Pour son exercice clôturé au 31 mars 2008, Rue Du Commerce a annoncé avoir généré un chiffre d’affaires de 308,9 millions d’euros, progression de 14,7% par rapport à l’exercice précédent. Au 4ème trimestre, RDC a réalisé 67,9 millions d’euros, croissance de 7,6%.

Les dirigeants du groupe se félicitent de ces résultats, d’autant plus que le contexte économique actuelle est peu propice à favoriser la consommation des ménages. D’après l’INSEE, un recul de 0,2% en février et 0,7% en mars, a pu être observé en ce qui concerne les dépenses des ménages en biens d’équipement du logement (électronique grand public, électroménager, meubles). “Ces chiffres témoignent de l’attractivité du site RueDuCommerce“ conclut les dirigeants du Groupe.

Sur l’exercice 2007-2008, le Groupe a indiqué avoir poursuivi sa stratégie de croissance maîtrisée sur son cœur de métier, la vente de produits High-Tech. Aujourd’hui le site peut se prévaloir de rassembler 4 à 6 millions de visiteurs mensuels, et grâce aux nouveaux services qui ont été mis en place en 2007, comme les extensions de garantie, assurances vol & casse, services à domicile (installation, maintenance, dépannage), hotline technique, réparation hors garantie ou encore eStock (sauvegarde & partage de fichiers en ligne), RDC fidélise désormais près de 2,4 millions de clients.

Enfin, autre pilier important de la stratégie commerciale de RDC c’est la Market Place, lancée en juillet 2007, véritable réussite puisque dépassant les objectifs initiaux qui étaient d’obtenir 300 sites partenaires. Or au 31 mars 2008 le Groupe déclare plus de 450 sites partenaires référençant ainsi plus de 200.000 produits. Elle permet de fédérer des univers de ventes complémentaires : Electroménager, Mode, Beauté, Maison, Jouets & Jeux, Voyages et depuis peu Sport et Bricolage. L’arrivée de ces nouveaux espaces marque la volonté de RDC d’élargir sa gamme afin de devenir leader de l’e-commerce en France.

En 2008, Gauthier Picquart le PDG indique que “Rue du Commerce poursuivra le modèle de croissance rentable mis en œuvre depuis près de 18 mois autour du High Tech, des Services et de la Galerie”. Cette dernière prendra progressivement part à la croissance de l’activité du Groupe, par les commissions générées sur le chiffre d’affaires réalisé par les partenaires.“Nous confirmons également le bon déroulement de notre plan de marche : assurer une croissance élevée et rentable pour notre entreprise et diversifier ses sources de revenus pour les années à venir”.

Dans son étude destinée aux entreprises afin de les aider à mieux comprendre les usages du Web 2.0 (blogs, réseaux sociaux, e-commerce…) par les internautes européens, la société Forrester a pu rendre compte des habitudes de ces derniers.

L’enquête nous montre une extrême passivité des internautes européens où seulement 10% d’entre eux sont créateurs de contenu, 19% sont critiques (ils publient par exemple des commentaires sur des forums ou sur des sites d’achat en ligne), 9% sont des collectionneurs de flux rss ou de tags et 13% sont membres d’un réseau social. Les autres internautes sont considérés comme de simples spectateurs (lecture de blogs ou visionnage de vidéos) pour 40% d’entre eux et complètement inactifs pour 53%… A noter que dans cette dernière catégorie, la France et l‘Italie détiennent le pourcentage le plus élevé avec 57%.

Pour conclure Forrester précise que les entreprises sous estiment la valeur ajoutée que peuvent représenter les internautes. La conclusion de l’enquête incite les entreprises à optimiser leur site afin d’encourager et d’augmenter la participation des consommateurs. Effectivement, ce n’est surement pas un hasard si des gros sites comme Décathlon, Rue du commerce ou la Fnac ont choisi d’adopter cette stratégie afin d’être plus proche du client.

