Le Blog ecommerce de WiziShop

Rencontre avec Aurélie Bertin, par Grégory Palayer d’UpMyBiz, qui fait le point sur l’origine, les objectifs et les avantages de la refonte complète de sa boutique en ligne Sainte-Roseline.

Pourquoi avoir créé une boutique d’achat de vin en ligne, est-ce un réel atout aujourd’hui ?

Le vin est un domaine de passionnés qui touche plusieurs générations, et il est maintenant de plus en plus naturel de se tourner directement vers le vigneron pour effectuer ses achats.

Je suis persuadée de l’adéquation entre Internet et ce marché : les amateurs sont en effet à la recherche d’informations (cépages, vinifications, accords mets et vins), aiment partager entre eux leurs commentaires des dégustations et leurs « bonnes affaires », et utilisent leur mobile assez spontanément (par exemple avec les Q/R codes sur les étiquettes pour commander ou en savoir plus).

Mais la particularité de Sainte-Roseline est le fait d’être un site classé ou nous développons aussi en parallèle une activité de location de salles (mariages, séminaires, …) et événementiel. Ce sont des activités qui se prêtent également à l’utilisation d’Internet pour se développer.

Quels étaient vos objectifs principaux pour optimiser votre boutique ?

Je recherchais un partenaire me permettant de faire progresser la part online de mes ventes sans cannibaliser les activités physiques (CA global 2011 : 10M€), et également faire progresser la notorieté de la marque grâce aux contenus digitaux.

De plus nous souhaitions ne pas pénaliser nos distributeurs actuels (cavistes, grandes surfaces, sites Internet) en préservant les mêmes prix.

Vous avez donc fait appel à UpMyBiz…

Oui, UpMyBiz m’accompagne depuis septembre 2012.

Après avoir analysé ensemble le site d’origine et les objectifs à atteindre, 3 actions ont été mises en place :

- travailler le référencement naturel (linking, production de contenu, optimisation techniques)
- optimiser la fidélisation de nos clients (nouveaux gabarits emailing, segmentation de la base),
- mise en place d’une stratégie E-merchandising : visibilité du caveau, animation des ventes, mise en avant de l’offre, benchmark

Disponible et réactive à mes différentes questions, j’entretien une réelle relation de confiance avec l’équipe UpMyBiz. Ils ont su me conseiller convenablement selon mes besoins, et ont su répondre à mes attentes dans la limite de mon budget.

Puis, une nouvelle boutique en ligne s’imposait…

Exactement. Pour aller encore plus loin, nous nous sommes rendu compte qu’un univers uniquement dedié à la vente s’imposait, avec des outils propres au ecommerce (parrainage, tunnel de commande spécifique, pages catégories, rassurance, cross sellings, suivi de commande, moteur de recherche), qui nous permettraient de nous développer tout en préservant notre image haut de gamme.

Sur la nouvelle boutique en ligne Sainte Roseline nos 2 domaines sont présents (Château Sainte Roseline, Château des Demoiselles) et mis en valeur tout comme la totalité de la gamme (plus de 50 références différentes).

Des produits exclusifs (objets de cuisine, marcs, vieux millésimes) sont également mis en avant, et profitent ainsi d’une meilleure visibilité.

Vous êtes passé par Wizishop, pour créer et gérer votre nouvelle boutique. Pourquoi avoir choisi cette interface ?

Wizishop et sa formule Expert, permet une utilisation très accessible et offre de nombreuses possibilités de personnalisation, ce qui n’est pas négligeable.

Enfin, l’outil de back-office est simple à utiliser pour mes équipes, et la nouvelle boutique met bien en valeur nos visuels et notre univers. De plus, l’utilisation simple et efficace, ce qui nous permet aujourd’hui d’être très autonome dans la gestion des commandes et produits.

Pour conclure, parlez nous des résultats et des retombées visibles suite à la refonte de votre boutique.

Les résultats sont là depuis début 2013, à la fois en augmentation de ventes récurrentes, de trafic qualifié qu’en taux de conversion.
L’aventure e-commerce de Sainte-Roseline va pouvoir franchir un nouveau cap. Nous n’attendons plus que le soleil !

45 comme le nombre en pourcentages de propriétaires de smartphones américains qui se tournent vers leurs terminaux mobiles pour l’achat en ligne.

Ce chiffre du jour nous est aujourd’hui offert par l’étude menée par Xad et Telmetrics en partenariat avec Nielsen auprès de 2000 propriétaires de Smartphones américains.

On y retire plusieurs enseignements intéressants. Je vous laisse la découvrir :

Source : Viuz.com

10 comme le nombre en kg de consommation de pizzas par an et par habitant en France.

Je vous présente aujourd’hui un chiffre du jour un peu moins austère et un peu plus marrant que d’habitude : une infographie sur la vente de Pizza en France. Comme dirait l’auteur de cet article (Robin) sur Capitaine commerce, le web et la pizza ne sont pas sans rapport puisque la pizza est le mets préféré de bon nombre de grands artisans du web.

