Toujours dans la continuité de notre dossier sur la e-logistique, je vous présente aujourd’hui un acteur du e-commerce qui fait et va faire de plus en plus parler de lui tant le service proposé est novateur. Ce n’est ni une plateforme, ni un logiciel logistique, mais un moyen de paiement, Cards Off !
Pourquoi mettre en avant un moyen de paiement comme Cards Off dans ce dossier me direz-vous ?
Tout simplement parce que le service proposé par Cards Off recouvre et sécurise toutes les étapes de la transaction jusqu’à la livraison. La logistique joue donc un rôle central dans le processus.
Cards Off et WiziShop ont donc décidé de développer un partenariat, son intégration dans notre solution e-commerce est d’ailleurs en cours.
Je préfère vous laisser découvrir l’interview de Guilhem Roux qui va vous expliquer les innovations et particularités proposées par Cards Off.
Pouvez-vous nous présenter Cards Off ?
Cards Off est un acteur de l’e-commerce, crée en 2005 et côté en bourse au marché libre de Paris depuis septembre 2007 (MLOFF). Les capitaux sont français, la faible part du flottant permet de s’affranchir des turbulences du moment. Les fondateurs sont les dirigeants de la société et ont plein mandat dans leur fonction, qui comprend aussi la capacité à lever des fonds.
Nous sommes 12 collaborateurs, nous travaillons dans nos bureaux parisiens en plein cœur du 8ème arrondissement.
Nous avons le statut JEI et sommes une entreprise de paiement au sens de la directive européenne du 13 novembre 2007.
Quelle alternative aux moyens de paiement dits “classique” propose Cards Off ?
Cards Off est une vraie alternative à la carte bancaire.
Un acte d’achat Cards Off est fort simple. Un identifiant, un mot de passe, et c’est tout. En effet, lors de son inscription l’acheteur Cards Off nous a transmis ses coordonnées personnelles et bancaires. Plus besoin de les ressaisir, et d’avantage de sécurité, car il a associé à chacune de ses adresses de livraison une dénomination (« Maison », « Chez tata », « Travail ») qu’il choisira pendant son achat, sans que son adresse ne soit visible ou changeable.
Cards Off apporte de la confiance à tous. Dès l’acte d’achat conclu, nous réalisons le prélèvement des sommes dues par l’acheteur sur son compte bancaire. Les fonds sont déposés sur un compte d’attente, à la banque, et réservés exclusivement pour le site marchand. Lorsque celui-ci dispose de la preuve de livraison, nous lui versons les sommes directement sur son compte bancaire. Nous amenons plus de garanties qui permettent de décider l’acte d’achat et d’augmenter le panier moyen.
Le consommateur achète donc en toute confiance, car il sait que le site marchand ne sera réglé que si lui-même est livré. Le marchand livre en toute sérénité, car il sait que les sommes sont déjà prélevées et réservées pour lui à la banque. Ces deux points nous différencient significativement d’autres moyens et acteurs du marché. De plus, nous apportons un service supplémentaire lors de la livraison que nous découvrirons plus en détail tout à l’heure.
Dernier point : nous permettons aux marchands d’anticiper les probables évolutions législatives. Nous rappelons que la FEVAD, Fédération E-commerce et Vente A Distance, vient de remettre un rapport à Luc Châtel, Secrétaire d’État chargé de l’Industrie et de la Consommation, recommandant un paiement à l’expédition et la souscription à des assurances et fonds de garantie. Avec notre solution qui propose un paiement à la livraison et un remboursement sans frais en cas d’annulation, nous permettons aux e-commerçants de prendre de l’avance et de fournir un service nettement plus qualitatif et moins contraignant pour leurs acheteurs.
Quels sont vos tarifs ?
Pour l’e-commerçant, notre rémunération se base sur un abonnement annuel et un pourcentage à la transaction. Ce dernier est aujourd’hui de 1.2% à la transaction, sans partie fixe ni montant minimum. Ce qui nous permet d’être fortement compétitifs face à d’autres acteurs. Il est intéressant de noter que cette rémunération intègre le paiement bien sûr, mais aussi les services de sécurisation de la remise du colis. La compétitivité du prix inclus donc en sus la compétitivité du service.
Concernant l’abonnement, nous ferons une offre spéciale pour les clients Wizishop dans le cadre de notre partenariat. Mais nous aurons l’occasion d’en reparler plus tard…
Quant aux consommateurs, leur abonnement annuel est gratuit de même que l’acte d’achat.
Quel regard portez-vous sur la place de la e-logistique dans le e-commerce ?