Avec un peu de retard, voici ma sélection d’articles incontournables publiés ces derniers jours sur la toile :

1. Les Conditions Générales de Ventes
Je ne le vous répèterai jamais assez, les CGV dépendent de votre activité et sont les documents les plus importants de votre site. Surtout, passez par un juriste pour vous aider à les rédiger. Pour bien comprendre le fonctionnement de ces documents, buzzinessman nous propose deux articles : l’importance des conditions générales de ventes et les éléments importants des conditions générales de ventes

2. Combien vaut une première position sur Google ?
Le positionnement payant ne sera jamais aussi efficace qu’un référencement naturel… (P.S. : abonnez vous au flux RSS d’Olivier sinon il va encore me faire un crise de jalousie !)

3. Comment les consommateurs trouvent les sites internet ?
Philippe Chouraqui revient sur une étude de Forrester sur les moyens utilisés par les consommateurs pour trouver les sites internet.

4. Pourquoi j’aime certains e-commerces
Mr Boo répond à cette question simple mais primordiale :
Mais qu’est-ce qui fait un service de qualité en matière de e-commerce ?

5. Design Gallery: eCommerce Progress Bars (barre de progression)
Un article anglais (rassurez-vous ce sont les images qui nous intéressent ici) présentant plusieurs dizaines de design pour les barres de progression lors de la validation d’un achat. Intéressant.

Près de 4 milliards d’euros de transactions, 3,9 pour être précis, ont été enregistrées, par le e-commerce français, sur le 1er trimestre de cette année. Ces résultats confirment une fois de plus la bonne santé du e-commerce en France, en effet on note une progression de 31% par rapport au premier trimestre 2007 et 7% par rapport au 4ème trimestre.

Au final, 41,4 millions de transactions ont été passées en ligne sur les trois premiers mois de 2008, soit une augmentation de 26% sur un an. Pour leur part, “les vingt-quatre e-commerçants du panel Acsel ont réalisé un chiffre d’affaires d’un milliard d’euros au premier trimestre 2008, soit une progression de 23% par rapport au 1er trimestre, à périmètre comparable” indique dans un communiqué l’Association pour le commerce et les services en ligne (ACSEL).

Selon le cabinet Neteven-Terapeak, la croissance continue du commerce en ligne est soutenue par les articles “maison-jardin-bricolage“, “vêtements et accessoires“ et “informatique et PDA“ qui font partie des catégories ayant généré les plus gros chiffres d’affaires. En volume, ce sont les “vêtements et accessoires“, “jeux, jouets, figurines” et “livres, BD et revues” qui enregistrent le plus gros nombre de ventes.

Et de 10 !

Cela fait 10 mois que le blog Wizishop a ouvert ses portes. Avril a été le mois de tous les records et comme à mon habitude, je vais partager avec vous mes statistiques…

15 776

C’est le nombre de visiteurs différents qui ont visité le blog en Avril (pour 23 892 visites et 106 690 pages vues). C’est une augmentation de 50% par rapport au mois précédent !

6 839

C’est le nombre de téléchargements de mon dossier sur les plateformes e-commerce ! Un incroyable succès dû en grande partie aux nombreux blogs célèbres qui ont relayé l’info (Techcrunch, Presse-citron, Emob via son podcast vidéo, Korben, ebusiness.info via sa newsletter, conseilmarketing…).

945

C’est le nombre de consultations de mon flux RSS. Le blog a connu une progression de 200 abonnés en seulement un mois !

137

C’est un peu le paradoxe du mois… Je me retrouve à la 137ème place du classement des blogs High Tech de Wikio (chute de 95 places !!). C’est curieux car le classement dépend en grande partie du nombre de liens qui pointe vers le blog en question et le mois d’Avril a été extrêmement positif pour moi de ce coté là ! On verra le mois prochain…

Dans une interview donnée dans le journal du dimanche, Luc Chatel, le secrétaire d’État à la Consommation, révèle les résultats des investigations de la DGCCRF sur les sites de vente en ligne menées en 2007.

