Retour à notre rubrique « Témoignages » avec aujourd’hui Frédéric Peters qui nous fait partager son expérience et nous délivre de nombreux conseils… Très intéressant !

- Tout d’abord, pouvez vous vous présenter ?

Frédéric PETERS, 35 ans. Mon parcours en quelques mots : école supérieure de commerce puis plusieurs postes dans le second œuvre du bâtiment (électricité, robinetterie), plutôt dans les domaines de la communication (réalisation de catalogue) et vente. Il y a 3 ans environ, j’ai pris une année pour m’auto-former en HTML et j’ai démarré mon premier site www.trampofun.fr.
J’ai créé la société Trampofun en Novembre 2007, il y a moins d’un an, et mis en ligne la boutique de vente de trampoline ( mon-trampoline.com ) à la même date.

- Depuis quand vous êtes vous lancé dans la vente en ligne ?

Le projet a en fait muri lentement depuis Septembre 2005. Réalisation d’un premier site pour le compte d’un cousin, puis à Noël 2006, réalisation de google ads avec vente de trampoline par chèque uniquement et enfin refonte du site de conseil trampoline ( trampofun.fr ) en 2007 (travail de référencement naturel). Mais si j’avais pendant cette période d’autres occupations, la boutique a été mise en ligne au moment de la création de la société et me prend maintenant 100% de mon temps.

- Qu’est-ce qui vous a motivé ?

Pour moi, c’était une évidence ! D’une part, Internet permet de lever de nombreuses barrières à l’entrée sur un marché, et d’autre part cela permet d’être en prise direct avec le marché. Et pour celui qui comprend les règles de base du référencement naturel, il est possible d’avoir une bonne visibilité dans les moteurs.

- Avez vous eu d’autres expériences dans le commerce avant cela ?

Non

- Est-ce que vous avez éprouvé des difficultés à vous lancer dans le e-commerce ? Si oui, lesquelles ?

Les premiers jours ont été euphoriques. Normal : je me suis volontairement lancé en période de Noël 2007, et en achetant du trafic google ads, les ventes ont démarrées immédiatement.
Mais je me considère encore en période de lancement car l’activité est très saisonnière.

Les difficultés que je rencontre après 10 mois d’activité sont plus liées à la gestion de la société en elle même (logistique, soutient financiers…).
Les difficultés liées à la boutique proprement dite sont plus de l’ordre du choix des prestataires et de l’intégration de solutions techniques. On est fréquemment sollicité mais il est nécessaire de choisir les partenaires et les actions entreprises (comparateurs de prix, affiliations, emailing…) sous peine de se disperser. Les ventes ne sont pas toujours aux rendez-vous.

En fait, si j’ai trouvé le lancement assez simple (« nez dans le guidon »), la phase de consolidation et « ré-accélération » est à venir.

- De combien de personne est maintenant composée votre équipe ?

Je travaille seul.

- Externalisez vous beaucoup de domaines ?

Je gère l’ensemble des sujets. Le lieu de stockage est une ancienne porcherie dans le nord de la Creuse, la hotline est mon N° Skype sur l’ordinateur portable qui ne me quitte jamais et voici un exemple d’action marketing : séance photo de saut sur trampoline. C’est très valorisant pour mon travail car les tâches sont multiples mais il est tout de même temps de passer aux choses sérieuses. Le premier objectif est l’externalisation de la logistique afin de me dégager du temps pour de la visite clientèle.

- Quel est votre stratégie et votre budget pour faire connaître votre boutique en ligne ?

Les grands axe pour faire connaitre ma boutique en ligne :

• le référencement naturel: je m’appuie sur mon site de conseil en trampoline qui est en première page sur Google.fr depuis septembre 2007 et en première position pour les 4 derniers mois. Outre l’apport de traffic, le site de conseil rassure et me positionne comme spécialiste.
• Le référencement payant est surtout centré sur google ads (j’ai arrêté Yahoo) et j’ai mis en place les partenariats vers les comparateurs de prix
• le volet social est travaillé avec la mise en ligne de vidéo de trampoline, l’écriture d’un blog et je suis l’actualité des blogs et forum pour répondre aux interrogations des internautes.

- Pouvez vous nous donner quelques chiffres ?

Voici les chiffres google analytics de la boutique de novembre 2007 à fin Août 2008 :

• 34 800 visites
• 145 000 pages vues
• 4,16 pages par visites
• 40,9 % concernant le taux de rebond
• 03:17 minute pour le temps moyen sur le site
• 76% de nouvelles visites

Concernant le trafic :

• 6% en accès direct
• 33% de sites référents ==> dont les 2 tiers en provenance de Trampofun. Donc, mon référencement naturel me génère 20% de trafic.
• 61% de moteurs de recherche ==> 93% par Google… mais comme je ne fais que du google ads… Donc, 50% de trafic payant environ.

Concernant les chiffres de vente :

• CA de 60 000€ pour Noël 2007 et les 2 premiers semestres 2008
• panier moyen de 300€

- Quelles sont les améliorations que vous aimeriez apporter à votre boutique ?

