI, mises à jour sécurisées en temps réel, intégration avec les boutiques en ligne.

Pour réduire les coûts d’emballage et de transports, Morin Logistic négocie les prix des services et des matières premières mais optimise également les tailles et poids des colis.

Afin de compléter notre dossier sur la e-logistique, je vous présente aujourd’hui l’interview de Edouard Sierocki, le directeur commercial de la plateforme ACB Logistics.

Pouvez-vous nous présenter votre société ?
ACB Logistics fait parti du groupe SOGEROS dont le siège social se situe 38 avenue Hoche à Paris. Nous disposons de plusieurs plateformes localisées :

• en Seine et Marne à Brie Comte Robert avec 20 000 m²,
• dans l’Oise à Rantigny avec 12 000 m²
• dans la Somme à Roye avec 8000 m²

Ce qui représente 40 000 m² sur l’ensemble de la structure ACB logistics.

Pouvez-vous nous décrire exactement votre activité ?
Nous sommes prestataires logistiques de sites Internet, capable de préparer l’ensemble des commandes des sites marchands.
Nous assurons le tracking complet des produits et interfaçons notre système d’exploitation à l’ensemble des systèmes informatiques existants.
Nos activités sont :

• Stockage en masse, en rack, et en casiers
• Préparation de commandes à la palette homogène, au carton homogène, ou à l’article
• Suivi des préparations de commande
• Traçabilité des colis
• Échange d’informations et réactivité.

Depuis quand votre plate-forme s’est spécialisée dans la e-logistique ?
Depuis la création d’ACB Logisics, c’est à dire en 2006.

Combien de e-commerçants comptabilisez-vous aujourd’hui ?
Nous avons aujourd’hui environ 15 clients spécialisés dans la vente par Internet. Nos clients sont situés sur l’ensemble du territoire national et à l’étranger. Nous traitons plus de 4500 commandes par jour.

A quels types de e-commerçants s’adresse votre plate-forme ?
Nous nous adressons aussi bien à des e-commerçants qui font du B to B qu’à des B to C . La taille du e-commerçants n’entre pas en compte dans notre sélection car notre souhait est d’accompagner l’ensemble des clients dans leur progression.

Y a-t-il des adaptations techniques à faire pour les e-commerçants ?
Nous nous adaptons à chaque demande du client. Plusieurs exemples que je peux vous donner :

1. Pour certains clients, nous avons créer une interface pour réceptionner les demandes et les traiter au fil de l’eau. Dans ce cas, c’est le client qui gère son système de commandes et nous qui préparons et envoyons les commandes.
2. Dans d’autres cas, nous gérons sur notre système informatique l’entrée des produits, la saisie des commandes, qui nous sont envoyées par mail ou par fax, la préparation et l’expédition des produits.
3. Pour d’autres clients, ils nous envoient, via notre site extranet ou autres systèmes EDI, leurs commandes qui sont directement intégrer dans notre système, et nous gérons la préparation et l’expédition des produits.

Pouvez-vous nous décrire le processus d’envoi d’un colis, de la commande jusqu’à son destinataire, ainsi que la gestion des retours ?
Le processus est simple et bien rôdé :

• l’assistante réceptionne la commande par mail, par fax, ou via notre site extranet. Elle monte un dossier comportant les différents éléments du dossier (demande du client, adresse de livraison, délai de livraison, copie du bon de préparation, fiche d’approvisionnement si besoin …)
• Un bon de préparation est saisi ou intégré sur le système informatique. Le bon de préparation est transmis au préparateur
• Le préparateur effectue sa préparation (validation manuelle ou par flashage)
• Remise de l’ensemble des produits sur un support défini (sécurisation de la palette)
• Intégration des informations de livraison sur le support
• Transmission en zone d’expédition
• Expédition par le mode de transport défini avec le client
• Le transporteur fait le retour d’informations auprès du prestataire
• Le prestataire informe le client de la position de sa marchandise

Quels sont les tarifs de vos différentes prestations ?
Il n’y a pas de tarif standard. Nous adaptons notre tarification en fonction des opérations de préparation, du conditionnement et du type d’expéditions défini avec le client.

En tant que logisticien, quel regard portez-vous sur le e-commerce ?
De plus en plus d’entreprises vont se tourner vers la vente en ligne. Ces entreprises auront donc besoin de logisticiens spécialisés. C’est un mode de commercialisation qui ouvre une porte sur une multitude de nouveaux clients avec l’avantage d’avoir un processus de commandes s’effectuant instantanément.