Selon lui, les résultats ne sont pas satisfaisants puisque sur les 6570 contrôles réalisés, le taux d’anomalies représentait 37% contre 35% en 2006. La principale infraction est pour 64% des cas l’absence des mentions obligatoires comme les coordonnées téléphoniques du site, viennent ensuite la publicité trompeuse (10%) et les infractions aux règles d’affichage des prix (9%), il fait référence notamment aux sites de voyage qui présentent des tarifs de billets d’avion sans inclure les taxes et les frais annexes.

D’après l’enquête, les sites qui ont le plus d’efforts à faire sont les voyagistes, les agences immobilières et les vendeurs de produits multimédias qui représentent respectivement 44, 43 et 40% d’anomalies. Cependant Luc Chatel précise que la proportion d’infractions passibles de sanctions pénales a baissé atteignant 12,5% contre 16% en 2006.

Luc Chatel entend néanmoins mettre les sites marchands sous pression en renforçant les contrôles du centre de surveillance du commerce électronique de la DGCCRF, il souhaite concentrer ces contrôles sur le respect des délais de livraison, les sites de commerce alimentaire et les sites de ventes privées.

Et afin de protéger un peu plus le consommateur, le secrétaire d’Etat rappelle que sa loi pour le développement de la concurrence, entrant en vigueur le 1er juin, met en place de nouvelles mesures. Par exemple les e-commerçants devront indiqués une date limite de livraison. Si le consommateur n’a toujours rien reçu une semaine après cette date, il sera en droit de se faire rembourser.

Sans plus tarder, je vous propose ma revue de presse de la semaine :

1. 8,5 conseils pour concevoir et faire vivre son site de ecommerce
Un très bon article de Capitaine Commerce plein de bon sens pour le commerçant qui souhaite se lancer dans la vente en ligne.

2. PowerBoutique s’associe à Shopping.com France
PowerBoutique informe ses clients d’un nouveau partenariat avec le comparateur de prix shopping.com

3. Apple réfléchirait à une boutique en ligne sur le principe de Second Life
Le site MacNN décortique un brevet d’Apple sur « l’amélioration de l’expérience d’achat en ligne ». Une future évolution de l’Apple Store vers un univers virtuel en 3D ?

4. La Fevad accueille de nouveaux adhérents
Depuis le début de l’année la FEVAD a accueilli de nombreuses nouvelles enseignes dont Décathlon et les galeries lafayette.

5. Simplifier le processus de commande
Nico poursuit son dossier sur les facteurs de succès d’un site e-commerce avec ce billet consacré aux processus de commande.

6. Quel type de distribution face à la forte croissance du e-commerce ?
Une étude européenne très intéressante pour imaginer le futur du e-commerce.

7. Créez votre boutique en ligne avec Kiubi !
Ca y est ! Depuis aujourd’hui, la formule e-commerce de kiubi est officiellement disponible !

8. Loi Châtel : bientôt l’apocalypse pour les e-commerçants ?
Capitaine Commerce revient en détail sur la loi châtel

Terminons notre étude de cas sur Saveur bière, la boutique en ligne de bière.

3. Du contenu sur un site de e-commerce

Cette étude de cas me donne l’occasion de parler d’un sujet qui me tient à coeur, le contenu.
Tout d’abord, il faut que je vous explique ce que j’entends par du contenu. Pour moi il s’agit d’articles et de pages supplémentaires dans le thème du site. Ce contenu a deux buts. Tout d’abord, il est trèèèèèès utile pour le référencement. Deuxièmement, le contenu, s’il est pertinent, permet de rassurer votre client en montrant votre expertise sur le sujet.

Un blog

L’équipe de Saveur Bière tient à jour un blog sur l’actualité de la bière.

Je trouve tout à fait opportun de tenir à jour un blog dans la thématique de sa boutique en ligne. Comme je le disais en introduction, cela peut, entre autre, améliorer votre référencement. Par exemple sur cet article, il y a des chances que le blog ressorte dans les moteurs de recherche sur le terme “Hoegaarden Rosée”. C’est donc une nouvelle porte pour accéder au site. L’autre intérêt d’un blog est de construire une communauté qui sera en même temps cliente de votre boutique…

Des articles et des annuaires

Saveur bière est vraiment un exemple en terme de contenu ! Le site présente un annuaire des brasseries, un annuaire de la bière, un annuaire de sites sur la bière, un lexique, des recettes, des cocktails, une logothèque ou encore une sélection d’étiquettes de collection… Impressionnant !

