75 comme le pourcentage de temps passé à faire des recherches sur Internet pendant les moments dédiés au shopping
Ce qui prend le plus de temps aux e-consommateurs, ce n’est pas l’acte d’achat en lui même mais plutôt les recherches pour trouver le bon produit et le bon point de vente. En effet, les trois quarts du temps alloué aux achats en ligne l’est aux recherches. Le volume d’informations disponibles sur Internet est croissant. Les sites où l’on peut s’informer avant d’acheter sont nombreux. La montée en puissance des communautés en ligne pousse aussi les internautes à dénicher un maximum d’avis, de recommandations, de comparaisons, de tests etc. Ce qui prolonge la phase de recherche.
Le premier réflexe pour 44% des cyber-acheteurs est de rechercher directement depuis les moteurs de recherche alors que seulement 1% pose une question sur Twitter et 2% font appel à leurs amis sur Facebook. Un tiers tout de même vont directement sur le site des e-commerçants pour s’informer. D’où l’importance de bien remplir ses fiches produits et de rédiger des pages informatives complètes. Avec l’importance que prend le social shopping, les recommandations vont devenir clés à l’avenir. Pour réussir ce virage, Google a d’ailleurs récemment ajouté les boutons +1 dans ses résultats…
Source : E-commercefacts
