Aujourd’hui je vous propose le témoignage de Benoît, vous le connaissez peut-être si vous êtes un lecteur de ce blog de la première heure. Il s’agit en fait de Mister Zippy, j’avais eu l’occasion de faire un commentaire sur sa nouvelle boutique il y a quelques mois.

- Tout d’abord, pouvez vous vous présenter ?

Je suis un autodidacte du e-commerce. A la base j’ai une formation dans l’animation socio-culturelle et un DU en management de projets. En parallèle de Look-zippy, je gère une entreprise de tourisme rural (hébergement-restauration).
Look-zippy est une boutique en ligne de tee-shirts sérigraphiés édités en série limitée. C’est aussi une communauté de graphistes qui propose ses visuels et les soumet aux votes des internautes.
A travers le blog, un véritable dialogue s’est engagé et dans la mesure du possible, je tente d’associer les visiteurs à mon quotidien d’entrepreneur.

- Depuis quand vous êtes vous lancé dans la vente en ligne ?

Look-zippy a été lancé dans sa version initiale le 1er avril 2006. Il y donc 2 ans 1/2.

- Qu’est-ce qui vous a motivé ?

La motivation de départ, c’était simplement d’occuper mes mois d’hiver et de compléter mon activité saisonnière par un truc sympa.

- Avez vous eu d’autres expériences dans le commerce avant cela ?

Oui, et même si c’est différent dans le e-commerce, je pense que c’est un atout dans la bonne compréhension du client.

- Est-ce que vous avez éprouvé des difficultés à vous lancer dans le e-commerce ? Si oui, lesquelles ?

J’ai travaillé pendant près d’un an sur le concept et j’ai longuement réfléchi avant de me lancer (peut être trop). La principale difficulté à laquelle j’ai été confronté, c’est d’être systématiquement comparé à des sites existants et que mes spécificités soient complètement occultées.

- De combien de personne est maintenant composée votre équipe ?

Je suis tout seul aux commandes mais ma femme me seconde en permanence (même si elle reste dans l’ombre). Elle m’aide aussi sur toute la partie logistique et lors des gros pics j’embauche aussi mes enfants.

- Externalisez vous beaucoup de domaines

Hors impression des tee-shirts, quasiment tous les aspects de la vie de l’entreprise sont gérés en interne. Le développement et la maintenance du site est confié à une agence avec qui je travaille depuis la deuxième version.

- Quel est votre stratégie et votre budget pour faire connaître votre boutique en ligne ?

J’ai essentiellement une stratégie de bouche à oreille basée sur une qualité de service. Je sais que c’est une stratégie très longue, mais que les retombées sont très pertinentes. J’essaie également d’être présent sur les différents réseaux sociaux, mais c’est très chronophage pour un résultat difficile à mesurer.

- Pouvez vous nous donner quelques chiffres ?

Je ne donne que très peu de chiffres. Je suis sur un secteur très concurrentiel. Ce que je peux dire c’est que je récolte aujourd’hui plus de 2 ans d’investissement en temps et en énergie, la V3 devient de plus en plus pertinente et impacte directement l’évolution du CA. De nouveaux projets sont en cours pour un lancement dans les prochaines semaines et devraient eux aussi apporter encore du chiffre.
Globalement je suis très satisfait de la progression actuelle.

- Quelles sont les améliorations que vous aimeriez apporter à votre boutique ?

J’apporte des améliorations en permanence et j’ai essentiellement travaillé sur le front-office. Aujourd’hui j’aimerais développer un peu plus le back-office, notamment sur des outils automatisés de web-marketing. Sinon un des aspects que je souhaiterais améliorer, c’est le coté participatif avec les internautes.

- Selon vous quelles sont les clés du succès ?

Le courage et la ténacité sont des facteurs essentiels dans la réussite d’un projet. Il ne faut absolument pas compter sur le seul facteur chance. L’innovation permanente est aussi une nécessité, je considère qu’il vaut mieux être copié que copier les autres.