Quel rôle joue la logistique dans le e-commerce ?
Les logisticiens spécialisés apportent une rigueur sur la fiabilité des stocks disponibles, une réactivité dans le processus de préparation de commandes ainsi qu’une traçabilité complète assurant une livraison conforme, dans les meilleurs délais.

Comment voyez-vous son évolution dans les années à venir ?
La vente sur Internet permet au client de ne plus se déplacer, d’avoir un choix de produits ou de références beaucoup plus vastes. Ce type de commercialisation favorise l’acte d’achat. Son développement est inévitable.

Quels conseils donneriez-vous aux e-commerçants qui préfèrent gérer leur propre logistique et qui hésitent ou ne souhaitent pas encore l’externaliser ?
N’hésitez plus à faire confiance aux logisticiens spécialisés. Nous vous apportons la clarté dans la gestion de vos stocks, la souplesse, la fiabilité de vos préparations de commandes, et la réactivité dans vos livraisons afin de sécuriser les achats de vos clients.

Pourquoi choisir votre plate-forme logistique plutôt qu’une autre ?
Nous sommes une PME de taille humaine capable de s’adapter à différentes typologies de clients. Nous vous assurerons la réactivité, la souplesse, le professionnalisme de nos équipes.

Nous reprenons et continuons notre dossier sur la e-logistique avec  l’interview d’une nouvelle plateforme logistique, Astelem.
Pouvez-vous nous présenter votre société ?
ASTELEM GLOBAL LOGISTICS a été créée en 1964 et est basée à Vendargues dans le département de l’Hérault. Nous disposons d’une surface de stockage de 30 000 m² et nous employons actuellement 80 personnes. En 2008, notre chiffre d’affaires était de 6 millions d’euros.

Pouvez-vous nous décrire exactement votre activité ?
ASTELEM propose à ses prospects et clients, la gestion globale de leur logistique :

• Gestion des approvisionnements,
• Transport Amont,
• Réception,
• Stockage,
• Préparation de commande,
• Livraison BtoB / BtoC,
• Gestion des retours.

Depuis quand votre plateforme s’est spécialisée dans la e-logistique ?
Depuis 2001 nous avons développé la e-logistique, nous comptons  à ce jour 30 e-commerçants et VPCistes, nous traitons environ 5000 commandes par jour et nos clients sont en France mais vendent bien évidemment à l’international.

A quels types de e-commerçants s’adresse votre plateforme ? Y a t’il un nombre minimum de commandes/mois à réaliser avant de passer par une plateforme logistique ?
Indifféremment, nous pouvons gérer l’article, le colis et la palette. Il est intéressant à partir de 10 commandes par jour de mutualiser les coûts logistiques en passant par ASTELEM.

Y-a-t-il des adaptations techniques à faire pour les e-commerçants ?
Oui, bien entendu l’interfaçage des systèmes d’informations est obligatoire pour d’une part récupérer les commandes générées par notre client et d’autre part lui remonter chaque jour, les informations relatives à l’exploitation.

Pouvez-vous nous décrire le processus d’envoi d’un colis, de la commande jusqu’à son destinataire, ainsi que la gestion des retours ?
Pour l’envoi d’une commande, il s’agit d’un processus classique :

• Réception de la commande,
• préparation du colis,
• contrôle par scan,
• conditionnement et emballage,
• édition du bon de transport,
• remise du colis au transporteur.

Concernant les retours :

• nous accusons réception,
• relevons la cause (NPAI, Loi Chatel, avarie transport, non conformité…),
• transmettons à notre client pour connaitre l’action à mener (Remise en stock, relivraison, mise au pilon…).

Quels sont les tarifs de vos différentes prestations ?
Chaque prospect bénéficie d’une étude personnalisée et chiffrée sur les bases transmises par ses soins sur ses volumes, la nature et la typologie de ses produits, BtoB ou/et BtoC…

En tant que logisticien, quel regard portez-vous sur le e-commerce ? Quel rôle joue la logistique dans le e-commerce ? Comment voyez-vous son évolution dans les années à venir ?
Nous pensons que le e-commerce a de belles années devant lui mais seuls ceux qui auront pris en compte que la logistique est un facteur déterminant dans le succès de leur boutique en ligne s’en sortiront.

La logistique aujourd’hui est une préoccupation de tous les instants (gestion des flux, conformité des commandes, respect des délais dans la livraison…).

Quels conseils donneriez-vous aux e-commerçants qui préfèrent gérer leur propre logistique et qui hésitent ou ne souhaitent pas encore l’externaliser ?
Internaliser sa logistique coûte très cher et peu de e-commerçants peuvent s’offrir le même niveau de services qu’un logisticien.

