Hier se tenait le premier Barcamp e-commerce à Paris.
Un évènement qui a réunit plus de 200 personnes (ecommerçants et professionnels du milieu) et qui a obtenu un beau succès. Pour ceux qui ne le sauraient pas, un barcamp est un évènement organisé sous forme d’ateliers thématiques et qui permet, par le dialogue, de faire ressortir un certains nombre de bonnes pratiques (Pour en savoir plus, vous pouvez voir l’interview de présentatation d’Olivier Martineau, l’un des organisateurs, que j’avais posté il y a quelques jours).
Je ne pouvais donc pas louper un tel évènement et encore moins vous priver d’un petit compte rendu…
Jeudi 11 Juin. Paris.
8h30 - J’arrive à l’échangeur PME où se tient le Barcamp. Immédiatement je m’aperçois que l’organisation est vraiment au point (Bravo à 42Stores et Leadshare). Chaque participant se voit remettre son petit badge nominatif le logo de sa boutique ou de son entreprise, un mug 42Stores (la classe) et le programme des différents ateliers.
Bon je vous avoue que le principal dilemme de la journée est de choisir le bon atelier parmi la liste proposée car au même moment il s’en tient 3 ou 4 différents.
9h - “Référencement”, “Réussir ses fiches produits” ou “Juridique”… Voulant voir la prestation d’Olivier de Blog-ecommerce, je me suis naturellement tourné vers le premier atelier. Olivier était accompagné de Jean François de Track Flow (un outil de statistique) et au bout de quelques minutes, Greg alias Buzzinessman les a rejoind.
Le public étant nombreux et la salle assez vaste, ce premier atelier ressemblait un peu plus à une conférence qu’à un barcamp mais il était globalement intéressant. Je vous livre les 4 points essentiels que je retiens de cet atelier :
1. La longue traine permet d’obtenir des meilleurs taux de transformation et d’accélérer le processus d’achat. En effet, un internaute qui a ciblé beaucoup plus précisément sa recherche sera plus enclin à acheter. Un exemple concret, si votre internaute tape “Samsung LCD 32 pouces Xbemol 372″, il a beaucoup plus de chance de concrétiser son achat sur votre site que si il avait tapé “Télévision”. En plus il sera beaucoup plus simple de ressortir dans les moteurs de recherche sur des termes composés que sur des termes génériques.
Le positionnement sur des mots clés composés vous permettra également d’améliorer le référencement de votre terme plus générique. Par exemple si vous arrivez à bien vous positionner sur “Maillot de foot Arsenal”, “Maillot de foot Barcelone” et “Maillot de foot pas cher”, il y a fort à parier que Google finisse par vous faire ressortir sur “Maillot de foot”…
Alors, certes, comme je viens de le dire plus haut le taux de transformation sera moindre sur “Maillot de foot” mais comme il représente un trafic beaucoup plus important et bien forcément cela représentera également un grand nombre de ventes.
2. Il vaut mieux éviter d’analyser ses statistiques avec Google Analytics si on achète beaucoup d’adwords. Tout d’abord car il vaut mieux éviter de mettre tous ses oeufs dans le même panier. Et d’autres part car les stats concernant Adwords sont assez limitées. Google préfère entretenir un léger flou. Donc pour connaitre plus de détails sur sa campagne et ainsi limiter les dépenses inutiles, mieux vaut se munir d’un Xiti ou du futur Yahoo Web Analytics (dont la sortie semble prévue pour la fin de l’été).
3. La liste des priorités selon Olivier pour un ecommerçant qui débute est :
- S’attaquer en premier au référencement naturel + liens sponsos pour lancer la machine rapidement
- Améliorer ensuite le graphisme de sa boutique avant toute autre action
- Terminer par les différentes opérations marketing, notamment les comparateurs de prix. D’ailleurs, il précise qu’il ne faut surtout pas envoyer tout son catalogue mais se limiter à 10 ou 15% de ses produits (ceux qui margent le plus par exemple ou ceux qui se vendent le mieux)
4. Si vous souhaitez vous imposer sur votre marché, il ne faut pas hésiter à “etouffer” vos concurrents. Par exemple, si vous êtes premier sur Google sur votre terme clé, il ne faut pas hésiter à faire une campagne adwords également. 2 liens sur la page augmenteront votre taux de clic. Mieux encore vous pouvez également faire en sorte d’avoir d’autres résultats qui ressortiront sur cette page de recherche. Par exemple par le biais de votre blog (une description du produit et un lien vers votre fiche article par exemple) ou par le biais d’un comparateur de prix (par exemple Leguide qui ressort régulièrement dans les premiers résultats). Bien évident avec 2, 3 voir 4 résultats qui redirigent vers vous, vous êtes certain de monopoliser l’attention !
