Selon une étude inédite menée par Fleishman-Hillard, en collaboration avec Harris Interactive, révèle l’impact d’internet sur les pratiques des consommateurs en Europe. En effet ces deux instituts ont créé un nouvel outil d’analyse permettant de mesurer l’influence d’internet sur les comportements et les décisions des consommateurs. Il s’agit de l‘Indice d’Influence du Numérique (IIN).

Suite à cette étude, réalisée auprès de 4900 consommateurs en France, au Royaume Uni et en Allemagne, l’IIN met en évidence l’influence majeure et constante d’internet comparativement aux médias traditionnels.

Internet a plus d’impact que la télévision

Dans les trois pays couverts par l’étude, internet a pratiquement deux fois plus d’influence auprès des consommateurs que la télévision.

En effet, pour toutes décisions d’achat, notamment des achats importants comme des produits électroniques majeurs ou des produits liés à la santé par exemple, les consommateurs des trois pays, 49% en moyenne, vont solliciter l‘avis des internautes à travers les médias sociaux et les sites de notation de produits avant de finaliser leur achat.

Internet représente un gain de temps et facilite la prise de décision

Les consommateurs expriment une forte satisfaction associée à l’usage d’internet, pour 81% des français interrogés, internet représente un gain de temps et estiment à 50% que ce média les aide à prendre de meilleures décisions.

Toutefois certaines préoccupations restent associées à internet, seuls 42% des internautes estiment qu’il est tout à fait sûr d’acheter ou de vendre sur internet et, assez surprenant, seuls 28% des consommateurs français ont confiance dans les informations fournies par les entreprises sur internet.

Des particularités nationales

Bien que de grandes tendances communes sont observées dans les trois pays concernés, il existe des particularités nationales :

- les français passent d’avantage de temps sur internet (38% de la consommation médiatique totale alors que les britanniques et les allemands sont à 30%). Ils ont également une affection particulière pour les blogs, 38% en consultent régulièrement et 13% s’impliquent dans la rédaction de contenus pour le web, dans les autres pays on retrouve respectivement 30% pour la consultation et 8% pour la rédaction.

- les allemands se distingent, eux, par un engouement pour le e-commerce. Ils sont 86% à réaliser des achats et 61% à vendre en ligne (soit presque deux fois plus qu’au Royaume Uni). Autre particularité, 80% des allemands consultent régulièrement des wikis tel que Wikipédia, contre   48% des britanniques.

- enfin les britanniques s’intéressent beaucoup aux médias sociaux. Près d’un tiers d’entre eux possèdent un profil sur un site type Facebook.

Pour Cyrille Arcamone, PDG de Fleishman-Hillard Paris :“cette étude démontre la nécessité absolue pour les entreprises d’être présentes sur internet et d’adapter leur stratégie de communication à l’influence croissante de ce média. Les consommateurs ne se sentent pas concernés par des messages institutionnels trop souvent policés et communs. De plus en plus, l’important pour émerger sur internet est d’engager un véritable dialogue avec le consommateur, avec sérieux bien sûr, mais aussi avec audace”.