Il m’a fallu près de 6 mois pour réunir toutes ces informations et vous les mettre à disposition. Après les 24 interviews publiés sur ce site, je vous propose de télécharger le dossier complet de mon travail sur les plateformes e-commerce.

Merci à tous ceux qui m’ont aidé à préparer mes articles et tous ceux qui ont relayé mes billets.

Le dossier compilé fait presque 120 pages. J’espère qu’il aidera les futurs entrepreneurs à choisir la solution idéale pour leur cas. Si vous êtes blogueur ou journaliste, n’hésitez pas à proposer mon pdf sur vos sites. Maintenant que le travail est fait, autant que tout le monde en profite !

Pour terminer ce dossier, je vous propose de découvrir Ublo, une solution plus thématique, spécialisée dans la vente de photographies professionnelles.

Aurélien Appéré, dirigeant de l’entreprise, a bien voulu répondre à mes questions (propos recueillis en Novembre 2007).

Pouvez vous nous en dire plus sur votre société ?
“Le projet de créer une solution e-commerce spécialisée dans la vente de photographies professionnelles est né fin 2005. Et c’est après 6 mois de développement que la société Ublo a vu le jour avec une première version de notre solution Ublo e-commerce, en avril 2006 précisemment.
Nous sommes deux gérants fondateurs dans cette entreprise, Aurélie Le Guillou et moi-même Aurélien Appéré.”

Depuis quand existe votre solution e-commerce ? Combien de clients comptabilisez vous ? Combien de nouveaux clients comptabilisez vous chaque mois ? Si cela n’est pas indiscret, quel est le panier moyen de vos clients ?
“La solution e-commerce Ublo existe officiellement depuis avril 2006, date à laquelle elle a été intégrée au sein des groupements de photographes professionnels Pictis ( www.pictis.fr) et Camara (www.camara.fr).
Nous comptons aujourd’hui plus d’une centaine de photographes utilisant la solution Ublo, avec une moyenne de 5 à 7 nouveaux clients par mois.
Le panier moyen est de 45 € TTC par commande, sachant que les biens vendus sont des tirages de photographies professionnelles, dont le prix pour les plus petits formats (13×18 cm) est en moyenne de 6 € TTC.”

Pouvez vous nous donner quelques exemples de clients ? Si cela n’est pas indiscret, pouvez vous nous dire combien de vente par mois font vos plus gros clients ?
“Voici quelques exemples de clients, tous dans le même domaine : la photographie professionnelle.
- http://michelbrissaud.ublo.com
- http://prophotocorse.ublo.com
- http://lecoinphoto.pictis.net
- http://concerto-angelico.ublo.com
- http://studio-delaunay.pictis.net
- http://www.toutesvosphotos.com

Aujourd’hui, la plupart de nos clients sont des photographes commerçants, c’est-à-dire qui ont un magasin dans lequel ils font en général de la vente de matériel et du tirage photos amateur, en plus de leur activité de prise de vue.
Nos plus gros clients font entre 30 et 45 commandes par mois en plus des commandes traditionnelles en magasin. Ceci dit, il est important de préciser qu’il s’agit de vente de photographies professionnelles et que leur travail est très saisonnier avec des pics très importants entre mai et octobre.”

A qui s’adresse votre solution ? A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
“La solution Ublo s’adresse à toute personne désirant vendre des photos de reportages en ligne.
Le budget minimum sur une année pour pouvoir publier et vendre ses photos en ligne est de 150 € HT environ.”

Quel est le tarif de votre solution (ou la fourchette de tarif) ?
“Notre solution est vendue entre 15 € HT et 30 € HT par mois, hors éventuelles options ou prestations supplémentaires.”

Y’a t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
“Les principales options payantes sont :

• la personnalisation graphique intégrale du site e-commerce
• l’achat et le renouvellement annuel d’un nom de domaine personnalisé
• la création de pages supplémentaires personnalisées
• l’augmentation de l’espace disque pour la publication de photos”

D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer dans le e-commerce ?
“Si l’on compte se lancer dans le e-commerce par ses propres moyens, il y a beaucoup de coûts à intégrer et on se rend facilement compte qu’il est plus intéressant de choisir une solution clé-en-main. Au minimum, on retrouve forcément :

• la réalisation du site (création, développement, charte graphique) : environ 500 € HT s’il s’agit d’intégrer une solution openSource, sinon on peut atteindre des sommes bien plus élevées
• l’hébergement mensuel : un minimum de 50 € HT par mois pour un hébergement professionnel avec supervision, sauvegardes et nom de domaine
• le système de paiement en ligne : entre 15 € HT et 30 € HT par mois + commissions fixes sur les ventes + commissions variables sur les ventes
• la maintenance (mises à jour du contenu, de sécurité)
• communication / promotion
  

Avec notre solution Ublo e-commerce, vous avez un site e-commerce en location (appelé SaaS, pour Software as a Service) :

• la réalisation du site est inclut dans le prix mensuel
• l’hebergement est inclut dans le prix mensuel (avec nom de domaine, supervision, sauvegardes quotidiennes)
• le système de paiement en ligne est inclut dans le prix mensuel (commission sur les ventes de 3%)
• la maintenance (sécurité et mises à jour fonctionnelles) est gratuite
• les mises à jour de contenu peuvent être réalisées facilement par le client
  

Il ne reste qu’un budget à prévoir pour la promotion du site.”

Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ? Et en matière de référencement ?
“Aujourd’hui, notre solution intègre un outil d’emailing pour faire la promotion de nouvelles galeries photos mises en vente.
A l’avenir, la solution Ublo e-commerce disposera d’un module complet de gestions clients, type CRM simplifié, pour relancer des clients, exporter une liste d’adresses emails, effectuer du publipostage, etc.
Ceci dit, notre politique est d’une part de proposer des outils permettant de faire la promotion de son site et de ses biens mis en vente, et d’autre part, nous misons beaucoup sur le conseil direct. Nos clients peuvent facilement nous contacter quand ils le souhaitent, ou même nous rencontrer lors de salons professionnels, et nous leur apportons énormément de conseils pour optimiser leurs ventes. De plus, nous communiquons régulièrement un récapitulatif de ces conseils via notre newsletter privée réservée à nos clients.
Enfin, en matière de référencement, nous avons une expertise avancée dans ce domaine. Tous les sites de nos photographes sont conçus pour un référencement naturel optimal dans les moteurs recherches. Notre prochaine mise à jour proposera un nouveau module spécial référencement pour permettre aux photographes de saisir leurs propres mots-clés, leurs descriptions, des titres différents pour chaque page, etc.
On peut dire clairement que le référencement naturel est notre point fort, nous y travaillons beaucoup et préparons une mise à jour importante à ce niveau.”

Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
“Aucune compétence particulière, si ce n’est de savoir utiliser un navigateur Internet.
Les photographes, et en particulier les commerçants, n’ont pas le temps de se former à un nouvel outil. Ils ont des centaines et des centaines d’images à publier, parfois tous les jours !
Notre solution a été conçue pour être extrêmement simple d’utilisation : le site est prêt en 24h avec le système de paiement en ligne opérationnel, l’espace d’administration est très intuitif et notre outil de chargement de photos évite aux photographes toutes les tâches qui leur prennent du temps (redimensionnement automatique, rotations automatiques, conversion au format JPEG automatique, chargement direct d’un nombre illimité de photos).”

Y’a t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
“Pour les photographes qui le désirent, nous offrons gratuitement une formation de prise en main par téléphone.
Notre support utilisateur fonctionne par email, avec réponse sous 24h.
Si nécessaire, nous pouvons rappeler les clients qui le souhaitent par téléphone, toujours gratuitement.
Et enfin, l’espace d’administration dispose d’une rubrique d’aide complète avec :

• un mini-guide de prise en main rapide
• un manuel utilisateur complet
• une rubrique de FAQ”

En combien de temps le commerçant peut il utiliser sa boutique en ligne ?
“Dès l’inscription en ligne, le photographe disposera de sa boutique sous 24h (jours ouvrés), sachant que tout est fonctionnel, y compris le système de paiement en ligne par carte bancaire.”

Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
“Nous proposons aujourd’hui trois templates graphiques, et notre objectif est d’en proposer une dizaine pour notre prochaine mise à jour, courant 2008.
Le photographe peut lui-même personnaliser un certain nombre de choses : son logo, le titre de son site, sa page d’accueil (image, texte d’accueil, etc.), sa page de contact (image, coordonnées), les copyrights ajoutés sur ses photos.
Ensuite, nous proposons bien sûr une prestation de personnalisation graphique intégrale sur mesure, réalisée en moyenne sous 10 à 15 jours.”

Votre solution évolue t-elle ? Si oui, tout le monde peut en profiter directement ? A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
“Bien évidemment, notre solution évolue. En un an et demi, nous avons mis en ligne 2 nouvelles versions avec de nouvelles fonctionnalités et optimisations, et une nouvelle mise à jour est prévue avant fin 2007.
Tout le monde peut profiter gratuitement de ces mises à jour, en précisant tout de même que certaines fonctionnalités ne sont pas toujours accessibles dans notre offre de base à 14,90 € HT par mois.”

Y’a t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
“Pour l’instant, pas de blog chez Ublo.
Les évolutions et mises à jour sont communiquées à nos clients via notre lettre d’information.”

Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir ?
“Nos points forts par rapport à nos concurrents sont les suivants :

• un tarif mensuel fixe et peu élevé (les offres concurrentes proposent des tarifs en fonction du nombre de photos mises en vente)
• un stockage de base de 8.000 à 10.000 photos
• un système baptisé Ubloader pour le chargement de photos parfaitement adapté à la profession
• notre solution ne nécessite aucun logiciel à installer, tout fonctionne sur le web avec un simple navigateur
• très simple d’utilisation, très intuitif
• un support utilisateur gratuit, professionnel et réactif”

Quelles sont les limites de votre solution ?
“Honnêtement, notre but dès le départ en concevant cette solution était de proposé un outil dont les seules limites seraient celles que le client déciderait de mettre en place.
Bien sûr, notre solution pourrait être encore plus complète avec toujours plus de fonctionnalités. Mais étant donné qu’elle évolue régulièrement, petit à petit nous intégrons les nouvelles fonctionnalités demandées par les photographes.
La seule limite, qui est volontaire, est qu’on ne peut vendre que des photographies via notre solution. Celle-ci n’est pas adaptée à de la vente de produits type matériel photo, vidéo, etc.”

Peut-on tester votre solution gratuitement ? Si oui, combien de jours et par quel biais ?
“Oui, nous proposons une offre d’essai gratuite et sans engagement, entièrement fonctionnelle, pour une durée de 15 jours.
Il suffit pour cela de s’inscrire en ligne sur notre site www.ublo.com.
Je tiens à préciser, comme nous le faisons avec nos clients, qu’une offre d’essai pour une solution e-commerce n’a qu’un seul intérêt : valider l’adéquation entre la solution e-commerce et son propre métier.
Les commerçants ont souvent tendance à croire que s’ils n’ont pas un minimum de commandes pendant leur version d’essai, alors le e-commerce ne fonctionne pas pour eux. C’est un grand tort car ouvrir un site e-commerce, c’est comme ouvrir un magasin traditionnel : il faut le faire connaître, se préparer, se faire une clientèle, se faire référencer, en faire la promotion, etc.
A mes yeux, pour se lancer dans le e-commerce, il faut se fixer une période d’essai d’au moins une année et s’y impliquer comme s’il s’agissait d’un nouveau commerce sur rue.”

Pour compléter mon dossier sur les plateformes e-commerce, je vous propose aujourd’hui de découvrir la solution ITIS Commerce. Cette plateforme s’appuie également sur OSCommerce comme certains de ses concurrents.

Propos recueillis en Mars 2008

Pouvez vous m’en dire plus sur votre société ?
“Riche de plus de 20 années d’expérience acquises auprès des plus grands éditeurs mondiaux de logiciels (Microsoft, ORACLE, SAP, JD Edwards, PeopleSoft, …), d’éditeurs nationaux, de développement de logiciels et par les succès de création d’entreprise de services, l’équipe dirigeante de ITIS Commerce a décidé d’entreprendre sur le marché du commerce en ligne.

L’idée fondatrice de la création de ITIS Commerce est d’apporter aux entrepreneurs individuels, aux commerçants, aux distributeurs et aux petites et moyennes entreprises une solution globale et clé en main de commerce électronique.

ITIS Commerce est diplômé 2005 de la création d’entreprise par CEFORALP (Organisation dépendant du MEDEF) et est soutenu par la CGPME 69

Soulignions également que ITIS Commerce est la solution recommandée par le Crédit Agricole Centre Est suite à la signature de convention de partenariat du 11 décembre 2007.”

Quel est votre stratégie d’entreprise ?
“A l’écoute du marché, nous avons industrialisé une offre globale pour offrir à nos futurs clients la possibilité d’augmenter leurs ventes en capitalisant, et non révolutionnant, leur entreprise.
Nous sommes génétiquement focalisés sur un modèle économique destiné à vous fournir le meilleur outil au coût le plus bas.
Stratégie technique : Ouverture, Fonctionnalités et Autonomie du client

Le choix été fait de s’appuyer sur osCommerce, logiciel Open Source, référence mondiale de ce secteur avec plusieurs milliers de sites de commerce en ligne.
Utiliser un code OPEN SOURCE permet de disposer de la contribution de millier de développeurs dans le monde et d’un support important de la communauté. L’économie en charge de développement et de support est très importante par comparaison avec un développement sur fonds propres, complètement propriétaire et à la capacité d’évolution limité.

Le code logiciel ITIS Commerce est identique pour tous nos clients garantissant ainsi sa solidité et son évolutivité. La valeur ajoutée ITIS Commerce réside dans l’assemblage opérationnel de ces briques pour délivrer un service 100% hébergé, 100% administré et évolutif ainsi que d’assurer le support et l’assistance de nos clients.

Stratégie commerciale : Clé en main, Services compris, Excellent rapport qualité/prix

Notre stratégie commerciale intègre les fondamentaux suivants :

• Une offre globale, clé en main, services compris
• Une offre standard, généraliste, avec un minimum de personnalisation client
• Une capacité de séduction et un engagement fort
• Le meilleur rapport qualité/prix et un retour sur investissement (ROI) rapide
• Une approche industrielle
• Une vente de volume”

Que comprend la solution ITIS Commerce ?
“ITIS Commerce s’engage à vous fournir clé en main une boutique internet.

Prestations incluses :

• Hébergement : L’hébergement de votre site marchand par ITIS Commerce sur des serveurs dédiés et sécurisés chez OVH (Numéro 1 de l’hébergement en France)
• Achat des noms de domaines dont vous conserver la propriété
• Installation de la boutique ITIS Commerce
• Application de vos chartes graphiques ou création originale par le biais de nos web designer
• Intégration de vos conditions générale de vente et de livraison
• Intégration de votre kit de paiement bancaire (à voir avec votre banque) et de PayPal.
• Chargement de votre catalogue produit (à nous fournir sous format Excel)
• Tests
• Ouverture au public

Les délais relatifs à cette phase de création sont de 2-3 semaines. Services :

• Formation de vos équipes pour avoir pleine autonomie sur votre boutique
• Assistance téléphonique gratuite”

A qui s’adresse ITIS Commerce ?
“ITIS Commerce apporte aux entrepreneurs individuels, aux commerçants, aux distributeurs et aux petites et moyennes entreprises une solution complète de commerce électronique.”

Pouvez vous nous donner quelques exemples de site ?
“www.mara-materiaux.com
www.meubleetdecoration.com
www.decoexpresso.com
www.zoebonbon.com
www.pergama.fr
www.lyonclim.com
www.perledeprovence.com
www.sexytenues.com
….”

Quels sont les tarifs de votre solution ?
“400 € d’initialisation du projet et 99 € HT / mois pour un site de vente.
300 € d’initialisation du projet et 79 € HT / mois pour un site uniquement institutionnel et catalogue sans vente

Engagement : 1 an minimum

Il n’y aucun coût caché, un contrat défini clairement les devoirs et engagements de notre société dans la réalisation de votre projet.”

Combien de client comptabilisez-vous ?
“Plus de 150 avec un rythme de signature de 10 nouveaux par mois.”

Quels sont les délais de réalisation ?
“Trois semaines après la signature du contrat nous livrons la boutique internet.”

Décrivez nous un projet ?
“Après la signature du contrat nous lançons la création du site avec la charte graphique du client (2-3 semaines), la connexion des moyens de paiement, le chargement des tarifs de transport, …

En parallèle, nous travaillons sur la création du contenu :

• Organisation du catalogue
• Présentation de la fiche produit
• Recueil des photos, textes légaux, ….

A réception de la boutique Internet ITIS Commerce (non encore ouverte au public), la première session de formation est faite. Le client, assisté par ITIS Commerce peut commencer le chargement de son catalogue produit et affine par la suite les fiches descriptives des produits.

La formation suivante abordera les moyens de paiement, les transports, la validation de la charte graphique, … avec pour objectif en fin de session d’ouvrir le site au public.”

Que proposez-vous en terme de référencement ?
“De base la solution ITIS Commerce a été optimisée pour favoriser le référencement : le code applicatif et la structure du site de la boutique contiennent tous les éléments pour optimiser votre positionnement Web :
Grâce aux développements effectués, ITIS Commerce renseigne automatiquement toutes les zones utilisées par les moteurs de recherche et ceci pour chacun de vos produits sur toutes les pages de votre site. De plus, la fiche de description du produit a été enrichie de zone de saisie d’autres mots clés de référencement pour pouvoir compléter avec des expressions supplémentaires. Bien sur tous ces mots clés sont déclinés pour toutes les langues installées.Ces nouvelles fonctionnalités mise en place vous assurent un positionnement optimum sur les moteurs de rechercher et ceci pour l’ensemble de votre catalogue produit.
Nous présentons aussi une offre complémentaire de référencement pour aider nos clients dans leur démarche de Net-Linking.”

Quelles sont les possibilités graphiques ?
“ITIS Commerce propose les alternatives suivantes :

- Le client nous fournit sa charte graphique et nous l’intégrons à son futur site. - Si le client souhaite travailler avec son graphiste, nous lui transmettons les éléments à prendre en compte et ensuite nous intégrons la charte sur le site

- Le client n’a pas de charte graphique, nous lui en réalisons une. (Prestation comprise dans les 400 € d’installation). Par exemple, il peut nous indiquer des sites qu’il affectionne pour que nous lui réalisions une interface graphique dans un style similaire.