Du contenu qui se génère tout seul…

Bien entendu, travailler son contenu est très chronophage. Une astuce consiste à laisser la parole à ses visiteurs. Par exemple il est intéressant de demander l’avis de ses visiteurs sur ses produits. Cela demande quand même un travail de modération important.

En conclusion, tout le contenu du site permet de générer un trafic important. Des médias riches (3D, vidéo) permettent de bien mettre le produit en avant. Enfin, de nombreux éléments viennent renforcer la confiance du visiteur. Ce sont, je pense, 3 fondamentaux à prendre en compte lors de la création de son site e-commerce.

Surprenant ! C’est ce que nous informe EBP dans son étude menée auprès de 2000 clients d’Oxatis, 63% des créateurs de sites e-commerce ont plus de 40 ans, 25.4% plus de 50 ans et 11% ont moins de…. 30 ans ! A titre personnel je suis assez étonné de la faible proportion que représentent les moins de 30 ans chez les créateurs de sites marchands. Ceci démontre également qu’il ne faut pas être forcément jeune et doué en informatique pour créer son site mais avant tout avoir un esprit commerçant et en connaître les rouages !

Dans leur grande majorité ce sont des professionnels déjà implantés dans le commerce traditionnel avec notamment des magasins physiques. Pour 65,5% d’entre eux, la démarche est de développer une activité complémentaire avec pour principales motivations de diversifier leurs sources de revenus et d’augmenter ainsi leur chiffre d’affaires (51,1%) .

Pour 36,6% il s’agit également d’accroître leur notoriété et 39,8% sont attirés par le fait de ne pas avoir de contraintes d’horaires de travail.

Pour 42% des commerçants, la boutique en ligne a permis d’augmenter leur chiffre d’affaires de moins de 10%, par contre 19,7% ne sont pas capables de chiffrer les revenus qu’ils en tirent.

Je trouve cette étude très intéressante, elle dégage la philosophie générale qui anime les commerçants se lançant dans le e-commerce aujourd’hui. A observer la courbe en constante croissance des chiffres du e-commerce, depuis quelques années, que ce soit en terme du chiffre d’affaires généré par le commerce en ligne, du nombre de transactions réalisées ou des nouvelles habitudes comportementales des consommateurs, on peut penser que ce commerce “nouvelle génération” va prendre une place de plus en plus prépondérante dans l’esprit des commerçants au fil des années !

Je tiens à saluer l’idée géniale de Sarenza, la boutique en ligne de chaussures, qui lance à Paris les livraisons de ses produits par “coursiers écologiques”.

Ecologique ? Sans aucun doute, puisque pour seulement 10 euros, vous aurez le plaisir de vous faire livrer votre commande… à vélo ! De plus, ce nouveau mode de livraison se veut efficace puisque toute commande passée avant 14h vous sera livrée à 19h au plus tard. Actuellement Sarenza facture, pour ce même montant, la livraison par Chronopost qui vous livre le colis le lendemain avant 13h.

Pour réussir ce tour de force, Sarenza s’est associé à Novea, qui est une plateforme de messagerie et qui fournit une flotte de coursiers à vélo. Pour le moment ces livraisons express desservent 28 destinations : les 20 arrondissements parisiens, ainsi que 8 communes de proche banlieue (Puteaux, La Défense, Courbevoie, Neuilly-sur-Seine, Boulogne-Billancourt, Issy-les-Moulineaux, Levallois, Clichy et Saint-Ouen).

On peut souhaiter voir se développer ce nouveau moyen de livraison dans d’autres grandes villes françaises et on peut imaginer que les autres grandes enseignes du web vont suivre l’excellente idée de Sarenza.