8 juil
Témoignage de e-commerçant – Corentine de la boutique Motif Personnel
Publié dans Blog ecommerce > Témoignages | Par SebastienVous aimez les motifs originaux sur de jolis produits tels que tissus, rubans, cahiers, alors cette boutique colorée est faites pour vous. Corentine, sa créatrice nous raconte son expérience.
- Bonjour, tout d’abord, pouvez-vous vous présenter ?
Bonjour, je m’appelle Corentine, j’ai 33 ans, je suis passionnée par les couleurs et les loisirs créatifs. Après une dizaine d’années en tant que salariée, j’ai profité d’un plan social pour créer ma société en mars 2010 : Motif Personnel. C’est une boutique en ligne de tissus. Je propose un vaste choix de tissus avec des motifs « forts » : poupées russes, Tour Eiffel, guitares … et j’offre la possibilité à mes clients de faire imprimer leurs propres motifs sur tissu en petites quantités.
- D’où est né ce projet ? Quand vous êtes vous lancé ?
Ce projet est né d’une découverte faite sur le web en 2008 : je cherchais à acheter du tissu avec des Space Invaders, introuvable. Mais lors de mes recherches, je suis tombée sur le site SpoonFlower aux Etats-Unis, qui propose d’imprimer vos motifs sur tissu. J’ai testé, j’ai adoré, et j’ai eu envie d’importer le concept en France. Motif Personnel propose notamment l’impression de tissu à la demande, mais en France on manquait aussi de sites de vente en ligne de tissus originaux, alors j’ai rapidement intégré à mon business plan la vente de tissus d’éditeurs japonais, anglais, américains, difficiles à trouver en France.
- Avez vous éprouvé des difficultés à vous lancer dans le e-commerce, si oui, lesquelles ?
Au début, j’ai envisagé de faire développer un site de A à Z, mais pour limiter les frais et lancer rapidement ma boutique en ligne, j’ai opté pour l’option packagée de Wizishop, ultra facile et rapide à mettre en place. J’ai confié le graphisme du site à Wizishop pendant que je testais la plateforme et que je remplissais mes fiches produits, et en moins d’un mois la boutique était opérationnelle.
- De combien de personnes est composée votre équipe ?
1 ! Je gère tout dans la société : approvisionnement, communication, comptabilité, préparation des commandes, animation des réseaux sociaux …
- Quels sont votre stratégie et votre budget pour faire connaître votre boutique en ligne ?
J’ai pris le parti d’avoir un stand au plus gros salon de loisirs créatifs en novembre dernier, Créations & Savoir-Faire ; la boutique en ligne existait déjà depuis quelques mois, ce relai physique, bien que ponctuel, a été très positif. Une fois par trimestre, j’organise aussi une vente « physique » dans un local prêté par une voisine : je vends du tissu, et c’est important pour mes clientes de pouvoir voir et toucher les nouveautés. Et puis quand on est tout le temps derrière son ordinateur, c’est génial de pouvoir rencontrer ses clients de temps en temps.
A part ces opérations, qui représentent un investissement d’environ 4000€ sur l’année, j’utilise principalement le blog de ma société, le groupe Facebook, et les blogueuses pour faire parler de Motif Personnel. Le bouche-à-oreille va très vite. Enfin, j’organise des concours de créations de motifs, relayés eux-aussi sur internet : cela mobilise des créatifs, qui proposent des motifs, et des acheteurs potentiels, qui votent pour les motifs qu’ils aimeraient bien voir imprimés sur tissu. La communication sur internet ne coûte presque rien, mais elle prend du temps.
- Pouvez vous nous donner quelques chiffres (Statistiques, nombre de ventes, progression…) ?
La boutique a ouvert fin juin 2010. En septembre, le site totalisait un peu plus de 50 ventes sur le mois. Depuis janvier, je traite entre 60 et 80 commandes par semaine. Le panier moyen est en augmentation constante.
- Selon vous, quelles sont les clés du succès ?
Pour moi, le succès, c’est d’abord la satisfaction de mes clients. Et pour qu’ils soient contents, je les écoute. Je réponds systématiquement aux emails dans les 48h, idem pour les messages téléphoniques. Je lance des mini sessions de brainstorming sur Facebook, et j’oriente mes actions en fonction de leurs idées. Je pense aussi qu’il faut être patient, et prendre les choses les unes après les autres. C’est au quotidien ma plus grosse difficulté : j’ai souvent envie de lancer plein de choses en même temps, de communiquer sur plein de sujets, et le risque, c’est de semer la confusion dans l’esprit des clients. Alors je teste auprès de quelques clients, je fais des listes d’idées et je planifie les actions dans le temps.
- Qu’aimeriez vous dire à toutes les personnes qui feront bientôt le grand saut et se lanceront dans la vente en ligne ?
Faites-vous plaisir ! Il reste encore plein de choses à inventer sur le web.
Merci à Corentine pour son témoignage plein de sincérité, nous lui souhaitons une bonne continuation et de nombreuses ventes.
Mots clés :
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