Pour le contenu de la boutique ITIS Commerce est totalement ouvert à l’intégration de tous les composants du Web (Flash, Sons, Vidéo, …)”

Le client est il autonome ?
“OUI. Toute la stratégie de notre entreprise est basée sur une totale autonomie de nos clients. Notre offre de services incluant Formation, auto-formation et support technique vous permet d’acquérir les compétences pour être totalement autonome. Pour preuve, nous vous accompagnons dans le cadre de notre forfait après la mise en ligne opérationnelle de la boutique pour vous aider dans cette phase cruciale : l’arrivée des premières commandes et des premiers règlements !!!”

Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
“Aucune, nous avons démarré des clients qui n’avaient pas de PC avant de signer avec ITIS Commerce. La gestion de la boutique est intuitive, seul la maîtrise d’un traitement de texte ( de type Word ) est nécessaire pour le bon fonctionnement du site.”

Comment évolue ITIS Commerce ?
“ITIS Commerce s’enrichit en fonctionnalités supplémentaires à chaque version du logiciel généralement toutes les 6 semaines.
Nos clients, notre veille technologique et fonctionnelle nous permettent d’anticiper les attentes du marché pour de nouvelles fonctions.
La stratégie industrielle de ITIS Commerce de n’avoir qu’un seul code logiciel pour l’ensemble de nos client nous permet vous faire bénéficier de l’ensemble des nouvelles fonctionnalités développées.
Libre à vous, en fonction de vos besoins, d’exploiter ou non ces nouveautés.
La force de la solution ITIS Commerce est d’offrir en standard une solution très paramétrable que nous déployons chez tous nos clients. La personnalisation est réalisée par des éléments graphiques (couleurs, polices, taille photos, bannières, …) également paramétrable.

Ce point est fondamentale pour vous (client) car :

1. il vous garantit de ne pas être seul avec votre solution
2. vous bénéficiez automatiquement des améliorations régulières que nous apportons
3. en cas de problèmes vous n’êtes pas seul avec votre programme et il est même probable que nous détections les points qui pourraient vous gêner avant vous
4. vous n’avez pas besoin de vous transformer en informaticien pour pouvoir utiliser une solution qui a été fabriquée uniquement pour vous.

Par exemple dans la dernière version nous avons déployé les nouvelles fonctionnalités suivantes :

• produits recommandés en page d’accueil et dans les catégories
• produits associés dans les fiches produits
• gestion administratives des produits recommandées, des produits associés et des attributs dans les fiches articles
• gestion des stocks par attributs et des stocks des bundles en fonctions des composants
• fiche d’inscription client simplifiable….”

Y a t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
“OUI le client ITIS Commerce dispose d’un site privé regroupant :

• Les manuels de formation
• Des tutoriels pour des domaines divers (gestion des images, comment mettre un copyright, comment créer un studio photo, …) mais important dans la vie de tous les jours pour un e-commerçant
• Des formations sur les évolutions de version
• Une zone de questions - réponses”

Peut-on tester votre solution gratuitement ? Si oui, combien de jours et par quel biais ?
“NON il n’est pas possible de tester gratuitement ITIS Commerce.
Nous organisons des démonstrations complètes et gratuites de notre produit permettant à notre client de se rendre compte des fonctionnalités.

La démarche de ITIS Commerce orienté vers la formation et le transfert de compétences auprès du client nous impose à une présence importante au démarrage du projet (plusieurs heures de formation et assistance) ce qui est incompatible avec une notion de test gratuit.”

Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir ?
“La solution ITIS Commerce offre en même temps :

• Une réponse complète à vos attentes de commerce sur internet dans une architecture 100% Internet,
• Un service d’accompagnement vous garantissant l’autonomie et la réussite
• Un excellent référencement

Et quand nous demandons à nos clients de qualifier en 1 mot la relation avec ITIS Commerce la réponse la plus fréquente est AUTONOMIE.”

Aujourd’hui je vais vous présenter la plateforme Cybershop ASP. Cette solution est très complète puisqu’elle se vante de proposer plus de 700 fonctionnalités différentes ! Il s’agit d’une des premières solutions en mode ASP apparues en France.

Voici les réponses de Jérôme Braud (propos recueillis en Mars 2008) :

Pouvez vous nous en dire plus sur votre société ?
“Date de création : Juin 1998
Effectif : 5
CA : 350 K€ “

Depuis quand existe votre solution e-commerce ? Combien de clients comptabilisez vous ? Combien de nouveaux clients comptabilisez vous chaque mois ?
“La solution existe depuis 1998
Nombre de clients France : 350
Nombre de clients Monde : 1450
Dont 4 à 6 nouveaux clients par mois”

Pouvez vous nous donner quelques exemples de clients ?
“http://morgandetoi.com
http://www.chemise-homme.com
http://www.tictactime.com
http://www.charmingrose.com
http://www.astronome.fr
http://www.ominfo.com“

A qui s’adresse votre solution ? A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
“PME/PMI, TPE et Grands comptes
Elle s’adresse à tout type de client avec ou sans connaissance HTML “

Quel est le tarif de votre solution ?
“100 euros / mois en mode location ou 1490 en mode acquisition.
La licence est gratuite pour les associations.
25% de remise pour les créateurs d’entreprise”

Y’a t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
“Non, mais des prestations spécifiques peuvent être payantes (création charte graphique, référencement…)”

D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer
“Dans le e-commerce ? (en comptant le tout : charte graphique, site, promotion, entretien du site…)
Pour réussir, il faut un budget de 10 000 euros dont la moitié est réservé pour la communication “

Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ? Et en matière de référencement ?
“Ouf la liste est longue, CyberShopASP contient en standard 700 fonctionnalités, c’est la solution la plus complète sur le marché. Un pdf des fonctionnalités est téléchargeable ici : http://www.cybershopasp.com/site/shopdisplaycsaspfeatures.asp”

Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
“Pas vraiment de grandes compétences techniques, mais de la pratique. Il faut s’intéresser à son site et à l’outil pour le gérer. “

Y’a t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
“Oui, le support et les upgrades sont gratuites la première année. Une base de connaissance en ligne, un centre de support en ligne, des formations videos, des tickets de support et une hottline sont disponibles…”

En combien de temps le commerçant peut il utiliser sa boutique en ligne ?
“1 semaine”

Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
“L’avantage de CyberShopASP par rapport aux autres solutions c’est que la solution s’adapte à la charte du choix du client et non pas l’inverse.
Depuis le début de nos développements nous avons insisté sur la possibilité de donner une identité différente à chaque site, ainsi tous les sites de nos clients ne se ressemblent pas ni en graphisme, ni en ergonomie, plus c’est compliqué mieux c’est, nous préférons donner à nos clients 100% de liberté graphique que de les cloisonner dans des gabarits prédéfinis”

Votre solution évolue t-elle ? Si oui, tout le monde peut en profiter directement ? A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
“Oui, elle évolue, chaque année il y a une nouvelle version. et prochainement nous passons en .Net
Les mises à jour sont gratuites pour nos clients disposant d’un contrat de licence valide.”

Y’a t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
“Non, pas de blog, mais dans la rubrique News sur notre site”

Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir ?
“On est pionnier dans ce secteur, nous avons plus de recul que les autres solutions pour bien conseiller les clients et aussi pour assurer un R&D selon les besoins du marché et les nouvelles technologies. Ces nos clients qui ont fait et qui continuent à faire la richesse de CyberShopASP, si un client commande une fonction, nous la standardisons d’une façon à ce que tous les autres clients en bénéficient”

Quelles sont les limites de votre solution ?
“Aucune, c’est ça le problème lol”

Peut-on tester votre solution gratuitement ? Si oui, combien de jours et par quel biais ?
“Non, la démo est payante (29€) car elle est sauvegardée pendant 1 an (c’est le coût de la sauvegarde), chaque démo est unique, c’est une vraie licence déployée sur nos serveurs. Le client peut récupérer toutes les données ensuite quand il passe en mode production.”

Pour compléter le dossier sur les plateformes e-commerce, je vous propose de découvrir Espace-Boutik. Ce service lancé l’année dernière fournit une solution assez complète pour la vente sur internet.

Stéphane, le responsable d’Espace Boutik a bien voulu répondre à mes questions.
Voici ses réponses (propos recueillis en Mars 2008) :

Pouvez vous nous en dire plus sur votre société ?
“Notre société, Walinéo, a été créé en avril 2007 et compte une personne pour le moment. Son activité consiste à fournir un service et une solution pour la vente sur internet et/ou connecté avec d’autres points de ventes. Nous intervenons en amont avec les personnes qui nous contactent afin de bien cerner leur besoin, de penser leur projet avant de le réaliser et de leur fournir la meilleure solution (nous n’hésitons pas à les orienter vers d’autres solutions au besoin).”

Depuis quand existe votre solution e-commerce ? Combien de clients comptabilisez vous ? Combien de nouveaux clients comptabilisez vous chaque mois ? Si cela n’est pas indiscret, quel est le panier moyen de vos clients ?
“Le développement et la réalisation de notre solution e-commerce a démarré en 2005. Elle a été réalisé et pensé en relation avec des e-commerçants et des commerçants. Espace-Boutik est commercialisé et ouvert au public depuis le début 2007.
Aujourd’hui, nous enregistrons une dizaine clients (dont certains en cours de construction). Le nombre de clients par mois est assez variable et constatons aujourd’hui une demande en croissance.
Il est difficile de fournir une réelle signification d’un panier moyen car cela dépend véritablement du marché et du type de bien en vente: pour nos clients, il se situe entre 50 et 350 €.”

Pouvez vous nous donner quelques exemples de clients ? Si cela n’est pas indiscret, pouvez vous nous dire combien de vente par mois font vos plus gros clients ?