10H45 - L’atelier “Ecommerce et les femmes” animé par Mathilde de Bagatelles, Violette de MademoiselleBio et Sandrine de Homology fait le plein. Quant à moi je me dirige vers l’atelier “Idées nouvelles sur la transformation des visiteurs en membres/clients” avec beaucoup de curiosité.
C’est Guillaume de Reversoform qui anime les débats. Sa solution permet d’aider le visiteur à remplir son formulaire d’inscription plus rapidement en allant piocher dans la base de données des pages blanches. Il nous explique donc que pour augmenter la transformation sur son site marchand, un des leviers est de simplifier un maximum le process de commande. Nous passons donc en revue différentes pistes : simplification de son formulaire, récupération instantanée des données personnelles via OpenID ou Facebook connect (on aurait également pu évoquer Pass-connect) puis le débat bat son plein à l’évocation des comptes clients. Un des membres de l’équipe de 42Stores explique qu’ils ont fait le choix de ne pas faire de création de compte client sur leur plateforme pour augmenter l’achat compulsif. Pour ma part je pense que tout dépend du domaine d’activité. Un compte client permettant de suivre l’évolution de sa commande, de retrouver ses factures, de sauvegarder son panier ou même de créer une liste d’achat me semble indispensable dans de nombreux cas. Au final peut être que la solution idéale serait un mix des deux. Proposer par défaut une création de compte à son client en lui expliquant ses différents avantages mais lui permettre également de réaliser son achat plus rapidement en sautant cette étape…
12h - La pause de midi est l’occasion idéale pour faire quelques rencontres et notamment avec des Wizishoppiens, venus en nombre pour l’occasion. Je suis heureux d’avoir pu mettre un visage sur Cbocdeco, Generation logo (en cours de création), Overhaul (en cours de création), Produit Agricole paysan, Terrezen, La boutique du patch et Loulou (en cours de création).
14H30 - Certainement l’atelier le plus difficile à choisir. Entre “Solution technique pour son site ecommerce”, “Emailing et newsletter”, “Marketing du ecommerce, hors des sentiers battus” et “Améliorer son taux de conversion”, mon choix se porte finalement sur le Marketing. D’ailleurs je ne suis pas le seul puisque l’on doit rapatrier d’urgence une dizaine de chaises supplémentaires pour que tous les intéressés puissent s’assoir.
L’atelier est guidé par Didier de Leadshare. Beaucoup de pistes sont évoqués mais malheureusement nous en venons à la conclusion que la recette miracle n’existe pas… Beaucoup se sont cassés les dents sur des opérations de buzz, la relation presse reste difficile pour les e-commerçants et finalement chaque projet a ses propres vérités. Au bout du compte pour sortir des sentiers battus, il faut être très imaginatif et tenter de nombreuses opérations… dans les limites de son temps disponible. Trouver la bonne équation entre temps passé, prix, qualité du résultat et créativité est un véritable casse tête.
16h15 - C’est déjà l’heure du dernier atelier ! Au programme “Marketplaces”, “Générer des revenus additionnels”, “Acquisition de clients” et “Développer la communauté autour de son site”.
Je décide de me rendre au dernier atelier de la liste. C’est Nicolas d’Emob (et de Weecast) et Serge de Codeur.com qui animent les débats et partagent avec nous leur réussite dans le domaine. Blog, Facebook, Twitter, Forum de discussion… Nous évoquons chaque cas et certains commerçants témoignent sur le sujet. Il en ressort que beaucoup s’y sont tentés et que le résultat n’est pas forcément à la hauteur de leurs attentes. Plusieurs choses à retenir. Tout d’abord, il est beaucoup plus complexe de lancer un blog à succès à l’heure actuelle qu’il y a 4 ou 5 ans. Bien entendu la concurrence est beaucoup plus rude et sortir du lot et trouver son public est devenu un énorme challenge. Toujours au sujet du blog, il faut éviter de parler uniquement de ses produits mais parler de son marché en général, faire des articles de fond et surtout donner une personnalité à cela. Le charisme du blogueur y fera beaucoup.
Dernier point, développer une communauté n’est pas simple et il faut arriver à gérer le “bad buzz” par exemple. Cela nécessite beaucoup de temps et de nombreux échanges avec ses membres mais si vous réussissez ils deviendront rapidement les ambassadeurs et les défenseurs de votre marque.
Pour conclure je pense que ce barcamp est une réussite et répond à une demande forte : des conseils, des retours d’expérience et des échanges d’idées. A l’heure actuelle, les barcamps sont à la mode et fleurissent à toutes les sauces, il y a donc fort à parier que d’autres initiatives de ce style seront organisées dans les mois à venir… et c’est tant mieux !
