Thème du conseil : Salon

Conseil n°290 :

« Du 18 au 20 Octobre, n’hésitez pas à vous rendre au Salon de la VAD (vente à distance) de Lille. Vous pourrez y rencontrer de nombreux exposants et assister à des conférence sur tous les thèmes de la distribution multicanal. »

A propos
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Nicolas Bernard, le PDG de La Redoute, numéro un français de la vente à distance (VAD), a annoncé hier dans un communiqué de presse « un plan de relance » pour faire face au déclin de la vente par correspondance traditionnelle. La société qui emploie près de 5000 personnes précise que ce « plan de relance présenté vise, grâce à l’utilisation du web comme canal de vente majeur et à l’adaptation des structures et des organisations, à développer une offre produit plus innovante et plus réactive, à créer une relation commerciale encore plus proche des clients et à mieux répondre à leurs attentes ».

Le e-commerce devient la priorité de La Redoute

Aujourd’hui, La Redoute est le troisième site de e-commerce le plus visité en France derrière Ebay et Price Minister. Ses ventes sur Internet ayant dépassé, au premier semestre 2008, la moitié de son chiffre d’affaires (54%, contre 50% pour 2007, 40% pour 2006 et moins de 4% en 2001), le véadiste veut faire d’Internet « son canal de vente majeur ». Ce qui, explique le dirigeant, « nécessite une adaptation structurelle et exige une organisation différente pour être plus réactif, avec plus d’actualisation en cours de saisons, et des offres nouvelles pour surprendre et déclencher l’acte d’achat ».

Changement de stratégie qui n’est pas sans conséquences

Malheureusement cette nouvelle politique a des répercussions directes sur l’emploi puisque ce plan prévoit la suppression de 672 postes, soit près de 13,5% de l’effectif actuel. Ce plan d’action se décompose de la façon suivante :

• réorganisation du siège à Roubaix, 151 emplois
• fermeture étalée sur 4 ans des 81 points de contacts avec la clientèle, 430 emplois
• externalisation du traitement des commandes par courrier, 91 emplois

En contrepartie, chaque salarié concerné se verra proposer un reclassement dans le groupe ou des aides pour mener à bien un projet personnel, ce qui évidemment est loin de satisfaire les syndicats.

Le PDG précise également que « Dans le même temps, le réseau des 3800 relais colis partenaires sera développé pour s’adapter aux nouveaux comportements d’achat des clients », il a ainsi annoncé l’ouverture sur la même période de 450 relais colis supplémentaires.

Il est vrai que nous n’en avons pas parlé sur notre blog, mais la semaine dernière, plus précisément les 7, 8 et 9 octobre, se tenait une manifestation très importante à Lille : le douzième salon de la Vente à Distance, du e-commerce et du marketing direct.
A cette occasion, le CREDOC a réalisé pour la FEVAD, La Poste et Reed/CCI Grand Lille, une étude sur le profil des acheteurs à distance et en ligne.

Concernant la vente à distance en général, 78% des français ont acheté des produits à distance au cours des douze derniers mois, soit 5% de plus qu’en 2006. L’élément positif est que 92% des acheteurs envisagent de réutiliser ce mode de consommation à l’avenir. Un taux de satisfaction élevé dû à deux facteurs importants :

• 81% des acheteurs trouvent la procédure d’achat simple et rapide.
• 77% des acheteurs trouvent qu’il est plus facile de comparer les différentes offres et les prix.

Vu la conjoncture économique actuelle, il n’est pas étonnant de voir que plus de 36% des acheteurs attendent et observent attentivement les offres promotionnelles. Ils n’étaient que 20% l’an dernier.

Quelques freins subsistent

En effet, malgré le succès de la vente à distance et la démocratisation du e-commerce, 74% des français estiment gênant le fait de ne pas pouvoir toucher ou voir le produit qu’ils achètent et 61% pensent que l’absence de conseils de la part d’un vendeur est préjudiciable. Même si ces chiffres sont en baisse par rapport à l’an dernier, ils doivent sensibiliser les e-commerçants sur les efforts à produire encore pour rendre le processus d’achat le plus simple et le plus naturel pour le consommateur.

Toutes les tranches d’âge sont concernées

L’étude montre également que la vente à distance n’est plus exclusivement réservée à certaines tranches d’âge mais concerne aussi bien les 35-44 ans, qui restent les plus gros utilisateurs (88%), que les plus de 65 ans (65% en 2008, 50% en 2007) qui sont de plus en plus à utiliser ce mode d’achat.

Internet, principal canal de commande

Confirmation du développement exponentiel de l’achat en ligne, Internet constitue, aujourd’hui, le principal canal de commande avec une proportion d’acheteurs exclusifs qui est passée de 7 à 23% en quatre ans. Internet devance le courrier et le téléphone.
Concernant le canal d’information, le courrier postal reste leader avec les catalogues papier et les courriers commerciaux qui sont très appréciés des consommateurs. La communication par mail se développe mais ne concerne que 35% des personnes contre 41% pour le courrier postal.

Cette étude confirme une fois de plus que les français plébiscitent et privilégient de plus en plus Internet, qui représente le canal d’achat le plus adapté pour gagner du temps et de l’argent.

Bonjour à tous, ça y est on est Lundi… jusque là rien d’extraordinaire vous me direz ! Sauf que, comme chaque début de semaine, je vous propose une petite revue de presse comprenant les articles qui m’ont le plus interpellé. J’espère qu’ils vous intéresseront également, je vous souhaite une bonne lecture et une bonne semaine.

1. Les métiers du web : François Ziserman, consultant conseil en e-commerce
Eric, qui tient le célèbre blog PresseCitron, nous gratifie d’une interview de François Ziserman, qui est consultant conseil en e-commerce, à l’intérieur de laquelle François se présente et nous détaille un peu plus les spécificités de son métier. A lire absolument !

2. Indicateurs : le taux de transformation
De nouveau François Ziserman, qui est très présent encore une fois dans cette revue de presse. Il faut avouer que toute l’équipe de Wizishop apprécie la pertinence et la qualité des conseils délivrés sur son Blog e-commerce. Dans son article, il explique l’importance du taux de transformation (ratio entre le nombre de vente sur le nombre de visiteurs) pour une boutique en ligne.

3. La moitié des adolescent américains a déjà acheté en ligne
Étude reprise par Le Journal du Net, qui montre que 53% des adolescents américains de 13 à 17 ans ont déjà acheté en ligne.

4. Exporter quand on est une TPE
Le Blog de NetPME, dans son article, apporte une réflexion sur les freins que peut avoir une TPE pour exporter ses produits, et donne ainsi quelques conseils pour se lancer.

5. E-commerce, loi, VAD : les risques pour les fraudeurs
Dans ce billet paru sur le blog de Tout Allant Vert, il est question de fraudes à la carte bancaire et des sanctions encourues par les fraudeurs.

6. Amazon Checkout, le nouveau Paypal killer ?
Amazon a lancé sa propre plateforme de paiement électronique, baptisée Checkout, destinée à concurrencer directement le Paypal d’Ebay.

Une fois de plus, je vous mets à disposition un dossier complet à télécharger, celui-ci traite du paiement en ligne et des différentes options proposées pour les e-commerçants.

Tout au long des 14 pages du dossier, j’ai souhaité vous apporter une vision générale des différentes solutions existantes ainsi qu’un éclairage sur leur mode de fonctionnement et des différents tarifs proposés.

Bon téléchargement