Nous pensons chez Cards Off que la e-logistique a une place déterminante dans le monde de l’e-commerce. En premier lieu pour des raisons de délais et de coûts, bien sûr.
Ensuite pour une raison tout simplement qualitative. Dans l’e-commerce, le seul contact humain qu’aura le client avec un professionnel sera la plupart du temps la remise du colis. C’est donc un instant précieux, lors duquel le consommateur doit se sentir concerné, rassuré et impliqué.
En dernier lieu, c’est un élément essentiel de la sécurité globale de la chaîne de commande. Il faut remettre un colis à la bonne personne, tout en respectant une optimisation de ses coûts de livraison, ce qui implique une certaine rapidité d’exécution. Il faut faire vite, bien et courtoisement. Un défi dont prennent conscience de plus en plus de logisticiens, et c’est un mieux pour l’ensemble de la profession.
Concernant la partie e-logistique, quelles sont les garanties apportées par Cards Off ?
Cards Off permet d’apporter un plus qualitatif dans la remise du colis tout en simplifiant les procédures entre transporteur et marchand.
Tous nos clients consommateurs sont équipés d’un badge personnel contenant une puce RFID. Le jour de la livraison, nous leur transmettons, via SMS, un code unique.
Lorsque le livreur se présente, il demande simplement de badger sur son lecteur et de saisir le code unique. Son appareil lui indique alors si la livraison peut être acceptée ou bien refusée.
Grâce à ce système, nous savons donc que le colis a été remis à la bonne personne (authentifiée par son badge unique et son code d’activation), au bon endroit (c’est-à-dire l’adresse prédéfinie dont nous parlions plus haut) et par le bon livreur (dont l’appareil a permis l’authentification du destinataire).
Nous complétons donc notre processus de sécurisation par cette preuve de livraison, qui pourra déclencher automatiquement le paiement du site marchand.
Par la même occasion, nous renforçons le perçu qualitatif du consommateur. Il a eu un contact professionnel, rapide, et il a conscience qu’une vérification fiable du destinataire a été faite. Il est rassuré et souhaitera commander à nouveau sur un site marchand proposant le même processus.
Avez-vous des partenariats déjà conclus ou à venir avec des plateformes logistiques ?
Oui bien sûr. Nous travaillons avec Adrexo et le réseau A2pas, ainsi que la société Star’s Service. Toutefois, nous ne souhaitons pas nous limiter à ces seuls partenaires car nous pensons que notre système de sécurisation de la livraison doit bénéficier au plus grand nombre.
Nous restons donc ouverts à toute opportunité, et nous avons pu voir dans le dossier logistique de Wizishop que d’autres acteurs avaient une place pertinente dans ce marché.
Quel bilan tirez-vous des premiers mois d’activité de Cards Off et quels sont les objectifs à venir ?
Nous tirons des premiers mois d’activité commerciale de Cards Off un bilan très optimiste. Si certes nous voyons que percer sur un marché centré sur la carte bancaire reste ardu, nous constatons plusieurs signaux qui nous confortent dans nos choix :
- L’absence à ce jour d’alternative crédible à la carte bancaire, apportant de la valeur ajoutée à la fois au consommateur et au marchand
- L’évolution des mentalités provoquées par les affaires Camif et Showromm2001, exemples largement médiatisés, et la volonté des professionnels de ne pas être associés à ce type de déroute commerciale.
- Le rapport de la FEVAD dont nous parlions plus haut, ainsi que les lois Châtel renforçant la sécurité du consommateur. Dans lesquelles nous pensons qu’il faut aussi prendre en compte les besoins des e-commerçants et le potentiel de croissance que possède ce secteur.
- Le changement chez beaucoup de professionnels qui accordent plus d’importance à la partie paiement et la considèrent non plus comme une étape nécessaire mais un moyen de se différencier.
- L’attente par le consommateur de services complémentaires au paiement dans lesquels il pourra se retrouver et sur lesquels il pourra s’appuyer.
- La dimension internationale du sujet qui pèse de manière plus significative dans d’autres pays que le notre.
Nous apportons une nouvelle solution, rapide, de confiance, bénéfique pour tous.
Nos objectifs chiffrés sont d’être présents sur plus de 300 sites à la fin de l’année et de convaincre 500 000 consommateurs.
Enfin à propos de l’intégration de Cards Off sur un site de vente en ligne, comment cela se passe-t-il ?
L’intégration de Cards Off est extrêmement simple. Nous mettons à disposition de nos partenaires nos APIs documentées ainsi que notre équipe technique en support si besoin est.