• www.e-network.fr : groupe E-Network
• www.tannslaboutique.com : magasin officiel de Tann’s

“Nous avons d’autres références soit dans des domaines différents en cours d’élaboration, soit dans le même domaine d’activité
Aujourd’hui, notre client le plus important réalise autour de 5000 commandes par mois (tous sites confondus, via internet ou d’autres points de vente).”

A qui s’adresse votre solution ? A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
“Notre solution s’adresse principalement aux commerçants, TPE, PME/PMI souhaitant commercer en B2B ou B2C, qu’ils soient jeunes entrepreneurs ou ayant une entreprise déjà existante. Notre interface et sa gestion permet de bien diviser les rôles dans le cas d’entreprises avec plusieurs salariés et de répondre à la structure de la société (en terme de gestion d’éditorial ou de contenu), ainsi que son souhait de positionnement sur son marché.
Le budget moyen de départ se situe autour de 1000 € HT.”

Quel est le tarif de votre solution ?
“Il faut compter un budget entre 1000 € HT et 1200 € HT / an et nous proposons une réduction sur la première année afin d’aider les jeunes entrepreneurs à démarrer leur activité vers le succès dans de bonnes conditions, sans que la solution de site d’e-commerces soit un frein à leur établissement et à leur budget, tout en profitant d’un service professionnel. Notre politique tarifaire est en cours de refonte et ira dans le sens de la profitabilité pour nos clients.”

Y’a t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
“Il existe aujourd’hui quelques options payantes:

• la réalisation de la charte graphique
• le support multi-prix pour un site donné
• l’achat de noms de domaines,
• branchement d’un (ou plusieurs) autre(s) site(s) sur l’arrière-boutique”

D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer dans le e-commerce ?
“Le budget doit être diviser en 2 groupes bien distincts au démarrage: l’outil lui-même (qu’il soit en mode ASP ou sur mesure) qui doit, en premier lieu, répondre à un besoin exprimé via un cahier des charges. Il est primordial que l’outil réponde au besoin et non que le besoin soit guidé par l’outil (c’est d’ailleurs sur un de ses axes que nous travaillons avec nos prospects en avance de phase). De plus, l’outil doit permettre au commerçant d’être efficace dans sa gestion, sa promotion et lui permettre de grandir en toute tranquilité. Le deuxième budget (à mon sens plus important que le premier) est la promotion elle-même du site: il comporte la charte graphique, et également, la publicité (quelque soit le support) dont le prix varie en fonction du marché visé.
Un budget minimum de 1500 € à répartir progressivement sur les 6 premiers mois d’activité semble le minimum.”

Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ? Et en matière de référencement ?
“Notre solution est naturellement orientée vers le standard W3C et la facilité pour le référencement naturel.
Elle offre un support pour s’intégrer avec les plateformes de shopping existantes avec une réelle vision sur la rentabilité (et le retour sur investissement) des différentes plateformes de shopping. Elle inclut également une gestion editoriale pour que les gestionnaires de sites puisse faire vivre leur boutique avec du contenu connexe à la vente en ligne.”

Qu’offre votre solution en matière de marketing ?
“Pour le suivi des visites, nous avons choisi de nous interfacer avec l’outil Google Analytics qui répond très efficacement aux besoins de rapport en matière de trafic sur le site en ligne. Nous avons également des indicateurs disponibles en rapport sur l’arrière-boutique.
Espace-Boutik inclut un système de lettre d’informations (ou listes de diffusions): l’administrateur promouvoit ainsi son site selon différents axes de marketing. Elle inclut également un système de bannières rotatives couplés avec du rapport, qui peuvent être réparti sur différents emplacement du site. Notre solution incluera bientôt d’autres aspects marketing intéressant pour les e-commerçants (en phase d’analyse aujourd’hui).”

Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
“La connaissance de l’outil informatique et d’un logiciel de traitement de texte (type Word, OpenOffice Writer) suffisent largement à la gestion du site à travers l’arrière-boutique.”

Y’a t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
“La majorité de l’aide se trouve directement en ligne sur l’arrière-boutique.
La formation s’effectue en direct avec le client avec l’un des moyens de communiquer avec nous que nous avons mis en place. Nous nous rendons disponible pour répondre rapidement aux demandes.”

En combien de temps le commerçant peut il utiliser sa boutique en ligne ?
“L’ouverture du site s’effectue sous 24 heures à réception des différents éléments nécessaires à l’ouverture.
Ensuite, le gestionnaire commence à mettre en place son catalogue, les documents légaux (ou recommandés) et les différents éléments rassurants sur son site. Nous l’accompagnons et le guidons au démarrage afin de l’aider à se familiariser à notre solution pour ses propres besoins et à utiliser efficacement Espace-Boutik.”

Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
“Le graphisme du site est entièrement personnalisable. Nous intervenons à 2 niveaux sur le graphisme : soit pour la réalisation d’une charte graphique (payante), soit pour son intégration dans la solution (gratuite). Aujourd’hui, la modification de l’aspect des différentes pages n’est pas proposée directement depuis l’arrière boutique (et le sera très prochainement) : dans un souci de facilité la vie à nos clients, nous souhaitons mettre en place une structure facile d’utilisation et de gestion. Cette fonctionnalité arrive maintenant à maturité et devrait voir le jour très rapidement. Il permettra à nos clients une forte autonomie sur l’aspect de son site et assurera une conformance aux différents standards du Web (XHTML, CSS, WAI au moins niveau 1).”

Votre solution evolue t-elle ? Si oui, tout le monde peut en profiter directement ?
“Les évolutions s’effectuent selon 2 axes: le premier axe comporte les évolutions que nous apportons sans concertation, mais avec une analyse préalable afin d’anticiper les demandes et les évolutions des différents marchés; le second axe comporte les évolutions demandées par nos clients.
Pour la première, les évolutions s’inscrivent généralement sur du moyen ou long terme en fonction de l’importance que l’on apporte à fournir cette évolution. Pour la seconde, le besoin est d’abord analysé en relation avec le demandeur, estimé et réalisé.
Espace-boutik est une offre complète où tous les clients bénéficient de l’ensemble des fonctionnalités. La fréquence de mise à jour est très variable.”
Y’a t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
“Nous ne proposons pas de blog ni site pour suivre les évolutions. Nous communiquons sur notre liste de diffusion interne réservé à nos clients pour annoncer les prochaines fonctionnalités et lorsque nous mettons à jour la plateforme.”

Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi choisir Espace Boutik ?
“Notre solution est basée sur un service et un outil (ou plateforme). Outre l’aspect technique (détaillé plus bas), nous offrons une solution complète qui permet à nos clients de ce concentrer sur leur activité en toute sérénité et sécurité; nous nous chargons des aspects techniques et de la veille technologique pour leur apporter une solution toujours à jour.
D’un point de vue technique, Espace-Boutik offre à ses clients une souplesse d’évolution, une solution orientée commerce et une facilité de brancher leur boutique phyisque à leur site (ou inversement).”

Quelles sont les limites de votre solution ?
“Aujourd’hui, les seules limitations que nous avons ne sont pas liées à la gestion du site au quotidien, mais plutôt à sa mise en place: notamment, l’intégration de la charte graphique sur Espace-Boutik, le changement de certaines chaînes statiques. De plus, nous proposons le support multi-langues uniquement sur demande aujourd’hui.
Nous travaillons aujourd’hui sur la levée de ces limitations qui seront très prochainement disponibles en standard sur Espace-Boutik.”

Peut-on tester votre solution gratuitement ? Si oui, combien de jours et par quel biais ?
“Nous proposons un site de démonstration ouvert au public dans sa partie frontend (http://www.espaceboutik.com/demo/) et un site de démonstration privé sur simple demande (http://www.espaceboutik.com/espace-demonstration/a-21/) accompagnée des informations minimum (informations utilisées uniquement à titre privé et non divulguées). Le site de démonstration est disponible pour une durée de 7 jours.”

Même si il me reste encore quelques plateformes à présenter (j’attends certains éléments de leurs responsables), je pense qu’il est temps pour moi de me “mouiller” un peu plus. Vous avez été nombreux à me demander de prendre un peu plus partie alors bon, pourquoi pas.

Tout d’abord, il est important de bien préciser que chaque plateforme a sa propre philosophie, ses propres ambitions. Il est donc impossible de les comparer une à une. Tout ce que je pourrais donc exprimer, c’est un sentiment vis à vis de la cohérence globale de la solution et des conseils pour bien choisir la plateforme qui vous correspondra.

Allez, je me lance…

Il y a un point à mon avis très important à soulever en premier et j’ai d’ailleurs retrouvé ce même défaut pour toutes les plateformes, il s’agit de l’interface d’administration. En un mot : horrible ! On a droit le plus souvent à des interfaces mal pensées, très peu ergonomiques et ringardes. Avec les technologies actuelles (ajax entre autre) et les spécialistes du domaine je ne comprend pas qu’il n’y ait pas encore eu une remise en question sur ce point. A croire que toutes ces solutions ne s’adressent qu’à des cadors de l’informatique ou des adeptes des casses têtes chinois. Je ne citerais qu’un bon élève dans ce domaine, c’est Kiubi, qui présente une administration agréable à prendre en main.

