Le Blog ecommerce de WiziShop

Google teste le Chat Hangouts sur les pages de recherches locales

Publié dans Les actualités le mardi 3 mars 2015 | Par Alexandre

Afin d’améliorer ses services aux entreprises et conscient de l’intérêt d’intégrer un outil de Chat sur son site Internet, Google serait en train de tester l’intégration d’un lien de Live Chat via Hangouts dans ses pages de résultats locaux. Cette initiative serait alors intéressante pour tous les e-commerçants qui possèdent également un magasin physique.

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Quand l’internaute recherchera votre entreprise sur Google, au delà de toutes les informations que l’on peut trouver sur le Knowledge Graph (adresse, plan, contact, horaires d’ouverture pour les commerces locaux, avis de consommateurs, etc.), les internautes pourront désormais voir si vous êtes disponible pour débuter un Chat en ligne. Google aurait confirmé cette information via Twitter.

De fait, un clic sur le lien du Chat affiche un nouveau panneau pour la discussion en direct. Cette nouvelle fonctionnalité de Chat Hangouts offrirait ainsi la possibilité de communiquer immédiatement et en temps réel avec une entreprise locale et de se renseigner aussi sur la disponibilité d’un produit, les conditions de livraison, de retours… N’oublions pas que 88% des acheteurs considèrent que bénéficier du Live Chat en ligne améliore le ressenti. Et cela, Google semble l’avoir bien compris !

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A noter que si cette fonctionnalité est validée, elle pourrait également s’afficher dans Google Maps.

La question qui reste à se poser est : pourquoi développer cette fonctionnalité uniquement pour les commerces locaux ? Les entreprises digitales y auront-elles droit plus tard ? Affaire à suivre…

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Réseaux sociaux : utiles ou futiles ? – Le témoignage de Julien de Ménonville de l’agence Extravaganza

Publié dans Ressources pour E-commerçant le vendredi 27 février 2015 | Par Alexandre

Le 12 mars prochain, l’agence web Extravaganza organisera son 2ème “Extra” sur le thème des réseaux sociaux. Lors d’un atelier animé par Julien de Ménonville et Flora Desbrosses de Webelse, à l’espace collaboratif Les 6 degrés à Cannes, vous serez amené à débattre sur l’utilité des réseaux sociaux pour votre entreprise.

Cet événement est l’occasion de rencontrer Julien qui nous a accordé une interview pour le blog. Il nous parle aujourd’hui de son agence, de l’événement et bien entendu, de l’intérêt des réseaux sociaux…

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#VeryLoveTrip : la créativité dans toute sa splendeur avec Le Slip Français

Publié dans Témoignages le vendredi 27 février 2015 | Par Alexandre

Le Slip Français frappe encore très fort ! Pour partir à la conquête des Etats-Unis, la célèbre marque de sous-vêtements Made in France a lancé une opération de financement participatif des plus créatives. Après la campagne #Bougetonpompon pour le Téléthon, c’est désormais sur Kickstarter que l’on découvre l’histoire de Léo, mannequin vitrine de la boutique parisienne de la marque, en pleine peine de coeur. Léo a rencontré sa Sherry lors de la Fashion Week mais depuis le départ de sa douce, le mannequin est inconsolable. Les internautes peuvent alors l’aider à retrouver l’amour de sa vie en faisant un don, moyennant une contre-partie (une carte postale, un slip, un boxer et même une journée VIP all inclusive à Los Angeles avec l’équipe…).

Baptisée #VeryLoveTrip, l’opération a pour objectif de financer l’ouverture d’une boutique éphémère à Los Angeles. 1er bilan : déjà 10 000$ récoltés sur les 30 000 demandés, en près de 2 semaines ! “Impossible n’est pas (slip) Français !”. L’enseigne est un modèle de créativité qui peut en inspirer plus d’un. J’ai ainsi eu le plaisir d’interviewer Guillaume Gibault, le fondateur de la marque au Slip, qui a eu la gentillesse de nous en dire davantage sur les coulisses du projet.

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Soldes d’hiver 2015 : quel est le bilan ?

Publié dans Etudes le jeudi 26 février 2015 | Par Alexandre

Pour la 9ème année consécutive, la Fevad a publié les résultats issus de son baromètre des soldes Internet. Quel est le bilan pour ces soldes d’hiver 2015 ?

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Récompensez vos clients fidèles !

Publié dans Etudes le mercredi 25 février 2015 | Par Alexandre

On vous répète sans cesse qu’il faut récompenser vos clients fidèles et chouchouter vos ambassadeurs. Pourquoi ? La réponse avec cette étude menée par Generix Group-institut Toluna.