Avec ma boutique Oxatis, je suis un des lauréat 2008 de l’E-commerce-academy. Donc, quelques améliorations sont en cours: notamment le design du site. Autre gros travail en cours: l’ensemble des photos doivent être retravaillées car toutes mes références se ressemble et il est impératif de rendre le choix du client plus intuitif (on ne peut pas faire la différence entre 2 trampolines de taille différentes lorsqu’ils sont sur une photo de 100 pixels!!).

Les marges de progression qui subsistent et que je dois travailler sont:

• intégration de moyen de paiement autre que Paypal (je viens enfin de signer mon contrat VAD).
• intégration du paiement en plusieurs fois (indispensable pour mon activité!).
• retravail des catégories et de l’ergonomie (faciliter le choix client et la navigation et retravailler le référencement naturel de la boutique).

Pour la société, externalisation de la logistique et mise en place d’un suivit administratif et comptable sont également au programme.

- Selon vous quelles sont les clés du succès ?

Selon moi, les clefs de la réussite pour un créateur de boutique en ligne, c’est d’être spécialiste et de se rendre indispensable le plus rapidement possible.
Être spécialiste :
Vous devez vous spécialiser sur un sujet tout simplement pour avoir quelque chose à dire ! Le référencement naturel passe par du contenu original et mis à jour. Rabâcher un sujet déjà présent 100 fois sur la toile est selon moi épuisant et peu motivant. Même si votre activité est très compétitive (jouet enfant): choisissez un thème, un axe de contenu.  Il vaut mieux être premier sur un sujet peu courant qu’en page 10 sur un produit commun.
Etre indispensable :
Il faut savoir se rendre indispensable, incontournable. Étudier votre écosystème et cibler les sujets sur lesquels vous pouvez être unique. Au niveau de votre clientèle ? Si vous êtes le seul à proposer un produit, vous pouvez faire de la pré-vente, ce qui est très utile quand on débute. Se rendre indispensable vis à vis de son fournisseur? Ouvrir le marché français à un fournisseur peut également être un axe de développement.

C’est en étant spécialiste et en se rendant indispensable sur un sujet précis que vous pourrez ensuite vous appuyer sur cette première marche afin de vous développer sur de nouveaux marchés.

- Qu’aimeriez vous dire à toutes les personnes qui vont faire le grand saut et se lancer dans la vente en ligne ?

Pour faire le grand saut, il faut acheter un trampoline avec filet (le filet, c’est pour la sécurité et l’achat, c’est pour mon compte en banque…)

Plus sérieusement, conseil pour un entrepreneur indépendant qui veut se lancer dans la vente en ligne :

• Choisissez votre bataille (pour le référencement naturel) ==> je vends des chaises – la requête chaise est tapée 100 000 fois chaque mois sur Google: la bataille pour le référencement naturel sera trop dure mais je m’aperçois que « tabouret » fait 10 000 requêtes par mois et « chaise en osier » également ==> je choisis de me battre pour l’une de ses 2 requêtes afin d’avoir plus rapidement un bon positionnement sur les moteurs, même si c’est une requête secondaire. Un positionnement rapide, c’est 1 an et je pourrais ensuite m’appuyer sur mes premiers résultats pour attaquer des mots cléfs plus compétitifs.
• choisissez votre boutique en ligne==> si vous avez un bon niveau technique, vous pouvez choisir de travailler avec un CMS en open source tel que Joomla avec virtuemart. Il a l’avantage d’être gratuit et d’avoir une communauté dynamique. C’est la solution que j’ai retenu pour mon site secondaire de jeux pour enfants. Je crois que c’était une erreur car je n’ai pas le niveau suffisant et donc je perds beaucoup de temps pour résoudre les problèmes techniques. Ma boutique principale est en Oxatis qui est un acteur important de l’e commerce en France. La mutualisation de nombreux services, l’écosystème développé par Oxatis avec l’ensemble des acteurs français et la souplesse de la boutique en font une excellente solution. La solution de boutique internet Wizishop semble prometteuse mais je n’ai pas travaillé avec puisqu’elle vient à peine de sortir.
• créez vos catégories ==> quelque soit la boutique choisit, vous devez créez des catégories. Pour mon activité: par marque de trampoline, par taille, trampoline enfant, trampoline avec filet…. C’est la structure de votre boutique. Cette structure doit refléter vos mots clefs secondaire et elle doit permettre une visite de la boutique logique et agréable pour vos visiteurs. Pensez votre boutique comme la carte administratif française:

o Paris = mot clef principal ==> ma page d’accueil
o Lyon – Marseille – Lille = mots clefs secondaires ==> mes pages de catégories

o chef lieux de préfectures = produits ==> mes pages produits (sauf que dans une boutique, un produit appartient toujours à plusieurs catégories).

• Créez un modèle de page produit et remplissez quelques pages (par exemple une catégorie ou 10 pages produits)
• créez votre compte Paypal, vérifiez l’interaction boutique/compte Paypal et…
• mettez votre boutique en route !!! Alimentez dés le départ votre boutique avec du trafic payant afin de générer quelques ventes: rien de tel que les retours de vos clients au téléphone pour améliorer l’ergonomie de votre boutique. De plus, il ne sert à rien d’attendre 6 mois pour fignoler les détails: votre boutique doit vivre et vous apporterez chaque jour des modifications.