Niveau fonctionnalités, on trouve un peu de tout. Les grosses plateformes sont assez complètes je trouve. Les fonctions de base conviendront à la majorité des commerçants. Il faudra juste être vigilant sur certains points avant de faire votre choix : est-ce que la plateforme permet de vendre ses produits à l’étranger, est-elle limitée en nombre de produits, y’a t-il des coûts supplémentaires pour certaines options (je pense notamment à PowerBoutique qui semble adepte de la méthode)… Bref, pensez bien aux limites de chaque solution avant de vous engager. Sur ce point là, je trouve 42Store et kiubi un peu limités mais tout dépend de vos besoins.
En parlant d’engagement il y a aussi plusieurs courants parmi les plateformes. Certaines vous demandent un engagement d’un an (une majorité), d’autres sont sans engagement comme Oxatis ou Ugal par exemple.

Deux autres points sont très importants à prendre en compte. Tout d’abord, est-ce que le site généré respecte (un tant soit peu) les normes du web (W3C) ? De ce coté là c’est assez catastrophique. Je ne féliciterais que Store Factory et Kiubi qui sont les seuls à avoir eu cette démarche. Respecter les standards c’est à la fois respecter ses visiteurs car le site est plus accessible (il est affiché de la façon la plus proche possible sur tous les navigateurs de toutes les plateformes notamment) et c’est respecter les moteurs de recherches. Un site aux normes sera ainsi plus facilement indexer sur les moteurs de recherche.
On en arrive donc au deuxième point, le référencement. Là encore, il y a de grosses différences d’une solution à l’autre. Il est important de pouvoir renseigner certaines informations (métas, titres des pages, etc.) ou, tout du moins, de bien vérifier que le site généré soit optimisé pour le référencement (URL rewriting - réécriture de l’adresse des pages - par exemple).

Enfin, pensez également au support et à l’aide mise en place autour de la solution. J’aime bien la partie communautaire de Rentashop qui propose un forum pour que les commerçants puissent s’entre-aider dans un esprit communautaire. L’avantage des grosses plateformes est de pouvoir joindre facilement un interlocuteur, je pense notamment à PowerBoutique qui a de très nombreux conseillers. Mais certaines petites plateformes peuvent tirer leur épingle du jeu en offrant un support un peu plus “familiale” et proche de ses utilisateurs.

En conclusion je dirais que chacun doit trouver sa solution selon ses besoins et ses objectifs. Un petit commerçant qui a envie de créer une communauté autour de sa boutique en ligne sera très à l’aise avec un blog-boutique 42Stores, une grosse entreprise commercialisant plusieurs milliers de produits se tournera plus naturellement vers du BoutiqueBuilder et d’autres voulant plus jouer sur l’innovation technologique seront heureux de trouver .Abstrackt et leur solution en flash…

Vous pouvez retrouver le comparatif des plateformes e-commerce ici et je vous prépare un PDF récapitulatif dans les prochains jours.

 Il existe également des plateformes très spécifiques. C’est le cas ici avec Proxi-Store, une solution destinée aux points de vente des enseignes de supermarchés.

Je vous propose de voir dès à présent les réponses d’Olivier Bourgeois à mes questions (propos recueillis en février 2008) :

- Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société ?
« Proxi-Business est SARL créée en 2003, au capital de 216080 € et qui compte aujourd’hui 7 collaborateurs répartis sur 3 sites : Grenoble, Nantes et Strasbourg.
Proxi-Business vise un CA 2008 de 900 K€. »

- Depuis quand existe votre solution e-commerce ? Combien de clients comptabilisez-vous ? Combien de nouveaux clients comptabilisez-vous chaque mois ? Quel est le panier moyen de vos clients ?
« Proxi-Business intervient des études en amont (stratégie, geomarketing…) jusqu’à la mise en place de la logistique de préparation et de livraison.
La plate-forme de commerce électronique Proxi-Store existe depuis 2003 (et même plus car Proxi-Business est la continuité d’une activité e-commerce débutée dès 1998 - notre plus ancien client va donc fêter ses 10 ans en 2008).
Aujourd’hui, nous comptons plus de 50 super, hypermarchés… indépendants ou enseignes. Nous allons plus que doubler ce nombre en 2008. »

- Pouvez-vous nous donner quelques exemples de clients ? Pouvez-vous nous dire combien de ventes par mois font vos plus gros clients ?
« Nos clients sont des points de vente des enseignes Leclerc, Super U, Intermarché, Champion, G20, Biocoop, Coop Alsace, Provencia…
Notre plus important client réalise 6% de son CA par internet soit pour 2007 environ 1.7 M€. »

- A qui s’adresse votre solution ? A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
« Proxi-Business est spécialisée dans l’accompagnement du commerce traditionnel dans sa démarche de commerce électronique et de “store picking” (préparation des commandes dans le point de vente). Nous travaillons également maintenant sur ces projets “entrepot centric”.
Spécialisée dans l’alimentaire, nous ouvrirons dans les prochaines semaines des sites pour de la vente en non alimentaire.
Le génie civil, la communication et les moyens humains sont les principaux postes de charges pour lancer un vrai projet de commerce électronique. »

- Quel est le tarif de votre solution ?
« Notre solution complète (études, plate-forme, design, base produits, formation, aide logistique…) est proposée à 15K€ ce qui correspond à un prix “clé en main”. »

- Y a-t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
« Notre formule est tout compris. Mais nous commercialisons également en plus des solutions de communication on et off line, de matériel (caisse chariot de préparation, véhicule, terminaux de préparation…). »

- D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer dans le e-commerce ?
« Pour un point de vente, cela représente y compris les moyens humains et matériel (dont véhicule) un minimum d’investissement de 75000 €. »

- Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ? Et en matière de référencement ?
« Nous réalisons le design du site et des véhicules de livraison (qui représente en commerce de proximité le meilleur outil de communication). Nous pouvons réaliser l’ensemble de la charte graphique de notre client. En ce qui concerne le référencement, nous assurons le référencement de base dans les principaux moteurs de recherche et travaillons sur de nouvelles solutions externalisées. »

- Qu’offre votre solution en matière de marketing ?
« Nous accompagnons nos clients dans toute la démarche marketing. »

- Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
« Sur le plan technique aucune, c’est la force de notre plate-forme et de son back office, le plus abouti sur le marché du e-supermarché. »

- Y a-t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
« Nous sommes agréé Formation. Nous formons nos clients in situ, sommes en support permanent et une aide en ligne est disponible. »

- En combien de temps le commerçant peut-il utiliser sa boutique en ligne ?
« Cela dépend surtout de nos clients (il y a des contraintes internes ; matérielles et humaines). Le délai raisonnable est de 2 mois. »

- Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
« Notre dernière plate-forme est modulable à l’infini ce qui est une obligation pour nous qui travaillons avec de nombreuses enseignes souvent concurrentes. »

- Votre solution évolue-t-elle ? Si oui, tout le monde peut en profiter directement ? A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
« Notre plate-forme est en évolution constante. L’ensemble de nos clients peut en profiter. Nous venons de finaliser une nouvelle version de la plate-forme avec plus de 100 évolutions. »

- Y a-t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
« Non. »

- Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir vous ?
« Nous sommes la seule société à offrir une palette de services complète pour la distribution traditionnelle. Notre vocation est de développer du CA additionnel au point de vente. Nous intégrons le e-commerce dans le mix de la distribution. »

- Quelles sont les limites de votre solution ?
« Pas de limite particulière. Nous travaillons sur des projets avec des catalogues de plusieurs dizaines de milliers de références en multi-langues pour l’international. »

Après le début de la publication de mon dossier sur les plateformes e-commerce, plusieurs plateformes m’ont contacté pour apparaitre dans ma liste. Voici donc la solution KilkAndShop qui propose son propre module de paiement et dont le mode rémunération est en partie basé sur le succès du client.

Sans plus attendre, voyons les réponses de Marie Hélène Georges à mes questions(propos recueillis en février 2008) :

- Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société ?
« CYBERservices SA (maison mère Suisse) a été créé en 2000 avec le paiement sécurisé pour spécialité. La solution Klik & Shop avait alors été développée pour les marchands qui en faisaient la demande express. Mais, aucune promotion n’a été faite pour une véritable implantation de Klik & Shop auprès des marchands, CYBERservices privilégiant les partenariats Klik & Pay avec les solutions e-commerce du marché.
La filiale CYBERservices France a été créée en 2004 également pour promouvoir la plate-forme de paiement sécurisée Klik & Pay auprès des marchands français. A ce titre, CYBERservices France a conclu un partenariat exclusif avec Banque Française pour développer son département commerce électronique. Banque Française est une Banque d’Entreprises installée à Paris près de la Bourse et a des accords de monétique avec le groupe Natixis. La plate-forme de paiement sécurisé Klik & Pay s’adresse donc tant aux marchands disposant d’un contrat de VAD avec leur propre banque qu’aux marchands qui n’en ont pas. Les marchands qui rencontrent des difficultés à obtenir un contrat avec une banque en France, du au fait que leur société est trop récente ou que leur activité ne répond pas aux critères de leur banque, trouvent également une solution chez CYBERservices.
Après 3 ans d’activités sur le territoire et devant la spécificité du marché français, nous avons décidé de refondre entièrement la solution Klik & Shop et d’en faire une solution phare de notre activité. Tous les marchands, quelque soit leur taille, leur volume d’activité et le type d’accords bancaires bénéficient tous d’un même niveau de prestation. Il n’y a pas d’options sur Klik & Shop, la plate-forme est la même pour tout le monde, les options n’existent que sur Klik & Pay pour les modes de paiement (paiement direct, abonnement, différé, …). La différence réside uniquement dans le financement de l’outil e-commerce, financement qui peut évoluer en fonction de la croissance de l’activité du site, et cela sans que l’Entreprise ait à changer de prestataire, donc sans avoir de nouveaux développements à prendre en charge et sans perdre son historique. »