Et plus sérieusement, cela prouve qu’il y a là aussi peut-être un secteur intéressant à développer dans le e-commerce. Alors, si vous hésitez encore dans quel secteur lancer votre boutique e-commerce, n’hésitez plus, vendez des pizzas…

Source : Capitaine commerce 3.6

1/3 comme ce que représente les ventes en ligne en Europe par rapport au marché mondial du e-commerce.

Le chiffre du jour nous est aujourd’hui apporté par l’infographie de Invesp. Celle-ci nous évoque comme d’habitude les principales pratiques du e-commerce à travers des chiffres-clefs, les principaux acteurs et marchés, etc…

On découvre ainsi que le marché du e-commerce mondial représentera 1400 milliards de dollars en 2015, que l’Europe est le marché le plus important du monde et l’Inde, le plus porteur.

Source : FrenchWeb

Aujourd’hui, je vous présente donc le témoignage de Céline dont la boutique « Chapeau Enfant » a subi un important « lifting » récemment. Voici l’origine, l’histoire et les enjeux de cette refonte.

Chapeau-enfant.com est une petite échoppe de vente en ligne de capuchons pour mômes, marmaille et autres jolies frimousses née en août 2011 dédiée à la niche particulière, vous l’aurez deviné, de la chapellerie pour enfant.  J’étais d’ailleurs venue en parler sur l’invitation de Sébastien ici. Pourquoi une refonte après un an et demi d’existence ? Un double constat est à l’origine de cette décision.

Mon objectif  fixé en terme de CA n’était que trop rarement atteint et à l’évidence celui-ci avait plutôt tendance à plafonner depuis quelques mois. Le trafic visiteurs n’était pas à la hauteur de mes espérances. Je constatais mon impuissance face à un taux de conversion versatile et capricieux.

De ce premier constat découlait un second. J’avais atteint un plafond en terme de progression. Mon aventure entrepreneuriale  glissait doucement vers une issue au scénario peu réjouissant… Dégager un salaire de mon activité ou fermer boutique.

Le moment était venu de réfléchir à ce qu’il était possible de faire afin de remédier aux déficiences de la boutique ainsi qu’à mes propres lacunes. Bref, Il me fallait réagir en espérant qu’il ne soit pas déjà trop tard…

L’évidence quant au contexte général sautait également aux yeux. Certes, le beau gros gâteau du e-commerce gonfle devant nous avec une croissance déconcertante mais le nombre de candidats pour cette aventure augmente encore plus vite, une véritable bataille se livre entre les prétendants. L’univers du e-commerce est de plus en plus concurrentiel et mature. Je réalisais que ce domaine exigeait bien trop de compétences pour faire tout soi-même et surtout tout bien.

Pour m’accompagner, j’ai donc fait appel à un prestataire freelance pour m’aider à faire cette remise à plat nécessaire et poursuivre l’aventure. Je dois dire que j’ai eu une chance inouïe de rencontrer un prestataire ayant plusieurs cordes à son arc dans le domaine. Même si son cœur de métier est désormais essentiellement le SEO, il a pris également en main, entre autre, la partie design.

Après un état des lieux de la boutique et de ses statistiques, une analyse coté SEO, deux objectifs étaient posés :

- booster le trafic donc rapprocher la boutique du centre-ville de préférence dans une rue fréquentée régulièrement, un quartier populaire correspondant à ma cible… Oyé oyé brave gens, rentrez donc ! C’est bien ici que l’on vend des chapeaux pour enfants…

- augmenter le taux de conversion,  le montant du panier moyen et l’engagement des visiteurs, faire tomber les murs, dépoussiérer, construire une boutique plus conviviale et ergonomique où le visiteur navigue facilement. N’hésitez pas à regarder dans les rayons, tout y est indiqué, je me tiens à votre disposition si besoin,  pour des conseils et autres renseignements… Réaliser  une boutique qui transforme et me ressemble à la fois avec en amont un bon travail, de la réflexion,  papier, crayon, neurones, mon prestataire travaille sur papier, si si, cela existe encore…

La prestation allait s’orienter autour de plusieurs volets complémentaires :

- une optimisation de la boutique versant SEO afin d’accroitre le trafic, le qualifier et ainsi d’investir sur l’acquisition de trafic sur le long terme avec un ROI intéressant.

- Une refonte de la  boutique avec un travail en amont sur la lisibilité de l’offre et sa présentation, son identité visuelle, son contenu rédactionnel, les éléments de rassurance et de différenciation, une fiche produit servant la spécificité du produit,… . 

Une remise à plat et surtout une prise de recul sur mon activité étaient utiles pour que je puisse simplement répondre aux nombreuses questions que le prestataire commençait déjà à me poser…

Les bases de cette collaboration étaient posées dès le départ, la prestation SEO sous entendait de ma part une réelle implication, un travail d’équipe avec de nombreuses préconisations et un transfert de compétences, le suivi d’un tableau de bord commun, une relation de travail et de confiance indispensable.

