Type de ressource : Outil de social commerce
Cible : Petits à gros e-commerçants
Coût : Selon votre projet
Langue : Français

Je vous propose de découvrir aujourd’hui Prodcast, un plugin pour utiliser la puissance virale de Facebook et Twitter.

Prodcast propose des boutons de partage à placer sur vos fiches produits. Ces boutons permettent à vos clients de dire si ils ont acheté le produit ou si ils en ont envie et de partager cette information sur leurs réseaux sociaux (Facebook, Twitter). Cela permet donc de favoriser le bouche à oreille.

Si votre solution e-commerce ne vous permet pas cette option ou si vous souhaitez allez encore plus loin, prodcast peut être une bonne solution à découvrir !

A propos
Retrouvez chaque jour à 15h une nouvelle ressource pour faire progresser votre site ecommerce ! Si vous connaissez un service ou un outil innovant, n’hésitez pas nous le soumettre grâce à ce formulaire…

Thème du conseil : Réseaux sociaux

Conseil n°347 :

« Si vous utilisez Twitter, ne mettez pas uniquement des liens vers vos produits sinon personne ne suivra votre compte. Privilégiez des contenus originaux, dialoguez avec vos clients ou diffusez des promotions exclusives… »

A propos
WiziShop propose chaque jour, à 11h, un conseil pratique pour les e-commerçants. Retrouvez un nouveau conseil ecommerce dès demain ou téléchargez l’ensemble de nos 365 conseils en PDF !

Thème du conseil : Communication

Conseil n°325 :

« Si vous avez un compte Twitter pour votre boutique en ligne, vous pouvez l’utiliser pour vous simplifier la relation client (support, demande d’information…). Notez votre pseudo sur le site en plus de votre numéro de téléphone ou de votre adresse email. »

A propos
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Les WiziShopiens (nom donné aux clients de notre solution e-commerce) ont découvert ce week-end de nouvelles possibilités pour leur site marchand.

Après leur avoir proposé, sans surcoût, des outils de m-commerce puis de f-commerce, WiziShop innove de nouveau en présentant à ses e-commerçants un panel complet d’outils de Social Commerce.

D’après différentes études, plus de 9 internautes sur 10 lisent les avis clients avant d’acheter leurs produits. Ils estiment même que ces avis sont le facteur n°1 dans leur décision d’achat !

Afin d’améliorer le taux de conversion de nos clients e-commerçants, nous venons de lancer une nouvelle série d’outils pour inciter les internautes à laisser leur opinion (à la fois sur le site en général mais également sur les produits vendus par les sites marchands) et partager leurs avis sur les réseaux sociaux.

C’est une nouveauté qui va donc permettre :

• De recueillir des avis sur sa boutique et ses services afin d’améliorer ses prestations
• De créer du contenu de qualité et ainsi améliorer son référencement
• D’augmenter son taux de conversion en rassurant ses visiteurs
• D’augmenter la visibilité de son site grâce à des outils de partage dans les réseaux sociaux

Vous pouvez voir un exemple concret sur notre boutique de démonstration.

Le visiteur ou le client peut décider de partager son avis avec l’ensemble de son réseau en cochant l’option Facebook ou Twitter. Il est alors invité à se connecter à son compte et à valider l’opération. Lorsqu’il publiera son commentaire, celui-ci sera automatiquement posté sur son réseau social avec un lien vers le produit en question !

Exemple de commentaire posté sur Facebook :

Exemple de commentaire posté sur Twitter :

Nos e-commerçants ont une belle palette d’options leur permettant de configurer le recueil d’avis :

• Possibilité d’envoyer des emails automatiques X jours après la réception de la commande afin d’inciter les clients à laisser des commentaires
• Possibilité de commenter son expérience d’achat depuis la page de validation de paiement
• Possibilité d’activer ou non les notes sur les avis
• Possibilité de mettre en avant certains commentaires
• Possibilité de modérer à priori ou à postériori les différents avis
• Possibilité de définir le nombre d’avis sur la page produit
• Possibilité d’afficher la note générale de sa boutique sur sa page d’accueil
• …

Bref, une bien belle nouveauté que je souhaitais partager avec vous et qui va, sans aucun doute, permettre à nos clients de vendre plus.
En effet, selon les cas, afficher les avis clients peut augmenter le taux de conversion jusqu’à 40% !

D’autres nouveautés viendront compléter notre offre dans les prochaines semaines. Les WiziShopiens vont encore prendre une bonne avance sur leurs concurrents !

Si vous n’avez pas encore eu l’occasion de tester WiziShop, c’est le moment ! Il vous suffit d’entrer votre adresse email sur notre site et vous accéderez à l’ensemble de notre back-office, gratuitement, sans engagement et sans limite de temps !

Thème du conseil : Réseaux sociaux

Conseil n°304 :

« Si vous avez un compte Twitter, pensez à personnaliser l’image de fond de votre compte, elle peut vous permettre d’afficher plus d’informations (logo, description plus détaillée, images de produits, etc.). »

A propos
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Thème du conseil : Réseaux sociaux

Conseil n°81 :

« Pour augmenter l’effet viral de votre site et utiliser la puissance des réseaux sociaux, vous pouvez ajouter sur vos fiches produits un bouton permettant à vos visiteurs de partager facilement leurs trouvailles sur Twitter. »

A propos
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Twitter, le service de micro-blogging, a souvent été la cible de diverses interrogations, de la part notamment de ses détracteurs, sur son potentiel à se démocratiser auprès de la grande population des internautes mais force est de constater que les dernières statistiques avancées par Twitter caractérisent une croissance exponentielle assez impressionnante.
En effet, il serait publié actuellement plus de 50 millions de tweets par jour. Si on regarde les années précédentes, on peut voir que :

• 2007 => 5000 tweets/jour
• 2008 => 300 000 tweets/jour
• 2009 => 2,5 millions de tweets/jour

Concernant le nombre de tweets (messages) total publiés sur la plateforme, Twitter a atteint en octobre 2009, soit 44 mois après sa naissance, 5 milliards de tweets envoyés sur son réseau… cinq mois plus tard seulement, Twitter est sur le point d’enregistrer les 10 milliards de tweets, et ce chiffre devrait être franchi aujourd’hui d’après les prévisions.

Twitter peut-il être utile à développer son e-commerce ?

On sait qu’aux États-Unis surtout, de nombreuses sociétés, comme Dell par exemple, se servent de ce support pour communiquer des offres produits à leurs clients, mais en France celà reste encore marginal.

Autre exemple, la SNCF se sert de Twitter pour faire de la veille sur ce qui se dit sur sa société et ainsi améliorer la relation client. Nous en avons fait l’expérience nous-même, à la suite d’un dysfonctionnement de leur processus de réservation en ligne, nous avons tweeté qu’il n’était vraiment pas facile de commander sur le site de la SNCF… à notre grande surprise, un opérateur de la SNCF nous a répondu sur Twitter pour nous assurer qu’il travaillait à réparer ce bug.

Les mentalités et les usages commerciaux vont sans aucun doute évoluer du côté des e-commerçants, l’utilisation de Twitter devrait se généraliser.

Sur WiziShop par exemple, quelques uns de nos commerçants se servent déjà de Twitter pour communiquer.

Et vous, chers e-commerçants, Twitter fait-il déjà partie de votre quotidien ? N’hésitez pas à faire partager votre expérience en laissant un commentaire !

A vos claviers, prêt, tweetez !!

PS : rejoignez-nous sur Twitter à cette adresse