Le e-commerçant est avant tout un commerçant, son rôle est de s’occuper de ses clients et de sa boutique et non de faire des « petits paquets » et de courir à la Poste chaque soir pour expédier.

De plus, ASTELEM lui permettra d’avoir des coûts de transports bien souvent plus intéressants car mutualisés.

Pourquoi choisir votre plateforme logistique plutôt qu’une autre ?
ASTELEM maitrise la chaine globale et accepte même le e-commerçant qui a de faibles volumes.

Après avoir publié une introduction au dossier sur la e-logistique, vendredi, nous débutons aujourd’hui notre série d’interviews avec la plateforme CA Logistiques, qui, en plus du site internet, possède un blog, vraiment très intéressant animé par Erwan (qui nous a aidé pour pour faire l’introduction au dossier, notamment pour le schéma), où vous retrouverez pleins de conseils et d’astuces concernant la logistique.

Pouvez-vous nous présenter votre société ?
CA LOGISTIQUES (Concepts et Applications Logistiques) est une SARL (capital de 23500 euros) crée en Juillet 2001 et basée au 168, rue Saint Francois Xavier  33170 Gradignan – BORDEAUX.

L’entreprise est composée de 6 personnes et dispose d’une surface d’exploitation de 2600 m². Elle a réalisée, en 2007, un chiffre d’affaires de 780 000 euros. Ce dernier devrait atteindre 1 400 000 euros pour 2008, soit presque le double.

Pouvez- vous nous décrire exactement votre activité ?
Nous intervenons en tant que Plateforme Logistique « e-commerce et VAD », c’est à dire prestataire logistique unique, capable de prendre en charge le flux de marchandise intégral de nos clients (réception, contrôle, stockage, emballage, préparation, transport, sav…) et de gérer pour leur compte des commandes de tout volume et pour tout type de destinataire en France ou dans le reste du monde.

Depuis quand votre plateforme s’est spécialisée dans la e-logistique ?
Nous avons amorcé notre spécialisation vers la e-logistique depuis début 2007 et traitons aujourd’hui environ 7 000 commandes/mois pour le compte de 14 acteurs du e-commerce ou de la VAD.
Nous intervenons plus particulièrement pour des clients implantés dans le Sud Ouest de la France pour des raisons de proximité, mais sommes susceptibles d’opérer des collaborations avec tout acteur français ou européen.

A quels types de e-commerçants s’adresse votre plateforme ?  Y a t’il un nombre minimum de commandes/mois à réaliser avant de passer par une plateforme logistique ?
Nous traitons indifféremment du BtoB ou du BtoC sachant que l’essentiel de notre flux s’adresse néanmoins à des destinataires particuliers (plus de 80%). Notre offre de prestation est particulièrement adaptée pour des acteurs du e commerce qui expédient entre 1 et 10 000 commandes par mois : il n’y a aucun abonnement ou quota de commande à atteindre pour travailler avec nous…

Notre atout principal réside dans la formule suivante : « vous ne payez que ce que vous consommez ». Le e-commerçant qui souhaite créer son site marchand a donc tout intérêt à nous contacter : il bénéficie d’un service logistique complet à des coûts compétitifs sans minimum de commande! Il peut donc se concentrer sur son projet et se reposer sur notre savoir faire en terme de gestion logistique.

Y-a-t’il des adaptations techniques à faire pour les e-commerçants ?
Notre système WMS (Warehouse Management System) a été développé dans un souci constant de simplicité d’utilisation : les flux d’informations de nos clients (import et export) sont retranscris en CSV ou TXT ou XML et nous permettent d’être interfacés et donc opérationnels dans un délai très court (moins de 1 semaine).

Ce système facilite également l’interfaçage de nos flux d’informations avec des sites marchands réalisés sur des plateformes e-commerce comme WiziShop par exemple.

Pouvez-vous nous décrire le processus d’envoi d’un colis, de la commande jusqu’à son destinataire, ainsi que la gestion des retours ?
Nous avions utilisé il y a quelques temps, sur le blog, un schéma illustrant le processus de traitement de nos commandes.

Concernant la gestion des retours, il s’agit d’un traitement des marchandises en pro-actif, que nous mettons en place en collaboration avec le client.
Dès réception des marchandises retournées, nous effectuons un contrôle qualitatif, puis  nous avertissons le client l’intermédiaire du flux d’information choisi :
- une alerte par mail
- une procédure avec un flux d’information transmis par FTP.