La nouvelle version de la boutique a vu le jour mi-février 2013. Les anciens murs sont tombés, le papier peint avec.

Pour conclure, pourrais-tu simplement nous parler des retombées visibles sur ta boutique suite à cette refonte ?

Près de 3 mois après la mise en ligne de la nouvelle version, elles sont de différents ordres et surtout déjà toutes positives même s’il est bien trop tôt pour en mesurer de manière exhaustive les retombées.

Les clients ayant connu l’ancienne version sont ravis. Les statistiques parlent pour les nouveaux… Le taux de conversion a augmenté… Il évolue encore, le taux d’abandon de panier est en baisse et le panier moyen connait une nette augmentation… Et ces éléments  sont l’objet d’un suivi pour essayer d’améliorer constamment la transformation sur la boutique. L’image que je souhaitais que celle-ci véhicule commence à être perçue par les clients et c’est une très grande satisfaction.

Mon prestataire m’avait prévenu d’un décalage dans le temps concernant les effets de l’optimisation du référencement naturel en cours et avait estimé une hausse intéressante progressive à partir de 3 mois. Nous sommes à un peu plus de 2 mois aujourd’hui  mais la hausse du trafic a débuté depuis quelques jours déjà… Sans rentrer dans le détail, le trafic lié au référencement naturel connait une croissance à 3 chiffres par rapport à l’an dernier à la même époque, ce qui est déjà plus que satisfaisant. En d’autres termes, mon tableau de bord a bonne mine, beaucoup de voyants clignotent au vert et le CA suit le mouvement…

Cette  refonte m’a permis de réaliser combien l’accompagnement est indispensable, le fait de bien s’entourer important. Le seul bémol sans doute est finalement de n’avoir pas enclenché cette démarche avant.

La satisfaction client est plus que jamais  au cœur de mon travail quotidien : gérer, anticiper pour pouvoir continuer à offrir des produits et un service de qualité, en définitive se concentrer sur ce que l’on fait de mieux.

Jamais je n’aurai pensé en créant cette boutique que je vivrais une telle aventure, aussi passionnante que complexe.

Au-delà du budget, la patience, la rigueur, la confiance, croire en son projet et « Vingt fois sur le métier remettre son ouvrage, le polir sans cesse, et le repolir, ajouter quelquefois  et souvent effacer » évoquait déjà un poète bien loin de notre univers truffé de CA, tunnels de conversion et autre taux de transformation.

L’aventure e-commerce commence pour moi véritablement  maintenant  et je tiens la barre d’une main sereine en évitant les écueils du passé… J’espère de tout cœur venir vous raconter la suite de l’histoire bientôt, ce serait bon signe non ? … Alors, rendez-vous dans un an, peut-être….

Merci à Sébastien de m’avoir permis de témoigner avec ce 2ème volet de l’aventure de Chapeau-Enfant.com.

Bonnes ventes à tous !

90 comme le nombre en pourcentages d’internautes qui ne finalisent pas leur commande sur les boutiques e-commerce.

Le chiffre du jour nous est apporté aujourd’hui par le tout nouveau baromètre de la performance des sites e-commerce français. Ce baromètre réalisé par Kantar Media et Google vous permet ainsi de savoir si votre site e-commerce est performant en analysant les différents taux de conversion, taux de rebond, taux d’abandon…

L’étude a regroupé 4 secteurs d’activité (la distribution, le voyage, les télécommunications et l’automobile) et a analysé les données de navigation sur un trimestre de 250 000 internautes. Le responsable du baromètre explique que l’objectif de celui-ci est de « se comparer par rapport à la moyenne de leur secteur et avoir une visibilité sur les performances des autres industries« .

Le taux de distribution est lui moyen dans le secteur de la distribution 35%, et un peu plus élevé dans le secteur du prêt-à-porter (48%). Mais c’est du côté du taux de refus que le bas blesse puisque 9 internautes sur 10 ne finalisent pas leur commande. Le Web reste donc une vitrine sur laquelle il est facile de comparer, d’étudier ses achats avant même de penser à finaliser ses commandes. L’étude nous montre d’ailleurs que le taux de refus est plus élevé chez les enseignes  » multicanales  » comme Darty ou la Fnac que chez les pure-players.

En ce qui concerne le taux d’abandon, le secteur vainqueur est celui des voyages avec un taux qui atteint les 98% chez les tours opérateurs. Le secteur « high-tech » a un taux d’abandon de 52% et celui de l’habillement de 64%. En effet, les cyber-voyageurs viennent avant-tout comparer les prix. En outre, dans ce secteur, les agences de voyages en ligne par exemple présentent le taux de conversion par visite le plus important tout secteur confondu (4,6%).

Extrait du 1er baromètre sectoriel sur la performance de conversion des sites e-commerce français Kantar Media

Source : Blog L’entreprise de l’Express