- Depuis quand existe votre solution e-commerce ? Combien de clients comptabilisez-vous ? Combien de nouveaux clients comptabilisez-vous chaque mois ? Quel est le panier moyen de vos clients ?
« Concernant l’activité, les chiffres de Klik & Shop ne sont pas significatifs puisque nous commençons juste notre lancement commercial. Par contre pour Klik & Pay, nous comptons près de 1500 marchands à travers le monde. Quant au nombre de nouveaux clients par mois pour Klik & Shop, nous les espérons nombreux.
Pour nous, la solution de création et de gestion du site e-commerce se doit de répondre et d’évoluer en fonction des dernières technologies pour répondre aux besoins et habitudes des consommateurs et des marchands, et doit présenter un Back Office cohérent avec la solution de paiement choisie. Le choix d’une solution e-commerce doit donc se faire simultanément à la solution de paiement seul véritable outil qui permette aux marchands de bénéficier pleinement de ce formidable canal de vente qu’est Internet. »

- Pouvez-vous nous donner quelques exemples de clients ? Pouvez-vous nous dire combien de ventes par mois font vos plus gros clients ?
Vous pouvez retrouver des exemples de sites réalisés à partir de notre solution sur cette page : http://www.klikandshop.com/exemples.htm

- A qui s’adresse votre solution ? A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
« L’ensemble Klik & Shop/Klik & Pay s’adresse à tout marchand avec ou sans contrat de VAD, débutant ou non, avec de gros ou de petits volumes. Le marchand n’est limité que par l’hébergement. Dans l’offre spéciale, nous fournissons 10 G0, mais nous pouvons nous adapter à tout autre besoin.
A chaque profil nous avons une réponse avec les budgets adaptés et évolutifs. Reconnaissons cependant, que ce sont surtout les TPE/PME qui sont intéressées par des solutions ASP telles Klik & Shop. Les « grands comptes » préfèrent faire appel à des webagency spécialisées dans le développement sur mesure. Pour exemple, Alcatel Lucent pour son site dédié à la retransmission des régates de L’America’s Cup. Le site est développé en interne et utilise uniquement la plate-forme de paiement Klik & Pay. (www.americascupanywhere.com). »

- Quel est le tarif de votre solution ?
« Notre solution est accessible pour un investissement initial de 200 € puis uniquement des coûts par transactions pendant un an : il n’y a pas de transaction cartes bancaires, pas de coût au delà des 200 €.
A l’issue de cette période (ou avant si la croissance le justifie), le marchand pourra optimiser le financement de la prestation en équilibrant abonnement mensuel et coût par transaction grâce à de nouveaux accords bancaires.
L’ensemble de la plate-forme Klik & Pay et Klik & shop sont hébergés sur des serveurs hautement sécurisés à Genève et répondent à toutes les normes de sécurité (www.klikandpay.com/solfraude.htm) auxquelles devraient répondre toute plate-forme par laquelle transitent des informations personnelles. »

- Y a-t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
« A part l’investissement dans nos solutions, le marchand devra prévoir en outre, s’il veut un site personnalisé, un budget pour la charte graphique et un budget pour le référencement.
Dans ces deux domaines, difficile d’annoncer un budget, les coûts des prestataires sont très variables. Ne vaut-il pas mieux dire que le résultat obtenu dépendra essentiellement du budget consacré. Klik & Shop donne les outils pour faciliter la réalisation et la promotion du site, mais ne réalise pas la prestation. Le marchand peut alors utiliser les outils en fonction des budgets dont il dispose.
Cependant, pour les petits budgets, nous essayons de guider nos clients pour leur permettre d’obtenir les meilleurs résultats au moindre coût. Klik & shop est prévu pour exporter les données vers les comparateurs de prix, intégrer des solutions de mesure d’audience, fourni le plan site map de google, … Par exemple, un marchand pourra choisir d’utiliser les « analytics » de google en insérant dans un champ du Back office les codes fournis par google à l’ouverture du compte. Si un marchand souhaite travailler avec un prestataire particulier pour une prestation haut de gamme, il utilisera le même champ, et paiera directement le prestataire choisi.
De même pour la charte graphique, le marchand peut choisir de télécharger une charte graphique gratuite (ou payante) sur un site spécialisé, au risque de la retrouver sur un autre site ou mandater un graphiste. Dans le premier cas, nous fournissons des listes de sites de références et nous pouvons paramétrer le template sélectionné pour l’intégrer dans Klik & Shop, cela pour 300 €. Le marchand peut aussi choisir un template fourni dans Klik & Shop. Nous en adaptons alors simplement la couleur pour être cohérent au moins avec le logo de l’Entreprise. Cette solution n’est cependant pas celle que nous recommandons. 500 € pour 1 an pour lancer un site e-commerce avec charte graphique personnalisée ne nous parait pas une somme insurmontable et est surtout le gage de professionnalisme et l’atout confiance demandé par les consommateurs. »

- Qu’offre votre solution en matière de référencement ?
En terme de référencement, notre solution présente les caractéristiques suivantes :

• Solution prévue pour un référencement optimal sur les principaux moteurs de recherche
• Création automatique de fichiers Sitmap pour l’indexation sur Google
• Extraction de données pour des portails type kelkoo, twenga…
• Pages pour affichage de partenaires (échanges de liens, …)

- Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
« Le minimum requis pour mettre en place la charte graphique est une connaissance du code HTML. Mais pour ceux qui n’ont pas cette connaissance, nous réalisons nous-mêmes la prestation. Notez que nous cherchons également à constituer un réseau de Webmasters indépendants, à former sur notre solution et à qui confier toutes ces prestations complémentaires (graphisme, référencement, création du site, …). »

- Y a-t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
Oui, il y a un mode d’emploi.

- En combien de temps le commerçant peut-il utiliser sa boutique en ligne ?
« Pour utiliser la boutique en ligne, il faut :

• 48h. pour Klik & Shop Offre spéciale (avec les autorisations des organismes de cartes bancaires).
• Sinon, dans la journée pour le shop + les délais pour la solution bancaire.
• Si le marchand a déjà son VAD, environ 1 semaine pour être opérationnel.
• Si nous devons constituer le dossier pour obtenir un contrat carte bancaire auprès de Banque Française, 2 à 3 semaines. »

- Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
Cf. réponses précédentes.

- Votre solution évolue-t-elle ? Si oui, tout le monde peut en profiter directement ? A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
« Notre solution évolue-t-elle ? Oui bien sûr, c’est le principe même d’une solution ASP. Dès qu’un marchand soumet une demande pertinente qui peut intéresser le plus grand nombre, la solution évolue. C’est en général le cas, lors de l’ouverture de nouveaux comptes pour des marchands qui ont des besoins spécifiques. Ce qui signifie qu’il ne s’agit pas d’une nouvelle version tous les X temps, mais d’une évolution à la demande – pertinente bien sûr. »

- Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir vous ?
« Pourquoi choisir Klik & Shop ?
*Démarrer rapidement et simplement sans faire appel à de multiples prestataires : Hébergement, nom de domaine et adresses e-mails, solution e-commerce, plate-forme de paiement et détection des fraudes à la carte bancaire. Les 3 premiers éléments sont souvent pris en charge par un même prestataire, mais pour les 2 derniers éléments il faut faire appel à 1 voire 2 prestataires différents.
*Une solution cohérente et évolutive au niveau des accords bancaires. Ce qui permet à chaque marchand d’avancer à son rythme et d’avoir une charge financière en relation avec son activité.
*Notre engagement sur une rémunération au succès. Ce qui sous-entend que nous mettons tous les moyens en œuvre et toute notre expérience au service du commerçant pour favoriser les ventes sur son site. »

- Peut-on tester votre solution gratuitement ? Si oui, combien de jours et par quel biais ?
« Non, il n’est pas possible de tester gratuitement la solution. L’expérience prouve que ce qui préoccupe le plus les marchands, ce n’est pas seulement l’outil dont il ne saura peut-être pas prendre seul toute la mesure - d’autant que je ne doute pas que toutes les solutions véritablement professionnelles se ressemblent - mais le support que nous pourrons lui apporter pour exploiter au mieux l’outil, assurer la promotion du site et transformer un visiteur en acheteur.
L’ouverture d’un compte pour vous n’est pas chose facile car cela sous entend que nous ouvrons également un compte Klik & Pay avec déclaration d’une URL aux organismes de cartes bancaires. »

UGAL est une solution qui propose beaucoup de fonctionnalités complémentaires pour les sites e-commerces créés.