Nous réduisons ainsi le temps d’attente des produits et nous effectuons la remise en stock le plus rapidement possible.

Quels sont les tarifs de vos différentes prestations ?
Nos tarifs sont scindés en 4 postes distincts :

• Réception
• Stockage + Gestion des Stocks
• Préparation de Commandes
• Transport + SAV

Cette formule de facturation permet à nos clients d’identifier chaque poste de couts et d’analyser l’impact tarifaire de notre prestation sur chaque commande.

Cependant, nous pouvons également fonctionner « au forfait » si la typologie de fret l’autorise (commandes BtoC redondantes de poids identique par exemple).
En tout état de cause, chaque devis est lié à différents paramètres (nombre de commandes mensuelles, types de destinataires, emballage utilisé…) définis dans notre cahier des charges consultable en ligne sur notre site web.
Nous attachons également de l’importance à la clarté de la tarification présente sur le devis : dans le cout de préparation de commande par exemple, nous incluons les fournitures (emballages, protections, films, etc.) nécessaires à la préparation d’une commande classique définie dans le cahier des charges.

En tant que logisticien, quel regard portez-vous sur le e-commerce ? Quel rôle joue la logistique dans le e-commerce ? Comment voyez-vous son évolution dans les années à venir ?
Le développement du e-commerce est indéniable. Les transactions en ligne ne cessent de progresser et la VAD gagne du terrain face au commerce traditionnel !
Face à cette situation, la logistique doit adapter son organisation et proposer des solutions efficaces, mais également se positionner comme conseil vis-à-vis des différents acteurs du e-commerce : quel transporteur choisir pour telle expédition, quel emballage est le plus adapté, quel système de calage utiliser pour une livraison à l’étranger…
Notre intervention dans l’acte de vente est donc déterminante car la notion de service rendu va de pair avec la notion de tarif : rien ne sert d’être le moins cher si le colis n’arrive pas à destination en temps voulu. Enfin, la performance logistique est un facteur de différenciation et permet la fidélisation du consommateur final (on remarque d’ailleurs qu’elle est mise en avant sur de plus en plus de sites e-commerce.)

Quels conseils donneriez-vous aux e-commerçants qui préfèrent gérer leur propre logistique et qui hésitent ou ne souhaitent pas encore l’externaliser ?
Pour un e-commerçant, confier ses marchandises (élément essentiel de son activité) à un prestataire externe reste un exercice délicat et, au premier abord, périlleux. Cependant, il faut dépasser ce cadre de méfiance et envisager l’externalisation comme un facteur de développement : en sous-traitant l’activité logistique, le e-commerçant bénéficie d’une expertise dans ce domaine et surtout d’un gain de temps et d’énergie considérable pour pouvoir recentrer ses forces autour de facteurs clés comme les achats, le marketing, la mise en place d’actions commerciales ou le lancement de nouveaux produits par exemple.
En outre, il apparait que les e-commerçants qui se lancent dans la logistique se retrouvent rapidement confrontés à des difficultés d’exploitation : investissements liés à l’infrastructure (logiciel de gestion de stock, matériel de manutention,…), investissements humains (ajustement des besoins en fonction des fluctuations d’activité), connaissance du marché et de son fonctionnement (on ne peut pas s’improviser logisticien en 2 mois).

Pourquoi choisir votre plateforme logistique plutôt qu’une autre ?
Choisir CA Logistiques, c’est la garantie d’un prestataire adapté à votre activité, car notre structure s’est forgée autour des principaux besoins des e-commerçants :

La MAITRISE et PERFORMANCE LOGISTIQUE
Notre expertise nous amène à conseiller nos clients dans leurs démarches logistique/transport. Anticiper les contraintes de livraison, valoriser les acquis, développer de nouveaux emballages ou modes de transport… telles sont les difficultés auxquelles nous apportons des réponses concrètes indifféremment du secteur d’activité concerné. Parallèlement, notre dépôt est doté d’un logiciel WMS performant qui assure à nos client sécurisation de leur stock et transparence des échanges (état des stocks en temps réel sur internet, retour d’informations de livraison…)..

La PROXIMITE et la REACTIVITE
Tout en possédant notre niveau d’infrastructure et cette maîtrise du métier, nous conservons également notre statut de PME. Cela nous permet de rester disponibles et réactifs afin de prendre en charge rapidement toute demande particulière émanant de notre client.
Depuis la création de la plateforme logistique, nous avons su accompagner des e-commerçants en pleine croissance, en nous adaptant aux évolutions de leurs demandes et en développant des services sur mesure.

