Pour conclure ce dossier sur les fiches produits, je vous propose de découvrir certaines fonctionnalités qui peuvent améliorer votre taux de transformation et le montant de votre panier moyen.

1. Faire du cross-selling

En Français, « de la vente croisée ». Cela consiste à proposer d’autres produits lors de l’achat. Un exemple concret, si vous vendez une théière, comme dans un commerce traditionnel, vous allez proposer à votre client d’acheter le sucrier et le coffret de thé qui va avec. Cela permet d’augmenter le montant du panier moyen et de montrer l’étendue de votre catalogue.
Attention cependant à ne pas détourner l’attention de l’internaute. Le but principal est de convertir votre visiteur en acheteur. Il faut donc éviter de lui proposer un produit qui risque de lui faire perdre le fil de sa visite…

2. Proposer des packs de produits

Un autre moyen, peut être encore plus efficace pour augmenter le panier moyen est de proposer des packs de produits. Si votre visiteur est intéressé par un appareil photo, vous pouvez lui proposer le pack Appareil + Carte mémoire + Housse avec une remise de 10% sur les accessoires par exemple. Le visiteur a donc intérêt à acheter le pack car il réalise une économie. Cette technique est intéressante car elle favorise l’achat impulsif. Dans le cadre du cross-selling, si le visiteur repaire un accessoire susceptible de l’intéresser, il peut se dire « Je fais déjà une dépense importante aujourd’hui, je m’achèterais la housse plus tard ». Avec cette technique de pack, il n’a pas le choix. Pour gagner les 10% sur le produit, c’est maintenant ou jamais !
Quand on connait les marges sur ce type d’accessoires, on comprend vite l’intéret d’une telle méthode. Un visiteur qui achète une housse ou une carte mémoire sera souvent plus intéressant que celui qui vous achète un appareil photo uniquement…
Ce système de pack ne fonctionne pas forcément pour tous les types de produits mais dans certains cas il peut être redoutablement efficace !

3. Proposer l’avis des internautes sur le produit

Le meilleur vendeur d’un produit est un internaute satisfait de son achat qui en parle aux autres internautes. Alors pourquoi ne pas lui donner la parole sur votre fiche produit ?
En effet, les commentaires d’un internaute enthousiaste qui a été à la même place que l’acheteur (il peut facilement s’identifier à lui, se sentir proche) ont beaucoup d’influence.
Mettre en place un système d’avis sur votre site est une très bonne chose mais attention tout de même à certains points. Tout d’abord, lorsque le site est jeune et qu’il y a peu de ventes, il n’y a que très peu de chance qu’un de vos clients laisse un avis sur le produit qu’il vient d’acheter (à moins que vous l’encouragiez directement en lui faisant miroiter un bon d’achat par exemple…).
A l’inverse, si votre site reçoit beaucoup de trafic, le système de commentaire va vous demander beaucoup d’énergie en modération. Il faudra supprimer les messages de spams (publicité postée, le plus souvent, par des robots), les commentaires trop désobligeants de vos concurrents jaloux, répondre aux messages…
Ouvrir un espace participatif n’est pas simple car les écrits de vos visiteurs peuvent être retenus contre vous dans un cadre juridique (diffamation, violation des droits d’auteur, etc.). C’est pourquoi il est indispensable de surveiller correctement les avis de chacun. Donc mon conseil, ne vous lancez pas dans une telle fonctionnalité si vous n’avez pas le temps de vous en occuper derrière…

Pour aller plus loin :

• Augmenter le panier moyen (Ziserman)
• Sites marchands participatifs : 3 règles pour éviter le hors piste (Journal du Net)