Voyons sans plus attendre les réponses de Mathilde Bohrmann à nos questions (propos recueillis en octobre 2007) :

- Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société ?
« UGAL est un Content Management System (Système de gestion de contenu) basé sur une technologie Adobe Cold Fusion. Il est né de l’association de Jean Moniatte et Mathilde Bohrmann, deux passionnés de Web et de technologies de l’information.
Jean Moniatte, Docteur de la Faculté des sciences de Strasbourg, est l’ancien Directeur des Systèmes d’Information de LaCie, dont il a entre autres conçu et développé les sites Internet, Intranet, et Extranet. Mathilde Bohrmann est diplômée de l’ESC Reims et de la Fachhochschuhle de Reutlingen en Allemagne. Elle a participé à la création de plusieurs sites web, dont surcouf.com, et était VP Marketing et responsable du R&D chez LaCie avant de créer UGAL.
Jean Moniatte et moi travaillons sur le web depuis 10 ans: Jean en tant que développeur et moi en tant que gestionnaire de projet. On s’intéresse bien sûr aux outils mais surtout à l’ergonomie des sites. Si l’offre de service en ligne se développe beaucoup avec le fameux Web 2.0, on n’a trouvé aucune solution simple permettant à des professionnels de créer mais aussi de mettre à jour un site internet. Les primo accédants se focalisent sur le look et se font développer des solutions très soignées graphiquement mais complètement figées. Les outils d’administration (back office), quand ils sont disponibles, sont faits par des ingénieurs qui ont beaucoup de mal à se mettre à la place d’un utilisateur lambda pour qui l’informatique n’est pas un métier, une culture, mais une sorte de machine à écrire améliorée. Pour nous, il y avait une vraie niche à développer : les TPE, commerçants, artisans, créateurs d’entreprises, sociétés de service, professions libérales ont aujourd’hui tous besoin d’un site internet mais n’ont ni un gros budget, ni beaucoup de temps à consacrer à l’élaboration de leur site. Aucune offre aujourd’hui n’est à la fois simple, évolutive et accessible en terme de prix. C’est comme ça que nous avons décidé de créer UGAL. UGAL a été lancé en France en mai 2007. »

- Depuis quand existe votre solution e-commerce ? Combien de clients comptabilisez-vous ? Combien de nouveaux clients comptabilisez-vous chaque mois ? Quel est le panier moyen de vos clients ?
« L’option e-commerce a été lancée le 26 juin 2007. Plutôt que d’offrir une large palette d’options longues et compliquées à paramétrer, UGAL propose une solution simple et efficace. Notre stratégie consiste à miser sur l’ergonomie exceptionnelle de notre solution, sa mise en place immédiate, l’e-commerce est une extension de notre solution, pas notre fer de lance.UGAL propose donc tous les basiques du ecommerce, comme la gestion des stocks ou des prix promotionnels, sans la myriade d’options d’une solution spécifique e-commerce comme monstercommerce par exemple. Nous nous adressons plutôt à des antiquaires ou à des créateurs qu’à des distributeurs de produits de grande consommation. Nos clients ont certes besoin de proposer le paiement en ligne, mais pas de gérer des remises grossistes.
Au niveau volume, nous enregistrons en ce moment 3 inscriptions en moyenne par jour. »

- Pouvez-vous nous donner quelques exemples de clients ? Si cela n’est pas indiscret, pouvez-vous nous dire combien de ventes par mois font vos plus gros clients ?
« Parmi les sites réalisés avec notre solution, nous avons par exemple :

• http://www.lapadd.com/
• http://www.jajajapurses.com/
• http://www.madbymad.com/
• http://www.wevamag.fr/
• http://www.christinemarieloyeux.com/
• http://www.worldrelics.net/

Notre clientèle est très variée en terme de secteur d’activité. Lapadd est plutôt un site institutionnel qui distribue aussi ses produits en direct via son site. Les volumes commencent à être importants mais je ne m’autorise pas à vous les communiquer.
Jajajapurses est une créatrice de sacs à main qui utilise UGAL comme un canal de distribution complémentaire. MadbyMad est un créateur dans la mode qui présente ses collections sur son site. MadbyMad va bientôt proposer la vente en ligne mais uniquement pour les produits de réassort ( invendus). Wevamag est un magasine papier qui organise des jeux concours sur son site et qui vend aussi un abonnement en ligne, nous avons aussi un antiquaire et commençons à intéresser les commerçants de quartier (fleuristes, salon de coiffure qui va bientôt vendre ses bijoux et des produits de beauté en ligne). »

- A qui s’adresse votre solution ? A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
« Les TPE, Petites PME, commerçants, artisans, créateurs d’entreprises, sociétés de service, professions libérales. A partir de 19 euros H.T. par mois , hébergement et
nom de domaine inclus. »

- Quel est le tarif de votre solution ?
« • pas de frais d’installation
• engagement mensuel uniquement
• Selon les formules le tarif est de 19€ H.T. 39€ H.T. ou 49€ H.T. par mois hébergement et nom de domaine inclus
• Le cas échéant,pas de frais de résiliation
• Nous ne mettrons jamais de publicité sur nos sites
• Il y a 30 jours d’essai totalement gratuits (pas de carte de crédit demandée)
• Nous ne prendrons jamais de commission sur le chiffre d’affaires de nos clients.
Le comparatif de nos formules est ici : http://fr.ugal.com/offre/ »

- Y a-t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
« non tout est inclus. Sur demande nous pouvons facturer du développement spécifique (intranet, formulaires) ou des chartes graphiques sur mesure. La majorité de nos clients démarrent avec une solution standard. Certains après quelques mois d’activité reviennent vers nous pour de prestations annexes. »

- D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer dans le ecommerce ?
« Avec UGAL, le budget est de 49 euros H.T. par mois avec charte graphique, site, maintenance hébergement , nom de domaine sans aucune limite de pages ou de contenu.
Pour une charte graphique sur mesure , il faut compter entre 400 et 20.000 euros, selon les éléments disponibles et la recherche graphique à effectuer en amont. Pour 400 euros, le client peut avoir son logo et des couleurs spécifiques à son site. Dans ce cas les thèmes sont fabriqués par des professionnels ayant une bonne maîtrise du CSS et du webdesign. Le résultat est propre et compatible mais ce n’est jamais très original. Les stars du design facturent un minimum de 20.000 euros pour une charte graphique. L’important est de comprendre ce qu’on achète. Nous travaillons avec différents webdesigners, selon les besoins de nos clients.
Le budget de promotion dépend de l’objectif fixé et de la capacité de l’administrateur du site a faire sa promotion (référencement naturel par le contenu). Il est donc difficile de se prononcer sur ce budget. cela dit en dessous d’un budget annuel de 3000 euros, je pense qu’il n’y a aune prestation sérieuse, même si certains offrent des miracles pour 300 euros par an ou même “gratuitement”. »

- Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ? Et en matière de référencement ?
« Nous ne voulons pas mélanger les métiers, notre métier est le développement web et l’ergonomie mais ni le marketing, ni le design ou la communication. C’est la raison pour laquelle nous signons des partenariats avec des sociétés dont le métier est complémentaire. En ce qui concerne le référencement , UGAL est un CMS. Le code de notre plateforme est optimisé pour le référencement. Le code est sémantique, tous nos sites disposent de fils RSS , on peut donner des titres aux pages et les URLs ne sont pas dynamiques
Par exemple 3 URLs :

• http://www.jajajapurses.com/bags/: pour la page catalogue des sacs ( bags)
• http://www.riksak.com/PBSCCatalog.asp?PBMInit=1 catalogue produit pour des écharpes
• http://www.apollon-boutique.com/mag/fr/list-104854.htm catalogue produit pour des bijoux

Seul le premier site est fait sur UGAL. Quand le code n’est pas propre, on ne peut pas miser uniquement sur un référencement naturel par le contenu. En effet, Google ne comprend pas « PBSCCatalog.asp?PBMInit=1 », le Mot « bag » est beaucoup plus parlant.)
Pour résumer, les pages web de nos clients sont parfaitement indexées donc référencées dans les moteurs. Pour l’optimisation du referencement et la mise ne place d’une campagne et d’ une stratégie, nous travaillons avec des partenaires sélectionnés dont c’est le métier. »

- Qu’offre votre solution en matière de marketing ?
« En matière de marketing web, notre offre est complète : fils RSS, Newsletter, Blog. Les produits en vente peuvent afficher un prix promotionnel et les mises en avant sur la page d’accueil se font de façon dynamique. Les fiches produits étant stockés dans une base de données , elles sont exportables très simplement si on doit les injecter dans d’autres outils. »

- Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
« Si vous savez utiliser Microsoft Word, vous saurez utiliser UGAL. Il suffit d’avoir un ordinateur et un navigateur. Nos clients sont des vrais neuneus qui n’ont aucune connaissance technique. »

- Y a-t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
« La philosophie de UGAL est d’offrir un outil qui permette à chacun de gérer son site web. Mais nous pouvons créer un site de démonstration pour nos clients. Ce service est entièrement gratuit. Chaque site bénéficie d’une formation téléphonique (prise en main du système). Ensuite nous offrons un support par email gratuit. Nous nous engageons à répondre dans les 4 heures . Enfin, une base de connaissance est disponible sur notre site : http://fr.ugal.com/faqs/
En pratique,nos clients se débrouillent parfaitement tout seul. C’est la raison qui nous permet d’être très compétitif en terme de prix tout en assurant une excellente qualité de service. »

- En combien de temps le commerçant peut-il utiliser sa boutique en ligne ?
En moins de 5 minutes top chrono (règlement par Chèque ou paypal). Le branchement de la carte bancaire est un peu plus long ( quelques jours). Après cela dépend des clients. Certains ouvrent leur site et le remplissent très vite, d’autres sont plus lents car ils ont d’autres priorités. »

- Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
« Il existe une quinzaine de templates gratuits. Tous les templates sont fournis avec une entête ( bannière). Le client peut personnaliser son template en y ajoutant d’autres en têtes (bannières) ou son propre logo.
UGAL fournit également un kit CSS gratuitement qui permet aux webdesigners de personnaliser complètement la charte graphique de leur site http://fr.ugal.com/designers/ C’est gratuit mais cela sous entend que l’on maîtrise le CSS. Enfin pour ceux qui ne maîtrisent pas le CSS, nous pouvons réaliser des templates sur mesure via nos partenaires webdesigners (cf. plus haut) »

- Votre solution évolue-t-elle ? Si oui, tout le monde peut en profiter directement ? A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
« Notre plateforme evolue plusieurs fois par mois et les mises a jour sont gratuites.
Voilà le fil RSS http://fr.ugal.com/ugalnews/feed/ des évolutions majeures portées à UGAL depuis son lancement et croyez moi cela ne fait que commencer. Encore une fois notre métier c’est le développement web. »

- Y a-t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
« UGAL dispose de trois fils RSS :

• http://fr.ugal.com/ugalnews/feed/ modifications portées à la plate forme
• http://fr.ugal.com/news/feed/ actualités web suceptiles d’intéresser nos clients pour leur permettre d’animer leur site
• http://fr.ugal.com/blog/feed/: notre blog : Blougal les neuneus parlent aux neuneus »

- Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir vous ?
« Nous avons le meilleur rapport simplicité d’utilisation/richesse fonctionnelle.Notre solution est simple, complète et évolutive et nos conditions commerciales sont claires. Pas de coût caché. Cela dit encore une fois , le ecommerce n’est pas notre fer de lance. Avec UGAL vous faites bien plus qu’une boutique en ligne ( Blog, newsletter, FAQ etc.) »

- Quelles sont les limites de votre solution ?
« Il n’ a aucune limite de contenu.Vous pouvez créer autant de catalogues et de produits que vous le souhaitez. Notre plateforme est disponible en anglais et en français. L’allemand et l’espagnol seront disponibles très bientôt. Techniquement nous pouvons rajouter sur demande n’importe quelle fonction. En revanche nous souhaitons rester sur notre stratégie qui consiste à garder l’outil très simple. Nos clients passent du temps à mettre du contenu sur le site mais ne perdent pas de temps à comprendre UGAL ou à le paramétrer.On ne se positionne pas comme solution ecommerce complète avec gestion des tailles et des couleurs, CRM, remises en fonction du type de client etc etc. Il existe de nombreuses solutions qui proposent déjà cela , cela n’a aucun intérêt de se viser ce marché. On se positionne comme un site web complet avec option ecommerce. C’est très différent. »

- Peut-on tester votre solution gratuitement ? Si oui, combien de jours et par quel biais ?
« 30 jours gratuits, sans engagement et sans limite de fonctionnalité. Vous allez pouvoir vérifier :
http://fr.ugal.com/creerunsiteweb/ »

Swim est une solution de création de boutiques en ligne très particulière puisqu’elle permet de créer des sites d’e-commerce entièrement réalisés en flash.

Voyons maintenant les réponses d’Isabelle Desplats à mes questions (propos recueillis en octobre 2007) :

- Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société ?
« .abstrakt a été créée en 1998. Nous sommes spécialisés dans la création de projets web réalisés à partir de FLASH.
La société compte 21 personnes dont 15 permanents. »

- Depuis quand existe votre solution e-commerce ? Combien de clients comptabilisez-vous ? Combien de nouveaux clients comptabilisez-vous chaque mois ? Quel est le panier moyen de vos clients ?
« La solution SWIM a été officiellement lancée début septembre 2007.
A ce jour, 5 clients gèrent leur site e-commerce via le back office SWIM.
A la suite de la convention e-commerce des 11 – 12 – 13 septembre derniers, nous sommes en contact avec une 10aine de prospects.
Nous entendons rapidement augmenter le nombre de prospects du fait que notre solution est à ce jour unique sur le marché. »

- Pouvez-vous nous donner quelques exemples de clients ? Pouvez-vous nous dire combien de ventes par mois font vos plus gros clients ?
« Parmi les sites réalisés avec notre solution, nous avons par exemple :

• Carestyle : produits de beauté pour homme www.carestyle.eu
• Notes précieuses : bijoux fantaisie haut de gamme www.notesprecieuses.com
• Meubles de Chine : meubles anciens et contemporains chinois www.meublesdechine.eu
• Rapid’Croquettes : nourriture et accessoires pour animaux domestiques www.rapid-croquettes.com

Concernant les résultats de nos clients, nous ne disposons pas de chiffre.
Il est néanmoins clair que la solution répond à leur attentes en terme de visibilité et leur permet de générer une activité pérenne. »

-A qui s’adresse votre solution ? A partir de quel budget peut-on s’adresser à vous ?
« Notre solution SWIM s’adresse à tous les e-commerçants à la recherche de différenciation en terme d’image et d’univers sans pour autant avoir à négliger le référencement naturel de leur site.
La réalisation d’un site SWIM demande un budget minimum de 8 000 euros. »

- Quel est le tarif de votre solution ?
« La solution SWIM est accessible à partir de 8 000 euros.
Le prix moyen constaté d’un site e-commerce adossé au back-office SWIM est de 10 000 euros.
Les développements spécifiques tels que l’interfaçage du système avec des outils de gestion existants ou encore les créations graphiques très poussées peuvent accroître considérablement le tarif de la prestation. »

- Y a-t-il des options payantes ? Si oui, lesquelles ?
« Il n’y a pas d’option. C’est une solution tout en un. Cependant, un site multilingue -par exemple- nécessite l’adaptation front office des éléments qui ne sont pas gérés via le back office (en moyenne 1500€ par langue). »

- D’après vous, quel est le budget total à réunir avant de se lancer dans le e-commerce ?
« Tout dépend des attentes que l’on en a bien sûr… mais aussi de son image de marque, son positionnement sur son marché, sa notoriété…
La stratégie adoptée et le business modèle doivent être clairement établis. Autrement dit, son projet doit être abouti avant de se lancer !
A titre d’exemple, un site e-commerce Swim peut coûter : 12000€ charte graphique incluse avec un abonnement au back office annuel de 1800€.
Cependant, il ne faut pas oublier qu’un site ne fait pas tout. Un budget alloué au search marketing, à de la publicité en ligne, à l’affiliation ou encore à l’achat de campagnes mailing avec location de base d’adresses semble primordial.
Chacun pouvant moduler ces différentes actions en fonction de son budget. »

- Qu’offre votre solution en matière de promotion, communication ? Et en matière de référencement ?

• « Référencement :
  SWIM propose en standard le sitemap XML tel qu’attendu par Google, un moteur de référencement interne permettant de référencer dans chacune des langues l’intégralité des contenus du site (éditorial et catalogue produits).
• Promotion :
  Elle dispose également des exports permettant de publier les produits dans les moteurs de shopping (rueducommerce, kelkoo, leguide).
• Communication :
  SWIM dispose d’une solution de création et d’envoi de newsletters permettant de sélectionner directement depuis le catalogue les produits à mettre en avant ainsi que de faire des zones éditoriales. »

- Qu’offre votre solution en matière de marketing ?
« SWIM assure un push client via la newsletter, la gestion de remises et promotions personnalisées ou globales. »

- Quelles sont les compétences demandées à vos utilisateurs pour utiliser votre solution ?
« La simple connaissance de l’outil informatique suffit. L’interface est orientée utilisateur et non produit. »

- Y a-t-il un support, une formation ou tout autre aide relative à la création d’une boutique ?
« Nous accompagnons systématiquement nos clients dans toutes les phases de leur projet et une formation à l’outil SWIM (back-office online) est incluse dans nos offres. »

- En combien de temps le commerçant peut-il utiliser sa boutique en ligne ?
« Notre offre est basée sur un site à création graphique unique et dédiée. Il ne s’agit pas comme certains de nos confrères de proposer un outil mais bien un service ET un produit. »

- Au niveau du graphisme du site, quelles sont les possibilités que vous proposez ?
« Comme nous venons de le préciser, nous ne proposons que des chartes graphiques sur mesure… et une intégration flash ad hoc.

- Votre solution évolue-t-elle ? Si oui, tout le monde peut en profiter directement ? A quelle fréquence votre solution est-elle mise à jour ?
« SWIM est une plateforme mutualisée. De fait, tout le monde peut profiter directement des mises à jour du système.
En moins d’un mois, nous avons par exemple rajouté la possibilité de saisir un message dans le cadre d’un emballage cadeau ou encore de gérer les ventes hors taxe ou ttc selon les zones de facturation/expédition. »

- Y a-t-il un blog ou site pour suivre les évolutions de votre solution ?
« Non, nous préférons communiquer directement avec nos clients ! »

- Quels sont, d’après vous, les avantages de votre solution par rapport à vos concurrents ? Pourquoi vous choisir vous ?
« Nous sommes à ce jour les seuls à proposer une solution efficace et robuste de site e-commerce full flash.
Aujourd’hui, il existe plus de 17500 sites marchands. La présence ne suffit plus, il est nécessaire de se différencier.
De plus, des études récentes ont montré que l’intégration de rich média permet d’être 2,6 fois plus efficace que des messages accompagnés d’une simple photo. Flash étant la norme de facto en terme de rich média, nous sommes persuadés d’être aujourd’hui les précurseurs de l’évolution du marché du e-commerce. »

- Quelles sont les limites de votre solution ?
« Aucune…
Celles de nos clients »

- Peut-on tester votre solution gratuitement ? Si oui, combien de jours et par quel biais ?
« Nous n’avons pas à ce jour de site de démonstration à proprement parler. »