Ajouté aux différentes caractéristiques du prestataire, il est évident que le facteur relationnel intervient également dans le choix de son logisticien. Chaque prestataire peut se positionner différemment et mettre en place des méthodes de travail plus adaptées à tel type de client plutôt qu’un autre. Dans cette optique nous proposons à l’e-commerçant de venir découvrir sur site nos méthodes de travail, afin de mieux comprendre la prestation qui peut lui être fournie.

Nouveaux e-commerçants ou non, vous êtes ou allez être confrontés à la même problématique inhérente à tout commerce physique ou virtuel : la logistique.
Je pense qu’il est nécessaire d’en connaître les différentes étapes et les solutions qui existent pour vous aider à mieux appréhender ce facteur clé de la vente en ligne.

Qu’est-ce que la logistique ?

La logistique, que l’on appelle dans le cadre du commerce sur internet, e-logistique ou infogistics, peut se définir comme étant une composante essentielle du commerce électronique visant à maîtriser l’ensemble de la chaîne qui peut se décomposer ainsi :

• Réception et conditionnement des produits, qui consiste à trier et éventuellement à étiqueter ;
• Stockage ;
• Picking (action de déplacer les produits afin de préparer les commandes) ;
• Préparation de la commande (emballage et impression du bon de livraison, éventuellement carte d’accompagnement) ;
• Prise en charge par les transporteurs qui prennent le relais.

Toutes ces étapes doivent se réaliser avec des outils de tracking (suivi des commandes), l’avantage est de vous permettre un meilleur suivi des diverses opérations et de rendre accessible aux clients toutes ces informations pour qu’ils puissent connaître l’état en temps réel de leurs commandes.

Deux possibilités s’offrent à vous, soit vous décidez de gérer la logistique vous-même, soit vous externalisez l’activité logistique et vous passez donc par des plateformes logistiques.

Pourquoi choisir une plateforme logistique ?

Si vous commencez votre activité, que c’est votre première boutique en ligne et que forcément le volume de commandes à traiter, au départ ne sera pas très important, il est évident que vous pouvez gérer la logistique de votre boutique vous-même.
Par contre il est important d’anticiper une éventuelle montée en puissance de votre boutique et de commencer à réfléchir en amont à la définition d’une stratégie claire concernant l’externalisation de votre logistique car une chose est certaine, au-delà d’un certain niveau de commandes par jour, l’auto gestion n’est pas une solution viable.

La logistique constitue un élément prépondérant du e-commerce qu’il faut intégrer quand on a une boutique en ligne. Vous serez amener à expédier en un minimum de temps un nombre important de commandes tout en gérant des pics d’activités variables selon les jours et les saisons.
Pour répondre à cette problématique majeure, externaliser son activité logistique en s’appuyant sur une plateforme logistique devient inéluctable.
Attention toutefois à ne pas confondre la partie logistique (stockage, emballage…) avec la partie transport qui sont deux parties bien distinctes dans le processus de vente, car peu de prestataires proposent une solution complète.
Cependant les plateformes logistiques sont partenaires de beaucoup d’entreprises de transport, et ont des tarifs préférentiels pour leurs clients.

Externaliser votre activité logistique vers une plateforme signifie :

• bénéficier d’un interfaçage entre votre administration et la plateforme logistique, ce qui signifie que chaque commande validée sur votre site est prise en compte. Après expédition, vous pourrez suivre la commande, tout comme votre client, et voir l’état de votre stock. ;
• Déléguer la gestion de la réception, le contrôle, le stockage de vos produits, ainsi que le prélèvement, l’emballage et l’expédition des colis à vos clients ;
• une meilleure gestion des retours, puisque chaque produit retourné est réintégré dans le stock informatique ou mis de côté suivant son état.
• Proposer à vos clients plusieurs types de livraison (économique, express…)

Conclusion

La montée en puissance du e-commerce a changé les relations entre le client et le fournisseur, les internautes sont de plus en plus exigeants et souhaitent disposer des produits plus rapidement. Les clients veulent désormais bénéficier d’une livraison efficace, que ce soit au niveau du délai ou de l’intégrité des produits commandés.
Vous devez prendre en considération que le coût de ce support n’est pas négligeable et est à prendre en compte dans votre chiffre d’affaires.
Malgré tout, dans cette dernière étape de la vente du produit, pouvoir s’appuyer sur un prestataire qualifié et spécialisé dans la e-logistique peut vous apporter un avantage concurrentiel déterminant qui vous permettra d’augmenter et de fidéliser votre clientèle.