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Les différences comportementales en #ecommerce

Publié dans Etudes le mardi 24 février 2015 | Par Alexandre

Voici une étude que j’ai trouvée pour le moins originale et plutôt intéressante. En effet, la société Content Square, spécialisée dans les solutions pour l’optimisation web et mobile, a étudié les différences comportementales qui existent sur les sites e-commerce, entre différents profils : hommes ou femmes, gauchers ou droitiers, générations X ou Y, et même blonds ou bruns… Voici les résultats.

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La Revue de Presse #ecommerce du 16 au 20 Février 2015

Publié dans La revue de presse le lundi 23 février 2015 | Par Alexandre

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Lundi 16 Février 2015

Les PME ont un dé à jouer dans le e-commerce
La progression constante du e-commerce et les prévisions très optimistes qui l’accompagnent sont autant d’opportunités pour les PME qui disposent du potentiel pour s’implanter sur ce marché aux côtés des « marketplace ». (Atelier.net)

Quelle politique adopter en matière de code promo sur son site ?
Tout le monde sait qu’un petit code promo peut émouvoir les cœurs les plus durs et les porte-monnaies les plus étanches. Dans certains secteurs, il est même attendu que les acteurs offrent des réductions. Pourtant, on sait aujourd’hui que la culture de l’offre promotionnelle présente un risque réel pour la marque, la qualité des produits et représente à ce titre un sujet sérieux pour les e-commerçants. Mais une fois décidés à offrir des avantages promotionnels, les e-commerçants découvrent le casse-tête du respect de la marge et le dilemme entre les codes promos statiques ou dynamiques. Voici les avantages et inconvénients de chacune de ces options. (VE Interactive)

Comment booster vos revenus en gérant efficacement vos réseaux sociaux ?
La gestion de réseaux sociaux peut vous sembler un jeu d’enfant mais cela est plus complexe qu’il n’y paraît. Il est très facile de se retrouver absorbé au fur et à mesure de diverses publications et partages de contenus et ainsi de perdre de vue l’essentiel, à savoir générer des prospects (leads) et concrétiser des ventes. Alors comment s’y prendre pour trouver des leads et les convertir en clients ? Voici quelques réponses aux questions que l’on se pose le plus souvent… (Webmarketing & COM)

E-commerce : 8 Français sur 10 achèteront sur Internet en 2015
Dans une étude prospective des tendances du e-commerce en 2015 pour Webloyalty, l’institut Toluna prévoit que 8 Français sur 10 achèteront sur Internet cette année. (Les Echos de la Franchise)
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Le profil du Community Manager idéal

Publié dans Ressources pour E-commerçant le vendredi 20 février 2015 | Par Alexandre

Cette semaine, pour fêter les 10 ans du Master 2 Communication de l’IAE de Nice, je suis intervenu dans le cadre d’une conférence sur « Les nouveaux métiers de la Communication » pour présenter le métier de Community Manager. C’est ainsi que j’ai souhaité également vous présenter à vous, chers lecteurs, les spécificités de mon métier. Aujourd’hui, avec la place qu’ont pris les réseaux sociaux sur le Web, votre entreprise e-commerce a forcément besoin d’un Community Manager. Vous allez savoir pourquoi dans cet article et je vais vous donner les clés pour embaucher le Community Manager idéal.

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#ecommerce : les avantages du Click & Collect

Publié dans Ressources pour E-commerçant le jeudi 19 février 2015 | Par Alexandre

Nous avons vu hier que 54% des e-commerçants proposent à leurs clients de retirer leur commande en magasin. Restons aujourd’hui dans la logistique avec une étude présentant les comportements et les attentes à l’égard de ce que l’on appelle le click & collect ainsi que les avantages à la fois pour le client et pour le e-commerçant.

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La logistique dans le paysage #ecommerce français

Publié dans Etudes le mercredi 18 février 2015 | Par Alexandre

Avec la croissance que connait le e-commerce français depuis plusieurs années maintenant, les e-commerçants se doivent de plus en plus d’assurer au niveau de leur logistique. La tendance est à l’optimisation des services proposés pour satisfaire ses clients.

Afin d’établir une vue d’ensemble sur les pratiques logistiques dans le e-commerce français, le comparateur de prix Idealo a mené une étude pour en apprendre davantage sur les options de livraison les plus courantes : les partenaires logistiques privilégiés, la livraison express, le click & collect ainsi que les pratiques éco-responsables. Quels sont les enseignements de cette étude ?

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