Témoignage de e-commerçant – Shu Han de la boutique Tailleur Privé

Publié dans Blog ecommerce > Témoignages le vendredi 13 juillet 2012 | Par Sebastien | 4 commentaires

Mariage, soirée élégante, travail ? Vous avez besoin d’un costume à votre taille ? Shu Han et sa boutique au concept original de création de costume sur mesure est faites pour vous.

  • Bonjour, tout d’abord, pouvez-vous vous présenter ?

Bonjour je m’appelle Shu Han et je suis la fondatrice de l’entreprise TailleurPrive.com

  • D’où est né ce projet ? Quand vous êtes vous lancé ?

Comme beaucoup de personnes j’ai souhaité devenir ma propre patronne, tester mes idées et voir mon projet grandir du stade de la page blanche jusqu’au service client.

  • Avez vous éprouvé des difficultés à vous lancer dans le e-commerce, si oui, lesquelles ?

Oui mais on s’y attendait. Il a fallu monter en compétence sur le développement web , le SEO , SEM , la logistique , la gestion des douanes , la sélection des bons fournisseurs , le suivi comptable et contrôle de gestion , le comportement des clients , la mise en place de KPI pour le suivi de l’activité , les négociateurs sur les commissions de systèmes de paiements , trouver le bon tarif pour nos costumes sur mesure pour les vendre peu cher pour qu’ils constituent une bonne affaire mais permette aussi de dégager une marge qui nous permette de survivre.

De ce dernier point de vue nous avons choisi d’être un pure player du web économe en publicité.

Ne pas louer de boutiques et ne pas dépenser une part importante du CA en marketing nous permet d’être très compétitifs tout en proposé des costumes sur mesures d’excellente facture.

  • De combien de personnes est composée votre équipe ?

Côté gestion de l’e-commerce 2 personnes, coté réalisation des costumes une 30aine d’employés.

  • Quels sont votre stratégie et votre budget pour faire connaître votre boutique en ligne ?

En 1 an d’activité nous avons déjà une bonne base de clients qui restent fidèles à nos costumes sur mesure.

Notre stratégie SEM est rentable, nous misons un CPC moyen assez bas qui génère peu de trafic mais très qualifié ce qui nous dégage un CA de base satisfaisant.

En parallèle nous avons démarré une stratégie de médiatisation sur les réseaux sociaux (Facebook et Twitter) afin de permettre à nos clients ou aux curieux de suivre les sorties de nos collections et la vie de notre entreprise, nous n’avons pas encore de ROI dessus le projet est trop jeune.

  • Pouvez vous nous donner quelques chiffres (Statistiques, nombre de ventes, progression…) ?

En un an nous avons explosé nos objectifs, nous avions sous-estimé l’effet bénéfique du bouche à oreille sur la qualité de nos costumes.
L’intégralité des bénéfices a été réinvesti dans la « professionnalisation » de l’activité: achat de beaux emballages, chat en ligne avec les clients, serveur plus rapide, réalisation de nouveaux modèles etc…

Pour donner quelques chiffres l’entreprise a trouvé l’équilibre financier au bout de 8 mois.

Le trafic journalier se quantifie en quelques centaines, notre pic se situe aux alentours de 900 VU/jour.

  • Selon vous, quelles sont les clés du succès ?

La persévérance, nous avons eu envie d’abandonner une bonne dizaine de fois. Nous avons subi de gros creux de motivations suite à certains problèmes à l’époque: par exemple des clients qui annulaient leurs commandes car celles-ci étaient bloquées par les douanes depuis plusieurs jours et hop 2 semaines de CA qui s’envolent.

Ou le système de paiement qui bloque 1 mois de CA pour des raisons douteuses et donc aucun fond de roulement pour développer l’entreprise.

Pour chaque volet du business il faut trouver la bonne stratégie et le bon prestataire. Pour se faire il faut expérimenter et cela coute cher.
Il ne faut pas croire qu’un e-commerce de ventes d’objets physiques puisse grandir sans investissements.

  • Qu’aimeriez vous dire à toutes les personnes qui feront bientôt le grand saut et se lanceront dans la vente en ligne

Bon courage ! Plus sérieusement avant de commencer quoi que ce soit faites-vous un bon gros fichier Excel avec sur 1 mois la totalité de vos couts : serveurs, publicité, achats fournisseurs, emballages, transports, % de retour estimé, % d’imprévus (pc qui lâche, colis bloqués en douanes etc…), ventes prévisionnelles (version pessimiste), etc…

Déduisez en votre bénéfice prévisionnel et si vous avez gardé la foi après l’avoir vu lancez-vous et ne comptez pas vos heures sinon vous vous rendrez compte que vous avez un taux horaire de smicard indien :)

Merci à Shu Han d’avoir partagé son expérience du e-commerce, nous lui souhaitons beaucoup de succès et de ventes avec sa boutique.

4 commentaires pour "Témoignage de e-commerçant – Shu Han de la boutique Tailleur Privé"
Par Emmanuel le lundi 16 juillet 2012

Sympa ce site, faut que les clients viennent voir sur AutrePairedeManches.fr après avoir fait leurs emplettes sur TailleurPrive.com :-)

Faire un commentaire
Par Coque blackberry le jeudi 26 juillet 2012

Nous sommes nous aussi sur le segment de la personnalisation, mais des coques pour smartphones que nous commercialisons uniquement sur le net. Avoir un site bien référencé et esthétique est une nécessité pour se faire connaître et reconnaître !
On ne s’imagine pas tout le travail qu’il y a derrière le e-commerce. C’est éprouvant mais tellement motivant lorsque l’on observe des résultats concrets !

Faire un commentaire
Par STF le vendredi 17 août 2012

Approche de l’e-commerce très intéressante. Avoir un bon concept et de bons produits est bien mais le trafic qualifié reste primordial. Hors, beaucoup se lancent sans aucune connaissance en référencement naturel ou sponsorisé d’où de sérieux problèmes…

Faire un commentaire
Par Thibault le lundi 7 juillet 2014

Une bonne approche et description de ce qu’est le lancement d’un site e-commerce.
Concernant les clés du succès, je pense qu’il aurait fallu appuyer le fait que la qualité des produits ainsi que l’attention portée aux client jouent un rôle majeur dans le développement de n’importe quelle activité (pure player ou boutique).
Enok-Paris s’est également lancé dans le web depuis 2012 en commercialisant des costumes et chemises sur-mesure pour hommes et effectivement, cela n’est en rien facile, il faut pouvoir répondre à chaque besoin qu’un client peut avoir en boutique tout en étant une plateforme web.
Un bon business plan, une bonne organisation et équipe professionnelle sont donc de rigueur.
Sinon bon article !
Un petit peu surpris que le site ne soit plus en activité !
Bonne continuation et bon courage.

Faire un commentaire
Laisser un commentaire

XHTML: Vous pouvez utiliser ces balises: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <blockquote cite=""> <em> <strong>

Ne perdez plus de temps ! Testez WiziShop dès aujourd'hui...

L'essai est gratuit pendant 15 jours, sans engagement et vous donne accès à l'ensemble des fonctionnalités.

TESTER WIZISHOP