WiziShop propose le suivi de colis automatique et améliore son gestionnaire client

Publié dans Blog ecommerce > Wizishop le jeudi 30 août 2012 | Par Gregory | 2 commentaires

La rentrée chez WiziShop s’annonce très chargée en nouveautés. Plusieurs thèmes sont à l’honneur cette année : la performance, la relation client, le marketing et le taux de transformation.

Aujourd’hui nous allons évoquer le thème de la relation client avec deux nouveautés majeures disponibles sur notre solution e-commerce depuis ce matin.

Suivi de colis automatique

WiziShop propose cette nouvelle fonctionnalité pour faciliter le quotidien des WiziShopiens. En effet, lors de l’envoi de leurs commandes via les transporteurs Colissimo, So Colissimo, Chronopost, Lettre Max, UPS, TNT, GLS ou Mondial Relay, chaque colis est suivi à la trace grâce à la technologie de notre partenaire Vigicolis. Ainsi les WiziShopiens vont pouvoir découvrir l’historique du trajet de chaque colis et être alertés lorsqu’un colis n’a pas été distribué dans les temps.

Cette fonctionnalité est réellement un atout majeur pour tous nos clients e-commerçants. C’est la première fois qu’une telle fonctionnalité est proposée en natif sur une solution e-commerce. Cela leur permettra de gagner un temps considérable et d’obtenir des données plus fiables. Par exemple, lorsque le colis est remis au client, la commande passe automatiquement au statut “Livrée”, le e-commerçant n’a plus à vérifier manuellement chacune de ses commandes. De même, il est prévenu lorsqu’un colis a du retard et peut ainsi anticiper toute réclamation de son client !

Le service est offert pour les 30 premiers colis envoyés chaque mois par chaque WiziShopien. Au delà, il n’est facturé que 5 centimes par colis !

Un nouveau gestionnaire de clients

Pour faciliter la relation client, nous avons également revu entièrement notre gestionnaire de clients. L’ergonomie et les informations présentées ont été totalement repensées.

Le nouveau tableau permet d’avoir un aperçu complet de son client :

  • Le type de client (prospect, nouveau client, client fidèle, client supprimé…)
  • Si le client est inscrit à la newsletter de la boutique
  • Si il a un commentaire (avec la possibilité de le découvrir au survol de la souris)
  • Le numéro du client
  • La date et heure de son inscription
  • Sa photo (si le client a un compte Facebook publique)
  • Son nom
  • Son age (si il a renseigné sa date de naissance lors de la commande)
  • Sa ville et son pays
  • Le nombre de commandes validées que le client a passé sur le site
  • Le nombre de produits qu’il a commandé
  • Le montant total de ses achats
  • Et la provenance de sa première visite (google, un guide d’achat, etc.)

 


Au survol du picto, on peut lire directement le commentaire laissé sur le client

 


Au survol des statistiques, une info-bulle apparait et permet de connaitre un historique plus complet

 


En cliquant sur le nom du client, une pop-up s’affiche pour donner plus d’informations sur le client en question

 


Dans la pop-up, le commerçant peut connaitre le ou les produits que le client a ajouté à son panier mais n’a pas encore acheté !

 

Bien entendu, il est toujours possible de créer des segments dynamiques de clients, de laisser des commentaires sur chacun d’eux, de retrouver une liste complète de toutes leurs commandes et d’avoir une vision complète de leurs coordonnées et de leur compte client…

J’aurais l’occasion de vous parler d’autres nouveautés vraiment incroyables d’ici quelques jours mais d’ici là, n’oubliez pas de réserver votre badge (gratuit) pour le Salon e-commerce de Paris les 18, 19 et 20 Septembre prochain. L’équipe de WiziShop vous y attend sur le stand L16 pour vous faire une démonstration de tous ses outils :)

2 commentaires pour "WiziShop propose le suivi de colis automatique et améliore son gestionnaire client"
Par Annie le jeudi 30 août 2012

Le suivi de colis est indispensable, tous les grands site de E-Commerce le proposent et les clients adorent, cela supprime aussi beaucoup de support client inutile du type « je n’ai pas encore reçu mon colis, faîtes quelque chose ! ».

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Par Félic le jeudi 30 août 2012

Du très lourd la fonction suivi de colis automatique ;-)
Good job les devs ! Vivement la suite..

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