- Qu’aimeriez vous dire à toutes les personnes qui vont faire le grand saut et se lancer dans la vente en ligne ?

Bien réfléchir à son projet avant de se lancer, ne pas chercher à recopier un concept qui marche sans y apporter une valeur ajoutée et prévoir une trésorie suffisante pour tenir plusieurs mois (années).

Je propose un nouveau témoignage de e-commerçant. Aujourd’hui je vous présente Pangloss qui a créé la boutique Ozibao.

- Tout d’abord, pouvez vous vous présenter ?

Ozibao, c’est une boutique en ligne qui vend des produits en rapport avec le sport, mais de façon décalée et impertinente. L’idée m’est venue en me rasant, après deux ans sur Paris a bosser dans le marketing.

- Depuis quand vous êtes vous lancé dans la vente en ligne ?

La boutique est lancée depuis le 1er avril, mais le montage du projet a pris un an et demi environ.

- Qu’est-ce qui vous a motivé ?

L’envie de partager une passion pour le sport, un certain feeling pour le web et la motivation de lancer ma propre activité.

- Avez vous eu d’autres expériences dans le commerce avant cela ?

J’ai bossé comme commercial dans une web agency. Mais ce sont plus mes études qui m’ont orienté vers ce domaine.

- Est-ce que vous avez éprouvé des difficultés à vous lancer dans le e-commerce ? Si oui, lesquelles ?

Au début le plus difficile est de se mettre dans le bain de toutes les contraintes techniques représentées par une boutique. N’étant pas technicien, l’apprentissage du langage prend un peu de temps. Après, avec de la passion, on arrive à tout ! L’autre truc difficile c’est de faire prendre conscience aux gens que le e-commerce n’est pas l’argent facile. Monter une boutique c’est bien, mais la faire connaître c’est mieux. Et…ça prend du temps, beaucoup de temps.

- De combien de personne est maintenant composée votre équipe ?

Après quatre mois d’existence, l’équipe est toujours composée d’un logisticien, d’un gestionnaire, d’un commercial et d’un communiquant. C’est la même personne qui occupe tous les postes : moi. Je bosse quand même avec une web agency pour la partie gestion du site, et en partenariat avec une comptable et un cabinet de conseil en gestion.

- Externalisez vous beaucoup de domaines ?

Aujourd’hui, j’externalise seulement la gestion du site auprès de ma web agency. Pour le reste, je fais tout en interne.

- Quel est votre stratégie et votre budget pour faire connaître votre boutique en ligne ?

J’utilise a la fois des méthodes traditionnelles (communiqués de presse, flyers etc…) et du online avec le blog, qui est un gros vecteur de trafic sur le site, les réseaux sociaux (groupe Facebook…), Twitter, bref tous les outils un peu “2.0″. Et puis petit boulot pour le référencement, aussi…

- Pouvez vous nous donner quelques chiffres ?

En termes de visites, c’est encore faible, mais le peu d’ancienneté de la boutique l’explique en partie. Ce qui me rassure, c’est que le chiffre augmente tous les mois (sauf en aout). En moyenne, Ozibao accueille entre 150 et 200 visiteurs par jour.

- Quelles sont les améliorations que vous aimeriez apporter à votre boutique ?

J’aimerais augmenter et diversifier l’offre produits, revoir un peu l’ergonomie de celle-ci, augmenter le nombre d’opérations mises en place avec d’autres boutiques… Mais tout ça demande aussi pas mal de moyens. Il faut gérer en…”bon père de famille” ;-)

- Selon vous quelles sont les clés du succès ?

La motivation, l’envie, c’est clair. Le travail, et pour entrer un peu plus sur la technique, je dirai la communication et la qualité du service apporté au client.

- Qu’aimeriez vous dire à toutes les personnes qui vont faire le grand saut et se lancer dans la vente en ligne ?

Allez-y! L’expérience est tres enrichissante et mène à tout. Par contre, ne comptez pas vos heures et essayez d’être un peu passionné par le net avant de vous lancer, parce que vous allez y passer du temps !